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Les 44 Indicateurs pour mesurer vos actions Social Média

Les 44 Indicateurs pour mesurer vos actions Social Média
Afin de mesurer l’efficacité de vos actions dans une stratégie en Social Media, il est important d’identifier une liste d’Indicateurs Clés de Performance (ICP) plus connus sous l’acronyme KPI de l’anglais Key Performance Indicators. Dans le but de vous accompagner dans vos projets, nous vous avons créé une liste de 44 indicateurs répartis en 5 catégories. Il faut garder à l’esprit que cette liste n’est pas figée ni spécialisée, libre à vous de combiner certains des KPI suivants pour créer des indicateurs plus pertinents à votre activité ou aux objectifs que vous souhaitez mesurer (ex. commentaires par articles, retweets par followers, …). Communication Quels sont les canaux de communication que vous utilisez en Social Media, comment les internautes peuvent vous atteindre, êtes vous visible ? Nombre de Followers (twitter)Nombre de Fans (facebook)Nombre de mentions (facebook et twitter)Portée (« reach »)Nombre d’abonnés au blog Interaction Influence Action et ROI Interne Related:  Mesurer l'activité/performance/ROI d'un CMCM

[Infographie] Social media : les 3 mythes autour du ROI  La mesure du ROI des médias sociaux fait de plus en plus partie des préoccupations des entreprises. Cependant, certains marketeurs diront qu’il est impossible à mesurer, voire peu fiable. Pour dissiper les idées reçues sur le ROI des médias sociaux, la Womma (Word of Mouth Marketing Association) a publié une infographie reprenant les trois plus gros mythes entourant le sujet, et faisant le point sur la réalité des choses: Idée reçue n°1: mesurer les «j’aime» et les «followers» équivaut à un retour sur investissement des médias sociaux.Idée reçue n°2: mesurer le ROI des médias sociaux de la même manière que l’on mesure le ROI des médias traditionnels comme la télévision.Idée reçue n°3: Les médias sociaux doivent être mesurés indépendamment des autres canaux.

KPI des médias sociaux (indicateurs clés de performance) Nous allons aborder la 3ème partie du serpent des médias sociaux : Les KPIs. Dans la terminologie d’entreprise, un indicateur clé de performance (Key Performance Indicator) est une mesure quantifiable des performances d’une activité économique. Ils indiquent le travail effectué par rapport aux objectifs précédemment déterminés (cf. étape 2). Comme leur nom l’indique, ils ont pour fonction de valider la performance de notre stratégie. Le Social Media Snake ne peut se valider que dans le temps. Pour être plus précis, il est en général difficile de conclure en moins de 6 mois. Les KPIs vous aideront donc à mesurer vos résultats, évaluer votre marketing social et déterminer le succès du plan stratégique. Pour ceux qui n’auraient pas encore compris, c’est encore une fois une étape INDISPENSABLE. Les KPIs s’utilisent dans tous les domaines de l’entreprise. Vous avez peut être remarqué que je n’ai pas la plume d’un Cédric Déniaud. Ces indicateurs sont bien sûr mesurables. La réponse est simple.

'Les médias sociaux doivent en faire plus pour permettre de transforme Les réseaux sociaux du futur pourraient favoriser un processus de prise de décision basé sur une délibération avec la société, affirme Nathan Gardels, rédacteur en chef de New Perspectives Quarterly, dans un article du journal espagnol El Pais (Via Google Translate) : « Aujourd’hui, la crise de gouvernance dans les démocraties résulte du « manque de consultation ». Cette consultation est nécessaire pour permettre à la démocratie de produire des décisions sensées et collectives, au lieu de décisions purement politiques. Sans ces mécanismes consultatifs pour prendre des décisions qui envisagent les conséquences et prévoient des compromis pour assurer un équilibre, les réseaux sociaux qui ne font qu’améliorer la participation et l’information immédiate et ils ne représentent qu'une foule de profanes. Transformer cette foule de profanes en une foule de sages est l’un des défis les plus importants pour les médias sociaux qui doivent utiliser ce pouvoir participatif.

