Cas pratique Facebook : PriceMinister PriceMinister, le site leader du CtoC en France, est bien évidemment sur les médias sociaux. Intéressons-nous à sa présence sur Facebook via une page officielle animée d’une main de maître par l’ami Fabrice depuis plusieurs mois. Pour booster le nombre de fans, PriceMinister et son community manager ont décidé de lancer un jeu concours plutôt fun avec notamment la collaboration du comédien et humoriste Max Boublil. Divisé en plusieurs épisodes, ce jeu, en ligne depuis le 22 avril, a fait passer la page de 2600 à plus de 18 000 membres. 4000 nouveaux fans grâce au premier épisode et plus de 15 000 grâce au second. PriceMinister a réussi à les réunir avec « Petits Cadeaux Entre Amis » : l’idée de ce jeu est originale, l’approche drôle, le porte parole connu, les partenaires importants, les relais de communication efficaces, l’animation engageante, les contenus viraux…
Interview de Community Manager : Louis Serge Real Del Sarte Dans notre série d’interviews de Community Managers, nous avons le plaisir d’accueillir Louis Serge Real Del Sarte cofondateur de l’agence d’eRéputation ReaClic, Responsable de la communication Web et du Community management de l’European Business School et également Responsable du community management du groupe Ginger-Grontmij. 1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ? Je suis passionné par les réseaux sociaux classiques (au sens networking traditionnel) depuis fort longtemps : j’ai été membre de la Table Ronde Française, de l’Institut Français des Relations Internationales, de l’Institut Montaigne, Vice-Président du Club HEC Finance, cofondateur du Cercle Européen, du club des Gentlemen Riders, du Stanford Business Club, de la Harvard Business School club, du collège de Polytechnique Hi Team… et d’environ une cinquantaine d’autres cercles et clubs… 1 – Porter des sujets à la connaissance de tous,
Social Games, une mine d’or pour les plateformes sociales Cette fois c’est sûr, la crise ne touche pas les jeux en ligne et encore moins les social games. J’avais déjà abordé le sujet l’année dernière (cf. Social Networks + Casual Games = Social Games) mais la donne a semble-t-il changé avec un embrasement du marché. Il faut dire que l’industrie est en pleine mutation ces derniers temps avec une remise à plat du modèle économique (achat > free-to-play) et du modèle de distribution (DVD vendus en magasins > téléchargement ou jeu en ligne). Casual Games ? Mais commençons par le commencement avec une première définition de ce que sont les casual games (je pars du principe que vous savez ce que sont les réseaux sociaux). La principale caractéristique des casual games est qu’ils peuvent être très rapidement développés et ainsi coller à l’actualité. Je ne rentrerais pas dans une polémique mais il me semble que les casual games tirent leurs origines des premières consoles de jeu portables avec écran à cristaux liquide (Game & Watch) : Social Games ?
