La veille sur Les forums web Les Forums web pour la veille Le 24/06/2009 Digimind publie un nouveau livre blanc traitant de l’utilisation des Forums web pour la veille (téléchargement gratuit). “Oubliés” du web 2.0 qui met davantage en avant blogs, réseaux sociaux (Facebook) et microblogging (Twitter), les forums web restent pourtant les véritables espaces de discussions et d’émergence des opinions et controverses, des avis de consommateurs, de passionnés. Le dirigeant d’une grande chaîne de magasins alimentaires américaine a utilisé les forums web sous un pseudo à des fins de manipulations financières, pour dévaloriser une future cible d’acquisition. Time Magazine avait titré : “Bon sang, on utilise encore les forums !” "Le Livre Blanc: les Forums web pour la veille"" Oui ! Le livre blanc “Veille sur les forums web, découvrez la valeur des conversations du net” dresse une synthèse sur l’univers des forums et montre l’intérêt d’une veille sur ce format. Ce document de 45 pages vous présente :
The Truth About Social Media Measurement & Marketing Dashboards With the growing number of social media monitoring and community management software products, the definition of a marketing dashboard seems to have taken numerous forms. For the purpose of this article, a marketing dashboard will be defined as "the digital display of the most important information needed to track activity related to achieving one or more objectives." In the context of social media, a relevant example was an article published by Search Engine Watch author Nathan Linnell nearly two years ago that resulted in one of the top five most popular SEW posts of 2010: "6 Key Metrics for a Social Media Measurement Dashboard". Over a year prior to that article, two friends of mine, Tom Markiewicz and Derek Scruggs, also had a vision about tracking key metrics specific to social media. The Plan Meets the Reality In 2009, Markiewicz and Scruggs worked the business plan together, articulated the value proposition and delved deeply into the feature set. Can You Handle the Truth?
Livres blancs: Les réseaux sociaux et l'entreprise Réseaux sociaux d’entreprise : analyse du retour sur investissement Dans ce livre blanc, nous examinons les processus et comportements professionnels susceptibles d’affecter le retour sur investissement d’un réseau social d’entreprise. Nous expliquons également comment une entreprise peut mesurer le retour sur investissement ou ROI d’un réseau social d’entreprise au moyen de deux indicateurs, le « retour sur productivité » et le « rendement sur la valeur ». Découvrez comment votre entreprise peut gagner du temps et de l’argent en analysant le ROI d’un réseau social d’entreprise. Entreprises : lorsque la messagerie électronique ne suffit plus Notre époque est marquée par la messagerie instantanée et le partage social. Découvrez comment la nouvelle génération des logiciels de réseau social d’entreprise a remplacé l’e-mail et bouleversé nos méthodes de travail. Entreprise 2.0 : comprendre les nouveaux modes de travail social Entreprise 2.0 est une réalité.
PepsiCo encourage ses employés à devenir des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux. PepsiCo vient tout juste de recevoir le titre de la meilleure entreprise où il fait bon vivre en France. L’occasion de faire un zoom sur une initiative très 2.0 de ce grand groupe. PepsiCo permet à ses employés depuis peu de diffuser de l’information interne de l’entreprise sur les réseaux sociaux publics. Ce type d’initiative, qui vise à faire des employés, des ambassadeurs de la marque, devrait être placé dans un contexte plus large de relations publiques … Diffuser l’information sur les réseaux sociaux, ok, mais quoi et comment ? Alexis Bernard, Online manager chez SNCF interviewé par l’atelier.net, exprime parfaitement ce point. « Si l’entreprise prend en charge, et encadre cette prise de parole, cela sera mal perçu de l’internaute, qui verra dans les collaborateurs des équipes de communicants volontaires. L’entreprise à donc dans un premier temps, réalisée un programme éducatif sur les bonnes manières d’utiliser les réseaux sociaux. By @D_Prodhomme / @JCmalard
Pourquoi les social analytics seront l’enjeu de 2012 J’ai déjà eu de nombreuses occasions de vous parler des social analytics . Authentique serpent de mer, le sujet n’est que très eu abordé par les gens de la profession. Et pour cause : chacun bricole comme il peut. Il faut dire que les offres ne sont pas encore très mûres et que les éditeurs entretiennent de façon active l’amalgame entre outils d’écoute et outils de mesure. Bref, ce n’est pas simple, mais les choses sont en train de bouger avec l’arrivée sur le segment de deux poids lourds de l’industrie : Adobe avec son offre Adobe Social et Google qui a récemment mis à disposition des Social Reports dans Google Analytics ( Capturing The Value Of Social Media Using Google Analytics ). Pour vous aider à y vor plus clair, la société Awarness Networks vient de sortir un livret blanc assez bien fait sur le sujet : Actionable Social Analytics . Vous noterez que ces différents indicateurs (part de voix, portée, taux d’engagement…) n’ont pas beaucoup évolué sur les trois dernières années (cf.
