Certification ISO 9001 - Norme Iso 9001 L'ISO 9001 version 2015 est la nouvelle version de la norme internationale de système de management de la qualité. Qu'est-ce que la certification ISO 9001 ? La norme ISO 9001 est la norme du management de la qualité. La norme ISO 9001 est fondé sur les principes du management de la qualité : Orientation client : savoir s’adapter aux besoins de ses clientsLeadership : la Direction assume la performance du systèmeCollaboration : impliquer les collaborateurs de l’entreprise dans les objectifsApproche processus : manager les ressources et les activités comme des processusAméliorationPrise de décision fondée sur des preuvesGestion des relations avec les parties intéressées La philosophie de cette norme réside ainsi dans la prise en compte : Du contexte de l'organisme, de ses produits/services De ses risques et de ses opportunités,De la performance de son système,Du suivi et de l'amélioration de la satisfaction de ses clients et parties intéressées Bénéfices de la certification ISO 9001 Etape 1 :
Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes De plus en plus d’organismes se tournent vers la démarche qualité en vue d’accroître leurs performances. Mais pour beaucoup, une telle démarche soulève encore bien des questions. Pour les curieux, voici donc, résumées, les grandes étapes (commentées et accompagnées d’exemples et de représentations) pour la mise en œuvre d’une démarche qualité. Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001. Définir l’objet de l’organismeDéfinir et communiquer la/les politique(s) de l’organismeDéployer des objectifs cohérents et mesurablesDéterminer les processus de l’organismeDéfinir les activités et les séquences des processusDéfinir les responsabilités des processusDéfinir la documentation des processusDéfinir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processusMesurer et améliorer les performancesContinuer sans cesse ! 1. Quelle est la finalité de l’organisme ? 2. NOTE : Une politique se décline sous forme d’axe de développement annuel (le plus souvent) 3.
PME, TPE, start-up : comment structurer sa démarche qualité Améliorer le fonctionnement de son organisation, rendre ses processus plus efficaces et gagner en performance sont les enjeux de tout organisme et les principales garanties de toute démarche qualité. Mais quels sont les outils pour mieux la piloter, la mesurer ou l’optimiser ? Outil majeur des démarches qualité, l’ISO 9001 a évolué pour aider les entreprises à améliorer leurs performances. Parallèlement, des outils plus spécifiques se développent pour s’adapter à la taille des entreprises, notamment par une approche progressive pour les TPE, PME et Start-up, ou à leur niveau de maturité. Quel que soit votre niveau de maturité, nous vous invitons à découvrir des modèles et solutions adaptés pour structurer ou optimiser votre démarche et améliorer votre organisation. Au programme : Pour aller plus loin, tour d’horizon des solutions AFNOR pour booster votre démarche qualité : La participation est gratuite mais l’inscription obligatoire.
Acteur majeur de la téléassistance - VitarisVitaris L’entreprise Vitaris est le leader de la téléassistance (que l’on appelle également téléalarme ou télésurveillance pour personne âgées) en France. L’entreprise, fondée en 1988, a rejoint le groupe Tunstall, leader mondial de la téléassistance et de la télésanté, avec plus de 3,6 millions de personnes utilisant ses produits et services. Vitaris couvre l’ensemble du territoire français à partir de fortes implantations régionales: Ile-de-France, Bourgogne, Rhône-Alpes, Côte d’Azur, Midi-Pyrénées, Grand Ouest. Nous exploitons notre propre centre d’écoute et d’assistance au Creusot et une station de secours à Montceau-les-Mines. L’équipe Centre de téléassistance 24h/24 – 7j/7 : L’équipe chargée du traitement des appels est composée d’une trentaine de chargés d’écoute et d’assistance, spécialement formés par un organisme spécialisé en gérontologie. L’emploi Vitaris connaît un fort développement et recrute régulièrement de nouveaux talents sur trois principaux métiers : Engagement qualité :
ISO 9001 Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Elle fait partie de la série des normes ISO 9000. Elle a été créée en 1987 et est régulièrement révisée depuis. Sa première révision date de 1994, la suivante de 2000, qui a intégré la notion de processus, et la dernière de 2008. La prochaine révision est prévue pour être publiée en 2015. L'ISO 9001 est un référentiel certifiable par une tierce partie et son application est complémentaire aux normes ISO 14001 et OHSAS 18001 dans le cadre d'une politique globale de management des risques de l'entreprise. La norme ISO 9001 : version 2008[modifier | modifier le code] La version en vigueur de ISO 9001 est la version datée de 2008 (11/2008). Les exigences y sont relatives à quatre grands domaines : Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux :
Les étapes nécessaires à votre certification 1) Étape initiale: Se rencontrer pour comprendre et répondre à votre besoin, vos motivations et vos contraintes La première étape qui précède tout travail est de comprendre avec précision votre besoin afin d’y répondre avec le plus de justesse. En effet, les entreprises peuvent se lancer dans une démarche de certification pour des raisons très différentes parmi les plus fréquentes citons: L’exigence d’un client à satisfaire qui souhaite que votre entreprise soit certifiée pour continuer à travailler avec vousLe groupe auquel appartient votre entreprise souhaite que sa filiale soit certifiéeUn prérequis essentiel à un appel d’offreLe besoin pour les dirigeants de votre entreprise d’améliorer son organisationUne nécessité dans un contexte concurrentiel fort d’obtenir un avantage supplémentaireSe faire connaître à l’international et ainsi être perçu comme un acteur légitime et donc digne de confiance Selon la motivation qui vous anime, la réponse adaptée devra varier. En 4 temps:
PME : Les clés pour rendre le sytème du management de la ... Remerciements Mes remerciements s'adressent dans un premier temps à ma responsable de stage pour m’avoir accordé sa confiance, pour son suivi, pour sa compréhension et toutes les connaissances qu’elle a bien voulu partager avec moi au cours de ce stage. De même, je remercie tout le personnel de l’entreprise, pour le bon accueil qu’il m’a donné dès le début, pour toute l'aide qu’ils m'ont apporté afin de me permettre de mieux cerner le travail à réaliser, pour leur amabilité, et leur disponibilité tout au long du projet. Mes remerciements vont également à Mr Gilbert Farges et Mr Arnaud Derathé, pour leur implication au Master QPO, leur suivi, et leur partage de connaissances. Enfin, je tiens à remercier ma famille et mes amis pour leur encouragement, pour la confiance qu’ils me portent et pour avoir toujours été là. Merci à tous ! Abréviations Glossaire Introduction Bibliographie retour sommaire Abréviations CA : Chiffre d’affaires MIM : Mémoire d’Intelligence Méthodologique Glossaire
ISO 9001, c'est quoi au fait ? - ISO 9001 facile L’ISO 9001 est : Une norme internationale de système de management, reconnue comme la norme de référence au niveau mondial Elle permet ainsi à un organisme de se faire valoir sur les marchés nationaux et internationaux. Un guide qui donne des éléments de base pour le pilotage d’une entreprise, des orientations reconnues comme étant les bonnes pratiques pour satisfaire ses clients et s’améliorer. L’ISO 9001 n’est pas : Une norme liée à un métier, qui comporterait des exigences techniques par exemple.Une garantie concernant les caractéristiques de vos produits. L’ISO 9001 donne des exigences sur le « Quoi faire ? Vous définissez donc vous-même les moyens de satisfaire aux exigences selon votre propre identité, votre culture, vos pratiques. Poursuivre L’ISO 9001 en 10 étapesTout sur la certification
ECOLE NATIONALE DE LA MAGISTRATURE FICHES DE PROCEDURE 2 FICHES DE PROCEDURE CIVILE 1ère série : La demande en justice 1. Compétence ratione materiae 2. Compétence ratione loci 3. 4 2 COMPETENCE A RAISON DU MONTANT DE LA DEMANDE article R COJ : Le T.G.I. connaît à charge d appel de toutes les affaires pour lesquelles compétence n est pas attribuée expressément à une autre juridiction en raison de sa nature ou de montant de la demande. 5 PROCEDURE CIVILE FICHE N 2 COMPETENCE RATIONE LOCI 1. 6 en matière d aliments ou de contribution aux charges du mariage : Juridiction du lieu où demeure le créancier. 7 PROCEDURE CIVILE FICHE N 3 LA DEMANDE EN JUSTICE (art. 53 à 70 NCPC) 1. 8 PROCEDURE CIVILE FICHE N 4 LA SAISINE DU T.G.I. 11 FICHES DE PROCEDURE CIVILE 2ème série : Les moyens de défense 6. 12 PROCEDURE CIVILE FICHE N 6 LES MOYENS DE DEFENSE 1. 14 PROCEDURE CIVILE FICHE N 7/1 L EXCEPTION D INCOMPETENCE 1. 15 3. 17 PROCEDURE CIVILE FICHE N 7/3 QUAND L INCOMPETENCE PEUT-ELLE ETRE RELEVEE D OFFICE PAR LE TRIBUNAL?
Obtenez la certification ISO 9001 avec un ingénieur qualité A2SE Conseil Méthodologie Contexte La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle définit des exigences concernant l’organisation d’un système de gestion de la qualité et sert de base à la mise en conformité de votre entreprise. Les premières versions restent très ancrées dans les esprits. Elles étaient basées sur le principe : « Ecrire ce qu’on fait, faire ce que l’on a écrit, et prouver que l’on a bien fait ce que l’on a écrit. ». La version 2008 se situe dans une approche différente : « Définir les compétences nécessaires pour une mission, et s’assurer qu’elles y sont présentes ». Les exigences de la version en vigueur s’axent sur quatre grands domaines : Mettre en œuvre un système Qualité selon l’ISO 9001 consiste à : ► Démontrer la conformité du produit/service aux exigences de vos clients et de la réglementation;► Chercher à accroître la satisfaction de vos Clients à travers leur écoute et votre amélioration continue Démarche
Mise en oeuvre du système de management de la Qualité dans ... Remerciements Totalement de l’autre côté du rideau, à tirer les ficelles pour aider un organisme à améliorer ses performances, Enfin ! Pour cette Énième expérience, valorisante et différente des autres, je tiens à exprimer ma profonde gratitude à mon tuteur de stage, M. Razaq ODEDELE, Directeur d’ATIS INDUSTRIES. Merci pour son chaleureux accueil et la confiance qu’il m’a accordée. Liste des abréviations ISO (ISO en français) : International Organisation for Standardization OHSAS : Occupational Health and Safety Management, British Standard PDCA : Plan, Do, Check, Act PME : petites et moyennes entreprises RSE : réseau social d’entreprise SMQ : système de management de la qualité SWOT : Forces (S), Faiblesses (W), Opportunités (O), Menaces (T) TPE : très petites entreprises UTC : Université de Technologie de Compiègne WV : cycle d’amélioration pro-active en 7 étapes Introduction CHAPITRE 1 : Cadre du projet 1. ATIS Industries existe depuis 10 ans et est installée en Côte d’Ivoire. 3.1. a.
L'électricité dans le monde entier: toutes les informations sur les prises électriques, les fiches, les voltages, la fréquence, etc. Click here for the English version Haga clic aquí para español / Klik hier voor Nederlands (dernière mise à jour: le 2013-06-02) Il n'y pas de normes mondiales pour l'électricité: ni voltage ni fréquence du courant électrique ne sont identiques dans chaque pays. En plus, il existe de grandes différences entre les pays quant aux fiches électriques et prises de courant. La plupart des appareils qu'on achète dans un autre continent ne peuvent pas être branchés en Europe, tout simplement parce que nos prises ne sont pas compatibles avec la fiche de l'appareil importé. Il va de soi que le manque de standards mondiaux en ce qui concerne le voltage, la fréquence et les prises cause beaucoup de problèmes pour les consommateurs et, en plus de cela, entraîne des frais tout à fait inutiles. Quel gaspillage d’argent ! Courant monophasé et fréquence Liste alphabétique des pays (courant monophasé, fréquence et fiches/prises électriques) Fiches et prises électriques Courant monophasé et fréquence
Fiche ressource 2 - La formalisation des procédures L’assistant de gestion participe de plus en plus souvent à l’élaboration des procédures rédigées dans le cadre d’une démarche qualité. Il est donc indispensable qu’il s’approprie le vocabulaire et les présentations de ces procédures. I - Définition Une procédure est une manière spécifiée d’accomplir une activité (ISO 8402). La rédaction des procédures va donc permettre :– de clarifier les responsabilités et les moyens ;– de définir les manières de procéder ;– de disposer de documents de référence. II - L’élaboration des procédures 1. En règle générale, l’élaboration d’une procédure doit être prise en charge par le service concerné ou le responsable de sa mise en œuvre. 2. L’élaboration des procédures suit généralement la démarche suivante : – préciser les objectifs de la procédure et identifier les personnes participant à son élaboration ; Exemple : une procédure de réponse aux appels d’offres fait intervenir un technicien, le responsable de l’entreprise et le responsable qualité.