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Design de services

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Les articles de la ressource – Design De Services.org Panel d'utilisateurs Assurer la récolte d’enseignements en identifiant des comportements réels et inspirants. Sélectionner et recruter des profils représentatifs et atypiques. Entretiens utilisateurs Échanger avec les utilisateurs, tout en les observant. Vis ma vie d'utilisateur Se mettre à la place des utilisateurs pour mieux comprendre les conditions d’usage et leur besoins. Shadowing Observer les comportements des utilisateurs sans intervenir. État de l'art Identifier et analyser les solutions existantes. Verbatims Sélectionner les phrases marquantes des utilisateurs. Personas Identifier les profils types des utilisateurs du service. Parcours utilisateur existant Mettre en évidence les motivations ou besoins spécifiques de chaque profil utilisateur. Écosystème du service Schématiser les relations entre les parties-prenantes, dispositifs et acteurs connexes du service. Opportunités de services Identifier les opportunités qui font sens pour les utilisateurs et l’entreprise. Pistes de service

Design for Service The Design Sprint — GV The sprint gives teams a shortcut to learning without building and launching. The sprint is a five-day process for answering critical business questions through design, prototyping, and testing ideas with customers. Developed at GV, it’s a “greatest hits” of business strategy, innovation, behavior science, design thinking, and more—packaged into a battle-tested process that any team can use. Working together in a sprint, you can shortcut the endless-debate cycle and compress months of time into a single week. This page is a DIY guide for running your own sprint.

Solutions-focused Thinking - HatRabbits A traditional approach towards problem solving, is analysing the problem thoroughly before generating solutions. Although this route can produce some useful insights and ideas, it will often lead to a negative and unconstructive outcome. Fortunately there is a positive and powerful alternative; focussing on finding the solution, rather than unravelling the problem. Concentrating on the solution sounds logical. Yet it is rarely done in practice. No surprise, considering that a focus on solutions requires a radical shift in our thinking. Focussing on the solution is a proven way of bringing change to people, teams and organisations. The key principles are: Develop a beginner’s mind.Don’t fix what isn’t broken.Stop doing what doesn’t work, and do something else.Find what works, and do more of it.Be sensitive to positive outcomes. Although these key principles may be simple, they are not always that easy to pursue. Develop a beginner’s mind.There are downsides to being an expert.

User-centered design The chief difference from other product design philosophies is that user-centered design tries to optimize the product around how users can, want, or need to use the product, rather than forcing the users to change their behavior to accommodate the product. UCD models and approaches[edit] For example, the user-centered design process can help software designers to fulfill the goal of a product engineered for their users. User requirements are considered right from the beginning and included into the whole product cycle. Cooperative design: involving designers and users on an equal footing. All these approaches follow the ISO standard 52075.[4] The ISO standard describes 6 key principles that will ensure a design is user centered: Purpose[edit] UCD answers questions about users and their tasks and goals, then uses the findings to make decisions about development and design. Who are the users of the document? Elements[edit] Visibility[edit] Accessibility[edit] Legibility[edit] Language[edit]

Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante Lean UX pour optimiser votre taux de conversion - web design - Conseil, Expertise et formation Analytics - Optimisation Conversion Adopter l’approche LEAN UX, c’est optimiser son taux de conversion grâce à l’innovation et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Les fondements du Lean UX sont le Design Thinking, le développement Agile et la méthode Lean Startup. Synthèse du Lean UX L’ensemble du processus est axé sur la conversion (métrique) plutôt que sur la réalisation (fonction et service). L’équipe Petite équipe pluridisciplinaire constituée de designers, développeurs, experts en marketing, en web analytics et tout autre talent qui fait sens. Objectifs Toute l’équipe doit savoir quel est le problème que nous résolvons.Toute l’équipe doit savoir à quoi ressemble le succès.Chercher des solutions simples.Toujours demander pourquoi, ne pas simplement accepter. Principes Flux Lean UX Suppositions Suppositions fondées sur la recherche Suppositions basées sur l’Énoncé du problème Composé de trois éléments : Template « Notre [service/produit] a été conçu pour atteindre [ces objectifs]. Prioriser les suppositions

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