Comment les médias sociaux influencent-ils le référencement ? | Synodiance , l’Agence Full Traffic : Search, Link, Performance Publié par Dominique le 27 mars 2012. Catégorie : Google +, Facebook, Twitter, Viadéo, LinkedIn… : 77% des internautes français * possèdent au moins un compte sur un des nombreux réseaux sociaux existants. Pour une marque, une bonne stratégie de référencement doit tenir compte de cette nouvelle donne. Eddy Ghaddar, expert Search, décrypte les effets du partage social sur le référencement. Lorsqu’un article est partagé par les internautes, via les réseaux sociaux, quelle est l’incidence sur le référencement ? Quand un contenu est partagé par un internaute, cela génère un lien. Donc, concrètement, favoriser le partage ou la circulation d’un contenu a-t-il un réel intérêt pour une marque ? Même s’ils ne sont pas pris en compte dans les résultats de recherche universels, les signaux sociaux (le partage de contenus) impactent les résultats de recherche personnalisés. Plus globalement, en quoi consiste la stratégie de visibilité ? Pourriez-vous préciser le concept de linkbait ?

Indispensable ! Téléchargez vos tableaux de bords Google Analytics en Français pour blogueur et community manager ! Ecrit par Jean-Marie LOUCHE sur . Publié dans Analytics, Conversion Web Vous êtes blogueur ou Community Manager et vous souhaitez optimiser votre utilisation de Google Analytics ? Dans ce cas, un moyen simple et efficace de mieux comprendre et suivre vos actions existe ! Google vient récemment de publier sur son blog différents tableaux de bord que vous pouvez utiliser dans vos actions aux quotidiens. Aujourd’hui, nous vous proposons de les utiliser pour votre propre compte ! NOTE : Pour utiliser ces tableaux de bords, vous devez disposer d’un compte GA et ensuite validez l’installation de ces tableaux de bords. Le tableau de bord Google Analytics pour blogueur ! Dans le tableau de bord pour blogueur : VisitesVisiteurs% de nouvelles visites% d’abonnement RSSSources de traficLieux géographique de vos visiteursSource et action via les médias sociauxMots-clés sans brandingPages les plus populairesContenu socialement partagéPages d’atterrisage Dans le tableau de bord pour community manager:

Comment mesurer l’activité d’un community manager ? J’ai évoqué ici le recrutement d’un community manager et quelques pistes pour différencier l’expert en médias sociaux et le tocard avec des followers. L’étape suivante consiste logiquement à évaluer l’activité du community manager. Loin de moi l’idée de présenter ici une réflexion totalement aboutie. L’objectif est de poser une base de travail pour faire avancer le schmilblik sur un sujet rarement évoqué… voire tabou ! Pourtant, le métier de community manager sera d’autant plus reconnu que les entreprises auront pour lui les mêmes exigences que pour d’autres professionnels. Voici donc quelques pistes pour mesurer le travail de votre CM : 1. Croissance de la communauté : « j’aime », abonnés… mais aussi désabonnementsMentions : citations, @mentions, @replyContenus : partages, backlinks, commentaires, pourcentage de trafic en provenance des médias sociauxRelations blogueurs : nombre de contacts, nombre et visibilité des billets publiés 2. 3. Lire aussi et sur Choblab

Les 4 péchés capitaux de l’analytics sur les réseaux sociaux Qui ? Stéphane Allard, co-fondateur de Wisemetrics, solution d'analytics pour Pages Facebook. Quoi ? Une tribune sur les quatre erreurs à ne pas commettre lors de la mesure de sa performance sur les médias sociaux. Comment ? 1. 2. 3. 4. L'analytique des médias sociaux reste une pratique naissante. Stéphane Allard Audace - New Thinkers Index: la plate-forme à idées de Hyundai et Microsoft! Publié le 22 mars 2012 Il y a cinq mois Hyundai réalisait le fantasme des marques et des pubards : pouvoir lire et mieux comprendre le cerveau des consommateurs. Sa campagne internationale digitale se termine fin mars, la réussite de son contenu méritait un hommage. En pleine mutation de positionnement marketing, le fabricant automobile coréen a compris que l’innovation devient le nerf de la guerre. «Nouvelles pensées, nouvelles possibilités», clame son slogan. Mais comment les nouveaux penseurs-consommateurs façonnent-ils le futur ? Kevin Spacey en tête, 22 célébrités ont été enrôlées pour être chacune au centre d’un film de quatre minutes mettant en scène leur processus de réflexion et de créativité intellectuelle. Evidemment étalés dans leur diffusion le temps de la campagne et largement relayés par les outils digitaux, sociaux et viraux de Microsoft, les 22 films servent de vitrine de luxe pour le test cérébral spécialement conçu par Microsoft Advertising. Benjamin Adler

