Un Community Manager, c’est quoi? Quand je dis en soirée que je suis Community Manager (Gestionnaire de communautés, en bon français), les premières réactions sont en général des yeux écarquillés suivi d’un sourire difficilement masqué et d’une réaction du type «Ah ok, en fait tu es payé pour passer tes journées sur Facebook c’est ça?». C’est à ce moment là que je sors une blague pour rire un peu avant d’expliquer clairement quel est ce métier qui demande une implication de chaque minute et qui nous quitte rarement une fois rentré à la maison! Dans cet article, pas de blague (désolé...) mais seulement quelques informations pour que vous sachiez (enfin!) ce qu’est ce nouveau métier! Pourquoi embaucher un Community Manager? Aujourd’hui, une entreprise va embaucher un manager de communautés pour travailler sur sa communication externe via Internet. Que fait le Community Manager? Gestion et animation des réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Youtube... Gestion éditoriale Gestion de la veille Sources:
35% of Internet Users Aren’t Sure How They’re Spending Their Time Online Like all the other good, well-adjusted teenagers, the internet is learning to become a more social animal. With 8.38 billion webpages available for the 2.27 billion people online across the world, there’s a lot of different things you can do with your time online. However, as expansive as the content on the internet may be, internet users reportedly spend 22.5% of their time online mulling about on social networks and blogs. Brain Host, a provider of web-hosting services, took at look at just how social the internet is becoming and what people are doing when they’re diddling around on their laptops, tablets, and smartphones. The social internet user apparently isn’t shy about admitting to having some brand loyalty, either, as 53% of active adult users of online social networks say that they follow a brand. How is that people can’t account for 35.1% of their time online? 35% of Internet Users Aren’t Sure How They’re Spending Their Time Online
L’évolution du métier de Community Manager Jonathan Azoulay est CEO et fondateur de Urban Linker, cabinet de recrutement de développeurs web leader sur le marché français. Le métier de Community Manager est en vogue depuis quelques années, avec de nombreuses offres d’emplois proposées, presque autant que d’offres d’emplois développeurs le métier star du web. Effectivement, avec l’émergence des réseaux sociaux, on en parle de plus en plus et on commence à remarquer la présence de ces individus sur nos réseaux sociaux préférés (Facebook, Twitter et j’en passe)… Le Community Manager, qu’est-ce donc ? Pour définir rapidement le Community Manager, son rôle est de gérer la communauté d’une organisation (association, entreprise). Petite Histoire… Au début d’internet, les forums ou les communautés en réseaux se sont développés. Le web 2.0 Dès 2004, on constate une évolution du web vers plus de simplicité et d’interactivité avec le web 2.0. Les Réseaux Sociaux L’apparition de Myspace est le symbole de ce nouveau mode d’utilisation.
La quête de sens des community managers, ou l’effet moutons de Panurge Les billets sur l’avenir du community manager fleurissent un peu partout sur les blogs en ce moment. Ce serait à lui de se réinventer, de faire sa place dans les entreprises pour que le poste trouve son utilité. Beaucoup parlent d’une bulle, d’une remise en question profonde du métier, d’une nécessité de multiplier les tâches. Une quête de sens ROI, engagement, nombre de retweets, likes… Les community managers ont inventé leurs propres metrics, aidés par des réseaux sociaux bien heureux d’ajouter des « achievements » à leurs utilisateurs et d’alimenter le mythe de la présence indispensable des entreprises sur leurs sites. Et si le problème était là, justement ? Résultat ? Éviter le cercle vicieux et ne pas croire les opportunistes Le problème dans ce genre de cas, c’est le cercle vicieux qui est engendré. Plutôt que d’expérimenter, beaucoup se contentent d’utiliser les recettes réchauffées trouvées ici et là, ne prenant pas le temps de vérifier leur intérêt. Le pire dans tout ça ?
Le community management c'est magique Aujourd'hui, j'ai été invité à participer à un séminaire organisé par Ideal Connaissances. La question qui m'était posée pour cette intervention : « pouvez-vous faire un retour d'expérience sur la mise en place d'une stratégie de community mnagement ? ». Voici donc mon retour d'expérience pour lequel j'ai choisi de partir de mes « désillusions »... plutôt que de créer d'autres illusions sur le sujet! Avant de me « lancer » dans le web de manière plus ou moins stratégique (hors de mes plaisirs d'internaute), avec des objectifs organisationnels dirons-nous, j'avais plein d'idées préconçues et d'étoiles dans les yeux... Après plus de 5 ans à « gérer des communautés » (enfin plutôt des myspace et autres forums) associatives liées à la musique, ainsi que par mes expériences pros ou par des débats abordés en conférences, je me suis aperçu que certaines de ces idées reçues et propagées étaient bien évidemment fausses... ==> Le web (2.0) change la communication Ou pas... Ou pas... Ou pas...