grandes marques et Social Media Guidelines en vidéo inShare0 Il y a des moments où je fais la liste des choses à faire en retard et où je n’arrive plus à faire face à la pile. Puis quelque temps après je retourne aux sources et je me rends compte que je suis passé à côté de quelque chose d’important. C’est vraiment le sentiment que j’ai eu il y a quelques jours lorsque je suis tombé, presque par hasard, sur cette superbe série d’interviews réalisée par notre ami Frédéric Bascuñana en début d’année, dans les plateaux de TechtocTV. Le sujet en était “la mise en œuvre des social media guidelines” Les voici dans l’ordre : Les intervenants étaient : Related Posts Partager: Google+ Yann Gourvennec WordPress: J'aime chargement… 0 thoughts on “grandes marques et Social Media Guidelines en vidéo” Votre avis nous intéresse : Abonnement Follow "Marketing & Innovation" Recevez chaque nouvel article directement dans votre boîte Email et rejoignez les milliers de lecteurs de Visionarymarketing.fr Powered By WPFruits.com %d blogueurs aiment cette page :
Sept cas d'usage des outils d'e-réputation 01net le 30/04/12 à 15h35 Les logiciels d’e-réputation se multiplient à la vitesse grand V sur le marché. Globalement, tous servent le même dessein : mesurer l’image dans le temps – véhiculée dans la presse, sur le web, sur les forums et, de plus en plus, sur les réseaux sociaux – d’une entreprise, d’un produit ou d’une personne. Retour sur sept cas d’application. 1) Détecter les leaders d’opinion L’analyse des commentaires des consommateurs est sûrement le volet de l’e-réputation le plus connu. Pour autant, « la plupart des projets d’e-réputation visant à cerner le comportement et les avis des consommateurs restent encore séparés du monde de la relation client. 2) Mesurer la tendance d’un écosystème Historiquement, les entreprises recourent aux études de marché pour déceler les goûts des consommateurs. Thermomètre qui peut également être un plus pour tester la réaction de l’opinion publique face, par exemple, à un projet d’implantation d’une usine ou d’un magasin. 4) Anticiper et alerter
des pratiques en évolution #Erepday 15 juin 2012 5 15 /06 /juin /2012 11:49 Hier, j’étais à l’Erepday organisé à Mulhouse par Blueboat. J’y ai présenté certaines réflexions issues de mes recherches et pratiques sur l’e-réputation. Avant toute chose je tiens à souligner que l’Erepday est réellement un évènement de qualité : près de 300 participants, des conférenciers qui ont présenté des approches fouillées et pertinentes, une organisation calée au millimètre… Et le tout à Mulhouse, et gratuit ! Voici donc la présentation et, chose rare, une vidéo (de plutôt bonne qualité) tournée par un spectateur ! Et la vidéo donc : Enfin, pour aller plus loin, voici les articles de blogs d’où sont issues certaines réflexions présentées ici (voire certaines slides prises dans des présentations ultérieures) : => L’e-réputation globale n’existe pas => Vers une dictature des filtres et des Big Data ? => E-réputation : pourquoi l'analyse des sentiments ne sert à rien ? => 5 approches pour écrire un article sur l’e-réputation
