ISO 9001 Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Elle fait partie de la série des normes ISO 9000. Elle a été créée en 1987 et est régulièrement révisée depuis. Sa première révision date de 1994, la suivante de 2000, qui a intégré la notion de processus, et la dernière de 2008. La prochaine révision est prévue pour être publiée en 2015. L'ISO 9001 est un référentiel certifiable par une tierce partie et son application est complémentaire aux normes ISO 14001 et OHSAS 18001 dans le cadre d'une politique globale de management des risques de l'entreprise. La norme ISO 9001 : version 2008[modifier | modifier le code] La version en vigueur de ISO 9001 est la version datée de 2008 (11/2008). Les exigences y sont relatives à quatre grands domaines : Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux :
Certification ISO 9001 - Norme Iso 9001 L'ISO 9001 version 2015 est la nouvelle version de la norme internationale de système de management de la qualité. Qu'est-ce que la certification ISO 9001 ? La norme ISO 9001 est la norme du management de la qualité. La norme ISO 9001 est fondé sur les principes du management de la qualité : Orientation client : savoir s’adapter aux besoins de ses clientsLeadership : la Direction assume la performance du systèmeCollaboration : impliquer les collaborateurs de l’entreprise dans les objectifsApproche processus : manager les ressources et les activités comme des processusAméliorationPrise de décision fondée sur des preuvesGestion des relations avec les parties intéressées La philosophie de cette norme réside ainsi dans la prise en compte : Du contexte de l'organisme, de ses produits/services De ses risques et de ses opportunités,De la performance de son système,Du suivi et de l'amélioration de la satisfaction de ses clients et parties intéressées Bénéfices de la certification ISO 9001 Etape 1 :
Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes De plus en plus d’organismes se tournent vers la démarche qualité en vue d’accroître leurs performances. Mais pour beaucoup, une telle démarche soulève encore bien des questions. Pour les curieux, voici donc, résumées, les grandes étapes (commentées et accompagnées d’exemples et de représentations) pour la mise en œuvre d’une démarche qualité. Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001. Définir l’objet de l’organismeDéfinir et communiquer la/les politique(s) de l’organismeDéployer des objectifs cohérents et mesurablesDéterminer les processus de l’organismeDéfinir les activités et les séquences des processusDéfinir les responsabilités des processusDéfinir la documentation des processusDéfinir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processusMesurer et améliorer les performancesContinuer sans cesse ! 1. Quelle est la finalité de l’organisme ? 2. NOTE : Une politique se décline sous forme d’axe de développement annuel (le plus souvent) 3.
PME, TPE, start-up : comment structurer sa démarche qualité Améliorer le fonctionnement de son organisation, rendre ses processus plus efficaces et gagner en performance sont les enjeux de tout organisme et les principales garanties de toute démarche qualité. Mais quels sont les outils pour mieux la piloter, la mesurer ou l’optimiser ? Outil majeur des démarches qualité, l’ISO 9001 a évolué pour aider les entreprises à améliorer leurs performances. Parallèlement, des outils plus spécifiques se développent pour s’adapter à la taille des entreprises, notamment par une approche progressive pour les TPE, PME et Start-up, ou à leur niveau de maturité. Quel que soit votre niveau de maturité, nous vous invitons à découvrir des modèles et solutions adaptés pour structurer ou optimiser votre démarche et améliorer votre organisation. Au programme : Pour aller plus loin, tour d’horizon des solutions AFNOR pour booster votre démarche qualité : La participation est gratuite mais l’inscription obligatoire.
