background preloader

6 conseils pour réussir un argumentaire de téléprospection - Cahier Pratique vente

6 conseils pour réussir un argumentaire de téléprospection - Cahier Pratique vente

COMMENT REUSSIR SA CAMPAGNE DE TELEMARKETING ? LES DIX ETAPES D'UNE OPERATION EFFICACE - EN PRATIQUE - PREPARATION L'image du télémarketing a été écornée par des entreprises qui font de l'abattage et des télévendeurs robotisés. Pourtant, le téléphone reste le seul média réellement interactif: l'échange entre le téléconseiller et le consommateur permet à la marque d'avoir une approche humaine et marketing unique. Grâce au télémarketing, elle peut évaluer instantanément l'appétence pour le produit et recalibrer immédiatement le discours en fonction des résultats. « C'est un moyen de conquête et de fidélisation mesurable, efficace et économique », résume Bertrand Delamarre, président de Call Expert. C'est, en outre, un des rares médias qui permet d'aller plus loin dans la connaissance du consommateur. « Un élément décisif, lorsqu'on veut travailler la relation client », ajoute Axel Ducros, directeur du développement chez Phone Marketing. Etienne Turion (Webhelp) A l'heure de la banalisation des produits, la différenciation entre les marques se fait de plus en plus grâce à la relation client.

7 Things Customers Want Most From You What do your customers really want from you? No matter what your industry, your customers want more than just great products and workable solutions. What they really want to know is that you--personally--are the type of person whom they can trust to get the job done. 1. Customers want to know that you'll represent their interests, even it's not in your own financial interest--and particularly when the proverbial chips are down. 2. Customers want to know that you can be trusted to do the right thing. 3. The best customers don't want you to truckle and beg. 4. Customers don't have the time to sit and listen to cookie-cutter sales presentations. 5. Customers are taking a risk when they buy from you. 6. Customers want you to see the situation from their perspective. 7. Above all, customers want you to be honest with them.

Comment construire un argumentaire téléphonique ? Déterminer votre objectif Avant de commencer, il parait essentiel de se demander quel est l'objectif de votre démarche téléphonique. La question peut paraître superflue tellement elle est évidente, mais c'est pourtant l'un des points clefs pour convaincre ! Si vous appelez un prospect sans vraiment savoir ce que vous recherchez réellement, vous n'arriverez jamais à le convaincre. Il est donc bon de réfléchir à un objectif unique et précis, vers lequel vous tendrez tout au long de l'argumentaire. Il ne s'agit pas de se dire "je vais lui présenter mon entreprise et lui proposer mes services", mais "je veux qu'il achète tel produit". Attention ! Bâtir un plan Tout comme un discours politique ou une présentation professionnelle, une prospection téléphonique doit se fonder sur un plan bien précis, et ne pas aller au gré du vent et de la conversation. Quiconque a travaillé dans la prospection téléphonique vous le dira : c'est le script qui fait la vente ! L'introduction La présentation L'interaction

Centre d'appels, Call center et télémarketing : sélection d'articles Articles Standard téléphonique : et si vous faisiez appel à un "pro" ? Zoom sur les différentes formules d'externalisation : standardistes virtuels, pros de la relation téléphonique, délégation de personnel... relationclientmag.frLes centres de contacts virtuels : des atouts bien réels Quels sont les avantages, quel est le rôle de l'IP dans la virtualisation, quels sont les coûts liés à la virtualisation, les règles à respecter... relationclientmag.frLe centre d'appels trouve ses marques en entreprise Intégration des centres de contacts dans un processus stratégique global de relation client, faut-il internaliser ou externaliser ?... emarketing.frLe centre d'appels, pour un coup de main en prospection Combien ça coûte ? Chefdentreprise.comComment optimiser vos campagnes de phoning ? Développement de quelques conseils pour réussir ses opérations de phoning. Frédéric Chartier5 bonnes questions en matière de call center Cher ClientVers une relation clients sans call center ? Cher Client Dossiers

