Quel temps de réaction pour un Community Manager ? Cet article a été publié il y a 2 ans 4 mois 3 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Internet, en général, et les réseaux sociaux en particulier ont pour effet de raccourcir les temps et délais. Les emails occupent toujours une place prépondérante dans le cadre des contacts entre les entreprises et leurs clients. Le panorama n’est cependant pas aussi idéal que ce chiffre le laisse supposer. Ajoutons à cela que c’est au moment, où une certaine maturité au niveau des réponses est atteinte que les habitudes des internautes évoluent…. vers d’autres supports Les entreprises ont, sur leurs sites web, des liens indiquant leurs comptes Twitter et Facebook Tout naturellement, les internautes se redirigent donc vers ces supports. L’impatience des utilisateurs est grandissante. Cela génère un phénomène bien particulier : en ce qui concerne l’email, les temps de réponse acceptés sont de l’ordre de la journée voir de 48 heures.
Fonctions et évolutions possibles du Community Management Résumé : Le community management tel qu’il est pratiqué ou vu par une majorité d’entreprises aujourd’hui n’est qu’une innovation cosmétique. Sous les apparences d’une nouvelle fonction parce que les moyens le sont, il reproduit le modèle organisationnel traditionnel de l’entreprise, qui oppose à chaque catégorie de consommateurs un interlocuteur centralisé. Les pistes d’évolution de la fonction sont riches de potentiel néanmoins, de l’intégration aux différents départements de l’entreprise à la pérennisation de la fonction comme intermédiaire relationnel entre des individus consommateurs et des individus employés. Sous la dénomination apparemment homogène de « Community Management » se cache une réalité de pratiques relativement hétérogènes, qui, passées au filtre d’une première analyse des tâches et missions réalisées, se retrouvent recouvrir les différentes fonctions traditionnelles de l’entreprise (RP, communication, relation client, commercial …).
[Etude] Community Management & objectifs : quels usages des médias sociaux pour une PME ? Je souhaiterais vous faire part d’une étude qui vient de sortir chez nos amis américains, sur l’usage des médias sociaux par les PME aux USA. Je vais revenir sur les différentes informations que l’on apprend dans celle-ci. Pourquoi choisissent t-elles les médias sociaux ? Le faible coûtLa facilité d’utilisationLe moyen d’atteindre clients & prospectsPrend peu de temps Premièrement, on remarque qu’il existe un petit paradoxe pour la dernière raison, car une visibilité optimale s’acquiert justement par un travail régulier, et continu sur le long terme. D’autre part, on remarque l’adéquation logique avec le fait que si les PME se lancent sur les médias sociaux, c’est aussi car leurs clients y sont. Pour quels objectifs ? Echanger directement avec les clients (29%)Développer la visibilité (27%)Faire sa publicité (26%) Les PME ont bien compris l’usage principal dont ils doivent faire des médias sociaux. Quelles sommes investies dans le Social-Media ? Les fans sont-ils plus susceptibles d’acheter ?
Etude sur l'adoption du Community Management et des outils du Web 2... La face cachée du Community Management | Economie numérique “Vous cherchez une mission aux avant-postes de la communication d’entreprise ? Un poste où les relations humaines sont au centre de vos préoccupations et le sens de la formule primordiale ? Vous êtes passionné par les réseaux sociaux et la e-reputation ? Devenez Community Manager et découvrez les joies de ce nouveau métier en plein essor !” Depuis quelques années maintenant, les recruteurs 2.0 usent et abusent de la sémantique pour nous vendre le job idéal qui aurait été inventé pour et par la génération Y. Paye ta Caisse de Communauté ! L’un des aspects fondamental du métier serait de favoriser l’échange d’expériences au sein de la communauté. Qu’est-ce que la Community ? Elle se compose de plusieurs “nuages” de supports ou médias sur lesquels interviennent plusieurs types d’utilisateurs internautes. En porte-étandard, les Facebook, Twitter et autres Linkedin vous permettent de communiquer rapidement et directement avec vos fans ou followers. Allez en prison sans passer par la case départ.