How Much Do Social Signals Play Into Google Rankings? If there's been one thing that tends to get me going, it's when people in the industry start talking about social signals. In particular, Google using them as a ranking factor. Is this truly the case? Or do a lot of folks have it wrong? That's what we'll get into today. For starters, let's get the easy bits out of the way. Personalization & Social One area to consider of course is personalization. But that is happening because of the relations one has in the social realm. Let's consider this study Google did about sharing on Google+. 67.6 percent of all items were shared using Circles and 33.8 percent of items were shared publicly (these percentages add up to more than 100 percent since some users combined sharing options for posts). Here's the qualitative end of the study, from asking users: They do indeed have a deeper understanding of sharing that in the past when only accessing publicly available data. Signal vs. "Yes, we do use it as a signal. Other types of signals can include:
L’e-reputation, un nouveau critère d'embauche? Une étrange annonce de recrutement circule depuis jeudi sur les réseaux sociaux. Outre les critères traditionnels de sélection, un score Klout de 35 (un indicateur censé calculer votre influence en ligne ndlr) est requis pour postuler au poste de community manager de la marque Quechua, connue pour ses tentes dépliables en deux secondes. Un haut niveau d’étude, une bonne culture web et une maîtrise des réseaux sociaux ne suffiraient donc plus : il faut désormais soigner sa réputation en ligne. Lancé aux Etats-Unis en 2009, Klout est leader dans la mesure de l’influence en ligne (sur une échelle de 1 à 100) des internautes sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook,LinkedIn…), ce à partir des données présentes dans les différents profils. Utilisées premièrement pour évaluer l’image des entreprises en ligne, les notes du site font désormais partie des critères d’évaluation pour un postulant. Une méthode de recrutement qui fait débat “Aujourd’hui toute tentative d’effets de mesure est vaine.
Mon métier ? Community Manager Cet article a été publié il y a 1 an 9 mois 27 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Si je vous dis “Journaliste, Reporter photo, cadreur, gestionnaire de la conduite du changement, rédacteur ? Il s’agit ici d’un avis personnel, qui s’est affiné lors de récentes conversation avec d’autres CM. J’entends désormais parler de fatigue sur les réseaux sociaux, du blues du community manager, de la chute de Facebook en bourse et de la fin de notre gagne pain ! Alors, Community Manager, est-ce un métier? Retour, sur l’étude le profil type du community manager en France: nous serions toujours une majorité de femme même si l’écart diminue, à plus de 50% ayant minimum un bac +3. Même si 93% de la communauté émane des réseaux sociaux, 66% est éparpillée sur le Web contre 48% l’an dernier. C’est un métier qui consiste à faire émerger les communautés, à les faire communiquer entre elles.
Community Management : a-t-on encore vraiment quelque chose à apprendre? par Bertrand Duperrin Résumé : paradoxe du community management : tellement de matière disponible, de cas, et toujours autant de difficultés lorsqu’il faut passer à l’acte. On conclut donc souvent qu’il s’agit d’une matière encore récente et qu’on a encore beaucoup à apprendre. Et si, au contraire, on était beaucoup plus murs qu’on ne le pense ? En effet il y a deux choses qu’un community manager aussi doué soit il ne pourra pas faire : faire réussir une communauté dans un contexte d’entreprise qui ne lui est hostile et appliquer le concept à quelque chose qui n’est pas une communauté. Pour le reste, les vraies communautés fonctionnent plutôt bien. Je relisais dernièrement les travaux du Community Roundtable, repensais à quelques tables rondes sur lesquelles je suis intervenu sur le sujet aux cotés de praticiens renommés au printemps, regardais cette présentation de Luis Suarez et me remettais à feuilleter Social Networking for Business de Rawn Shah…et j’en suis venu à me poser une question.
"L'Age de la multitude", de Nicolas Colin et Henri Verdier LE MONDE ECONOMIE | • Mis à jour le | Par David Larousserie Nouvelle révolution ? Quatrième secteur ? Bulle spéculative ? L'économie numérique balance entre ces différentes définitions. Deux entrepreneurs de cette branche, Henri Verdier (notamment président du pôle de compétitivité Cap Digital) et Nicolas Colin (membre du même pôle), renouvellent les discours sur ce sujet, du moins en France, adoptant, pour se faire entendre, le ton mi-provocateur mi-prophétique bien connu outre-Manche chez des gourous des nouvelles technologies comme Chris Anderson, Tim O'Reilly ou Nicholas Carr. La première partie, assez classique, rappelle les caractéristiques de l'économie numérique : rapidité des mises sur le marché de nouveaux produits et services, volatilité des situations acquises (AOL rachetant Time Warner, Google balayant AOL, Facebook ébranlant Google). La suite est plus inattendue. L'Age de la multitude.