10 Smart Rules for Giving Negative Feedback Praising good performance is easy, but what about those times when someone on your team needs a kick in the butt more than a pat on the back? In that case, you'll need to give some negative feedback--and do it without demotivating or demoralizing the other person. This post explains exactly how to do this. Before we get started, though, it's important to remember that the goal of feedback is not to tell people what to do or how to do it. The actual goal of feedback--even negative feedback--is to improve the behavior of the other person to bring out the best in your entire organization. With that in mind, here are the 10 rules: 1. When a work environment becomes filled with criticism and complaint, people stop caring, because they know that--whatever they do--they'll get raked over the coals. 2. Changes in behavior are more easily achieved when negative feedback is administered in small doses. 3. 4. 5. 6. 7. Most people can't learn unless they first feel that they've been heard out. 8. 9.

Acteurs & Stratégies : les articles sur ce thème - Page 1 Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et innovations qui ont marqué les secteurs de la banque et de l'assurance dans le monde en 2013. InfographieQuels sont les leviers de la fidélité client? 72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette même marque : tels sont les enseignements du sondage réalisé par l'institut Clickfox pour Zendesk, sous forme d'infographie. États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de son site internet, et redessine, par là même, les contours de sa relation client.

6 conseils pour améliorer ses relations commerciales La relation commerciale d’une entreprise consiste à cibler, acquérir et conserver sa clientèle. C’est un facteur qui contribue au succès de l’entreprise et qui constitue un défi permanent. L’objectif est de mieux comprendre ses clients pour ensuite adapter et personnaliser ses produits dans une société qui propose, au contraire, de la grande distribution et de l’uniformité. De plus, cette démarche améliore votre image et rassure vos clients. Rien de nouveau dans cette présentation mais on oublie souvent que les recettes les plus simples sont les plus efficaces ! Faites preuves de bons sens et de logique. Cibler sa clientèle: Vous savez à qui s’adressent vos produits ou vos prestations, afin de le vérifier, il existe une méthode simple à appliquer: le CQQCOQP. Prenez un peu de temps et répondez tout simplement à ces questions: Comment mes clients utilisent mon produit/service? Personnellement, j’ajoute une question. Pour qui? Cela permet de détailler à qui s’adresse votre produit/service:

Infographie : 6 secrets de la performance commerciale Source : Sans stratégie de vente détaillée et partagée, point de performance commerciale. Tel est le premier enseignement de l'étude menée par Mercuri International auprès de 1 150 cadres commerciaux issus de 23 pays. En effet, une écrasante majorité des entreprises les plus performantes (80 %) a clairement défini sa stratégie commerciale et veille à ce qu'elle soit connue et adoptée par ses équipes. Autre aspect mis en valeur par cette étude : la vente en équipe. Pour plus de détails sur cette étude, visionnez l'interview vidéo d'Yvelise Lebon, présidente du comité exécutif Mercuri International. Retrouvez l'analyse de cette étude dans le numéro d'avril d'Action Commercial avec l'enquête “Les secrets des entreprises qui performent”.

5 Characteristics of a Strong Mind We live in turbulent times. If you and I are to overcome the obstacles in our way, we’re going to need a strong mind. No matter the circumstances around us, we will need to rely upon the mental toughness we normally look for in our heroes, not in ourselves.We admire heroes like Robin Hood and James Bond because they embody the characteristics that we’ve valued throughout the ages. Heroes let us feel what it’s like to have the mental toughness to break out of our boring little existence and enter into a much bigger world—one that is full of possibility. I define a strong mind as having a great capacity to face challenges. Mental toughness gives us the courage to grow from the stress we experience in life. The Secret Ingredients What secret ingredients do heroes possess? ConfidenceCourageCommitmentControlPurpose Well, maybe the characteristics of a hero aren’t so secret after all. Here are some tips to building a strong mind that I learned while in new agent’s class at the FBI Academy: 1.

Related: