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Feuilletons d'entreprise - Management comedy - Le management par le stress Saynète 1 : - Ok bon ça c’est bon c’est fait ! Ca c’est quoi ? Le stress au travail ? C’est pas à moi que ça arriverait ! Etre à l'écoute Avant tout comme pour tout, il importe de définir le cadre d'écoute. 1/ Cadre et objectifs associés à l'écoute client La démarche qualité est bien faite car elle est par essence structurante. Définir le cadre de l'écoute revient à positionner l'entreprise sur une stratégie produit et service (je sais quelle est précisément mon offre et le niveau de qualité sur lequel j'engage le perosnnel). Concrètement : - la finalité et les enjeux de l'écoute sont posés- l'étendue de l'écoute est connue- les moyens alloués à cette écoute sont fixés : les responsabilités associés à ces moyens sont clarifiés et communiqués. 2/ La cible de l'écoute client Pour structurer davantage cette écoute qui dispose d'un cadre pré-établi, il convient d'agencer parmi toute la clientèle des typologies de clients afin de permettre aux informations qui vont alimenter cette écoute d'etre structurées, stockées et accessibles. 3/ La communication client 4/ Collecte des attentes client. ll faut savoir que :

Chef de projet communication Le, la Chef de projet communication assure la coordination d’une campagne publicitaire dans toute les étapes de vie du projet de la conception à son lancement dans le respect des délais et des finances. Il/elle est l’interface entre le client et ses collaborateurs. Il/elle travail avec un Directeur artistique, des graphistes, rédacteurs, sous traitants ... Environnement de travail Agence de communication Activités Identification des besoins clients Création d'une stratégie de communication Conduite de projets Pilotage, coordination, suivi et exécution du projet Gestion de budget des campagnes de communication Suivi technique de la fabrication des supports de communication (affiches, dépliants, clips audiovisuels ...) Compétences Sens de la négociation Connaissance en gestion financière Connaissance en marketing Sens du commerce Compétences linguistiques Bonne culture générale Connaissances techniques dans la conception, l'impression ... Qualités Formation Salaire Evolution Métiers proches :

Roland-Garros : Babolat invente la raquette du futur On connaît déjà la grande gagnante de Roland-Garros. Elle vient de Lyon, a plus de 130 ans, et son style prend à contre-pied toutes ses concurrentes. Son nom ? Babolat, l'inventeur du tennis Comment diable cette petite entreprise familiale est-elle devenue la référence mondiale en termes d'équipements ? Un destin lié aux victoires des champions Enfin, en 1994, Babolat tente une nouvelle aventure : conquérir le marché de la raquette... Une marque internationale Résultat : 50% de croissance en 5 ans, 360 salariés, 123 millions d'euros de chiffre d'affaires. Une raquette intelligente "Play and Connect" est l'aboutissement d'une longue tradition d'innovation. Un gadget ? Article publié dans "le Nouvel Observateur" du 17 mai 2012. Téléchargez le magazine : - sur PC / Mac - sur iPhone / iPad - sur Android

Les 5 étapes du comportement d'achat des consommateurs Découvrez les 5 phases du comportement d’achat qui guident les consommateurs dans leur processus de décision et d’achat d’un produit. Et comment s’en inspirer pour optimiser sa stratégie marketing pour susciter le besoin, renforcer ses liens avec ses clients et de développer ses ventes. Le comportement d’achat des consommateurs Cet article est le deuxième d’une série d’articles consacrés aux facteurs et aux mécanismes qui influencent le comportement des consommateurs. L’achat n’est que la partie visible d’un processus de décision plus complexe mis en place par le consommateur pour chaque produit qu’il achète. Mais que se passe-t-il avant et après cet achat ? Aujourd’hui, concentrons-nous sur le comportement d’achat des consommateurs et les différentes étapes qui amènent un « shopper » à faire l’acquisition d’un produit ou service. Les 5 étapes du comportement d’achat du modèle de Engel, Kollat et Blackwell I. L’étape sinequanone est la prise de conscience d’un besoin par le consommateur.

