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La Fnac optimise son dispositif de fidélisation client Assise sur un vivier de 2 millions d'adhérents, la Fnac veille à soigner son programme de fidélité clients et ses campagnes marketing. Soucieuse de la réussite de sa stratégie, l'enseigne a ainsi décidé de remettre à plat son système de gestion de la relation client (GRC) en novembre 2004. Mais parallèlement à l'évolution vers l'environnement de GRC Siebel, le besoin d'accroître la qualité de la normalisation de ses adresses postales a également été ressenti, non sans avoir pourtant déjà été abordée par la Fnac dans les années antérieures. "Avant de changer notre système de GRC, nous utilisions l'outil de normalisation des adresses postales AGM de l'éditeur Safig, qui s'est avéré incompatible avec notre nouvelle application Siebel, et nous avons décidé de changer d'outil", indique Marie-Laure Cassé, directrice animations réseaux services clients de la Fnac.

cyprien Parole de chat Timide"Faut pas réfléchir, faut se lancer."Franz Reichelt Vidéo précédente : ► Ma page : Twitter : Instagram : Si vous aimez ce que je fais, vous pouvez me soutenir ici : CRM VisualProspect- logiciel relation clients - GRC - simple et efficace Des logiciels fondamentalement différents Laissez vous guider et retrouvez performance et réactivité Soyez au coeur de la stratégie FRENCHNERD - Le blog de François Descraques Hugo tout seul ! Les enjeux du CRM Les enjeux du CRM - Agence Synolia, expert Les enjeux du CRM - %%title%% L'enjeu pour l'entreprise dans un contexte CRM est de se doter de moyens nécessaires face aux enjeux économiques et concurrentiels en alignant son organisation, ses processus et son système d'information sur la stratégie de l'entreprise. Business Augmenter son Chiffre d'affaires et sa marge bénéficiaire Optimiser la rentabilité des investissements commerciaux, marketing et service client Accroître sa compétitivité Gagner des parts de marché Performance

Le Visiteur du Futur » Site Officiel - Saison 2 Customer RelationShip Management (CRM) - Gestion de la relation Janvier 2016 Gestion de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises.