Remote & Online Usability Testing Tool

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Ecoutons-nous vraiment nos clients ? - Rodolphe Crousse - , Stratégie relation client Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus réactive. Mieux écouter son audience, c'est d'abord mieux anticiper les attentes mais c'est surtout tisser un lien durable et profitable avec sa clientèle. A l’heure où les relations entre la marque et le consommateur se dématérialisent, il est important, voire capital, de comprendre et d’anticiper les besoins de sa clientèle. Depuis quelques années, bon nombre de sociétés de services en Grande-Bretagne ont saisi l'importance de la mutation du lien entre le consommateur et la marque. Ces sociétés ont ainsi pris l’habitude d’analyser les commentaires et les sources formalisées de leurs clients. Les outils nécessaires à l’instruction de ce genre d’analyse peuvent lire en une seconde plus de dix e-mails (texte libre), plus de 150 champs libres. Constituer un échantillon représentatif ? Identifier des axes d'amélioration de la marque

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