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Manuel qualité ISO 9001:2008 (exemple de manuel qualité avec commentaires)

Manuel qualité ISO 9001:2008 (exemple de manuel qualité avec commentaires)
04.1 Généralités La politique décrite dans ce manuel est établie selon le référentiel ISO 9001 à l'exclusion du paragraphe 7.3 « Conception et développement ». Elle s'applique à l'ensemble des activités de l'entreprise. Elle est basée sur une approche processus et une volonté de mettre à disposition du personnel des moyens modernes, efficaces et efficients. L'application et la compréhension de cette politique sont évaluées en permanence par le responsable qualité et par les audits internes. Les modifications de cette politique sont l'objet de la revue de direction. 04.2 Approche processus Cette approche consiste à : - identifier les processus de l'entreprise qu'ils soient internes ou externalisés, - créer les processus nécessaires à la satisfaction du client, au respect de l'ISO 9001, des lois et des règlements, - tenir à jour la liste des processus, - détailler le déroulement des processus, - évaluer l'efficacité et l'efficience des processus, - améliorer en permanence les processus.

Give Trainees DOE Experience with Simulated Experiments Michael Ohler February 26, 2010 Over the past 25 years, design of experiments (DOE) has enjoyed increasing application in manufacturing and service industries in the improvement of products, processes and service quality. The method is used to conduct experimental runs for identifying the best settings in multiparameter problems. Although experimentation can be a costly process, great potential is usually uncovered wherever engineering teams use DOE to drive improvement. Therefore, it is important that new Belts get a good grasp of this concept. One tool for teaching this method is simulated designed experiments. Classic Teaching Methods Lean Six Sigma trainings typically introduce DOE as follows: Simple examples for fundamental understandingCase studiesPractical exercises using a wooden catapult or paper helicopters to show the concepts of mathematical modeling. Design of a Function for a Simulated DOE Such a model can be built with a function of three variables: X1, X2 and X3. 1. 2. 3.

Diagramme de cause-effets Présentation Ce diagramme, sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes : Main d'oeuvre, (Connaissances, compétences, comportement, organisation del'équipe de travail...) Les noms des différentes famille pourront être adapté aux différentes situations de résolution de problèmes. Etapes Pour construire le diagramme , les étapes suivantes devront être menées : 1. Utilisez la méthode QQOQCP. 2. Utilisez la méthode Brainstorming. 3. Main d'oeuvre Milieu, Matière Méthode Moyens 4. (Exemple : on considère l'axe méthode, on vérifie que les causes déjà présentes sont pertinentes et on comlplète le diqgramme si de nouvelles idées apparaissent) 5. Cette étape peut évenutuelement se faire par un vote et on pourra utiliser la table suivante : Les experts vont ainsi privilégier les cause qui leur paraîssent les plus probables. 6. 7.

qualité Management de la qualité et démarche qualité, exemples, cours : sélection de liens Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier. Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse. Articles Les 8 principes du management de la qualité AxessQualitéLes démarches AxessQualitéApplications de la démarche QualitadminLes 10 facteurs clés de succès QualitadminDes principes gagnants Dossiers

Partie II - Problématique Problématique sur le management des Ressources Humaines au sein d'un système de management de la Qualité La nouvelle norme ISO 9001 dans son référentiel 2000 constitue depuis 2004, la principale référence internationale de tout système de management de la qualité. Cette nouvelle norme est très importante pour la Gestion des Ressources Humaines (GRH) dans la mesure où différents aspects de GRH sont clairement formalisés ce qui n'était pas du tout le cas de l'ancien référentiel de 1994. Définition du management de la qualité: Selon cette norme, toute organisation qui s'engage dans une démarche de management de la qualité, signifie qu'elle s'engage à respecter les deux exigences suivantes: Elle doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit (ou service) conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. Une forte mobilisation des "Ressources Humaines" est primordiale dans la réussite d'une démarche qualité. 1.4 Politique de communication interne:

allégations 101 Ways to Design an Experiment, or Some Ideas About Teaching Design of Experiments by William G. Hunter Techincal Report number 413 Univesity of Wisconsin - Madison June 1975 I want to share some ideas about teaching design of experiments. They are related to something I have often wondered about: whether it is possible to let students experience first-hand all the steps involved in an experimental investigation-thinking of the problem, deciding what experiments might shed light on the problem, planning the runs to be made, carrying them out, analyzing the results, and writing a report summarizing the work. Background The particular design course I have taught most often is a one-semester course that includes these standard statistical techniques: t-tests (paired and unpaired), analysis of variance (primarily for one-way and two-way layouts), factorial and fractional factorial designs (emphasis given to two-level designs), the method of least squares (for linear and nonlinear models), and response surface methodology. Simulated Data Real Data factorial designs. Bicycle Experiment Pedagogy

La boite à outils du formateur innovant " Format... actualité plantes Business intelligence et Corporate Performance Management. Le portail francophone piloter la performance. CPM, BPM, six sigma. Bases ISO9001 A titre indicatif, la rédaction des procédures peut s'effectuer en 13 points qui activent et combinent les activités suivantes : l'observation, la compréhension et l'action pour un résultat le plus durable possible. On retrouve aussi sous-tendu le fameux PDCA. 1. 2. 3. 4. 5. Notez comme cette approche ne diffère pas ou prou de l'approche processus. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Exemples d'indicateurs ou d'éléments de surveillance• Taux de consultation ;• Point d'avancement sur la révision de documents ou sa régénération;• Taux de satisfaction d'utilisateurs d'information internes ou externes.• autres indicateurs directement associés au processus concerné par la procédure pour connaître l'incidence de l'information nouvelle dans son application concrète (sa valeur ajoutée c'est-à-dire la performance sur le processus).

concurrents Lean Six Sigma 8 outils pour gérer son « e-reputation  Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable. Il paraît notamment impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie (remarquez, j’en connais qui n’hésitent pas). Mais comment faire pour gérer cette e-réputation – et aussi pour surveiller celle des autres ? métamoteurs sociaux, tels samepoint.com et j’ai pu vérifier que je remplissais moi-même quelques pages. dans un sens ce n’est pas une surprise, mais cela est impressionnant (100 pages) d’autant. ce qui est intéressant c’est que le moteur dépouille les “mots-clefs négatifs” et positifs. En définitive, si vous aviez besoin de preuves, vous laissez des traces partout sur Internet. au travail donc, les outils sont là, profitez-en. et faites attention, il n’y a pas de bouton “effacer” sur le web ! WordPress: J'aime chargement…

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