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Les 44 Indicateurs pour mesurer vos actions social media

Les 44 Indicateurs pour mesurer vos actions social media
Afin de mesurer l’efficacité de vos actions dans une stratégie en Social Media, il est important d’identifier une liste d’Indicateurs Clés de Performance (ICP) plus connus sous l’acronyme KPI de l’anglais Key Performance Indicators. Dans le but de vous accompagner dans vos projets, nous vous avons créé une liste de 44 indicateurs répartis en 5 catégories. Il faut garder à l’esprit que cette liste n’est pas figée ni spécialisée, libre à vous de combiner certains des KPI suivants pour créer des indicateurs plus pertinents à votre activité ou aux objectifs que vous souhaitez mesurer (ex. commentaires par articles, retweets par followers, …). Communication Quels sont les canaux de communication que vous utilisez en Social Media, comment les internautes peuvent vous atteindre, êtes vous visible ? Nombre de Followers (twitter)Nombre de Fans (facebook)Nombre de mentions (facebook et twitter)Portée (« reach »)Nombre d’abonnés au blog Interaction Influence Action et ROI Interne

KPI des médias sociaux (indicateurs clés de performance) Nous allons aborder la 3ème partie du serpent des médias sociaux : Les KPIs. Dans la terminologie d’entreprise, un indicateur clé de performance (Key Performance Indicator) est une mesure quantifiable des performances d’une activité économique. Ils indiquent le travail effectué par rapport aux objectifs précédemment déterminés (cf. étape 2). Comme leur nom l’indique, ils ont pour fonction de valider la performance de notre stratégie. Le Social Media Snake ne peut se valider que dans le temps. Pour être plus précis, il est en général difficile de conclure en moins de 6 mois. Les KPIs vous aideront donc à mesurer vos résultats, évaluer votre marketing social et déterminer le succès du plan stratégique. Pour ceux qui n’auraient pas encore compris, c’est encore une fois une étape INDISPENSABLE. Les KPIs s’utilisent dans tous les domaines de l’entreprise. Vous avez peut être remarqué que je n’ai pas la plume d’un Cédric Déniaud. Ces indicateurs sont bien sûr mesurables. La réponse est simple.

'Les médias sociaux doivent en faire plus pour permettre de transforme Les réseaux sociaux du futur pourraient favoriser un processus de prise de décision basé sur une délibération avec la société, affirme Nathan Gardels, rédacteur en chef de New Perspectives Quarterly, dans un article du journal espagnol El Pais (Via Google Translate) : « Aujourd’hui, la crise de gouvernance dans les démocraties résulte du « manque de consultation ». Cette consultation est nécessaire pour permettre à la démocratie de produire des décisions sensées et collectives, au lieu de décisions purement politiques. Sans ces mécanismes consultatifs pour prendre des décisions qui envisagent les conséquences et prévoient des compromis pour assurer un équilibre, les réseaux sociaux qui ne font qu’améliorer la participation et l’information immédiate et ils ne représentent qu'une foule de profanes. Transformer cette foule de profanes en une foule de sages est l’un des défis les plus importants pour les médias sociaux qui doivent utiliser ce pouvoir participatif.

Indispensable ! Téléchargez vos tableaux de bords Google Analytics en Français pour blogueur et community manager ! Ecrit par Jean-Marie LOUCHE sur . Publié dans Analytics, Conversion Web Vous êtes blogueur ou Community Manager et vous souhaitez optimiser votre utilisation de Google Analytics ? Dans ce cas, un moyen simple et efficace de mieux comprendre et suivre vos actions existe ! Google vient récemment de publier sur son blog différents tableaux de bord que vous pouvez utiliser dans vos actions aux quotidiens. Aujourd’hui, nous vous proposons de les utiliser pour votre propre compte ! NOTE : Pour utiliser ces tableaux de bords, vous devez disposer d’un compte GA et ensuite validez l’installation de ces tableaux de bords. Le tableau de bord Google Analytics pour blogueur ! Dans le tableau de bord pour blogueur : VisitesVisiteurs% de nouvelles visites% d’abonnement RSSSources de traficLieux géographique de vos visiteursSource et action via les médias sociauxMots-clés sans brandingPages les plus populairesContenu socialement partagéPages d’atterrisage Dans le tableau de bord pour community manager:

Comment nettoyer une mauvaise eRéputation ? Votre entreprise a eu une mauvaise presse sur plusieurs sites internet ? Vous avez un homonyme un peu trop visible dans les résultats sur Google ? Vous avez sur le Web des casseroles un peu ennuyeuses comme une vidéo ou des images de soirées un peu trop arrosées ? Et donc vous voulez « nettoyer » votre eRéputation afin de faire remonter un nouveau contenu ou “cacher” du contenu existant… Pour cela il existe deux méthodes : Tout d’abord le Curring pour supprimer un contenu existant sur Internet. Cette option est valable si votre marque est attaquée de manière injuste sur Internet ou si vous êtes victime d’une diffamation sur un site internet. La 1er étape est de contacter le site en question et lui demander de supprimer le contenu, ou de modifier le contenu s’il est erroné ou encore de demander un droit de réponse. Il est essentiel de ne surtout pas être menaçant, mais de conserver le dialogue. Pour cela vous vous appuyer sur notre article sur la Diffamation sur Internet. Etape 1 : Le Blog.

Les 4 péchés capitaux de l’analytics sur les réseaux sociaux Qui ? Stéphane Allard, co-fondateur de Wisemetrics, solution d'analytics pour Pages Facebook. Quoi ? Une tribune sur les quatre erreurs à ne pas commettre lors de la mesure de sa performance sur les médias sociaux. Comment ? 1. 2. 3. 4. L'analytique des médias sociaux reste une pratique naissante. Stéphane Allard Audace - New Thinkers Index: la plate-forme à idées de Hyundai et Microsoft! Publié le 22 mars 2012 Il y a cinq mois Hyundai réalisait le fantasme des marques et des pubards : pouvoir lire et mieux comprendre le cerveau des consommateurs. Sa campagne internationale digitale se termine fin mars, la réussite de son contenu méritait un hommage. En pleine mutation de positionnement marketing, le fabricant automobile coréen a compris que l’innovation devient le nerf de la guerre. «Nouvelles pensées, nouvelles possibilités», clame son slogan. Mais comment les nouveaux penseurs-consommateurs façonnent-ils le futur ? Kevin Spacey en tête, 22 célébrités ont été enrôlées pour être chacune au centre d’un film de quatre minutes mettant en scène leur processus de réflexion et de créativité intellectuelle. Evidemment étalés dans leur diffusion le temps de la campagne et largement relayés par les outils digitaux, sociaux et viraux de Microsoft, les 22 films servent de vitrine de luxe pour le test cérébral spécialement conçu par Microsoft Advertising. Benjamin Adler

10 outils indispensables au community manager Quels sont les outils les plus pertinents et les plus efficaces pour faciliter le quotidien du community manager ? Comment suivre toutes les conversations, assurer sa veille, mesurer les actions ? Voici ma sélection de services web – testés et approuvés – pour gérer toutes les tâches du community management en quelques clics. Les outils de reporting et d’analyse Chiffrer, répertorier, analyser les actions menées sur les réseaux sociaux peut s’avérer être un vrai casse-tête. Bit.ly : le plus fonctionnel Bit.ly est un outil complet qui vous permet de suivre le nombre de clics sur vos liens en temps réel, la provenance des clics (Facebook, Twitter, sources externes) ou encore la répartition géographique des visiteurs. Les petits + : la création automatique de QR-Code et la possibilité d’enregistrer sa propre url sous la forme d’un nom de domaine raccourci. Hashtracking : le plus tendance Les petits + : le Top 10 des Twittos par nombre d’impressions et par nombre de tweets. Le mot de la fin

