Consommation : Une norme pour vérifier la qualité des avis sur Internet L'Afnor va élaborer un texte visant à renforcer la fiabilité des commentaires déposés par les internautes sur les sites marchands. Qu'ils soient élogieux ou très mauvais, quel crédit apporter aux avis laissés sur les sites marchands par des internautes ? C'est pour tenter de mettre un peu d'ordre dans la multitude d'informations que peuvent trouver les consommateurs, et mieux déterminer qui écrit quoi, que l'Afnor (Association française de normalisation) travaille sur une nouvelle norme. Selon Le Parisien -Aujourd'hui en France, l'organisme a été saisi par Testntrust. Le comparateur en ligne a récemment fait réaliser une enquête aux résultats édifiants : un quart des internautes lisent les commentaires sur les sites marchands, 90% d'entre eux les jugent utiles, mais 75% pensent aussi que certains avis sont faux, rédigés par les salariés du site ou des entreprises qui fournissent les produits proposés. Consensus L'Afnor affirme qu'elle n'est qu'au tout début du processus.
Le succès d'un outil collaboratif tient à la place accordée à l'individu Pour qu'un réseau interne fonctionne, il faut qu'il soit centré sur les collaborateurs. D'où la nécessité de les faire participer au processus d'élaboration, et de leur montrer l'intérêt personnel qu'ils peuvent en tirer. Pour favoriser le partage d'informations et de bonnes pratiques en entreprise, ou pour améliorer les performances, la mise en place d'une plate-forme collaborative est un modèle de plus en plus courant. Divertir pour expliquer Changer les comportement, changer de culture D'abord, les équipes de la section Knowledge Management posaient des questions aux salariés en leur donnant des indices et des conseils afin de leur apprendre à utiliser le site.
On Social, Brands Use Rewards, Customer Service to Foster Loyalty The ability to combine traditional loyalty programs with social media holds great promise for retailers and brands trying to strengthen retention, says a new report by eMarketer. But there are several key steps retailers must take in order to be successful—or they’ll risk simply becoming another forgotten “like.” The new report, “Social Loyalty: From Rewards to a Rewarding Customer Experience,” analyzes findings from dozens of third-party research providers and interviews with industry executives, outlining several best practices for marketers looking to improve customer loyalty. Why? Because many traditional loyalty programs are not highly effective, eMarketer notes. “Points, coupons and freebies are great for grabbing initial attention,” eMarketer says. The full report examines the benefits social loyalty programs provide consumers and brands, as well as the challenges they create for marketers. Key Takeaways from “Social Loyalty: From Rewards to Rewarding a Customer Experience”:
"Les salariés ne s'expriment que s'ils sont fiers de leur entreprise" Un collaborateur au courant des initiatives menées par son entreprise et qui se sent proche de celles-ci n'hésitera pas à en parler sur les réseaux sociaux. Un désir d'expression qu'il faut entourer sans l'encadrer. Entretien avec Julien Cotte, HR Community Manager et Directeur des ressources humaines du site de Velizy chez Alcatel-Lucent. Qu'est-ce qui pousse les gens à évoquer leurs activités et leur entreprise sur leurs comptes sur les réseaux sociaux ? Les salariés ne s'expriment que s'ils se sentent fiers d'appartenir à leur entreprise. Sinon, ils ne le font pas. Plus le salarié évolue dans un environnement de travail global, avec une équipe avec laquelle il s'entend bien, plus il se sent à l'aise. Cela a-t-il fait l'objet d'une véritable stratégie en interne ? Ce qui est sûr, c'est que nous voulions changer notre image de marque globale, afin de mieux attirer et retenir. Que retire un collaborateur du fait de s'exprimer sur son entreprise en externe ?
Companies Use Social to Track and Follow Up on Brand Mentions B2B companies lag behind their B2C counterparts when it comes to using social media to track what customers are saying about their brands and following up on that feedback. In January 2012, customer experience management software company Satmetrix surveyed over 1,000 B2B and B2C companies worldwide and found that more than half of B2C companies (53%) both tracked mentions and followed up on them, while an additional 25% only tracked and 4% only followed up. This is compared to only 27% of B2B companies that both tracked mentions and followed up on them. Of those companies that have a system in place for tracking and following up, Satmetrix found that the most popular process companies used was having a dedicated team that monitored and responded to customer feedback. Looking at the differences worldwide, US-based companies were more likely to use social media to track mentions and follow up, with 46% of US companies and 45% of North American companies saying they did both.
Du bon usage des réseaux sociaux en santé publique Santé 2.0 Publié le 28 juillet 2015 | Par Laurent Mignon Si l’analyse des réseaux sociaux en termes de veille sanitaire ou d’études épidémiologiques est devenue de plus en plus courante, qu’en est-il de leur usage en tant qu’outil de sensibilisation, de communication autour des programmes de santé publique ? Peut-on envisager de les traiter comme tous médias ou faut-il non seulement les considérer un à un et tenir compte de certaines spécificités ? Éléments de réponse avec une étude présentée lors du congrès de l’association américaine de santé publique (APHA). iOs ou Android, des tweets aux combien différents Du 1er août au 31 octobre 2014, un groupe de chercheurs en santé publique de l’Université Drexel, à Philadelphie, s’est attaché à étudier les tweets portant sur la vaccination contre le HPV (Human Papillomavirus), un virus responsable du cancer du col de l’utérus. Sur cette base, les chercheurs ont sélectionné un échantillon, de façon aléatoire, de 10 000 tweets. A propos de l'auteur
Profiling comportemental des internautes : les 4 populations types par IBM Dans son dernier rapport, Beyond Digital (PDF), IBM a recensé 4 personnalités numériques différentes d’internautes consommateurs. Il s’agit selon IBM, d’aller au-delà des limites actuelles des segmentations et autres classifications par âge, classe sociale, etc. Les nouveaux comportements des internautes consommateurs de médias évoluent, intégrant par exemple la consommation en ligne, la consommation passive (distraite) et la consommation sur demande. Pour IBM, l’enjeu est de renouveler l’expérience utilisateur et ce en identifiant les populations capables de fédérer et développer les nouveaux modes de consommation médias. Les 4 profils proposés par IBM se rapprochent beaucoup de ceux utilisés par Klout pour positionner les internautes selon leur influence : Articles similaires:
Les réseaux sociaux affectent la santé mentale des adolescents Temps de lecture: 2 min — Repéré sur complex, Huffington Post, Eureka Alert Il est difficile pour la génération Z et même la génération Y d’imaginer une vie sans Facebook, Snapchat, Instagram et Twitter. Pour en rester à la génération Z, c’est-à-dire aux adolescents, un sur quatre serait en ligne presque constamment selon une étude récente du Pew Research Center. Et l’essentiel de ce temps en ligne, les adolescents le passeraient sur les réseaux sociaux. Les effets de cette pratique permanente sur la santé mentale des adolescents sont controversés. Mais une nouvelle étude scientifique publiée il y a quelques jours apporte des réponses plutôt inquiétantes sur le bien-être psychologique des personnes addictives aux réseaux sociaux. L’étude a été menée au Canada par l’agence de santé de la ville d’Ottawa. L’étude a été menée auprès de 750 lycéens et étudiants. Alors faut-il interdire l’utilisation des réseaux sociaux aux adolescents fragiles? Sans doute pas.
Secrets of Successful Social Media Engagement Social Media has changed the traditional notion of how brands connect, engage and evolve relationships with prospects and customers… but are brands connecting with their community in the right way? “Six out of ten Britons & Americans do not want to engage with brands through social media, leading to companies creating mountains of digital waste.” Source: TNS Digital Life study (surveyed 72,000 consumers across 60 countries), November 2011 Furthermore the active audience primarily engaged when a promotion or special offer is involved, thus questioning the true integrity of the relationship. Putting Tactics Before Strategy Poor engagement leads to the creation of “Mountains of Digital Waste”, caused by the accumulation of thousands of brands rushing online to speak with customers “quickly” and “cheaply”, without considering who they want to talk to, and why. Essentially, they put tactics before strategy and do not consider bigger picture. Importance of Successful Engagement 1.