Quel contenu publier sur une fanpage facebook ? Un maximum de likes, de comments et de shares, c’est le rêve du community manager, de jour comme de nuit. Mais y a-t-il un contenu idéal qui fonctionne à tous les coups ? Mais comment augmenter son nombre d'interactions sur facebook ? Le métier de community manager gagne ses galons au point qu’un concours est actuellement organisé par Vitrue pour récompenser le community manager de l’année 2012. Comme on le sait tous, seul le sommet immergé du community management est visible sur les pages Facebook. La mission de ce porte-parole de l’ombre consiste avant tout à fédérer une communauté, la plus importante si possible, autour d’une marque, d’un projet, d’un produit, d’une idée, etc. Encore faut-il que ce contenu soit attrayant pour éviter de sombrer dans les lymbes de l’Edge Rank. Une équation à contenu varié Le sujet type n’existe pas. Les premiers seront composés de l’actualité immédiate de la marque, ses activités de sponsoring, le lancement d’un nouveau produit, etc. Share this post
Enquête sur les community managers en France, les résultats L’enquête annuelle de RegionsJob et ANOV AGENCY sur les community managers en France s’est déroulée du 12 avril au 8 mai. 577 professionnels ont répondu à nos questions sur ce métier. Les résultats permettent de définir de manière plus précise le rôle du community manager, son intégration dans l’entreprise, ses tâches quotidiennes mais aussi son salaire, son parcours ou encore ses outils. Les enseignements à tirer sont riches. Nous vous proposons de découvrir les résultats avant sa sortie officielle demain. Le profil-type du Community manager Le CM-type est selon notre enquête une femme (52%) âgée de 26 à 35 ans (45%) habitant en région parisienne (49,6%). Pas de grande surprise concernant son profil donc, mais de nombreuses informations intéressantes. Environnement professionnel et recrutement Les PME sont les plus gros employeurs de CM, regroupant 27% des personnes en poste, devant les agences digitales (15%). Le salaire Voilà une question qui fait beaucoup parler ! Travail au quotidien
Les médias sociaux, une compétence secondaire Résumé : digital, médias et réseaux sociaux, les entreprises sont à la recherche de personnes maitrisant ces nouveaux concepts et outils. Mais attention à une dérive que l’on voit déjà poindre très concrètement : connaitre les outils n’a aucune valeur en soi. Les utiliser dans un contexte professionnel voire en appliquer les principes à des logiques métier existantes afin de transformer les pratiques plutôt que d’ajouter un outil ou un canal de plus est le véritable enjeu. La connaissance métier est toujours le prérequis indispensable qui prime sur les outils. Le moins qu’on puisse dire est que les médias sociaux ont semé la panique dans la sphère professionnelle en attendant de, peut être un jour, la révolutionner. Incroyable de voir à quel point les entreprises peinent à trouver le ou les profils dont elles ont besoin pour avancer, cadrer ou recadrer les choses. Car en procédant ainsi on donne une prime à la connaissance des outils et de leur utilisation.
Michel de Guilhermier's Blog Aujourd'hui 24 mars, L'Accélérateur fêtera ses 2 ans ! A cette occasion, un post de fond sur mes convictions entrepreneuriales et le positionnement unique de L'Accélérateur dans l'eco-système entrepreneurial français. C'était en effet le 19 mars 2012 que nous avons accueilli la 1ère promotion de 7 équipes (FamiHero, FioulReduc, 1001Menus, Comitam, TheFrenchTalents, Vinivi et Gear Network). A noter que l'Accélérateur fut la 1ère structure en France à s'inspirer du principe simple et vertueux du fameux Y Combinator : à savoir une structure privée d'entrepreneurs permanents qui travaillent avec les start-up dans le cadre d'un accord qu'on pourrait résumer ainsi "accompagnement contre equity". Simple inspiration en réalité, car nous ne sommes pas dans la Valley, ce qui marche la-bas n'est pas nécessairement ce qui marche ici. Je laisse parler Guillaume Bort, co-fondateur et CEO de FioulReduc : Il y a le rêve...mais il y a aussi la réalité. MAJ Mardi 25