comment réagir en cas de commentaire négatif d’un Fan ?
Tout Community Manager peut craindre d’avoir des avis négatifs sur son entreprise. Ces commentaires sont affichés de manière publique sur Facebook, mais ne sont pas une fatalité. Il existe certaines méthodes qui permettent de gérer l’insatisfaction de l’internaute pour que celui-ci soit rassuré, après quelques échanges avec vous. Vous devez respecter les étapes suivantes : 1) Répondre au commentaire négatif rapidement Il est très important de montrer à l’internaute mécontent que vous avez bien pris en compte sa revendication. De plus, toute votre communauté va voir cette publication négative à votre égard. 2) Contacter l’internaute en privé A cette occasion, vous aurez la possibilité de faire d’une pierre deux coups. D’autre part, vous pourrez lui offrir des promotions et des offres spécialement réservées pour cet internaute, afin de le dédommager. 3) Prouver aux internautes que vous avez répondu à l’insatisfaction client Plus d’informations sur cette page.
Infographie : la place du community manager dans l'entreprise
Cet article a été publié il y a 1 an 9 mois 25 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Le sujet fait débat ces jours-ci : quelle est la place réelle du community manager ? Quel est son rôle ? Plusieurs billets se sont penchés sur la question ces derniers jours (notamment sur My Community manager, sur le Blog du Modérateur ou chez Alteractions). Parmi les chiffres marquants, on apprend que les jobboards restent le principal moyen pour décrocher un emploi, 23% des CM en poste étant concernés. Ce qui est sûr, c’est que le métier a évolué depuis un an. Envie d’autres chiffres ?
Notions et indicateurs du service de microblogging
Nombreux sont les internautes à utiliser Facebook et LindedIn mais quid de Twitter ? Le service de microblogging lancé au courant de l’année 2006 peut être bénéfique à tous les utilisateurs, qu’il s’agisse d’un usage professionnel ou privé. Mais Twitter a effectivement une particularité qui le caractérise tout spécialement par rapport aux autres acteurs sus-cités : ses tweets de 140 caractères. En tant que société, comment prendre en main ce puissant outil et y interagir avec sa communauté ? Comme vous l’aurez compris, il est essentiel pour une marque de privilégier les échanges personnalisés. Les indicateurs importants de Twitter étant finalement le nombre de personnes abonnées au compte (appelés followers), la conversation surface area correspondant au nombre de tweets sur le nombre de followers, le nombre de messages repartagés (appelés retweets ou RT) ainsi que les mots clés associés aux tweets et précédés d’un dièse (appelés hashtags). Source : WebActus Baptiste Simon aka TiChou
[Infographie] Twitter comme outil majeur de questions-réponses
Alors que sous l’impulsion de Quora, les services de Q&A font l’objet de toutes les attentions et prennent de nouvelles dimensions localisées avec des plateformes toutes fraiches comme Gootip par exemple, une infographie qualifie la place non négligeable qu’occupe naturellement Twitter sur ce secteur. Inboxq, autre service de Q&A, recense les types de questions les plus courants, leurs modes de publication (messages publics ou directs) et les données qualitatives et quantitatives des réponses recues via le réseau social. Une fois de plus le cap des 100 followers apparaît comme essentiel pour profiter au mieux de la puissance de Twitter.
Quelles sont les clés d’un jeu-concours réussi sur les médias sociaux ? | E-réputation et réseaux sociaux - Conseil en Community Management
Vous avez pour projet d’organiser un jeu-concours ? Cet évènement va vous permettre de dynamiser votre image et booster vos ventes, à condition de respecter une méthodologie rigoureuse. Aujourd’hui, vous pouvez maximiser vos chances de réussites grâce aux médias sociaux, en utilisant pertinemment les opportunités de promotion que ceux-ci permettent. 1) Quels sont vos objectifs marketing ? Cherchez vous des likes ? Fixez-vous des objectifs précis et chiffrés pour mesurer le taux de réussite de votre campagne. 2) Quel est votre budget ? L’investissement que vous souhaitez réaliser va vous permettre de décider naturellement vers quel type de promotion vous allez vous tourner. Quelques exemples d’outils payants mais efficaces Google Adwords Publicités Facebook Tweets ou comptes sponsorisés Ne sous-estimez pas les coûts de développement d’une application Facebook. Vous devez obligatoirement déposer le règlement de votre jeu-concours auprès d’un huissier. A la base de la pyramide Planifiez et préparez
L’évolution du métier de Community Manager
Jonathan Azoulay est CEO et fondateur de Urban Linker, cabinet de recrutement de développeurs web leader sur le marché français. Le métier de Community Manager est en vogue depuis quelques années, avec de nombreuses offres d’emplois proposées, presque autant que d’offres d’emplois développeurs le métier star du web. Effectivement, avec l’émergence des réseaux sociaux, on en parle de plus en plus et on commence à remarquer la présence de ces individus sur nos réseaux sociaux préférés (Facebook, Twitter et j’en passe)… Le Community Manager, qu’est-ce donc ? Pour définir rapidement le Community Manager, son rôle est de gérer la communauté d’une organisation (association, entreprise). Petite Histoire… Au début d’internet, les forums ou les communautés en réseaux se sont développés. Le web 2.0 Dès 2004, on constate une évolution du web vers plus de simplicité et d’interactivité avec le web 2.0. Les Réseaux Sociaux L’apparition de Myspace est le symbole de ce nouveau mode d’utilisation.
L’e-reputation, un nouveau critère d'embauche?
Une étrange annonce de recrutement circule depuis jeudi sur les réseaux sociaux. Outre les critères traditionnels de sélection, un score Klout de 35 (un indicateur censé calculer votre influence en ligne ndlr) est requis pour postuler au poste de community manager de la marque Quechua, connue pour ses tentes dépliables en deux secondes. Un haut niveau d’étude, une bonne culture web et une maîtrise des réseaux sociaux ne suffiraient donc plus : il faut désormais soigner sa réputation en ligne. Lancé aux Etats-Unis en 2009, Klout est leader dans la mesure de l’influence en ligne (sur une échelle de 1 à 100) des internautes sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook,LinkedIn…), ce à partir des données présentes dans les différents profils. Ainsi certaines sociétés américaines, telles que Best Buy, détaillant spécialisé en électronique grand public, ont demandé un capital de réputation en ligne dans leurs offres d’emploi. Une méthode de recrutement qui fait débat
