La boîte à outils Quels sont les outils indispensables à un Community manager efficace ? Voici une liste participative non exhaustive qui répond à trois grandes problématiques : veille, production, diffusion. Il vous faut un bon agrégateur de flux RSS pour surveiller l’occurrence des mots-clés de la marque, du site dont vous avez la charge. Vous pouvez intégrer les flux de Google actualité, de Google Blogs, de Twitter, de Delicious, Slideshare… L’intégration de flux RSS en provenance de Twitter se fait sur l’ancienne version en ligne (plus pour longtemps semble-t-il). N’oubliez pas l’outil Ponyfish pour créer votre propre flux RSS quand ce dernier n’existe pas sur un site. Le plus professionnel des agrégateurs est Google Reader qui permet d’intégrer des centaines de flux sans ciller. Netvibes est une alternative plus conviviale d’aspect pour réaliser sa revue de presse rapidement. Inconvénient : recherche moins fine puisqu’elle s’applique à l’ensemble de la page Netvibes. Jimdo, le plus simple.
Hubert Senant Sphère sociale dans les relations clients Les médias sociaux sont plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises et des médias (notamment avec les bouleversements induits par le nouveau Facebook et l’intégration d’offres musicales et de social news). Bon en tout cas, je prends ça comme postulat de départ de mon article sinon je vais encore devoir vous ressortir des statistiques et chiffres très rébarbatifs. Donc il faut faire du “social”. À partir de ce constat, l’attitude la plus saine pour une marque lambda est de se dire qu’elle ne peut décemment pas entrer en compétition avec ce type de contenus. Plus généralement, l’avènement des médias sociaux a un impact tellement fort, que l’ensemble des services devrait les prendre en compte (communication, marketing, RH, ventes…), mais plus particulièrement la relation clients. Le dénominateur commun de ces trois fonctions est le client. Selon cette approche, les grandes fonctions sont toujours les mêmes, mais les moyens sont différents :
Un blog sur les réseaux sociaux et le community management Le site e-marketing.fr vient de lancer un blog d'infos sur les réseaux sociaux et le community management. Mais bien plus qu'un blog d'actu, 'e-marketing.fr le blog' décrypte les campagnes webmarketing. Un bon moyen de se tenir informer sur ces deux outils de la communication web et de l'entreprise. Alors que l'utilisation des réseaux sociaux et du community management par les internautes et les entreprises est de plus en plus répandue, ces deux outils de la communication web ont désormais leur blog: e-marketing.fr le blog. Lancé par le site d'information e-marketing.fr, ce blog permet de s'informer sur les réseaux sociaux et le community management. Ce blog va même plus loin en proposant de décrypter les campagnes webmarketing. En effet, les réseaux sociaux et le community management sont devenus deux outils essentiels pour la communication des entreprises ou encore pour élaborer une veille stratégique. Source: e-marketing.fr
Enquête ! Puisque Community Manager est un métier qui vous passionne et sur lequel vous avez beaucoup d’interrogations, je relaie une enquête qui est basée sur des témoignages de personnes exerçant ou ayant exercé ce métier. Celle-ci fait le point sur le profil type du métier ou en tout cas, elle tente de donner une meilleure idée du ou des profils du community manager. D’autres informations sont récoltées au sujet du salaire du Community Manager, de sa place dans l’entreprise et de son travail quotidien. Je vous invite en passant à lire cette série d’interviews pour en savoir plus sur le job. Des Community Managers travaillant en agence, chez l’annonceur ou en freelance ont répondu à ces questions : Pourquoi et comment êtes-vous devenus Community Manager ? Une enquête menée par des Community Managers sur les Community Managers Réalisée par RegionsJob et ANOV Agency, représentés par Mathieu et Flavien, cette enquête a été menée auprès de 454 community managers en France.
