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Manuel qualité ISO 9001 (exemple de manuel qualité avec commentaires)

Manuel qualité ISO 9001 (exemple de manuel qualité avec commentaires)
04.1 Généralités La politique décrite dans ce manuel est établie selon le référentiel ISO 9001 à l'exclusion du paragraphe 7.3 « Conception et développement ». Elle s'applique à l'ensemble des activités de l'entreprise. Elle est basée sur une approche processus et une volonté de mettre à disposition du personnel des moyens modernes, efficaces et efficients. L'application et la compréhension de cette politique sont évaluées en permanence par le responsable qualité et par les audits internes. Les modifications de cette politique sont l'objet de la revue de direction. 04.2 Approche processus Cette approche consiste à : - identifier les processus de l'entreprise qu'ils soient internes ou externalisés, - créer les processus nécessaires à la satisfaction du client, au respect de l'ISO 9001, des lois et des règlements, - tenir à jour la liste des processus, - détailler le déroulement des processus, - évaluer l'efficacité et l'efficience des processus, - améliorer en permanence les processus.

Diagramme de cause-effets Présentation Ce diagramme, sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes : Main d'oeuvre, (Connaissances, compétences, comportement, organisation del'équipe de travail...) Les noms des différentes famille pourront être adapté aux différentes situations de résolution de problèmes. Etapes Pour construire le diagramme , les étapes suivantes devront être menées : 1. Utilisez la méthode QQOQCP. 2. Utilisez la méthode Brainstorming. 3. Main d'oeuvre Milieu, Matière Méthode Moyens 4. (Exemple : on considère l'axe méthode, on vérifie que les causes déjà présentes sont pertinentes et on comlplète le diqgramme si de nouvelles idées apparaissent) 5. Cette étape peut évenutuelement se faire par un vote et on pourra utiliser la table suivante : Les experts vont ainsi privilégier les cause qui leur paraîssent les plus probables. 6. 7.

Utiliser la fiche descriptive du processus comme outil de management Publie le 12 février 2012, dans Méthodes, Qualité La fiche processus est un outil intéressant non seulement pour le manager en charge de son pilotage, mais également pour les auditeurs internes de votre entreprise. Attention toutefois à certaines croyances sur la fiche processus ! Faut-il décrire les processus ? La réponse est OUI mais pas de n’importe qu’elle manière toutefois. Il est important de rappeler que l’outil « Fiche descriptive du processus » est largement connu et utilisé dans les systèmes de management, mais il n’est en aucun cas une exigence de la norme ISO 9001 : 2008. Quelles sont les exigences documentaires applicables aux processus ? Les exigences générales liées aux processus. : paragraphe 4.1Les documents et les enregistrements jugés nécessaires par l’entreprise pour la maîtrise efficace des processus. : paragraphe 4.2Une description des interactions entre les processus à faire dans le manuel qualité : paragraphe 4.2.2 Comment décrire les interactions entre les processus?

Partie II - Problématique Problématique sur le management des Ressources Humaines au sein d'un système de management de la Qualité La nouvelle norme ISO 9001 dans son référentiel 2000 constitue depuis 2004, la principale référence internationale de tout système de management de la qualité. Cette nouvelle norme est très importante pour la Gestion des Ressources Humaines (GRH) dans la mesure où différents aspects de GRH sont clairement formalisés ce qui n'était pas du tout le cas de l'ancien référentiel de 1994. Définition du management de la qualité: Selon cette norme, toute organisation qui s'engage dans une démarche de management de la qualité, signifie qu'elle s'engage à respecter les deux exigences suivantes: Elle doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit (ou service) conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. Une forte mobilisation des "Ressources Humaines" est primordiale dans la réussite d'une démarche qualité. 1.4 Politique de communication interne:

La qualité c'est facile, j'en fais tous les jours se former à l'ISO 9001 Présentation Qui que vous soyez, quels que soient la taille de votre entreprise et son secteur d’activité, ce livre vous donnera envie de faire de la qualité selon le référentiel ISO 9001. Pourquoi ? Parce qu’en y regardant de près, les concepts de la norme sont simples, utiles et efficaces. C’est la grande force de cet ouvrage et la réussite de son auteur : montrer le management de la qualité sous un jour meilleur. Sommaire L'étape test n°1 1 Un peu d'histoire pour commencer 1.1 Quand j'entends le mot qualité, je sors mon dictionnaire 1.2 Quand j'entends le mot qualité, je sors ma calculette 1.3 Quand j'entends le mot qualité, je sors mon aspirine 1.4 Quand j'entends le mot qualité, je sors mon livre d'histoire 1.5 Quand j'entends le mot qualité, je sors mon mouchoir 2 La qualité, un nouveau regard pour manager 2.1 L'esprit du référentiel ISO 2.2 Les principes du management de la qualité 2.3 Les principes du PDCA L'étape test n°2 3 Exigences générales 3.1 L'approche processus L'écoute clients