Les réseaux sociaux, un moyen efficace pour les entreprises naissantes de se dispenser des investissements publicitaires ? La puissance des médias sociaux peut démultiplier la visibilité de nouvelles entreprises. Entre mythe du buzz gratuit et plan marketing efficace, éclairons le chemin de la visibilité sur Internet. Les plans médias et la spécificité Internet Les entrepreneurs qui se lancent dans une activité sont vite confrontés à une question essentielle « Comment faire connaître mon produit/service ? ». La création d’entreprise demande souvent des investissements importants en développement produit et les entrepreneurs ont tendances à sous estimer le budget nécessaire à la promotion et à la vente du produit. Au contraire des autres médias, les campagnes sur le web sont touchées par la pensée collective, le mythe de la gratuité Internet persiste et s’engouffre chez les professionnels. Comme le disait un de mes confrères : « le buzz c’est la différence entre ce que tu paies et ce que tu obtiens réellement à l’arrivée ». Gérer les priorités de positionnement Penser Contenus, Pertinence et Persistance

10 outils indispensables au community manager Quels sont les outils les plus pertinents et les plus efficaces pour faciliter le quotidien du community manager ? Comment suivre toutes les conversations, assurer sa veille, mesurer les actions ? Voici ma sélection de services web – testés et approuvés – pour gérer toutes les tâches du community management en quelques clics. Les outils de reporting et d’analyse Chiffrer, répertorier, analyser les actions menées sur les réseaux sociaux peut s’avérer être un vrai casse-tête. Bit.ly : le plus fonctionnel Bit.ly est un outil complet qui vous permet de suivre le nombre de clics sur vos liens en temps réel, la provenance des clics (Facebook, Twitter, sources externes) ou encore la répartition géographique des visiteurs. Les petits + : la création automatique de QR-Code et la possibilité d’enregistrer sa propre url sous la forme d’un nom de domaine raccourci. Hashtracking : le plus tendance Les petits + : le Top 10 des Twittos par nombre d’impressions et par nombre de tweets. Le mot de la fin

Guide d'utilisation de Klout, analyseur d'influence sur les médias sociaux Klout Score Crédit Photo: D.R Klout.com devient un phénomène dans la mesure d'influence sur les médias sociaux. Les entreprises commencent à s'y intéresser. Petite visite de ce qu'il faut savoir sur Klout. Le site Klout.com analyse la présence, l'activité et le nombre et la qualité des contacts sur différents réseaux sociaux et établit un score d'influence ou «Klout score». Le système semble avoir fait ses preuves en tant qu'outil de mesure de l'usage des medias sociaux, et du degré d'influence sur les réseaux. Quand Angela West, notre confrère de PC World, s'est abonnée à Klout, elle s'attendait à revivre la même expérience déjà vécue avec Alexa en matière de mesure du trafic des sites internet sur la Toile. Comment Klout mesure votre influence dans les médias sociaux Le score est basé sur trois facteurs de classement principaux. A quels réseaux sociaux relier Klout ? Que devez-vous mesurer ?

Mesurer le ROI des réseaux sociaux Le retour sur investissement – également appelé ROI (Return On Investment) – désigne le gain ou la perte d’argent comparé au temps passé sur une activité. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest… de nombreux réseaux sociaux ont bouleversé le monde des entreprises et les métiers de la communication. Le CM (Community Manager) est devenu l’homme de la situation ! Il passe ses journées à la mise en place d’une stratégie de communication adéquate au web… Si le web est si important aujourd’hui, pourquoi est-il encore si difficile d’intégrer ce nouveau métier et cette nouvelle approche communicative au sein d’une entreprise ? L’apport de trafic des réseaux sociaux vers un site internet et leurs taux de conversion ; l’évolution du nombre de membres et de contributeurs, le nombre de pages vues, de messages publiés ou de mentions sur les réseaux ; la diminution du nombre de retours ou d’appels direct à l’entreprise sont autant de données qui sont pourtant quantifiables. Conclusion

10 questions à se poser avant la refonte de son site web 8 questions à se poser avant de refondre le design de son site web Depuis bientôt 3 ans, votre site est resté figé. Agacé par les remarques de vos clients, collaborateurs et amis, vous vous décidez à passer le pas: cette année, vous modernisez le design de votre site web. Oui mais voila, la refonte graphique de votre site ne consiste pas simplement à « remettre un coup de pinceau » pour faire joli: elle doit également vous permettre d’atteindre de meilleures performances avec le canal web. C’est pourquoi je vous propose 10 questions simples à se poser pour une refonte de site web réfléchie et réussie. 1 – Qu’est-ce qui intéresse en premier lieu mes visiteurs lorsqu’ils viennent sur mon site? Lorsque l’on travaille sur un projet de refonte, il ne faut pas perdre de vue que l’on souhaite avant tout « vendre » quelque chose à nos utilisateurs: un produit, un service, un contenu, une marque, une image… Tout site internet possède un objectif, c’est indéniable.

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