Ecoutons-nous vraiment nos clients ? - Rodolphe Crousse - , Stratégie relation client Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus réactive. Mieux écouter son audience, c'est d'abord mieux anticiper les attentes mais c'est surtout tisser un lien durable et profitable avec sa clientèle. A l’heure où les relations entre la marque et le consommateur se dématérialisent, il est important, voire capital, de comprendre et d’anticiper les besoins de sa clientèle. Depuis quelques années, bon nombre de sociétés de services en Grande-Bretagne ont saisi l'importance de la mutation du lien entre le consommateur et la marque.
Offizielle Website Überwachen Sie Aktivitäten auf Ihrer Website in Echtzeit. Damit Sie sofort sehen, was Erfolg verspricht. Weitere Informationen Wenn es um Investitionen in soziale Medien geht, verlassen Sie sich nicht auf Ihr Bauchgefühl. Entscheiden Sie anhand aussagekräftiger Daten. Expérience utilisateur (UX) : les sites à suivre Je suis récemment parti en quête de nouveaux sites à suivre sur un sujet qui me tient de plus en plus à coeur : l’UX. Au-delà des grosses références anglophones comme UX Booth ou encore UX Mag, j’ai découvert quelques intéressants sites à suivre le sujet. Au fait, l’expérience utilisateur c’est quoi ? Souvenez-vous de la dernière fois que vous avez commandé en ligne ou fait un choix de serveurs comme ici. Ce n’est pas un gadget. C’est une révolution. Les cookies sont des fichiers stockés par votre navigateur, auxquels la plupart des sites ont recours pour personnaliser votre navigation. Certaines fonctionnalités de ce site seront désactivées si vous n'autorisez pas les cookies. Cliquez sur chaque catégorie pour en savoir plus sur les cookies utilisés par ce site. Vous pouvez aussi cliquer sur « Autoriser les cookies » pour les activer et ne plus voir ce message. Ce cookie nous permet de savoir si vous avez donné votre autorisation expresse pour l'utilisation des cookies. Lorsque c'est le cas, ce message de demande de consentement ne s'affiche plus.
Formation en architecture de l'information parternaire de l’université de strasbourg IAFACTORY capitalise sur son savoir-faire universitaire pour vous proposer des formations et séminaires sur mesure en architecture de l’information : nos cycles de formation valorisent le partage et le transfert d’expérience pour faciliter l’acquisition des savoir-faire et permettre à vos collaborateurs d’augmenter leur compétence en IA. IAFACTORY est partenaire de l’université de strasbourg et propose des modules de formation à la conduite et la conception de projet formation professionnelle en architecture de l’information pour les entreprises IAFACTORY dispose de référence et d’une expérience éprouvée : depuis 5 années, nous forgeons sur le terrain et améliorons nos méthodes de formation afin d’optimiser le transfert de compétence vers vos collaborateurs ; les séminaires flash permettent d’approfondir une problématique spécifique (25 participants max.) dans un format court approprié à l’animation d’une pause déjeuner par exemple.
Formation ergonomie web (Usabilis) Le nombre de sites e-commerce ne cessant d’augmenter, il est indispensable de distinguer votre site de ceux de vos concurrents. Pour ce faire, il est conseiller d'adopter un point de vue orienté utilisateur. La formation "Ergonomie web et des sites e-commerce" vous permet d'apprendre à identifier les besoins de vos internautes et à concevoir un site en adéquation avec leurs attentes. Optimisation de la navigation, facilitation de la recherche, amélioration du tunnel d’achat et du compte client, paiement en ligne... sont autant de thèmes qui seront abordés lors de la formation, pour faciliter l'expérience utilisateur et augmenter le taux de transformation de votre site. Les sessions théoriques de la formation permettent de passer en revue de nombreux exemples de bonnes et de mauvaises pratiques. Les ateliers pratiques donnent l’occasion aux stagiaires de mettre en application les notions théoriques.
UX Design : l'intérêt des microinteractions pour informer, distraire, expliquer, attirer, récompenser et amuser les utilisateurs L’équipe du Blog du Modérateur est arrivée au web2day : durant trois jours, nous tenterons de retranscrire le contenu des meilleures conférences auxquelles nous assisterons. Nous débutons cette série avec un décryptage excellent de Thomas Buvignier, Product owner UX chez Bewizyu, sur l’importance des microinteractions. Du monde réel aux interfaces virtuelles Les microinteractions ne sont pas nées sur le web. Dans le monde réel également, des designers se sont focalisés sur les détails pour proposer des expériences abouties à leurs utilisateurs.
Le design thinking, l’arme secrète des projets digitaux - Keley Consulting Privilégiant le bon sens et l’empathie, incluant des tests tout au long du projet, dans une démarche incrémentale « circulaire », le design thinking vient prendre à rebrousse-poil la gestion de projet traditionnelle. Replaçant les attentes des utilisateurs au centre des réflexions, cette approche novatrice est génératrice de gains de productivité élevés. Mettre en place une approche design thinking repose sur trois grands principes : Retrouver l’empathie
Le design sprint, un nouveau format pour booster l'innovation ! Pour libérer l’innovation au sein de l’entreprise, il est aujourd’hui indispensable de rassembler les différents acteurs d’un projet autour de nouvelles méthodes de travail collaboratives. Lean Startup, Design Thinking ou encore management de projet agile : ces méthodes ont fait leur preuves chez les startups et certaines équipes commencent à les adopter dans les plus grandes structures. Mais parce que leur mise en place entraîne souvent une restructuration de l’organisation et des modèles de management, certaines entreprises n’osent pas toujours s’y aventurer. Le tableau de répartition des tâches Qu'est-ce que c'est? Il s'agit d'établir pour une équipe l'ensemble des tâches à maîtriser chaque poste de travail, la liste des tâches qui doivent être exécutées en situation normale d'activité. De quelle façon cet outil peut-il aider? repérer les zones de recoupement : "qui sait quoi", organiser la polyvalence au sein de l'équipe, organiser des doublons ou des remplacements, faciliter l'organisation des absences