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L'accueil en entreprise

L'accueil en entreprise
L'accueil téléphonique et physique constitue le premier contact d'un client potentiel avec votre société. Il s'agit donc, en dépit des apparences, d'un poste stratégique. L'accueil physique Bien des entreprises choisissent leur hôtesse d'accueil en premier lieu sur des critères physiques. Au-delà de ce choix dont on pourrait débattre à loisir, il paraît fondamental de s'assurer que la candidate retenue dispose de compétences spécifiques. Une hôtesse d'accueil doit être : souriante ; avoir une bonne élocution.

900 entraînements à la comunication professionnelle « 900 entraînements à la communication professionnelle » ensemble élaboré en français, allemand, anglais et bulgare s'adressant aux jeunes sans qualification et de très faible niveau. Près d’un tiers des exercices peuvent être proposés à des jeunes ayant très peu de connaissances linguistiques. Tous les entraînements ainsi que les positionnements d’entrée et de sortie sont disponibles gratuitement sur le site Internet. L’outil est basé sur une grille de 5 capacités: A : Maîtriser la technique de l’oral, B : S’informer / Se documenter, C : Comprendre un message, D : Réaliser un message à l’écrit, E : Apprécier un message. Ces capacités se déclinent en 122 objectifs opérationnels directement en relation avec les compétences nécessaires dans le milieu professionnel, déclinés en 3 niveaux de difficulté. Cet ensemble est élaboré dans les langues suivantes : français, allemand, anglais et bulgare et il est accessible soit sur DVD-ROM, soit gratuitement sur Internet. sont téléchargeables: ICI

Musique attente telephonique : comprendre son utilité Les modèles de standard téléphonique présentent dans la majorité des cas une fonctionnalité de musique d'attente téléphonique ainsi qu'un serveur vocal interactif. Utilité d'une musique d'attente téléphonique La musique d'attente téléphonique est généralement intégrée dans les standards téléphoniques, elle est vitale, car elle permet d'éviter les abandons d'appels lorsqu'un correspondant est mis en attente. Il s'agit du prédécroché qui permet à votre correspondant de patienter en musique. La standardiste hôtesse d'accueil est occupée et que personne ne peut répondre immédiatement. La musique d'attente téléphonique peut intégrer tous types d'informations : des messages publicitaires, les horaires d'ouverture de l'entreprise... Vous avez également la possibilité de superposer votre musique d'attente téléphonique avec un message d'accueil téléphonique, ce dernier est utile pour : Comment choisir sa musique d'attente ? Tarifs de la musique d'attente téléphonique

La pyramide de Maslow La pyramide de Maslow est une classification hiérarchique des besoins humains. Maslow distingue cinq grandes catégories de besoins. Il considère que le consommateur passe à un besoin d’ordre supérieur quand le besoin de niveau immédiatement inférieur est satisfait. Nous proposons une nouvelle approche de ce modèle en : reprenant les 5 catégories de Maslow, brisant cette vision hiérarchique (aujourd’hui contestée), introduisant un nouveau besoin, déduit de notre modélisation. Les besoins humains selon Maslow : Les besoins physiologiques sont directement liés à la survie des individus ou de l’espèce. Le besoin de sécurité consiste à se protéger contre les différents dangers qui nous menacent. Le besoin d’appartenance révèle la dimension sociale de l’individu qui a besoin de se sentir accepté par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association, ...). Le besoin d’estime prolonge le besoin d’appartenance. Notre modélisation révèle un sixième besoin : elle n’a pas encore d’existence

e-managers et e-comportements ou comment bien communiquer au travail, selon Jean-Michel Rolland L’Usine Nouvelle - Dans votre livre, vous parlez du e-manager. A quel moment un manager traditionnel devient-il un e-manager ? Jean-Michel Rolland - A partir du moment où il doit diriger et motiver ses collaborateurs à l’aide des outils issus des nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC), il devient un e-manager. Cela peut très bien se passer dans un open-space, dès lors que les personnes ne sont plus dans une relation physique mais recourent à des outils. J’ai vu des cas où deux personnes assises l’une en face de l’autre communiquaient majoritairement par courriel. Qu’est-ce que cela change en matière de management ? Ce qui est dit dans une relation physique et ce qui est dit par l’intermédiaire des outils à distance n’est pas de même nature. A l’arrivée d’Internet, au milieu des années 90, la promesse était davantage de productivité, un travail plus collaboratif. Il ne faut pas voir seulement le verre à moitié vide. D’abord en parler.

Accueil physique et telephonique : organiser l’accueil en entreprise L'accueil physique et téléphonique est une fonction essentielle à l'entreprise, il s'agit du premier contact avec l'extérieur qui doit véhiculer une image positive de celle-ci. Organisation de l'accueil physique et téléphonique L'accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci. À travers cette notion d'accueil qui est la voix de l'entreprise, les correspondants se feront rapidement leur première impression quant à l'organisation interne de l'entreprise et au professionnalisme qui en découle. L'accueil physique et téléphonique dans l'entreprise présente une importance essentielle afin : de donner une bonne première impression décisive aux interlocuteurs/visiteurs, de véhiculer une bonne image de l'entreprise par la qualité de son organisation. Fonctions de cet accueil Tarif d'un accueil physique téléphonique

Comment l'entreprise crée-t-elle de la valeur ? - Réviser le cours - Économie et gestion - Seconde Introduction À travers la production qu'elle réalise, l'entreprise crée de la valeur en mobilisant des moyens techniques, des ressources naturelles et des compétences humaines. En retour, ces « facteurs de production » reçoivent une contrepartie monétaire pour leur contribution à l'acte productif. Le partage de cette valeur créée par l'entreprise entre les différents acteurs peut donner lieu à des tensions entre les détenteurs du capital (les actionnaires) et les salariés, qui ont apporté leur travail. 1. • Pour produire un bien ou un service susceptible d'être vendu sur le marché, l'entreprise doit rassembler des moyens : elle a besoin de matières premières, d'énergie, d'emballages, de produits semi-finis… Ces éléments sont appelés « consommations intermédiaires » (ou capital circulant) car ils disparaissent ou sont incorporés dans le bien ou le service produit. 2. • La notion de valeur ajoutée est au cœur même de l'activité des entreprises. 3. 4.

arcu Alain Téfaine - Professeur Economie-Gestion option Commerce et Vente Le Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (ressources institutionnelles) Le référentiel de certification Le guide d'accompagnement pédagogique (GAP)L'organisation de la formation par activités Les épreuves certificatives En classe de première La pratique de l'accueil en face à face au cours des deux PFMP (E33 - situation n°2) La rédaction des fiches de situations d'accueil en face à face (3 fiches obligatoires dont une au cours d'une action d'accueil événementiel) L'accueil au téléphone (E32) En classe de terminale La pratique de l'accueil en face à face en centre de formation (E33 - situation n°1) Le projet d'analyse et d'amélioration de la fonction d'accueil en organisation ==> Partie 1. Le rapport d'étonnement (exemple et matrice)Le diagnostic de la fonction d'accueil (exemple et matrice)La soutenance orale sur le lieu de la PFMP (oral n°1). ==> Partie 2. S'orienter Espace pédagogique

QUELQUES TECHNIQUES D'ACCUEIL EN ENTREPRISE Phase1 : L’organisation de l’accueil Agissez pour donner envie à vos clients de venir vous rencontrer, de connaître vos produits et services. Pour cela, il faut préparer l’accueil : 1-Se situer dans l’organisation : ü S’informer sur la qualité des différentes personnes à accueillir ü S’approprier les procédures d’accueil 2-Organiser son espace de travail, le cadre condition l’esprit du client. 3-Préparer sa documentation et ses outils. Les points clés : § L’information du client, § L’utilisation de l’espace, § La mise en valeur de sa position de travail Phase 2 : Le premier contact Vous n’aurez jamais l’occasion de faire deux fois une bonne première impression ! 1- Saluer et recevoir l’interlocuteur. 2- Identifier l’interlocuteur 3- Repérer la nature de la demande § Le premier instant, § Le premier pas, § Le premier regard, § Le premier sourire, § Le premier mot. Phase3 : La gestion de l’attente § Accueillir chaque personne, § Occuper le temps d’attente, § Etre disponible, § Compatir. ü Gardez le sourire,

La systémique des organisations: approche systémique Les entreprises dans la mondialisation : 20 études de cas Commission Entreprises dans la mondialisation Les vingt études de cas issues des travaux menés par la commission Entreprises dans la mondialisation (pour en savoir plus sur cette commission, voir en bas de cette page) ont été présentées dans le cadre de la qui s'est tenue les 23 et 24 octobre 2003. Réalisées puis présentées conjointement par des enseignants et des cadres d'entreprise, ces vingt études de cas, consacrées à des entreprises grandes et moyennes implantées en France, visent à éclairer concrètement les enjeux de la mondialisation. Les études ci-dessous sont celles qui ont été remises aux participants de l'Université d'Automne. >> Accédez à l'ensemble des études de cas ACCOR L'adaptation de la stratégie internationale de Accor aux spécificités du Brésil AIR LIQUIDE L'implantation d'Air Liquide en Indonésie AREVA La sauvegarde d'une usine du groupe AREVA grâce au marché nucléaire américain AXA L'internationalisation du groupe Axa et son implantation en Asie du Sud-Est Composition

Etudes de cas, télécharger plusieurs etudes de cas en ligne Une étude de cas est un travail qui consiste à étudier un ou plusieurs exemples de cas concrets. Elle peut ainsi servir d’outil d’évaluation d’un sujet étudié donné. Un cours d’études de cas a pour objectif de trouver des réponses détaillées et précises face à une situation définie et d’en ressortir un rapport type ou une évaluation sur terrain qui va servir par la suite de méthode de conduite. L’orientation de l’étude de cas dépend du domaine ou du secteur étudié. Cela peut toucher les secteurs de l’agroalimentaire, de l’automobile, de la banque, de la distribution, mais aussi de l’économie et de l’énergie. Corrigé MGUC 2012 – Cas Batiman Batiman Sainte Maximin (MGUC 2012) est un sujet assez classique. Il comporte les trois grands domaines de toutes les études de cas de BTS MUC : une partie gestion (30%), du management avec notamment un tableau de bord et de l’organisation. La partie gestion de Batiman est en ouverture de sujet. Elle est assez lourde (compter 2 bonnes heures) avec un bilan à analyser (Calcul FDR et BFR) et des ratios à calculer. Par la suite, on retrouve une proposition d’emprunt à calculer. La suite du cas est plus facile (classique) : Tableau de bord, Gantt, seuil de rentabilité d’une promotion, recrutement, formation … pour l’essentiel. The following two tabs change content below. Jean-philippe Boullery est professeur agrégé en économie et gestion.

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