Ne dites pas à ma mère que je suis community manager, elle me croit pianiste dans un bordel Résumé : on a trop tendance à affubler du nom “community manager” toute personne qui a une activité en ligne pour le compte de l’entreprise…même lorsqu’elle n’a rien de communautaire. L’abus de ‘buzzword” semble visiblement commencer à inquiéter les candidats qui veulent davantage de précision sur la nature du travail et son articulation avec la réalité. Une vraie recherche de sens et de positionnement pérenne à laquelle s’ajoute la peur de trainer ce titre comme un boulet dans le cadre de leur mission et même plus tard. Cela fait plusieurs fois en quelques semaines que des contacts me demandent mon avis sur des problématiques relativement similaires. Assez pour que je finisse vraiment par creuser la question. A chaque fois la demande est à peu près celle-ci “je suis en passe de changer de job, je suis très bien avancé dans mon processus de recrutement et on affine la fiche et l’intitulé du poste. Maintenant venons en au fonds du problème. - ce qui nous amène à l’objectif final. Google+
The DO’s and DON’Ts of Social Media Updates You’ve set up your social accounts and you seem to be gathering your fans online fast, but thinking about what to post online can sometimes seem as tricky as coming up with a wedding toast. We all want to be “Liked”, so what’s the secret to an irresistible to retweet update? Here are 8 Do and Don’ts for making the most out of your social media presence: DO Be informative. DON’T Be a parrot. DO Make a tradition. DON’T neglect replies. DO call for action. DON’T rely on text alone. DO have a crisis plan. DON’T be impolite. What are your biggest Do and Don’ts? Animateurs de réseaux : Polldady, sondez vos membres en quelques clics Polldaddy est un outil de création de sondage en ligne très facile à utiliser. En quelques minutes, vous créez votre sondage et pouvez l’intégrer facilement sur votre blog ou site Internet. Si vous n’avez ni l’un, ni l’autre, l’application vous permet d’éditer votre sondage dans une page web dédiée. Vous n’avez plus qu’à communiquer son adresse à vos membres. Étape 1 : créez votre compte Par exemple : vous souhaitez savoir combien de membres sont disponibles pour votre prochaine réunion, le 24 avril. Vous vous connectez à et créez votre compte. Étape 2 : créez un premier sondage Une fois inscrit, vous choisissez « Create a new poll » : Vous posez la question qui vous intéresse et listez les réponses possibles. Une fois l’apparence et la taille de votre sondage choisis, la plateforme vous propose de partager votre sondage : Vous pouvez créer des sondages aux styles très variés. Étape 3 : analysez les résultats
Mes outils de community manager Le 24 novembre 2011 // Dans un récent billet, Franck, un internaute, m’a suggéré l’idée de présenter les différents outils utilisés par un community manager. L’idée n’est pas nouvelle, et de nombreux blogs ont déjà listé leurs 40 outils Facebook indispensables (My Community Manager) ou la boîte à outils idéale du community manager (Frenchweb)… Pour plus de liens, je vous invite à taper « outils community manager » dans votre moteur de recherche préféré. En partant du principe qu’on parle toujours mieux de ce qu’on connaît, je vais plutôt vous présenter mes outils de community manager, ceux que j’utilise au quotidien et que j’ai spécifiquement choisis. Ma page Netvibes Veille Netvibes : un agrégateur de flux RSS qui vous permet d’effectuer votre veille quotidienne. ). Backtweets : cet outil vous permet de trouver les tweets qui contiennent des liens vers votre site ou votre blog. Backtweets a été racheté par Twitter E-réputation Publication de contenu/Animation de communauté ). Analyse
Conseil d’expert : comment utiliser Twitter et Facebook pour impulser la notoriété de votre réseau Depuis ses dernières mises à jour, Facebook limite les possibilités de prise de parole des « fans » (membres qui aiment votre page) sur votre page. Pour votre réseau, c’est un frein important au dialogue. Pourtant, mieux vaut éviter de se rabattre sur la création d’un groupe de discussion. Ceux-ci ne sont pas référencés par les moteurs de recherches et surtout ne disposent pas de tableaux de bord de suivi d’activité. « Même si pour l’instant les pages sont moins visibles de leurs fans, il existe des contournements pour réinstaurer le dialogue commente Marie-Laure Vie, responsable stratégie multimédia et réseaux sociaux pour la CCI de Montpellier. » Abusez de l’option « utiliser Facebook en tant que page » : Toutes vos actions sur la plateforme seront associées au nom de votre réseau et non celui de votre compte personnel. Créez des relations sur le long terme avec d’autres pages : Citez les internautes dans vos publications et commentaires :