Accompagnement mise en conformité PCI DSS Bénéficiez de l'accompagnement personnalisé d'un hébergeur PCI DSS 100% français. La certification PCI DSS La fuite de données sensibles, qui est souvent due à une vulnérabilité des systèmes d'informations, est de plus en plus courante aujourd'hui. C'est pour diminuer ces failles que le comité PCI SSC a mis en place le standard PCI DSS. Celui-ci regroupe un ensemble de points de contrôle au niveau technique et organisationnel. Il s'agit de bonnes pratiques que toute entreprise qui transporte, traite ou stocke des données sensibles en général doit respecter. La gestion de votre projet mise en conformité PCI DSS La certification est un long processus qui peut prendre plusieurs mois. En tant qu'hébergeur certifié PCI DSS, RUNISO peut vous accompagner dans les deux tiers de votre projet de certification en vous apportant un ensemble d'outils et de conseils. Un environnement sécurisé Après avoir défini le périmètre, le chef de projet vous accompagne dans sa sécurisation.
InfraGard - Public Private Partnership -Federal Bureau of Investigation (FBI) Gestion relation clients • Call-center • Traitement de données • Externalisation offshore | Vivetic TechNet Blogs - TechNet Blogs Théorie des files d'attente Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La théorie des files d'attente est une théorie mathématique relevant du domaine des probabilités, qui étudie les solutions optimales de gestion des files d’attente, ou queues. Une queue est nécessaire et se créera d'elle même si ce n'est pas anticipé, dans tous les cas où l'offre est inférieure à la demande, même temporairement. Description[modifier | modifier le code] Une file d'attente se crée pour chaque cas où des clients désirent recevoir un service auprès d'un producteur. Aspects mathématiques[modifier | modifier le code] Loi de Little[modifier | modifier le code] la loi de Little dit que le nombre moyen de clients dans un système stable est égal à leur fréquence moyenne d'arrivée multipliée par leur temps moyen passé dans le système : Notation de Kendall[modifier | modifier le code] Il existe, évidemment, de très nombreux systèmes de files d'attente. Quelques résultats[modifier | modifier le code] Avec: Voir aussi[modifier | modifier le code]
GARP - Global Association of Risk Professionals Processus de Poisson Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Un processus de Poisson , nommé d'après le mathématicien français Siméon Denis Poisson et la loi du même nom , est un processus de comptage classique dont l'équivalent discret est la somme d'un processus de Bernoulli . C'est le plus simple et le plus utilisé des processus modélisant une file d'attente . Première caractérisation [ modifier ] Le processus de Poisson d'intensité (réel strictement positif) est un processus de comptage d'occurrences qui vérifie les conditions suivantes : Les nombres d'occurrences dans des intervalles de temps disjoints sont indépendants La probabilité d'une occurrence dans un petit intervalle de temps est proportionnelle à la longueur de cet intervalle, le coefficient de proportionnalité étant La probabilité qu'il y ait plus d'une occurrence dans un petit intervalle de temps est négligeable Ces deux dernières conditions forment la propriété dite des « événements rares ». le processus de Poisson et , c'est-à-dire que si
La ToIP et la VoIP pour les nuls 1 - Introduction 1.1 - A propos de cette documentation 1.2 - Comment cette documentation est organisée 1.3 - Et maintenant ? 2 - Découvrir la VoIP 2.1 - Comment fonctionne la VoIP ? 1 - Introduction La VoIP est le nom d'une nouvelle technologie de télécommunications qui a radicalement transformé la notion d'appel téléphonique. VoIP est l'acronyme de Voice over Internet Protocol : voix sur le protocole Internet ou, plus simplement, "voix sur IP". La mise en réseau par le protocole Internet (IP) est reconnue par toutes sortes de réseaux : d'entreprise, domestiques, publics, par câble et même par les réseaux sans fil. Peut-être vous demandez-vous ce que tout cela signifie, en termes de téléphonie. Avec cet équipement, vous pouvez vous déplacer ailleurs dans l'immeuble de bureau, voire d'un immeuble à un autre, sans avoir à transférer vos appels vers un autre téléphone. Comme vous l'imaginez, tout le monde à y gagner avec la VoIP. 1.1 - A propos de cette documentation 1.3 - Et maintenant ?
Workforce Management - WFM en centres de contacts | Teleopti Le concept de Gestion des Ressources Humaines / Workforce Management est né en centre de contact et a évolué en une solution essentielle pour les entreprises qui souhaitent rester leader en service client, satisfaction du personnel, efficacité opérationnelle et rentabilité. Ce qui n'était au début qu'une prévision des volumes d'appels entrants en file unique et une création de plans d'affectation rudimentaires a évolué en un mécanisme multidimensionnel sophistiqué permettant de gérer de nombreux canaux, médias d'appel, centres et agents virtuels de contact. La GRH/WFM sert également de noyau à une stratégie “ d'optimisation plus large des ressources humaines ” au sein de l'entreprise. Les principes dominants au sein de Teleopti intègrent une approche sur l'amélioration constante, et le développement de solutions qui répondent aux besoins dynamiques et évolutifs de nos clients. Informations associées : En savoir plus grâce au centre de ressources
Transform Call Center Technology With Contact Center Solutions | Aspect Phenicia7-Distribution - Accueil - logiciel de planification - DIAGS – Outil de planning pour PME Short Message Service Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Affichage d’un message reçu sur un téléphone mobile Le service de messagerie SMS, plus connu sous le sigle SMS (Short Message Service) ou les noms texto ou « mini message », permet de transmettre de courts messages textuels. C'est l'un des services de la téléphonie mobile (il a été introduit par la norme GSM). Dans certaines régions du monde comme l’Amérique du Nord, le Royaume-Uni ou les Philippines, on parle de messagerie texte. En 2011, en moyenne 200 000 SMS auraient été envoyés chaque seconde dans le monde[1]. Histoire[modifier | modifier le code] À l’origine, les SMS ont été inventés par une équipe finlandaise dont Matti Makkonen[3], employé par Telia Sonera puis par Nokia, pour aider les personnes malentendantes à communiquer. Lors du développement de la norme GSM, les pays scandinaves ont pris l’initiative de proposer le SMS inclus en tant que norme mondiale. Détails techniques[modifier | modifier le code] Article détaillé : 33700.
L'efficacité et l'efficience du predictive dialer L'efficacité du predictive dialer dépend de : la performance de son algorithme; le nombre de postes de travail; la durée moyenne de l'appel. Parfois, les appels sont émis quand les agents ne sont pas disponibles, ce qui conduit à l'abandon d'appel. L'efficacité est atteinte en réduisant au minimum le temps de non-productivité des agents. Le predictive dialer peut augmenter la productivité avec plus de 100%.