L'art de gérer son service client sur Twitter

On le voit de plus en plus, les médias sociaux sont un nouvel espace pour les marques, en plus de leurs boutiques, de leur hotline et de leur présence traditionnelle, les marques disposent d’une toute nouvelle dimension pour échanger avec leur clients et adeptes. Mais au-delà de publier des actualités et d’organiser des concours pour les consommateurs, les plate-formes sociales ressemblent de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente. L’assistance se téléporte maintenant sur Twitter, et chacun y va de sa petite question, ou de son coup de gueule. Et si l’on ne réagit pas, le bad buzz peut fortement endommager l’image de la marque, alors qu’au contraire, une bonne gestion de cet outil peut se traduire par des témoignages positifs d’utilisateurs, un bouche à oreilles bénéfique et une image sympathique, ouverte et avant-gardiste. Twitter du SAV d’Orange Tout le monde n’est pas sur Twitter, évidemment, et loin de là.

Le guide complet du débutant en web-marketing Note de Benoit : Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir Augustin Gueldry sur info-ecommerce. Augustin est spécialisé dans la logistique et le transport avec Colicoach et propose de nombreux articles sur la logistique sur le blog livrezfacile. Il nous propose un bilan de l’année 2013 sur la logistique et une prospective 2014. Rétrospective 2013 et Tendances 2014 pour le transport et la logistique e-commerce A cette période, il est toujours utile de faire un bilan de l’année écoulée pour mieux se tourner vers 2014. Transport : un secteur en profonde mutation. Le contexte général du fret reste globalement très bas avec un niveau de fret routier qui reste inférieur d’environ 25% par rapport à début 2008 et un record de défaillances d’entreprises au 1er semestre 2013… Sans surprise, la tendance générale de l’économie européenne affecte donc directement l’activité de la profession. Après la disparition du Sernam en 2012, c’est au tour du messager MORY DUCROS d’être en grande difficulté.

94 Façons Faciles D’apprendre Le Référencement Si vous débutez en référencement ou si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur le sujet ou suivre l’actualité du seo, je vous propose de découvrir 94 façons faciles d’apprendre le référencement, si peu que la langue de Shakespeare ne vous rebute pas. En effet, Koozai.com vient de publier une infographie présentant un ensemble de ressources excellentes sur le référencement : Les 28 gurus du référencement à suivre.Les 6 e-books indispensables sur le référencement.Les 18 termes seo essentiels à connaître et les documents pour les appréhender.Les 17 top blogs seo.Les 3 chaînes vidéos dédiées au référencement.Les 4 livres sur le référencement à avoir dans sa bibliothèque.Les 9 conférences seo à ne pas manquer.Les 9 recommandations d’utilisateurs Twitter. Si vous cliquez sur l’infographie ci-dessous, vous serez dirigé vers le document originel qui est 100% interactif. Vous n’aurez donc plus qu’à cliquer sur les ressources indiquées pour être amené vers les documents correspondants.

Logiciel SEO Soft : logiciel de référencement gratuit Google Suivez et améliorez vos positionnements et votre référencement Google. Simple, performant et gratuit (open source sous la licence GPL 3) SEO Soft est le logiciel de positionnement le plus utilisé depuis plus de 4 ans. Pour la plupart des sites internet, Google est la source de trafic la plus importante. Pour augmenter le nombre de vos visiteurs issus de Google, il est très important d'optimiser le référencement de ses mots clefs. SEO Soft recueille les positions de vos sites dans Google en fonction des mots clefs que vous configurez. Voici mon exemple personnel : comment doubler le nombre de visiteurs en un mois grâce à SEO Soft. Utilisation très simple et intuitive Suivi journalier du positionnement dans Google Suivi du référencement Google des sites concurrents Visualisation du classement pagerank de Google du clasemment Alexa Rank d'Alexa Logiciel de référencement 100 % gratuit Mise à jour des positionnements Google très rapides Visualisation des positions simple grâce à des courbes

Les microformats et microdata apportés par HTML5 Microformats, microdata, nouvelle sémantique, nouveaux éléments HTML… Tant de nouveautés qui perturbent les intégrateurs web soucieux de se mettre à jour dans leurs compétences ou curieux de savoir ce dont ils peuvent déjà faire usage dans leurs intégrations. Bien que les microformats existent depuis 5 ou 6 ans, ce n’est qu’avec l’arrivée de HTML5 que la profession et les outils sont suffisamment mûres pour commencer à les exploiter réellement. Nous allons essayer de nous concentrer sur les microformats et, surtout, les microdata apportées par HTML5. Cet article a été rédigé par Geoffrey Crofte, intégrateur et designer web chez Alsacréations et pour son petit studio Creative Juiz. Présentation Faisons les présentations avant de nous attaquer à du code. HTML5 apporte de nombreux nouveaux éléments qui viennent renforcer le sens des composants de votre page. Fil d’ariane et note transportés par microdonnées Les microformats Voici un exemple de code un peu plus parlant : Les microdonnées Rendu :

Mesurer les partages sur les réseaux sociaux avec Social Crawlytics 06/09/2012 Posté dans Réseaux sociaux | 26 commentaires En parcourant les présentations du Mozcon 2012, je suis tombé sur Social Crawlytics, un outil intéressant qui permet de mesurer le nombre de partages sur les réseaux sociaux dont les pages de vos sites ont bénéficié. Avec le poids de plus en plus important des réseaux sociaux et leurs influences sur le trafic d’un site Internet, il est déterminant de pouvoir tracker tous ces partages, où même ceux de vos concurrents. Est-ce payant? Toujours pas, à part si vraiment vous souhaitez un plan sur mesure et que vos besoins sont très importants. Social Crawlytics fonctionner via un système de crédit. Attendre la semaine suivante pour voir vos crédits remis à zéroUtiliser la fonction « Tweet for me » qui envoie un tweet de promotion contre des créditsSuivre @ysekand et guetter ses offres pour avoir plus de crédits. Quelles sont les nouveautés de la V2? Comment fonctionne Social Crawlytics? Que peut-on mesurer avec cet outil? Rapport de crawl V1