L’Etat de l’Art du Community Management : l’édition 2011 est disponible Résumé : Pour la deuxième année consécutive le « Community Roundtable » publie son rapport sur l’Etat de l’Art du Community Management. Un document indispensable issu des réflexions et analyses des meilleurs experts et praticiens de la question. L’édition de cette année montre à la fois un véritable progrès dans la maturité, une vision stratégique enrichie et une foule de conseil très opérationnels issus de l’expérience des professionnels les plus aguerris. L’an dernier je vous disais que la bible du community management était disponible. Un document indispensable car il est architecturé sur trois axes : - un modèle de maturité qui aide l’organisation à se positionner sur les différentes étapes de son cheminement en fonction d’un grand nombre de paramètres - une vision stratégique de la finalité du community management et de son articulation avec le « business réél » - des best practices très opérationnelles pour passer de l’intention à l’action. A lire et télécharger ici. Google+
Un "code de la curation" pour une bonne conduite sur le web - Vu sur le web Deux journalistes américains ont lancé un passionnant débat sur internet en élaborant et en mettant en ligne un "code de la curation", espérant que ce dernier soit adopté par l’ensemble de leurs collègues ainsi que par les blogueurs. L’explosion des réseaux sociaux a en effet amené à de nouvelles pratiques. Ainsi, aujourd’hui, la surveillance des sujets les plus populaires sur Facebook et Twitter est devenue partie intégrante du travail des rédactions. Querelles récurrentes Dans un milieu où certains liens peuvent être "RT" plusieurs centaines voir plusieurs milliers de fois sur Twitter, se pose très souvent la question de la "paternité" de la trouvaille. C’est pour mettre un terme à ces querelles récurrentes, ainsi qu’à certaines pratiques, que Maria Popova, fondatrice de Brain Picking, et Simon Dumenco, journaliste à Advertising Age ont mis en ligne un "Code de la curation". "Via" et "Coup de chapeau"
Le Social Media en 9 métiers Avec l’arrivée du web 2.0, on a vu apparaître toute une série de nouveaux métiers. Mais plutôt que d’importer tous ses nouveaux profils dans les entreprises, on s’est souvent contenter de regrouper ces personnes sous le nom de Community Manager. Mais quel Community Manager pourrait être à la fois gestionnaire de contenus, veilleur du web, stratège en médias sociaux, chargé de développement commercial 2.0, directeur de communication 2.0, planificateur 2.0, spécialiste du référencement social ou encore webmaster 2.0 ? Anov et socializ ont tenu à nous remettre chaque métier face au nom de ce métier. #Infographie : la place du Community Manager français dans l’entreprise Bonjour à toutes et à tous. Le 21 Juin dernier, je vous avais proposé de participer à la grande enquête sur le Community Management en France, menée conjointement par RegionsJob et ANOV Agency du 17 Juin au 8 Août 2011. J’ai désormais le plaisir de vous annoncer que près de 5 mois après la publication de ce billet, 454 participations de la part de Community Managers et 2 semaines après la publication des résultats, les 4 infographies reprenant les chiffres marquants de cette enquête sont désormais prêtes. Ces infographies sont publiées sur différents blogs, tout au long de la semaine. Je vous remercie très sincèrement pour votre participation, car pour la première fois, une enquête porte sur un échantillon suffisamment important pour que celle-ci soit considérée comme précise. La place du Community Manager dans l’entreprise Je profite de l’occasion afin de vous joindre les résultats complets de l’enquête, accessibles à travers le widget Slideshare ci-dessous.
Community management et niveau de maturité : Community Roundtable 2012 Chaque année ont l’attend, le document de référence sur le community management, le rapport annuel du Community Roundtable sous la houlette de Rachel Happe. Sa particularité est de mélanger community management interne et community management externe. Voici donc le troisième opus, qui constate la part de plus en plus importante du community management, des médias sociaux, la maturité dans leur gestion, mais surtout la montée en puissance des communautés internes au sein des entreprises sous la houlette des équipes IT ou de communication interne et parfois des RH. Pour commencer une petite musique que l’on entend de plus en plus, ces communautés doivent être intégrées aux processus existants afin de les fluidifier. On s’éloigne du conversationnel pour le conversationnel. Le premier est le niveau hiérarchique. Vous voilà au niveau deux, celui des communautés émergentes. • Comment cadrer les opportunités et les risques • Comment et où intégrer des outils collaboratifs et les usages associés
Le community manager, c’est le patron ! Le terme est encore assez récent, et par conséquent, beaucoup utilisé comme « fourre-tout ». Le community manager devrait tout savoir-faire, toujours prendre les bonnes décisions, être autonome, et comme je l’ai récemment entendu, s’occuper de « tout ce qui touche de près ou de loin à l’activité social média de l’entreprise ». Seulement voilà, le métier de community manager ne se résume évidemment pas à poster un statut par jour sur Facebook et 2 sur Twitter…. Si on applique la définition du poste de community manager décrite plus haut, voici donc les tâches qui incombent au CM et les qualités qu’il doit posséder pour être efficace dans son travail : Connaissance du web / web 2.0 : Animer des communautés, solliciter des fans, en acquérir de nouveaux, gérer les conversations. A propos de toute ces qualité et « pré-requis » du community manager, je vous invite à lire cet article « Community manager, un job ultra qualifié ». Au sujet de l'auteur par Florent Hernandez
Interview de Community Manager : Louis Serge Real Del Sarte Dans notre série d’interviews de Community Managers, nous avons le plaisir d’accueillir Louis Serge Real Del Sarte cofondateur de l’agence d’eRéputation ReaClic, Responsable de la communication Web et du Community management de l’European Business School et également Responsable du community management du groupe Ginger-Grontmij. 1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ? Je suis passionné par les réseaux sociaux classiques (au sens networking traditionnel) depuis fort longtemps : j’ai été membre de la Table Ronde Française, de l’Institut Français des Relations Internationales, de l’Institut Montaigne, Vice-Président du Club HEC Finance, cofondateur du Cercle Européen, du club des Gentlemen Riders, du Stanford Business Club, de la Harvard Business School club, du collège de Polytechnique Hi Team… et d’environ une cinquantaine d’autres cercles et clubs… 1 – Porter des sujets à la connaissance de tous,
Qui sont les community managers des grandes entreprises ? Son parcours Le poste de community manager n’existe chez PriceMinister que depuis 2011. C’est Fabrice Feugas, qui, après 4 années passées au poste de chef de projet, en charge notamment de l’animation du communautaire via la gestion des outils « avis » et « questions-réponses » du site, a été nommé. Ce diplômé d’un DUT en services et réseaux de communication a complété son cursus par un Master au sein de l’ESIEE Management (anciennement ISTM), une business school orientée technologie à l’issue de laquelle il rejoint le PriceMinister. Il dépend directement de la direction marketing. Ses responsabilités Son objectif est de « réussir à créer de la chaleur autour des produits commercialisés et à convaincre, de fil en aiguille, les internautes de venir ‘shopper’ chez PriceMinister ». « Notre meilleur ambassadeur aujourd’hui était, lors de mon arrivée, notre plus gros détracteur , explique-t-il. Les enjeux soulevés par les réseaux sociaux Les qualités qui lui semblent indispensables Son parcours
Le community management pour les entreprises Grâce à l’avènement des médias sociaux au sens large du terme, comme les réseaux sociaux ou encore les blogs, certains métiers sont nés ces dernières années. Parmi eux, il apparait comme indispensable d’évoquer le Community Manager. Alors que bon nombre d’intervenants ont cru bon de penser à une mode qui s’éteindrait dans le semestre qui suivrait, le rôle même du CM, comme l’appellent les spécialistes, est devenu central pour l’image d’une marque ou d’une entreprise. Cette prise de conscience 2.0 est encore nécessaire pour une majeure partie des entreprises. Community Manager : Rôle et objectifs Cet anglicisme est devenu banal en l’espace de quelques mois sur la toile. Grâce à ce véritable travail de fond, une communauté d’ambassadeurs de ladite marque va se développer au fil des jours. Le Community Manager en France Selon une récente étude menée ANOV Agency, le portrait-robot d’un CM a été délimité. Quelles structures ont opté pour un Community Manager ? CM, un vrai métier à part entière
Community Management : a t’on encore vraiment quelque chose à apprendre ?, par Bertrand Duperrin Résumé : paradoxe du community management : tellement de matière disponible, de cas, et toujours autant de difficultés lorsqu’il faut passer à l’acte. On conclut donc souvent qu’il s’agit d’une matière encore récente et qu’on a encore beaucoup à apprendre. Et si, au contraire, on était beaucoup plus murs qu’on ne le pense ? En effet il y a deux choses qu’un community manager aussi doué soit il ne pourra pas faire : faire réussir une communauté dans un contexte d’entreprise qui ne lui est hostile et appliquer le concept à quelque chose qui n’est pas une communauté. Pour le reste, les vraies communautés fonctionnent plutôt bien. Je relisais dernièrement les travaux du Community Roundtable, repensais à quelques tables rondes sur lesquelles je suis intervenu sur le sujet aux cotés de praticiens renommés au printemps, regardais cette présentation de Luis Suarez et me remettais à feuilleter Social Networking for Business de Rawn Shah…et j’en suis venu à me poser une question.