Interview de Community Manager : Hervé Kabla de BlogAngels Dans notre séries d’interviews de Community Managers, nous avons le plaisir d’accueillir Hervé Kabla, fondateur de Blog Angels (Agences spécialisée dans les Media Sociaux) et cofondateur de l’association des Pros des Media Sociaux “Media Aces“. 1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel ? Je ne suis pas un CM classique: j’ai eu une vie avant de toucher aux médias sociaux. Diplomé de l’X et de Telecom Paris, j’ai passé près de 18 ans chez Dassault SYstèmes, où j’ai touché à tout: développement, marketing, vente, pour finir DSI des forces commerciales en France. C’est là que j’ai animé l’une des premières communautés sur un RSE qui venait de se lancer, BlueKiwi. Au bout de deux années de cette expérience, j’ai compris qu’il fallait aider les entreprises à maîtriser l’usage du web 2.0, qu’on n’appelait pas encore médias sociaux… J’ai donc créé Blog Angels , une agence de comm internet, dédiée aux usages sociaux du web pour les entreprises. - Animer son blog.
La veille, le préalable à toute stratégie de communication territoriale En communication, il est souvent recommandé d’écouter avant de parler. Avec la veille, on est dans le même registre : on veille avant d’agir. Faire l’état des lieux des pratiques L’objectif est de savoir où l’on va. Qu’est ce que l’on cherche à observer ? Concrètement, il est bien vu de faire une petite grille d’analyse comparative. Pour réaliser une étude de présence sur les médias sociaux pour un conseil général, je m’étais appuyé sur des sources comme : les publications d’Useo (devenu Lecko), le blog d’Hervé Pargue et le très bon guide des médias sociaux de l’agence Wellcom (entre autres). Remarquons quand même que ces sources ne sont pas 100% fiables, personne ne détient de vérité universelle sur les médias sociaux et leurs usages. Le but étant d’avoir un cadre théorique, une bonne compréhension des mécanismes des médias sociaux et de prendre le plus de recul possible avant de se lancer. Faire l’état de sa réputation Cela permet de : La mise en place d’un tableau de bord Problème.
A quoi sert un community manager ? C'est l'un des métiers les plus en vogue du Web. Celui qui transforme vos clients en amis. Et vice et versa. Le CM jouit d'une double casquette : porte-parole de la marque en externe, porte-parole des utilisateurs en interne. Maîtrise des réseaux sociaux Quelles compétences ? Le CM, valeur ajoutée de la stratégie de com' Difficile aujourd'hui de concevoir une gestion de communauté, sans maitriser les médias sociaux. " Il faut penser geek mais pas trop. Mais pour que la campagne soit efficace, il faut installer le lien entre le community manager et les internautes dans la durée. Polyvalent, réactif, ayant le sens du contact et des mots et curieux, la mission du CM ne se limite pas à publier et à gérer des commentaires sur Facebook. Les blogs sont donc un excellent vivier pour les marques qui peuvent alors amorcer une stratégie digitale avec des acteurs de premier plan au carnet de contacts (et de fans) bien fourni.
Community management et niveau de maturité : Community Roundtable 2012 Chaque année ont l’attend, le document de référence sur le community management, le rapport annuel du Community Roundtable sous la houlette de Rachel Happe. Sa particularité est de mélanger community management interne et community management externe. Voici donc le troisième opus, qui constate la part de plus en plus importante du community management, des médias sociaux, la maturité dans leur gestion, mais surtout la montée en puissance des communautés internes au sein des entreprises sous la houlette des équipes IT ou de communication interne et parfois des RH. Pour commencer une petite musique que l’on entend de plus en plus, ces communautés doivent être intégrées aux processus existants afin de les fluidifier. On s’éloigne du conversationnel pour le conversationnel. Avant d’en arriver là, votre organisation va devoir gravir différents niveaux de maturité sociale. Le premier est le niveau hiérarchique. Vous voilà au niveau deux, celui des communautés émergentes.
11 ressources sur le Community Management en France veille et e-réputation :: InFLUX[le blog d'Intelligence-Center.com] Rechercher l'info sur le net : Web 2.3, e-réputation, tendances, outils, actualités, méthodes, ressources depuis 2001...par Christophe ASSELIN 11 ressources sur le Community Management en France --> cmfr Voici ressources essentielles, parues récemment, pour mieux connaître le nouveau métier du Community Management en France et comprendre les différentes facettes que peut recouvrir ce poste souvent occupé par des moutons à 5 pattes (au moins). Un autre visuel qui concerne lui des scénarii de réponse en fonction des types de conversations (plaintes, satisfaction). Côté articles intéressants ces dernières semaines : Christophe ASSELIN Twitter: @asselin Digimind Logiciel de veille, social media monitoring et e-réputation [ intelligence-center.com ] Sur Google+
Infographie : le travail du community manager au quotidien Cet article a été publié il y a 4 ans 4 mois 7 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Chaque poste de community manager est différent. Selon la taille de son entreprise, les objectifs recherchés, le type de clients ou encore les priorités stratégiques de son employeur, ses tâches quotidiennes peuvent grandement varier. Si ce terme générique de community manager regroupe de nombreuses réalités, il existe toutefois des points communs qui définissent ce métier auprès du grand public. La présence quotidienne sur les réseaux sociaux, par exemple. Première observation, les réseaux sociaux sont bien le terrain de jeu favori des CM. Au niveau des plateformes, c’est Twitter qui est la plus mise à jour. 83% des CM y publient un message au moins 5 fois par jour, devant Facebook (79%) et les forums (31%).
Community Manager en 2012 pour les PME et les TPE Depuis quelques temps, on commence à voir émerger sur Internet un métier en vogue de plus en plus prisé par les entreprises qui ont fait le choix d’établir une partie de leur stratégie sur les réseaux sociaux : le Community Manager. Transformer les fans en clients et les clients en fans est une des fonctions de ces nouveaux animateurs/modérateurs des temps modernes, mais cela ne se fait pas sans risques. Contrairement aux idées reçues, le Community management en France n’est pas réservé aux grandes entreprises, puisque qu’ils sont 45% à exercer leur profession pour des PME. Community Manager, un profil multiple Souvent entre 25 et 35 ans, la majeure partie des Community Managers ont grandi avec l’essor d’internet, des forums, des blogs, des réseaux sociaux et des buzz publicitaires. Un bon Community Manager … ça se paye ! Où trouve-t-on des Community-managers ? Les enjeux du Community Management pour toutes les entreprises en 2012 Les pionniers Les mauvaises expériences Avantages Inconvénients
Google dance, PageRank et poudre aux yeux Et voilà, Google nous exporte le PageRank à nouveau le 7 novembre dernier, et les forums se mettent à nouveau à voir fleurir le doux nom de Google Dance dans la moitié de leurs sujets. Moi j’ai perdu deux points, et toi t’as gagné combien ? Pourtant j’ai trois liens PR7 pourquoi je passe PR 3 seulement ? Est-ce que je vais avoir plus de visiteurs avec mon PR4 ? Et si on mettait un peu de bon sens dans ce fourbi, ça vous dirait ? La Google dance : Arrrgh ! On parlait de Google dance lorsque Google mettait son index à jour tous les 3 à 4 mois environ. Il y a longtemps que ce n’est plus le cas. Bref, on ne parle plus de Google dance, mais d’ export du PR . L’impact du changement de pagerank Pour être franc, en gros on s’en fout ! Quoi ! Non, je ne suis pas fou. Ce qui importe avant tout, c’est d’être bien placé sur les requêtes qui drainent le trafic qualifié de votre site, non ? Prenons quelques exemples… Un PR 2 qui déménage Ce qui intéresse mon client, c’est son CA. Un PR qui ne change rien.
by alkyna Feb 4