Social CRM : enjeux et tour d’horizon Sur ce blog j’aborde souvent les questions de social CRM ou SCRM. Je pense que c’est une dimension de l’entreprise 2.0 ou qu’elles sont fortement liées à ce concept, selon le point de vue où ont se place. Quoiqu’il en soit, le Social CRM est sans aucun doute la brique qui va montrer le plus rapidement l’apport de l’entreprise sociale ou collaborative auprès des entreprises. Quand j’aborde ce sujet sur ce blog, c’est pour vous parler des bonnes questions à vous poser avant de commencer une telle démarche, à l’occasion de conférence ou j’interviens, de livre blanc comme ici ou ici. Si je reviens aujourd’hui ici, c’est qu’une des références du sujet, Mark Tamis a organisé une série de plateau télé autour de ce thème sur Tech Toc TV, dont j’ai déjà parlé sur ce blog. Celui sur le client social porte sur comment et de quelle manière les clients, leurs attentes et exigences ont changé avec la vulgarisation des moyens de communication et d’auto-publication. Aller voir le site Aller voir le site
Euro 2012: How Soccer is Going Digital The Euro 2012 European soccer championship begins its elimination phase Thursday after nearly two scintillating weeks of group play in Poland and Ukraine. As the stakes rise on the pitch, Mashable spoke with David Farrelly, the head of UEFA.com, to get a sense of how soccer's second-biggest international tournament is playing out in the digital realm. (The Union of European Football Associations is the governing body of European soccer and runs the Continent's once-every-four-years championship.) We were surprised to learn that the United States accounts for a bigger percentage of traffic to UEFA.com than one might think. It consistently places in the top four — along with the United Kingdom, Germany and Spain — and on Monday was tops overall at 12.5% of traffic to the site. Farrelly says social media, meanwhile, has changed how UEFA's team of reporters covers the tournament, as well as the site's editorial approach as a whole. How have you used social media to follow Euro 2012?
Les consommateurs multiplient d'eux-mêmes les canaux de la relation client Les individus passent de moins en moins par les centres d'appel pour régler leurs problèmes. Et se tournent de plus en plus vers les sites, les pages de réseaux sociaux ou les courriels des marques. Lorsqu'un consommateur rencontre une difficulté avec un produit, fait face à une interrogation ou cherche à acheter un service, le centre d'appel de la marque du bien est désormais loin d'être la seule solution envisagée. En effet, 27 % des consommateurs interrogés dans une étude réalisée par le CFI Group, expliquent avoir essayé de régler leur problème d'une autre façon, se tournant de plus en plus vers Internet. Les réseaux sociaux n'altèrent pas forcément la réputation des marques Et si les consommateurs n'hésitent pas à diversifier les sources des réponses à leurs questions, ils n'hésitent pas non plus à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. L'importance de satisfaire le client du fait de la structure du partage
SOCIAL CRM Tracking the KPIs of Social Media Social media receives a massive amount of attention on the web and attracts a great deal of interest from marketers, too. The primary complaint of those who invest seems to be consistent: it's hard to measure the impact to the bottom line. On this point, I must concede - while social's an exciting new area for online marketers, its value isn't always commensurate with the effort required and even when it is, it's tough to prove that point to clients or executives asking for justification. This post is here to help. Why + Where Social Matters Social media has an analytics problem. I'll try to explain the problem, and the reason why social still matters, despite these poor metrics, in visual form: On the web, visitors are rarely buyers (or "conversion action" takers of any kind) on a first visit. Let's take a look at a typical buying cycle for someone who takes a free trial of SEOmoz's software and look where social falls in the process: Which Social Metrics to Track Facebook More on Insights: