Voici les cinq profils de consommateurs en... Pourquoi, parmi des internautes qui se "ressemblent", certains passent à l’acte d’achat, tandis que d’autres abandonnent leur navigation ? C’est ce qu’a cherché à comprendre ContentSquare, spécialiste de l’analyse et de l’optimisation des parcours clients web et mobile, dans sa nouvelle étude publiée le 16 novembre 2016. Après avoir dégagé cinq profils-type, que sont le novice, l’exigeant, l’économe, l’angoissé et le flâneur, ContentSquare a identifié les grandes tendances du comportement à l’achat de chacun. En affinant la compréhension de leurs attentes, les e-commerçants peuvent améliorer l’expérience utilisateur et à terme le taux de conversion. Le novice : tout se joue sur la home page Le novice est un curieux qui cherche à s’émerveiller et passera en moyenne 46% de temps en plus sur le site. Les leviers • Une home page avec des contenus clairs et impactants • Des outils de navigation attractifs (guide virtuel, moteur de recherche...) L’exigeant : le visiteur qui va droit au but
5 ERP gratuits pour gérer votre entreprise - Atout Persona La gestion des entreprises est aujourd’hui très largement informatisée et assistée par des logiciels. Ces ERP, qui facilitent et optimisent le travail des entreprises, fourmillent cependant sur le web, et il est parfois difficile de s’y retrouver. Nous avons sélectionné 5 ERP gratuits afin de faire un tri et de vous aider à vous orienter. Définition ERP Un ERP (Enterprise Resource Planing, ou PGI en français, pour Progiciel de Gestion Intégré), est un outil permettant de faciliter et d’unifier la gestion de l’entreprise. Les ERP présentent 2 avantages : l’unicité : toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion des entreprises sont regroupées dans un seul logiciel, qui comportent des modules autonomes, mais complémentaires, et pouvant être mis en relation. Attention : cette personnalisation peut être réalisée par soi-même ou sous-traitée par des entreprises de services qui utilisent un logiciel en téléchargement et accès libre, et proposent des services payants à des clients. Neogia
Segmentation clients: 5 méthodes pour gagner en efficacité Bien segmenter sa base clients est un prérequis à toute action commerciale efficace. S'il existe différentes méthodes, le choix de l'une n'exclut pas les autres. Bien au contraire. C'est en les cumulant que votre segmentation gagnera en finesse. Le point sur les avantages et les inconvénients de chacune. Selon la valeur et le potentiel des clients La valeur d'un client est la notion la plus facile à établir. Selon la taille et l'implantation géographique Taille et implantation géographique des clients sont les critères les plus courants pour segmenter votre fichier. Selon les usages et les comportements des clients La méthode la plus courante est ce qu'on appelle la segmentation “RFM”, pour récence, fréquence, montant. Selon les canaux de vente préférés des clients «Vous pouvez étudier les comportements de vos clients sur chaque canal de vente», note Xavier Gazay (Accenture). Selon les besoins exprimés
COMMENT INTEGRER DES DONNEES GEOGRAPHIQUES A SON MARKETING @ Illustration: Michel-Yves Schmitt Déployer ses forces commerciales, décider de l'implantation de futurs points de vente, cibler ses opérations de communication, animer sa zone de chalandise... Toutes ces actions marketing peuvent être facilitées grâce au géomarketing. Pour intégrer des données géographiques dans une stratégie de marketing relationnel, le prérequis est de posséder une solide connaissance clients. Lorsque vous aurez une vision exacte et complète de chaque client, vous serez en mesure d'introduire dans votre fichier des données géographiques, c'est-à-dire de «géocoder» vos données existantes, ce qui vous permettra de localiser l'ensemble de vos clients et prospects sur une carte. Localisé et positionné sur une carte, le client fait ensuite l'objet d'études et d'observations. Votre campagne est achevée? FOCUSCombien ça coûte? Coûteuses, les solutions de géomarketing sont, le plus souvent, l'apanage des grands comptes.
DOSSIER | Vocabulaire de la base de données et de la gestion de fichiers clients 1 - Vocabulaire de la base de données et de la gestion de fichiers clients Fichier, base de données, Data mining, déduplication, nettoyage de fichier, scoring, segmentation, autant de mots qui appartiennent à l'univers de la collecte et la gestion d'information sur les clients et prospects. Fichier Compilation ordonnée d'informations sur les clients et/ou les consommateurs (actuels et/ou potentiels) de l'entreprise. On lui substitue aujourd'hui le terme de « base de données » dès lors que les fichiers sont la plupart du temps gérés sur des systèmes informatiques, pour une plus grande automatisation et une meilleure efficacité (voir check list page suivante). Base de données Regroupement organisé de toutes les données recueillies, calculées ou extrapolées sur un client ou un prospect. Data mining Littéralement : extraction de données. Déduplication Nettoyage de fichier Scoring Technique d'évaluation d'un prospect à l'aide de scores. Segmentation a priori