Acteur majeur de la téléassistance - VitarisVitaris L’entreprise Vitaris est le leader de la téléassistance (que l’on appelle également téléalarme ou télésurveillance pour personne âgées) en France. L’entreprise, fondée en 1988, a rejoint le groupe Tunstall, leader mondial de la téléassistance et de la télésanté, avec plus de 3,6 millions de personnes utilisant ses produits et services. Vitaris couvre l’ensemble du territoire français à partir de fortes implantations régionales: Ile-de-France, Bourgogne, Rhône-Alpes, Côte d’Azur, Midi-Pyrénées, Grand Ouest. Nous exploitons notre propre centre d’écoute et d’assistance au Creusot et une station de secours à Montceau-les-Mines. L’équipe Centre de téléassistance 24h/24 – 7j/7 : L’équipe chargée du traitement des appels est composée d’une trentaine de chargés d’écoute et d’assistance, spécialement formés par un organisme spécialisé en gérontologie. L’emploi Vitaris connaît un fort développement et recrute régulièrement de nouveaux talents sur trois principaux métiers : Engagement qualité :
ISO 9001:2015 - comparaison avec la version 2008 La norme ISO 9001:2015 évolue par rapport à sa précédente révision de 2008, l’adoption d’une nouvelle structure, la structure HLS, est révélatrice de changements profonds. Elles s’appuie maintenant sur les 7 principes de management de qualité contre 8 pour la v2008. Cet article vous permettra de comparer les versions 2008 et 2015 de l’ISO 9001, en faisant la corrélation entre les deux structures, chapitre par chapitre. Ce n’est pas une étude de fond, uniquement une aide à la lecture qui se base sur la version 2008. Une synthèse des illustrations comparant le chapitrage des deux versions est en libre téléchargement au format pdf et est consultable sous forme de slides. Remarque: les illustrations mettent en regard les chapitres des deux révisions. Le domaine d’application est inchangé, dans le texte l’expression « produit » est étendue aux « produits et services », ce qui était déjà implicite. L’ISO 9001 version 2015 est toujours destinée aux organisme souhaitant:
ECOLE NATIONALE DE LA MAGISTRATURE FICHES DE PROCEDURE 2 FICHES DE PROCEDURE CIVILE 1ère série : La demande en justice 1. Compétence ratione materiae 2. Compétence ratione loci 3. 4 2 COMPETENCE A RAISON DU MONTANT DE LA DEMANDE article R COJ : Le T.G.I. connaît à charge d appel de toutes les affaires pour lesquelles compétence n est pas attribuée expressément à une autre juridiction en raison de sa nature ou de montant de la demande. 5 PROCEDURE CIVILE FICHE N 2 COMPETENCE RATIONE LOCI 1. 6 en matière d aliments ou de contribution aux charges du mariage : Juridiction du lieu où demeure le créancier. 7 PROCEDURE CIVILE FICHE N 3 LA DEMANDE EN JUSTICE (art. 53 à 70 NCPC) 1. 8 PROCEDURE CIVILE FICHE N 4 LA SAISINE DU T.G.I. 11 FICHES DE PROCEDURE CIVILE 2ème série : Les moyens de défense 6. 12 PROCEDURE CIVILE FICHE N 6 LES MOYENS DE DEFENSE 1. 14 PROCEDURE CIVILE FICHE N 7/1 L EXCEPTION D INCOMPETENCE 1. 15 3. 17 PROCEDURE CIVILE FICHE N 7/3 QUAND L INCOMPETENCE PEUT-ELLE ETRE RELEVEE D OFFICE PAR LE TRIBUNAL?
Les étapes nécessaires à votre certification 1) Étape initiale: Se rencontrer pour comprendre et répondre à votre besoin, vos motivations et vos contraintes La première étape qui précède tout travail est de comprendre avec précision votre besoin afin d’y répondre avec le plus de justesse. En effet, les entreprises peuvent se lancer dans une démarche de certification pour des raisons très différentes parmi les plus fréquentes citons: L’exigence d’un client à satisfaire qui souhaite que votre entreprise soit certifiée pour continuer à travailler avec vousLe groupe auquel appartient votre entreprise souhaite que sa filiale soit certifiéeUn prérequis essentiel à un appel d’offreLe besoin pour les dirigeants de votre entreprise d’améliorer son organisationUne nécessité dans un contexte concurrentiel fort d’obtenir un avantage supplémentaireSe faire connaître à l’international et ainsi être perçu comme un acteur légitime et donc digne de confiance Selon la motivation qui vous anime, la réponse adaptée devra varier. En 4 temps:
