Le Community Management : Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés Cet article a été publié il y a 3 ans 4 mois 29 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Ahh le Community management ! Pour faire le tri et allumer une bougie dans cet horizon encore ombragé, je vous livre mes impressions sur un livre paru en septembre chez les éditions Diateino : « Le Community Management ; Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés » écrit par Catherine Ertzscheid(@Cath_Woman c’est facile !) Premier bon point à noter, ses auteurs. Plus sérieusement, la structure du livre est simple mais efficace, elle se divise en 3 parties indissociables : > Il était une fois le Community Management > La boîte à idées > La boîte à outils du Community Manager Après une préface soignée de Lionel Fumado qui plante le décor, le lecteur a le plaisir (et je dis bien le plaisir !) Autre aspect à retenir de cette partie, le fait que l’on en apprenne plus sur l’origine du métier de Community manager.
40 outils Facebook indispensables Cet article a été publié il y a 2 ans 10 mois 17 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Deuxième épisode de notre série consacrée aux outils destinés à rendre votre web plus agréable. Aujourd’hui Facebook. Des outils qui vous permettrons de : Bloquer des personnesCréer un livre de vos publicationsCréer un F-storeModifier et optimiser vos paramètres de confidentialitéObtenir des statistiques sur vos amisSavoir qui a consulté votre profil (ATTENTION : ceci est une blague. Je tiens à repréciser que cette liste est loin d’être exhaustive. *Pour l’installation des scripts userscript, l’extension Greasemonkey est nécessaire. Source des images :
Add-a-Link : Top outil Facebook ! Cet article a été publié il y a 2 ans 10 mois 18 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Bonjour à tous, aujourd’hui, je vais vous parler d’un outil que je viens de découvrir et que je trouve juste super utile ! A l’époque, avant la mise à jour des pages fans, nous avions tous un espace dans nos pages qui s’appelait ” A propos”. L’outil en question s’appelle Add A Link. 1 ère étape : Se rendre sur l’application : et ensuite cliquez sur “accéder à application” 2 ème étape : Remplissez les champs et cliquez sur valider. 3ème étape : personnaliser votre onglet et c’est parti PS: Pour personnalisez votre onglet et mettre le nom que vous désirez : Modifier page > Applications > Add a link > Modifier les paramètres > Changer le nom. NB :Pour remonter votre onglet dans le classement, rendez vous sur votre page et cliquez sur “modifier” en dessous du dernier onglet.
On a testé pour vous : SocialShaker Cet article a été publié il y a 3 ans 2 mois 30 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. L’équipe My Community Manager teste régulièrement des outils internet pour Community Manager, j’ai ainsi eu l’occasion de tester SocialShaker. Une solution clés en main pour installer un éventail d’applications en quelques clics afin de dynamiser vos pages Facebook. Le test des applications Facebook de SocialShaker L’agence spécialisée sur Facebook ComShaker accompagne et fournit des solutions aux entreprises et Community Managers pour la stratégie, le Marketing et le développement d’applications Facebook. Installer facilement des applications Avant de revenir sur le paramétrage d’une application, j’aborde tout de suite les applications puisque l’éventail proposé est bien fourni et évolue constamment. Le site élargit continuellement son bouquet d’applications et continue de les améliorer, à ce jour vous aurez accès à :
On a testé pour vous : AgoraPulse Cet article a été publié il y a 2 ans 4 mois 19 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Tous les community managers sont à la quête de l’outil qui leurs facilitera la vie. Agora Pulse est l’un de ces services qui cherchent à combler les lacunes de Facebook pour piloter vos communautés. En page d’accueil vous retrouverez une page dashboard comme dans Google Analytics avec un brief de vos statistiques les plus importantes. Statistiques d’engagement et de qualifications Ce qui est tout de suite appréciable est la mise en valeur de l’engagement de vos fans. La partie « qualification » comme son nom l’indique, vous donne plusieurs statistiques de qualifications par rapport à votre base de données fans. Le « wall engagement » quant à lui chiffre la part de vos fans qui sont engagés et actifs. Catégorie Wall Une GRC à la sauce médias sociaux L’onglet « fans » quant à lui permet une totale gestion vos fans Facebook. Onglet Fans
10 Fundamental Tips for Social Media Community Managers Community managers are becoming an increasingly important role for all types of businesses, and we're seeing the role appear everywhere from tech startups to major corporate brands. Most commonly, community managers are responsible for engaging current and potential customers via social media and growing vibrant, enthusiastic communities around their products and services. Some community managers even facilitate conversations in private online forums, work with internal company intranets, and act as customer support. Community managers must strike a balance. Because community manager jobs vary at each company, there is no one magic bullet to make a community management program work. 1. When it comes to social media, it’s very easy to get caught up in tactics. 2. 3. Loyal community members are great resources; they are the first people to provide feedback, share your content, refer you to others, and even stick up for you. 4. 5. 6. ...But Remember the 2% Rule 7. 8. 9. 10.
Tracez les performances de vos QR Codes Le QR code on en parle beaucoup, on en voit beaucoup aussi, mais cela reste encore un grand mystère pour certains. Cependant je ne compte pas vous expliquer les bases du QR Code car il existe de très nombreux articles pertinents à ce sujet. Enfin bon comme je suis un gars plutôt gentil je vous conseille un cours de rattrapage ici et aussi plus récemment avec mon confrère MyCMien Kevin Dicop pour Orange: QR Code, chocolat et zest d’Orange. Vous l’aurez facilement remarqué, les QR Codes sont un petit bijou de marketing qui ne datent pas d’aujourd’hui… et oui faîtes comme moi et crânez en expliquant que ça a été créé en 1994 par un japonais (ceci dit je ne garantis rien concernant cette anecdote de geek si elle est utilisée dans un processus de séduction). En effet c’est un support technique très polyvalent que l’on peut utiliser de manière créative. Pourquoi je parle d’action et non de lien internet ? 1°) Prenez en compte l’adresse vers laquelle vous voulez rediriger le mobinaute
Quel temps de réaction pour un Community Manager ? Cet article a été publié il y a 2 ans 4 mois 3 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Internet, en général, et les réseaux sociaux en particulier ont pour effet de raccourcir les temps et délais. Tout s’accélère dans la société, l’obsolescence, la circulation de l’information et bien sûr, la réduction de la patience des clients des entreprises. Les emails occupent toujours une place prépondérante dans le cadre des contacts entre les entreprises et leurs clients. Le panorama n’est cependant pas aussi idéal que ce chiffre le laisse supposer. Ajoutons à cela que c’est au moment, où une certaine maturité au niveau des réponses est atteinte que les habitudes des internautes évoluent…. vers d’autres supports Les entreprises ont, sur leurs sites web, des liens indiquant leurs comptes Twitter et Facebook Tout naturellement, les internautes se redirigent donc vers ces supports. L’impatience des utilisateurs est grandissante.
Le métier de Community Manager