Social Media Manager vs Community Manager Social Media Manager Es aquel capaz de otorgar a los medios sociales la tonalidad empresarial suficiente para alcanzar os objetivos que se propone la empresa y crear en torno a ella y sus propósitos de negocio o marca, una comunidad. En términos bélicos podría ser definido como “el estratega”, un líder con gran capacidad analítica.Los objetivos de los que hablábamos son a medio o a largo plazo.Entre sus prioridades está la de agrupar personas con intereses similares, siendo muy metódico a la hora de generar el perfil de usuario que necesita su comunidad.Todo esto se encuentra recogido en una planificación previa que marca en la estrategia global de comunicación e interacción con la comunidad.Tiene un plan y necesita de la mano ejecutora para que lo haga realidad. Community Manager Es el encargado directamente de interactuar con los miembros de la comunidad. Como decía en este post, no son frikis del Facebook. Plan estratégico de comunicaciónCommunity ManagerSocial Media Manager
Le site des Paris Sportifs en Ligne La veille pour les pauvres : comment s’organiser ? Cet article a été publié il y a 1 an 10 mois 9 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. E-reputation, réseaux sociaux, buzz, community management (…) : tant de termes dans la tendance actuelle des « nouveaux » métiers de l’internet, qui font baver les flemmards à la recherche d’un boulot à première vue facile.Je ne souhaite pas revenir sur les différentes caricatures souvent faites du community manager (ou quel que soit son nom) et à son travail. Je souhaite plutôt m’attarder sur un sujet qui n’est, à mon goût, pas assez traité lorsque l’on aborde des questions de réputation en ligne et de community management : la veille.Si vous n’avez jamais (ou peu) entendu parler de ce terme et que pourtant vous diffusez à tout va des articles en rapport avec l’e-reputation : faites demi-tour, c’est que vous vous êtes trompé de bout dans votre apprentissage. Il s’agira donc de récolter de l’information primordiale qui permettra :
Casual Games J’ai déjà eu l’occasion de m’exprimer sur la façon dont les plateforme sociales sont en train de révolutionner les plateformes de jeux en ligne (Social Networks + Casual Games = Social Games). J’ai également abordé le succès des jeux portés sur les grands réseaux sociaux (Social Games, une mine d’or pour les plateformes sociales). La prochaine étape dans cette dynamique de transformation semble être déjà atteinte avec l’apparition de nouveaux types de jeux en ligne : les social games qui exploitent Twitter et les mobile social games qui commencent à cartonner sur l’iPhone. Le paradoxe des jeux en ligne massivement mono-joueurs Dans mon précédent article traitant des social games, j’avais fait l’impasse sur les alternative games pour ne pas trop vous embrouiller avec des termes jargonnants. Il va malheureusement falloir que je m’y plonge un peu. Mafia Wars sur Facebook Micro Social RPG : les jeux alternatifs à l’heure des microblogs Le tableau de bord de Spymaster
Ce qu’il ne faut pas reproduire sur les réseaux sociaux 13 juin 2012 Le community management est à la mode et à juste titre. Avec le zoo enragé lâché par Google, on commence enfin à comprendre qu’il est important de diversifier ses sources de trafic et, surtout, de fidéliser. Ne pas travailler son service/son produit en réel Voilà une règle que l’on ne cesse de répéter mais qui, apparemment, ne veut pas rentrer dans la tête des entreprises qui s’affichent sur les réseaux sociaux. Exemple à ne pas suivre : Fedex ( Dès les premiers commentaires, la marque et ses employés en prennent pour leur grade. Ne pas préparer sa stratégie de réponse Lorsqu’un service ou un produit n’est pas parfait, il est important de prévoir, en amont, les plaintes que l’on pourra recevoir sur tous les canaux. Exemple à ne pas suivre : Conforama (voir l’étude de cas sur Ehumeurs) On constate, dans l’échange qui est au centre de l’étude de cas, que la stratégie de réponse n’était pas préparée. Laisser des commentaires sans réponse
Comment éviter, gérer et absorber une crise sur les médias sociaux ? Non cette fois je ne vais pas vous assommer en vous forçant à lire un article de 20 pages, j’ai beaucoup mieux !! La Cantine Numérique Rennaise a organisé le 26 juin dernier, une journée de conférences et de tables rondes sur le thème des médias sociaux. Des intervenants comme Damien Douani ou Jean-Michel Vergne ont par exemple parlé de réseaux sociaux d’entreprise. Pour ma part, j’ai été convié à un débat autour de la crise sur les médias sociaux. J’ai ainsi pu présenter mon point de vue, avec Marie Armand (dirigeante de L’Œil au Carré, agence spécialiste de la veille et de l’e-réputation) et Christophe Millot membre de la Direction Marketing Commercialisation et Intermodalité de Rennes, responsable du compte Twitter @starbusmetro). Voici le synopsis de la réunion : “Avec la montée en puissance de la prise de parole des consommateurs, les crises que doivent affronter les entreprises se déclarent sur des sujets très diversifiés et parfois inattendus ! Qu’est-ce que le web social ?