Cora, Facebook et la com' de crise : le supermarché se trompe de rayon En menaçant de licencier une caissière suspectée d’avoir empoché un coupon de réduction de 1€ laissé par un client, la direction d’un supermarché mosellan de la chaîne de distribution de Cora s’est retrouvée prise au piège d’une implacable crise réputationnelle. Une crise mixant pression sans relâche des médias sociaux et emballement médiatique traditionnel face à laquelle les dirigeants de Cora ont vite été désemparés. Leur réaction maladroite n’a fait qu’empirer un problème qui aurait pu être traité avec plus de doigté et d’humilité. Au-delà de cette polémique qui a agité les médias et la blogosphère, l’affaire Cora est également symptomatique d’une ère nouvelle où la communication des entreprises ne pourra plus se contenter de faire de la com’ de crise à l’ancienne. Un contexte sociétal plutôt délétère Ce n’est un secret pour personne. 85 % des salariés souffrent de troubles musculo-squelettiques, affections dont le nombre a été multiplié par six dans ce secteur d’activités.
L'application MyAuchan Phoceis, société spécialisée dans la conception et le développement d’applications mobiles, a développé pour Auchan une application livrant des informations sur les produits commercialisés par l'enseigne. Quand un client scanne le code barre, MyAuchan le renseigne sur l'origine du produit, sa composition, la présence ou non d'allergènes, la valeur énergétique. L'application donne également des idées de recettes et des conseils d'utilisation. En complément, une application de reconnaissance photographique des produits facilite la préparation de la liste des courses : il suffit à l'utilisateur de passer son mobile devant le produit désiré pour qu’il s’ajoute automatiquement à sa liste. L'application est disponible sur iPhone, Android et Windows Mobile.
La MDD de Casino 'Bien pour Vous' mise sur le brand content Il semble loin le temps où les MDD faisaient pâle figure devant les grandes marques. Longtemps taxées de "sous-marques", elles investissent de plus en plus le territoire d'expression des grands noms de la grande consommation. C'est le cas de la MDD "Bien pour Vous" du groupe Casino. Lancée en janvier dernier avec 60 références dans 6 500 points de vente, cette nouvelle marque s'articule autour de quatre pôles principaux : forme, protection, alimentation spécifique et sport. Le site de contenus Structuré autour des quatre pôles de la gamme, le site "MDD" offre une navigation avec plusieurs entrées. À travers une série de vidéos, quatre experts reconnus, Arnaud Cocaul, médecin nutritionniste, Nathalie Walylo, coach sportif, Alain Perreve-Genet, cardiologue et Virginie Bales, diététicienne, délivrent conseils et astuces aux internautes pour rester en forme. Un coaching nutrition
Le hard discount français deviendrait-il plus soft ? Le Centre régional d’observation du commerce, de l’industrie et des services (Crocis) rend publique une étude sur le modèle du hard discount baptisée “Le modèle hard discount mis à l’épreuve”. Après un peu d’histoire sur le modèle importé d’Allemagne à la fin des années quatre-vingt, on y apprend que si 16 enseignes sont présentes en France, seules cinq d’entre elles sont réellement dynamiques. Après les leaders historiques Lidl et Aldi, on retrouve les filiales de grands groupes Leader Price (Casino), Ed-dia (Carrefour, en passe d’être démantelée) et Netto (Intermarché). En Île-de-France Après une croissance soutenue du modèle économique, les hard discount accusent une baisse de régime amorcée avec la crise de septembre 2008. « Le modèle est donc condamné à évoluer », selon Julien Tuillier, auteur de l'étude du Crocis.
Auchan City, la nouvelle enseigne du groupe nordiste ouvre à Tourcoing Auchan fait encore un pas vers la diversité de ses formats. Après, l'ultra proximité avec A2Pas à Paris, le groupe inaugure à Tourcoing Auchan City. Il s'agit, selon un communiqué du groupe, “d'un magasin urbain de 4 000 m2 au cœur du centre commercial Espace Saint-Christophe. Ce petit hypermarché est ouvert de 8 h 30 à 20 h 30, ainsi que le dimanche matin. Intermarché et ses idées fraîches Intermarché* a décidé de devenir l’enseigne de distribution la plus fraîche. Elle a choisi de combattre la vie chère et de donner aux consommateurs les moyens d’améliorer leur qualité de vie en s’appuyant sur un pilier, le développement durable. Par ses actions (optimisation de la démarche HQSE, développement des achats et de la consommation responsables et diminution de l’empreinte écologique), Intermarché souhaite assurer une posture qui l’engage dans la durée et permette d’intégrer le respect de l’environnement et l’équité sociale dans un modèle économique efficace. Le développement durable dans sa globalité, c’est-à-dire la proximité et l’adaptation locale, la citoyenneté et les engagements RSE, devient dorénavant un premier filtre à l’action de l’entreprise dans son positionnement. Une campagne publicitaire fraîche Les marques distributeurs adoptent la "fraîche attitude" Un produit vendu sur deux chez Intermarché est une MDD. Un logo rafraîchi
Le drive, un modèle économique décrypté L'étude “Le drive, au-delà des évidences”* vient d'être rendue publique au siège de l'Institut français du merchandising (IFM). C'est la première étude du genre en France. Menée par le cabinet d'études marketing Parabellum en collaboration avec le CNRS et l'Institut de gestion de Rennes (IGR), elle décrit le comportement des “drivacheteurs” et démonte quelques idées reçues. Les principaux enseignements Le panier moyen à 101 euros est un marqueur fort de l'étude. Le drive est un format nettement moins féminin que l’hyper. Enfin 96 % des clients de drive disent l’utiliser comme magasin principal. Typologie des produits achetés Tous les produits, sans exception, sont achetés via ce canal. * Étude menée conjointement avec le CNRS et l'Institut de gestion de Rennes, auprès de 984 clients, du 16 octobre au 10 décembre 2010. 30 questions posées auprès de clients de drive dans le Grand Ouest.
À 2 pas : une nouvelle enseigne Auchan va inaugurer le 9 février prochain dans le quartier de Ménilmontant à Paris sa nouvelle enseigne « À 2 pas ». Sur 550 m2, en pied d’immeuble, la volonté stratégique du groupe nordiste est, selon ses propres termes « l’ultra proximité ». Avec 5 500 références, principalement des MDD, l’offre se concentre sur l’alimentaire et le prêt à consommer. Un modèle adaptable Le concept À 2 pas est conçu comme un modèle à géométrie variable selon ses implantations, avec une offre construite en modules et un aménagement approprié sur des surfaces de 250 à 550 m2. La proximité, nouvel Eldorado des distributeurs ? Auchan est déjà présent en centre-ville ainsi qu’en première périphérie avec son enseigne Simply Market (acquise en 2005), mais c’est la première fois que ce poids lourd du format hyper s’aventure si profondément en centre-ville avec un format si petit.