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» Améliorer l’offre hôtelière pour séduire tous les segments de clientèle

» Améliorer l’offre hôtelière pour séduire tous les segments de clientèle
Lors du congrès annuel de l’Association des hôteliers du Québec le 6 février dernier, Alain April a sensibilisé les hôteliers sur la nécessité d’innover et de moderniser leur offre afin de maintenir et d’améliorer leur compétitivité. À l’exception de l’hôtellerie de luxe, le parc hôtelier québécois semble actuellement accuser un retard de modernité et d’inventivité. Comment ce secteur, constitué essentiellement d’hôtels de milieu de gamme, peut-il suivre le chemin de l’innovation? Voici quelques exemples inspirants. Une seule priorité: faire plaisir aux clientèles visées • Les femmes Des établissements sont aux petits soins avec la clientèle féminine, lui proposant de nombreux services et installations personnalisés, tels que des kits d’urgence comprenant tout le nécessaire: maquillage, sèche-cheveux dernier cri, grandes penderies dans les chambres, tapis et DVD de yoga. • Les enfants Des hôtels considèrent les enfants comme de jeunes adultes. • La clientèle d’affaires Source: Mama Shelter

10 hôtels high-tech pour geeks voyageurs Le geek passe beaucoup de temps devant ses écrans multiples et variés, mais il arrive aussi que celui-ci voyage un peu. Et si de surcroît le geek a réussi sa startup et déjà levé quelques millions, il se peut qu’il envisage de se téléporter vers quelques horizons lointains voire paradisiaques. Lointains d’accord, mais jamais très Le geek passe beaucoup de temps devant ses écrans multiples et variés, mais il arrive aussi que celui-ci voyage un peu. Lointains d’accord, mais jamais très éloignés de la technologie la plus pointue. 1. Plus besoin de clé, votre mobile ou vos beaux yeux feront l’affaire (ce qui ne veut pas dire que vous aurez la chambre à l’œil hahaha). 2. Le CityCenter de Las Vegas propose un système de réglages à mémoire : vous choisissez la température de la chambre, l’ouverture des rideaux, l’orientation de la TV et d’autres menues accommodations, puis vous mémorisez tout cela à l’aide d’une console unique. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Le genre de truc qui peut presque faire peur.

» Comment utilise-t-on les moteurs de recherche pour planifier son voyage? Selon EyeforTravel, la recherche organique est le canal le plus influent pour la commercialisation de voyages en ligne, suivie par l’achat de mots clés. De ce fait, les moteurs de recherche figurent parmi les principaux outils de planification de voyages. D’ailleurs, les internautes américains en utilisent plus d’un lorsqu’ils organisent leurs séjours, car ils les jugent utiles, voire essentiels, dans le processus de planification. Au Québec, en 2011, les voyages se classaient au 5e rang des sujets les plus cherchés par les internautes, tout juste derrière la musique et les films, selon le Cefrio. Les moteurs de recherche, principal outil de planification Compte tenu de l’importance des moteurs de recherche, des scientifiques de diverses universités ont tenté de mieux comprendre de quelles façons ils sont utilisés par les voyageurs lors du processus de planification de voyage. Selon les résultats, les utilisateurs de moteurs de recherche seraient des planificateurs chevronnés. Sources :

Nouvelles technologies dans l’hôtellerie — HotelMag De nombreuses éléments technologiques peuvent apporter davantage de confort au client dans une chambre d’hôtel. Selon le magazine Hotelier, 40% de la population des pays développés possèdent une télévision Haute Définition. Les hôtels, qui tentent toujours d’apporter plus de confort et de nouveauté dans leurs chambres par rapport à la maison, font face à une forte pression pour installer ces appareil. Récemment les télévisions 3D ont pénétré le marché et l’industrie hôtelière mais les hôtels, en particuliers indépendants, sont encore hésitants à effectuer un tel investissement. Offrir Internet sans-fil haute vitesse n’est plus suffisant pour impressionner le visiteur, c’est devenu un service de base. Plusieurs hôtels ont déjà lancé des versions mobiles de leur site Web, alors que certains établissements ont plutôt choisi de développer des applications particulières. Les technologies liées à la biométrie semblent aussi très prometteuses.