PME : Les clés pour rendre le sytème du management de la ... Remerciements Mes remerciements s'adressent dans un premier temps à ma responsable de stage pour m’avoir accordé sa confiance, pour son suivi, pour sa compréhension et toutes les connaissances qu’elle a bien voulu partager avec moi au cours de ce stage. De même, je remercie tout le personnel de l’entreprise, pour le bon accueil qu’il m’a donné dès le début, pour toute l'aide qu’ils m'ont apporté afin de me permettre de mieux cerner le travail à réaliser, pour leur amabilité, et leur disponibilité tout au long du projet. Mes remerciements vont également à Mr Gilbert Farges et Mr Arnaud Derathé, pour leur implication au Master QPO, leur suivi, et leur partage de connaissances. Enfin, je tiens à remercier ma famille et mes amis pour leur encouragement, pour la confiance qu’ils me portent et pour avoir toujours été là. Merci à tous ! Abréviations Glossaire Introduction Bibliographie retour sommaire Abréviations CA : Chiffre d’affaires MIM : Mémoire d’Intelligence Méthodologique Glossaire
ISO 9001, c'est quoi au fait ? - ISO 9001 facile L’ISO 9001 est : Une norme internationale de système de management, reconnue comme la norme de référence au niveau mondial Elle permet ainsi à un organisme de se faire valoir sur les marchés nationaux et internationaux. Un guide qui donne des éléments de base pour le pilotage d’une entreprise, des orientations reconnues comme étant les bonnes pratiques pour satisfaire ses clients et s’améliorer. L’ISO 9001 n’est pas : Une norme liée à un métier, qui comporterait des exigences techniques par exemple.Une garantie concernant les caractéristiques de vos produits. L’ISO 9001 donne des exigences sur le « Quoi faire ? Vous définissez donc vous-même les moyens de satisfaire aux exigences selon votre propre identité, votre culture, vos pratiques. Poursuivre L’ISO 9001 en 10 étapesTout sur la certification
Certification ISO 9001- DEKRA, votre organisme certificateur Seul un organisme certificateur reconnu, expérimenté et habitué à travailler selon la norme ISO 17021*, peut-être habilité à assurer les certifications ISO 9001. DEKRA Certification est habilité à réaliser les audits et délivrer la certification selon le référentiel ISO 9001. En effet DEKRA Certification respecte et applique les principes de la norme ISO 17021, en garantissant : - L'impartialité : Les audits sont réalisés au sein des locaux de l’organisme ou de l’entreprise par des auditeurs indépendants et agissant en toute objectivité. - La confidentialité : Et cela, tout au long du processus et couvre toutes les informations et documents échangés. - La compétence : Les auditeurs sont qualifiés suivant leurs savoir-faire et expertise métier par secteur d’activité. - La cohérence : Assurée par des procédures d'audit encadrées et standardisées qui sont utilisées quotidiennement par des auditeurs expérimentés connaissant le secteur d’activité de chaque organisme ou entreprise.
Fiche ressource 2 - La formalisation des procédures L’assistant de gestion participe de plus en plus souvent à l’élaboration des procédures rédigées dans le cadre d’une démarche qualité. Il est donc indispensable qu’il s’approprie le vocabulaire et les présentations de ces procédures. I - Définition Une procédure est une manière spécifiée d’accomplir une activité (ISO 8402). La rédaction des procédures va donc permettre :– de clarifier les responsabilités et les moyens ;– de définir les manières de procéder ;– de disposer de documents de référence. II - L’élaboration des procédures 1. En règle générale, l’élaboration d’une procédure doit être prise en charge par le service concerné ou le responsable de sa mise en œuvre. 2. L’élaboration des procédures suit généralement la démarche suivante : – préciser les objectifs de la procédure et identifier les personnes participant à son élaboration ; Exemple : une procédure de réponse aux appels d’offres fait intervenir un technicien, le responsable de l’entreprise et le responsable qualité.
Obtenez la certification ISO 9001 avec un ingénieur qualité A2SE Conseil Méthodologie Contexte La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle définit des exigences concernant l’organisation d’un système de gestion de la qualité et sert de base à la mise en conformité de votre entreprise. Les premières versions restent très ancrées dans les esprits. Elles étaient basées sur le principe : « Ecrire ce qu’on fait, faire ce que l’on a écrit, et prouver que l’on a bien fait ce que l’on a écrit. ». La version 2008 se situe dans une approche différente : « Définir les compétences nécessaires pour une mission, et s’assurer qu’elles y sont présentes ». Les exigences de la version en vigueur s’axent sur quatre grands domaines : Mettre en œuvre un système Qualité selon l’ISO 9001 consiste à : ► Démontrer la conformité du produit/service aux exigences de vos clients et de la réglementation;► Chercher à accroître la satisfaction de vos Clients à travers leur écoute et votre amélioration continue Démarche