La boite à outils du formateur innovant " Format... 10 clés pour réussir sa certification : QSE - ISO 9001:2008 - ISO 14001:2004 - OHSAS 18001:2007 Présentation complète Face à la nécessité de mettre en oeuvre un système de management de la qualité, de la sécurité et de l'environnement (SMQSE), on est en droit de sentir confronté à une tâche écrasante ! En effet, il s'agit de satisfaire aux exigences de trois normes internationales : ISO 9001:2008 ; ISO 14001:2004 ; OHSAS 18001:2007. C'est pour répondre à cette inquiétude des chefs de projet, des responsables qualité et QSE que Claude Pinet propose une méthode éprouvée et efficace. Sommaire Ce qu'ils en pensent L'auteur Avant-propos Introduction Partie I : La méthode 7 S 1 La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE Partie II : Le SMQSE 2 Clé n°1 ISO 9001:2008 3 Clé n° 2 ISO 14001:2004 4 Clé n° 3 OHSAS 18001:2007 5 Clé n° 4 Synthèse - Le SMQSE 6 Clé n° 5 Responsabilité de la direction 7 Clé n° 6 Management des ressources 8 Clé n° 7 PDCA 9 Clé n° 8 Audit interne 10 Clé n° 9 Non-conformité Action corrective Action préventive Amélioration continue 11 Clé n° 10 Le système documentaire Conclusion

Bases ISO9001 A titre indicatif, la rédaction des procédures peut s'effectuer en 13 points qui activent et combinent les activités suivantes : l'observation, la compréhension et l'action pour un résultat le plus durable possible. On retrouve aussi sous-tendu le fameux PDCA. 1. 2. 3. 4. 5. Notez comme cette approche ne diffère pas ou prou de l'approche processus. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Exemples d'indicateurs ou d'éléments de surveillance• Taux de consultation ;• Point d'avancement sur la révision de documents ou sa régénération;• Taux de satisfaction d'utilisateurs d'information internes ou externes.• autres indicateurs directement associés au processus concerné par la procédure pour connaître l'incidence de l'information nouvelle dans son application concrète (sa valeur ajoutée c'est-à-dire la performance sur le processus).

La qualité, du produit au systeme ISO 9001, 9004 et modèles d'excellence origines retours d'expérience et perspectives Présentation Un livre d’anticipation, mais certainement pas un livre de fiction. Avec cet ouvrage, les responsables qualité, les experts, les formateurs, mais aussi les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, vont pouvoir se projeter dans le futur des normes ISO 9000. Si les trois auteurs réussissent leur travail de prospective sur l’avenir d’ISO 9001, d’ISO 9004 et, plus globalement, de tous les systèmes de management, c’est en prenant le temps d’organiser leur propos sur la base d’un historique et d’une analyse parfaitement charpentés. Le concept de qualité est une idée moderne, dans le sens où tout en étant déjà incontournable, elle s’inscrit dans le futur des entreprises. Sommaire 1 ISO 9000 : de 1987 à 2015 1.1 Les samouraïs et les grandes évolutions de la qualité 1.2 De l'audit de conformité produit/service à l'audit d'amélioration puis à l'audit de performance 1.3 Les normes ISO 1.4 Le boom de l'ISO 9001 2 Bon sens et retours d'expérience ISO 9001:2008 2.1 Le constat

Lean Six Sigma CAM00569 Management de la qualité et démarche qualité, exemples, cours : sélection de liens Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier. Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse. Articles Les 8 principes du management de la qualité AxessQualitéLes démarches AxessQualitéApplications de la démarche QualitadminLes 10 facteurs clés de succès QualitadminDes principes gagnants Dossiers

CAM00555 8 outils pour gérer son « e-reputation  Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable. Il paraît notamment impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie (remarquez, j’en connais qui n’hésitent pas). Mais comment faire pour gérer cette e-réputation – et aussi pour surveiller celle des autres ? métamoteurs sociaux, tels samepoint.com et j’ai pu vérifier que je remplissais moi-même quelques pages. dans un sens ce n’est pas une surprise, mais cela est impressionnant (100 pages) d’autant. ce qui est intéressant c’est que le moteur dépouille les “mots-clefs négatifs” et positifs. En définitive, si vous aviez besoin de preuves, vous laissez des traces partout sur Internet. au travail donc, les outils sont là, profitez-en. et faites attention, il n’y a pas de bouton “effacer” sur le web ! WordPress: J'aime chargement…

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