MOOC Pénélope - L'accueil physique

Penser l’accueil comme principal vecteur d’image L’idée voulant que la première impression perçue soit souvent la bonne n’a jamais été aussi vraie que dans le cadre de l’accueil du public, qu’il concerne celui d’une collectivité, d’une administration ou d’une entreprise. Dès son premier contact à l’accueil, le visiteur se forge une impression qui, si elle est négative, peine ensuite à se dissiper. L’accueil est ainsi considéré, à juste titre, comme le premier vecteur d’image. Autour de cette fonction hautement stratégique, les enjeux sont devenus multiples : informer, orienter, donner un premier niveau de réponse aux questions les plus diverses. Mais aussi donner le ton de la relation. Repenser l’accueil hôtelier grâce à l’enregistrement mobile - Réseau de veille en tourisme Jusqu’à tout récemment, l’utilisation des technologies numériques dans l’hôtellerie était surtout liée à la distribution. On s’intéresse maintenant à la période suivant la réservation jusqu’à l’arrivée physique dans l’établissement. Néanmoins, le personnel d’accueil demeure essentiel pour offrir une expérience mémorable au visiteur, peu importe le niveau d’adoption des nouvelles technologies automatisant les arrivées et les départs à l’hôtel.