Prêt à la création d'entreprise (PCE) Faciliter le financement de la création ou de la reprise d'entreprise. Bénéficiaires Personnes physiques ou morales en phase de création (n° Siren attribué) ou PME créées depuis moins de 3 ans, quel que soit leur secteur d’activité1 et n’ayant pas encore bénéficié d’un financement (égal ou supérieur à 2 ans). Les entrepreneurs ne peuvent être déjà installés dans une autre affaire ou contrôler une autre société. Finalité Faciliter le financement de la première installation. Dépenses financées La trésorerie de départ, les investissements immatériels tels que les frais commerciaux, publicité et les aléas de démarrage à l'intérieur d'un programme de 45 000 euros HT. Modalités d'intervention Prêt sans garantie ni caution personnelle, de 2 000 à 7 000 euros, d’une durée de 5 ans avec 6 mois de différé d’amortissement du capital et de paiement des intérêts. Dans les ZUS et les DOM, le montant du concours bancaire peut être simplement équivalant à celui du PCE. 1.

Le "Stat-Info" sur le paysage associatif vient de paraître Le ministère de la Santé, de la Jeunesse et des Sports édite un Stat-Info, bulletin de statistiques et d’études, sur le paysage associatif français. Réalisé à partir d’une étude conduite par Viviane Tchernonog sur la période 1999-2005, le Stat-Info fait le point sur le poids, le profil et l’évolution des associations. On y apprend notamment que le pays compte 1,1 million d’associations, 14 millions de bénévoles, et 1,9 million de salariés (à temps plein ou à temps partiel). Une majorité d’associations fonctionne avec de petits budgets et repose sur le travail bénévole, tandis qu’il existe une forte concentration du budget associatif dans les grandes associations employeurs. Quant au secteur d’activité : environ 60 % des associations dédient leurs activités au sport, à la culture et aux loisirs, viennent ensuite les associations de type militant, puis les associations d’action sociale, de santé et d’éducation. Télécharger le Stat-Info sur le paysage associatif français

Chronique JPL - Comment le client prend-il ses décisions d'achat? Lorsque vous prenez la décision, en tant que client, d'acheter tel ou tel produit, votre choix est basé sur deux critères de sélection, le premier étant votre jugement rationnel et le second, votre jugement émotionnel. Voici une définition de chacun de ces jugements : Jugement rationnel : C’est votre évaluation des points techniques, c'est-à-dire les caractéristiques du produit en fonction de vos besoins, le rapport qualité/prix, les avantages techniques, la disponibilité du produit, l’accessibilité du vendeur ou du commerce, les « pour » et les « contre » d’un produit ou d’un service, etc.; en fait cette évaluation concerne l’aspect logique et cartésien du choix d’un produit. Dans toutes vos décisions d’achats, il y a toujours une portion du jugement qui est rationnelle et une autre qui est émotionnelle. On aime tous croire que l’on prend toujours nos décisions d’une façon très rationnelle, mais ce n’est vraiment pas le cas, sinon nous serions des machines. Bonne vente.

Cinq règles d'or pour créer son entreprise, malgré la crise Faut-il être fou pour créer son entreprise en temps de crise? «Oui un peu! Mais si on a ce brin de folie, il ne faut pas hésiter à la faire!» Un grain de folie et aussi appliquer quelques règles de base. Règle N°1: «Etre bien accompagné» Toutes les personnes rencontrées dans les allées du salon le confirment: pour réussir sont projet, il ne faut pas rester seul! «La solitude est trop pesante: il est essentiel de discuter avec d’autres entrepreneurs et de rencontrer des spécialistes parce qu’on ne peut pas avoir 3.000 casquettes en même temps», souligne Véronique Eréac, responsable entreprenariat de l’association ForceFemmes, spécialisée dans l’accompagnement des femmes de plus de 45 ans. Un constat soutenu par les statistiques: le taux de pérennité d’une entreprise dans les trois premières années passe de moins de 50% à plus de 72% quand on bénéficie d’un accompagnement. Règle n°2: «Ecouter ses envies» Règle n°3: «Bien définir son projet» Règles N°4: «Se fixer des objectifs réalistes»

Les 50 meilleures PME françaises dirigées par des femmes Les entreprises dirigées par des femmes seraient plus performantes, selon une étude du fonds d'investissement spécialisé Women Equity Partners, qui récompense les 50 meilleures d'entre elles. Souvent inconnues, ces sociétés sont des exemples de réussite. L'entrepreneuriat s'accorde aussi au féminin. Le plus bel exemple est celui du laboratoire d'analyses médicales Biopath. La Pdg, Julie Jonte, a repris, il y a 5 ans, l'affaire familiale montée par son père. Depuis, le labo est présent sur 22 sites en Ile-de-France et traite plus de 4.100 analyses par jour. Au total, ce palmarès récompense ainsi 50 PME françaises, qui cumulent à elles seules un chiffre d'affaires de près d'un milliard d'euros avec une croissance de près de 30% sur le dernier exercice. La plupart de ces sociétés sont totalement inconnues. Autre point commun : leur mode de management.

Le numérique nous fait-il perdre la mémoire Nous confions de plus en plus le soin à des appareils d’enregistrer les informations à notre place. Le fait de se reposer sur les technologies numériques pourrait permettre à notre cerveau de se consacrer à d’autres tâches. Mais cela ne risque-t-il pas, à terme, d’affaiblir notre mémoire ? Enquête auprès de spécialistes du sujet. Extraordinairement inventive, notre mémoire est aussi terriblement fragile. Examen neuropsychologique de la mémoire. H. Toutefois, depuis l’irruption d’Internet et des technologies du numérique, « la mémoire nous échappe, commente le philosophe Bernard Stiegler, directeur de l’Institut de recherche et d’innovation du Centre Georges-Pompidou et président de l’association Ars Industrialis. Le Web, super-mémoire du monde Jamais notre mémoire ne s’est trouvée à ce point hors de nos têtes. Quelles conséquences pour notre cerveau ? Toute technique est à la fois remède et poison, émancipation et aliénation. Pas de pensée sans mémoire biologique eut

Définir votre projet | devenir-artisan.fr Qu’elle naisse de l’expérience, du savoir-faire, de la créativité ou d’un simple concours de circonstances, toute idée peut être opportunément développée. À ce stade, la première chose à faire consiste à définir de manière très précise votre idée et à vous interroger sur sa réelle utilité par rapport à l’offre déjà existante sur le marché. Enfin, si elle présente un caractère de nouveauté, il sera nécessaire de prendre un certain nombre de précautions de manière à pouvoir prouver que vous êtes bien à l’origine de cette idée. 1 - L'entreprise artisanale Une entreprise artisanale est une entreprise qui exerce, à titre principal ou secondaire, une activité économique de production, de transformation, de réparation ou de prestations de services et dont l’effectif est inférieur ou égal à 10 salariés au moment de sa création. Répartition des entreprises artisanales par secteurs d’activité (Source APCMA au 01/01/2012) : Alimentation : 117 590 entreprises Bâtiment : 427 600 entreprises

Nietzsche : l’oubli, condition du bonheur Contre la tradition philosophique classique, que l’on peut qualifier d’hypermnésique, Nietzsche pose, contre Platon et la théorie de la réminiscence, que l’oubli a une positivité, qu’il est même une condition sine qua non du bonheur : oublier, c’est se libérer du passé, donc pouvoir agir. Une conscience nostalgique, grosse du passé est renvoyée selon Nietzsche à la paralysie. “Tout acte exige l’oubli” : Extraits de Nietzsche “Dans le plus petit comme dans le plus grand bonheur, il y a quelque chose qui fait que le bonheur est un bonheur : la possibilité d’oublier, ou pour le dire en termes plus savants, la faculté de sentir les choses, aussi longtemps que dure le bonheur, en dehors de toute perspective historique. Nietzsche – Considérations inactuelles Nietzsche – Généalogie de la morale De l’oubli au bonheur Dans ses Considérations inactuelles, Nietzsche suggère qu’une vache ne connaît ni l’ennui ni la douleur, elle est incapable de se souvenir.

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