background preloader

Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM

Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM
Saviez-vous que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou customer relationship management font partie des logiciels implantés en entreprise les plus performants? Mais, en fait, qu’est-ce que le CRM et en quoi celui-ci peut vous aider en tant qu’entreprise touristique à optimiser la gestion et la valeur de vos relations clients? Le CRM, c’est… Tout d’abord, avant de débuter, qu’est-ce que le CRM? Concrètement, une solution CRM se définit comme étant une application permettant aux utilisateurs (ici, l’entreprise) d’accéder à une quantité d’information importante sur le client, allant de son état de compte aux achats antérieurs et ce à l’aide d’une seule source d’information centralisée et en temps réel [traduction libre d'InsideCRM.com, 2007]. Des entreprises comme Dell et Harley utilisent le CRM afin d’optimiser la gestion de leurs relations clients. Plus qu’un logiciel…une philosophie d’entreprise! Pourquoi implanter un CRM? 1. 2. 3. Karine Author: Karine Miron Related:  bts banque

» Les eCRM et les fils RSS pour parler à vos clients Dans l’industrie touristique, la gestion de la relation avec la clientèle revêt une grande importance. Ce dialogue concerne tant les clients actuels que les clients potentiels. Dans cette perspective, des solutions adaptées de type CRM (Customer Relationship Management) s’avèrent souvent pertinentes. D’autant plus qu’avec Internet l’art d’effectuer du marketing personnalisé prend de nouvelles dimensions. L’objectif d’un CRM L’objectif premier d’un CRM consiste à connaître suffisamment ses clients pour que les renseignements individuels collectés puissent alimenter des actions marketing ciblées. elles offrent la gestion dynamique (mise à jour constante) d’un profil de la clientèle;elles permettent des extractions très ciblées pour des campagnes personnalisées, des mailings, des envois de courriels, etc. Pour améliorer les performances À la base, pourquoi emprunter cette avenue? L’utilisation des CRM peut améliorer les performances de l’entreprise à plusieurs égards: Voir aussi

cours et exercices de marketing et de communication Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable - Stratégies Enquête - Marché Le secteur du tourisme est en train de se structurer autour d'acteurs majeurs. Ainsi, l'offre de rachat du groupe Lastminute par le groupe Sabre, rendue publique le 12 mai 2005, bouleverse-t-elle notablement la donne du marché du voyage en ligne. En réaction à cette annonce, Marc Ruff, vice-président Europe d'Expedia, déclarait d'ailleurs que « le marché du voyage en ligne s'oriente vers une concentration inéluctable. Seuls quelques acteurs majeurs auront un rôle à jouer au niveau européen». Dans cette compétition ardue, toutes les armes semblent bonnes pour capter une clientèle de plus en plus attachée à l'achat en ligne. Une étude, menée par TNS Sofres et commanditée par lastminute.com, confirmait en avril dernier les nouvelles tendances quant aux canaux de prédilection des consommateurs de voyages. Evolution des canaux et des produits Bien sûr, Internet gagne du terrain pour les consommateurs. Formation et qualité

GRC- Gestion relation client La fidélisation DéfinitionsLa fidélisation : C’est la mise en œuvre par une unité commerciale de moyens adaptés permettant d’établir avec le client une relation de confiance et d’amener celui-ci à renouveler ses achats dans l’unité commerciale. Fidélisation qualitative : optimisation de la qualité de la relation affective ou émotionnelle du client avec l’enseigne. Fidélisation quantitative : Augmentation du taux de rétention client Les raisons de la fidélisation : -la concurrence : abondance de l’offre + il est plus facile de garder un client que d’en conquérir de nouveaux-le client : un client qui est plus exigeant, il a besoin d’une relation personnalisée, veut profiter d’avantages et de récompense, il s’informe plus et connait mieux les produits ainsi que les conditions de vente, il n’a plus aucun problème à changer d’enseigne / un client fidéliser dépense plus Aller chercher le secteur d’activité voulue et chercher les nomenclatures . Réutilisation dans le projet de 2eme année