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» Technologies en hôtellerie: le mouvement s’accélère De la biométrie à la télé 3D en passant par les codes QR, nombreuses sont les nouvelles technologies qui permettent à la clientèle de profiter d’un meilleur divertissement dans une chambre d’hôtel ou d’améliorer son confort. Les attentes du visiteur étant particulièrement élevées, les gestionnaires du secteur de l’hôtellerie doivent continuellement se questionner quant aux possibilités d’investissement afin de renouveler les équipements technologiques. Voici un survol des dernières avancées en la matière. Nous avons divisé les technologies en deux grandes sphères. Cette analyse présente les tendances et les nouveautés observées sur le plan du service à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie. L’analyse «Technologies en hôtellerie: regard sur les systèmes de gestion» aborde les technologies associées à la gestion des activités et aux systèmes de distribution. Écrans performants Selon le magazine Hotelier, déjà 40% de la population américaine possède la télévision haute définition.

» Les segments de voyageurs les plus influents du futur Les gestionnaires touristiques deviennent perplexes devant des voyageurs de plus en plus imprévisibles et qui représentent une variété de cultures, de besoins et de modes de vie. Face à cette difficulté d’identification du voyageur moderne, il nous a semblé pertinent d’en présenter les groupes susceptibles de transformer le secteur touristique dans la prochaine décennie. Des tendances propices au changement Le comportement du voyageur est indéniablement influencé par plusieurs tendances économiques et technologiques. Dans ce sens, le rapport Traveller Tribes 2020, réalisé par le Henley Center HeadLight Vision pour le compte du géant de la distribution Amadeus, dresse comme suit les tendances influant sur le comportement du consommateur. Les segments de voyageurs Le rapport Traveller Tribes 2020 décrit quatre segments de voyageurs qui marqueront de façon importante le tourisme d’ici 2020. Les Active Seniors Nés entre 1945 et 1970, ils auront de 50 à 75 ans en 2020. Les Global Clans Sources:

Le téléphone mobile devient clé d’hôtel « Les nouvelles technologies – Science & Vie novembre 3, 2010 Plus de clé, ni de contact : approcher le GSM suffit Plus besoin de faire la queue à la réception, plus besoin de s’inquiéter quand on arrive trop tard à l’hôtel : il suffit d’un téléphone mobile pour s’enregistrer, régler la note… et même ouvrir la porte de la chambre. Il suffit pour cela d’approcher simplement l’appareil de la serrure électronique, et le tour est joué. Tel est tout l’intérêt de l’application testée depuis le 1er novembre par l’opérateur de télécoms fino-suédois TeliaSonera à l’hôtel Clarion de Stockholm. Seule exigence : le téléphone doit intégrer la technologies NFC (Near Field Communication), qui permet l’échange de données à faible distance (10 cm) et est utilisée en particulier pour la lecture des cartes de transport sans contact. Consulter aussi : Le livre électronique se fait ordinateur mobile Une simple vitre devient enceinte hifi L’éclair du photographe devient invisible L’oreille complète la panoplie des références biométriques

» Réseau de veille en tourisme Top ten technology gadgets for the modern hotel room Marc Budie, technology director at Quadriga, recommends the top ten bits of technology that every hotel room should have, ranging from the most obvious to the more unusual. 1) High definition televisions (HDTVs) are the focal point of every hotel room and there are a huge variety of models for hoteliers to choose from to suit differing room sizes and budgets. They should provide a range of high quality HD channels to reflect the needs of guests and most major suppliers including Samsung and LG, for example, offer a range to suit all requirements and budgets. 2) High speed internet access (wired and wi-fi) in hotel rooms is a must for any business traveller and now many leisure travellers too. Almost all hotels now provide internet access, but the main challenge for hoteliers is offering guests the same level of broadband service in a hotel room as they receive at home, in terms of speed, reliability and security.

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