100-Year-Old Social Media Strategy Let’s bring social media strategy back 100 years: Henry Ford, founder of the Ford Motor Company, did not invent the automobile but he perfected the process of making it. Ford didn’t ask “how can we do this?” 1. 2. Related Resources from B2C» Free Webcast: How to Create Killer Email Conversion Copy 3. 4. As our history lesson draws to an end, there’s one last thing to discuss: a timeline. “Before everything else, getting ready is the secret of success.” Mesurer le ROI des réseaux sociaux Le retour sur investissement – également appelé ROI (Return On Investment) – désigne le gain ou la perte d’argent comparé au temps passé sur une activité. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest… de nombreux réseaux sociaux ont bouleversé le monde des entreprises et les métiers de la communication. Le CM (Community Manager) est devenu l’homme de la situation ! Il passe ses journées à la mise en place d’une stratégie de communication adéquate au web… Si le web est si important aujourd’hui, pourquoi est-il encore si difficile d’intégrer ce nouveau métier et cette nouvelle approche communicative au sein d’une entreprise ? L’apport de trafic des réseaux sociaux vers un site internet et leurs taux de conversion ; l’évolution du nombre de membres et de contributeurs, le nombre de pages vues, de messages publiés ou de mentions sur les réseaux ; la diminution du nombre de retours ou d’appels direct à l’entreprise sont autant de données qui sont pourtant quantifiables. Conclusion

10 questions à se poser avant la refonte de son site web 8 questions à se poser avant de refondre le design de son site web Depuis bientôt 3 ans, votre site est resté figé. Agacé par les remarques de vos clients, collaborateurs et amis, vous vous décidez à passer le pas: cette année, vous modernisez le design de votre site web. Oui mais voila, la refonte graphique de votre site ne consiste pas simplement à « remettre un coup de pinceau » pour faire joli: elle doit également vous permettre d’atteindre de meilleures performances avec le canal web. C’est pourquoi je vous propose 10 questions simples à se poser pour une refonte de site web réfléchie et réussie. 1 – Qu’est-ce qui intéresse en premier lieu mes visiteurs lorsqu’ils viennent sur mon site? Lorsque l’on travaille sur un projet de refonte, il ne faut pas perdre de vue que l’on souhaite avant tout « vendre » quelque chose à nos utilisateurs: un produit, un service, un contenu, une marque, une image… Tout site internet possède un objectif, c’est indéniable.

Comment mesurer les performances de votre page Facebook Comment mesurer les performances de votre page Facebook ? Quelles sont les statistiques moyennes d’une page Facebook ? Comment vous situer par rapport à la concurrence ? Situer votre page Facebook par rapport à la concurrence La fonctionnalité « Pages à surveiller » (Pages to Watch) est sur le point d’être ajoutée aux pages statistiques Facebook comme l’a annoncé sur Allfacebook. Comparer les indicateurs clés de votre page 1. 2. 3. Infographic: A New Social ROI Framework By Mike Lewis | September 20, 2012 Marketers across the globe are trying to answer the most important question about what they do – namely, can they quantify the value they provide to the business and show that the funds and resources invested in marketing, including social marketing, do indeed pay back? Our State of Social Media Marketing Report confirms that measuring social marketing ROI is the leading challenge for marketers, as indicated by 57% of respondents. To address the social ROI question, Awareness developed a new framework for measuring social marketing value. For more about the new social ROI framework, download the full free white paper. Mike Lewis @bostonmike Mike Lewis About me?

Comment le Community Manager peut-il tirer parti des statistiques Twitter ? Après mon article sur le décryptage des Facebook Insights, il était tout naturel pour moi de m’intéresser aux analytics Twitter. Même si ceux-ci ne sont pas forcément tous visibles en un seul coup d’oeil, un travail d’analyse vous permettra d’optimiser votre ligne éditoriale. Il ne suffit pas seulement d’être actif sur Twitter, il faut aussi comprendre les différentes données relatives à sa présence, afin d’ajuster le contenu éditorial et le faire correspondre aux attentes des abonnés. L’adéquation de l’offre et la demande de contenus sera une des clés de votre réussite. Tout le long de cet article, je vais revenir sur les différentes statistiques clés d’un compte Twitter, afin de définir chacune d’entre elles dans un premier temps, et tirer ensuite les enseignements de celles-ci. Le nombre d’abonnés Définition : nombre de personnes suivant les publications issues de votre compte. Le nombre d’abonnements Définition : nombre de personnes/marques/institutions dont vous suivez les actualités.

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