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» Améliorer l’offre hôtelière pour séduire tous les segments de clientèle

» Améliorer l’offre hôtelière pour séduire tous les segments de clientèle
Lors du congrès annuel de l’Association des hôteliers du Québec le 6 février dernier, Alain April a sensibilisé les hôteliers sur la nécessité d’innover et de moderniser leur offre afin de maintenir et d’améliorer leur compétitivité. À l’exception de l’hôtellerie de luxe, le parc hôtelier québécois semble actuellement accuser un retard de modernité et d’inventivité. Comment ce secteur, constitué essentiellement d’hôtels de milieu de gamme, peut-il suivre le chemin de l’innovation? Voici quelques exemples inspirants. Une seule priorité: faire plaisir aux clientèles visées • Les femmes Des établissements sont aux petits soins avec la clientèle féminine, lui proposant de nombreux services et installations personnalisés, tels que des kits d’urgence comprenant tout le nécessaire: maquillage, sèche-cheveux dernier cri, grandes penderies dans les chambres, tapis et DVD de yoga. • Les enfants Des hôtels considèrent les enfants comme de jeunes adultes. • La clientèle d’affaires Source: Mama Shelter

Les Publications Promues de Facebook Evoluent C’est plutôt surprenant comme changement mais Facebook a modifié l’audience par défaut des modifications promues. En effet, avant il était possible de choisir deux options pour ce critère : « Les personnes qui aiment cette Page ».« Les personnes et leurs amis qui aiment votre Page ». Il semblerait que la dernière option soit maintenant celle par défaut et que l’autre ait tout simplement disparu. Pour ceux qui ne savent pas ce qu’est une publication promue, il s’agit d’une fonctionnalité disponible à partir de l’outil de publication qui permet à l’administrateur d’une Page Facebook de promouvoir des publications afin qu’elles soient remarquées plus facilement par les membres. Le problème de la publication promue est que lorsqu’elle est mal utilisée, elle peut nuire aux performances des futures publications des Pages Facebook. En fonction du degré de tolérance des membres et de la régularité avec laquelle vous diffusez des publications promues, vous devrez faire face à :

Les éléments du marketing hôtelier Quels sont les éléments-clés du marketing hôtelier ? Comment un hôtelier peut-il savoir si ses gens du marketing sont au point pour faire du bon boulot ? Dans le monde hautement spécialisé du marketing hôtelier, certains points doivent être considérés par tout hôtelier cherchant à passer en revue ses efforts marketing. Bien que nous pourrions détailler et disséquer plus avant le sujet dans cet article, nous nous en tiendrons à présenter les quatre éléments principaux à utiliser par tout hôtelier désirant améliorer sa stratégie marketing. Chacune de ces étapes peut et doit être améliorée pas à pas pour augmenter votre revenu global et, plus important encore, vos revenus directs. La popularité de votre hôtel se reflète par le nombre de personnes qui le recherchent. Donc informez-vous auprès des personnes du marketing de ce qu’elles font pour augmenter ce point. Il va sans dire que vos tarifs et disponibilité sont les premiers facteurs qui vous amèneront (ou non) des réservations.

I. Hôtellerie : comment réagir face à la concurrence des agences en ligne ? Devant la puissance des agences en ligne, les partenariats avec les hôteliers revêtent un caractère autoritaire. Le rapport de force devient de plus en plus une confrontation aux pouvoirs inégaux. La conséquence, c’est une perte ou la rétention des informations concernant les clients qui deviennent la propriété exclusive des OTA. Comme dans de nombreux secteurs, avec l’apparition d’Internet, l’organisation commerciale des hôteliers a considérablement changé. En particulier, les taux de commissions accordés aux intermédiaires se sont envolés en l’espace de 10 ans. Dans les années 2000, ils naviguaient largement en dessous des 10%. Le secteur est fragilisé Autres articles Les chaînes d’hôtels sont moins touchées, car elles s’appuient sur des marques fortes et une politique de fidélisation active. Attention danger Devant la puissance des agences en ligne, les partenariats avec les hôteliers revêtent un caractère autoritaire. Ne pas subir Les solutions Le combat des flux sortant

» Comment utilise-t-on les moteurs de recherche pour planifier son voyage? Selon EyeforTravel, la recherche organique est le canal le plus influent pour la commercialisation de voyages en ligne, suivie par l’achat de mots clés. De ce fait, les moteurs de recherche figurent parmi les principaux outils de planification de voyages. D’ailleurs, les internautes américains en utilisent plus d’un lorsqu’ils organisent leurs séjours, car ils les jugent utiles, voire essentiels, dans le processus de planification. Au Québec, en 2011, les voyages se classaient au 5e rang des sujets les plus cherchés par les internautes, tout juste derrière la musique et les films, selon le Cefrio. Les moteurs de recherche, principal outil de planification Compte tenu de l’importance des moteurs de recherche, des scientifiques de diverses universités ont tenté de mieux comprendre de quelles façons ils sont utilisés par les voyageurs lors du processus de planification de voyage. Selon les résultats, les utilisateurs de moteurs de recherche seraient des planificateurs chevronnés. Sources :

Promouvoir les publications Facebook | Social BistrotSocial Bistrot Promouvoir les publications Facebook semble simple. Pour être efficace et respecter la tolérance à la publicité de chaque individu, voici quelques astuces : Pour toucher plus de monde avec nos publications, Facebook a crée les « Publications Promues » avec un petit bouton accessible sur vos pages et profils. Cette solution d’advertising simple permet à n’importe qui (page et profil de plus de 100 fans ou amis) de « pousser » la publication en haut de fil d’actualité. Pensée pour se fondre naturellement dans le fil d’actualité, vous toucherez à coup sûr plus de fans en utilisant cette parade. Pour éviter cet écueil voici 4 conseils : 1. Si vous avez une publication déjà efficace, ajoutez une promotion dessus afin d’amplifier sa portée. 2. Plus votre publication est en rapport avec votre cible, plus le retour (j’aime, commentaires, et partages) sera bon et efficace. En ajoutant le ciblage, voici les critères que vous pouvez ajouter : 3. 4. source : Marveo

Marketing hôtelier : y-a-t’il un pilote dans l’avion ? Voici un constat simplifié de ce qui a évolué dans le marketing hôtelier au cours des 15 dernières années. Les hôteliers géraient des prix par saison. Avec Internet, les saisons n’ont jamais été si éphémères et il leur faut désormais les gérer en temps réel en fonction de l’offre et surtout de la demande, et ce phénomène s’est amplifié avec les OTAs. La gestion des prix Historiquement, gérer les prix se limitait à décider de : l’augmentation des prix d’une année sur l’autre des dates précises des saisons puis à remplir une feuille A4 envoyée par fax ou courrier aux TO. Aujourd’hui, les prix sont établis dynamiquement en fonction du marché. Pour transmettre ces prix à l’intégralité du spectre de la distribution, les outils de channel management sont simples à utiliser, mais souvent dénués de toute intelligence pour réalloter les canaux dans les 2 cas de vente ou d’annulation, mais surtout pour appliquer dynamiquement et automatiquement de nouvelles règles. Les canaux de distribution

Réceptionniste d'hôtel : la qualité de l’accueil fait l'image de marque de l'hôtel Missions Son rôle d’accueil et d’information directe est primordial. Dans certains hôtels, le réceptionniste tient aussi le rôle du « concierge » et peut se charger des relations avec les animations extérieures. Le réceptionniste est la première personne que voit le client en arrivant dans un hôtel. Points forts Autres articles - Le contact avec la clientèle - La diversité des demandes, parfois insolites - L’absence de routine - Le tremplin vers les autres secteurs de l’hôtellerie Formation Bac +1, techno hôtellerie / hôtesse d'accueil - réceptionniste Bac +2, BTS responsable d'hébergement, gestion hôtelière De nombreux hôtels proposent des stages en alternance, et c’est sans doute la meilleure formation possible pour ce poste qui demande plus de réactivité sur le terrain que de connaissances techniques particulières. Rémunération 1400 à 1700 euros net par mois Compétences Qualités bienvenues Débouchés et évolution professionnelle Témoignage de pro

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A New York, la nouvelle tendance des hôtels de luxe est la nuit à la belle étoile A New York, la nuit à la belle étoile est à la mode dans les hôtels de luxe. Ils proposent de remplacer les constellations ou autres planètes par les buildings de Manhattan. Au milieu des briques Art Déco ou des structures d'acier aux murs de verre, le visiteur est invité, depuis son lit ou sa tente, à contempler les beautés très urbaines de la nuit new-yorkaise, sans les filtres artificiels d'une fenêtre, d'un store ou de l'air conditionné, le tout en plein air. Avez-vous déjà partagé cet article? Partager sur Facebook Partager sur Twitter "Nous avons voulu identifier quelque chose qui puisse donner à nos clients une chance de vivre une expérience complètement unique, quelque chose qu'ils ne trouveraient pas ailleurs", explique Elana Friedman, du groupe de résidences-hôtel de luxe AKA. Entre ciel et terre Pour tous les touristes du monde, une nuit parmi les astres new-yorkais ne peut être qu'inoubliable, résume M.

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