Relation client : 9 astuces pour améliorer votre gestion de la relation clientèle Savez-vous que 68% des clients qui cessent de travailler avec un fournisseur le font parce qu’ils n’apprécient pas la façon dont ils sont traités ? 68% de clients qui vont voir ailleurs parce que les entreprises ne s’occupent pas d’eux… cela laisse songeur ! Comment faire pour garder une relation client équilibrée et favorable à la fidélité des clients ? Ce dossier vous propose 9 astuces pour améliorer votre gestion de votre relation clientèle. 1- Accueillir les nouveaux clients Prendre le temps d’accueillir et de remercier un nouveau client pour sa première commande crée une réelle différence. Dans un monde ou tout est “je“, “moi“, et “moi je“, dans un monde où les gens n’ont pas de temps pour les autres, un peu de générosité peut tracer les fondations d’une route très, très longue sur la voie de la fidélité des clients. Si vous travaillez dans un monde très formalisé, une bonne approche est d’envoyer une lettre. 2- Rester en contact, avoir un plan de suivi 3- Gérer les plaintes des clients

Comment négocier avec ses clients ? Fiche Pratique publiée le Mardi 2 avril 2013 De nos jours vos clients particuliers ont pris l’habitude discuter vos prix. Cela peut vous amener à vous retrouver dans des positions délicates. Le client n’est pas toujours au courant ni conscient de la valeur du travail qu’il demande et que vous allez lui fournir. En faisant baisser le prix du devis, le client peut mettre en cause éventuellement votre équilibre financier. C’est pourquoi vous avez généralement un mauvais ressenti des demandes de vos clients. Toutefois, comme malheureusement la négociation est de bonne guerre de nos jours, il apparaît difficile de toujours fermer la porte, car à terme cela peut devenir un handicap au point de vue commercial. Alors comment faire ? Comment doit faire le patron de l'entreprise pour répondre au client qui négocie, pour ne pas le perdre et sans pratiquer un prix trop bas ? Faites toujours que la raison l’emporte sur les comportements liés à l’affectif Deux attitudes peuvent se présenter au patron :

PNL : 4 conseils pour prendre confiance en soi... et inspirer confiance aux autres La confiance est un élément primordial au travail, surtout lorsqu’on est créateur, chef d’entreprise et/ou vendeur. Obtenir des prêts, des contrats, négocier, trouver des partenaires, créer en groupe, s’associer, trouver des clients… La confiance est le carburant du monde du travail : Sans confiance, pas de contrat. La PNL (dont je vous ai longuement parlé ici) propose des outils précieux au chef d’entreprise pour donner confiance. Je vous propose de les découvrir dans ce dossier. Voici 4 conseils faciles pour prendre confiance en soi… et donner confiance aux autres! Un petit résumé rapide de l’utilité de la PNL (ou Programmation Neuro-Linguistique) La PNL est une méthode pour mieux communiquer avec l’autre. Pour gagner la confiance de vos clients, voici quatre conseils qui vous seront très utiles : 1 - Avoir confiance en soi Si vous êtes anxieux, votre comportement va refléter cette nervosité et votre rendez-vous client risque de mal se dérouler. C’est d’une logique implacable n’est-ce pas ?

Les 10 commandements d’une bonne Relation Clients ! - Laurent Rignault sur LePost.fr (16:40) La qualité de la Relation Clients a un impact sur la fidélisation de la clientèle. Par conséquent, il est important de mettre l’accent sur la Gestion de la Relation Clients ou GRC. En effet, une bonne Gestion de la Relation Clients est le garant de la fidélité de votre clientèle car il ne suffit pas d’attirer de nouveau clients, il faut construire une relation et la maintenir. Si vous avez peu de clients, il est évident que vous leur porterez une attention particulière, les rendant fidèles à vos services. Voici les dix commandements d’une Gestion de la Relation Clients efficace qui permet de contribuer au succès et au développement de votre entreprise. 1. Les clients attachent beaucoup d’importance à la réalisation sur mesure de leur demande. 2. Adopter une stratégie de Gestion de la Relation Clients efficace passe par un respect des délais fixés par les clients. 3. Il est normal de mettre en avant son produit par une campagne publicitaire aux messages forts et riches en promesses. 4. 5.

Banque en ligne, banque mobile - Les bonnes affaires des banques - blog conseils bancaires - BonjourMaBanque

Related: