Comment éviter, gérer et absorber une crise sur les médias sociaux ? Non cette fois je ne vais pas vous assommer en vous forçant à lire un article de 20 pages, j’ai beaucoup mieux !! La Cantine Numérique Rennaise a organisé le 26 juin dernier, une journée de conférences et de tables rondes sur le thème des médias sociaux. Des intervenants comme Damien Douani ou Jean-Michel Vergne ont par exemple parlé de réseaux sociaux d’entreprise. Pour ma part, j’ai été convié à un débat autour de la crise sur les médias sociaux. Voici le synopsis de la réunion : “Avec la montée en puissance de la prise de parole des consommateurs, les crises que doivent affronter les entreprises se déclarent sur des sujets très diversifiés et parfois inattendus ! Étant donné qu’une captation audio a été réalisée pendant ce rendez-vous, je vous propose de prendre un verre, un sandwich et de vous installer confortablement dans votre fauteuil afin d’écouter ces échanges très instructifs. Tout d’abord, la présentation de Marie Armand (9 min) Voici les grandes lignes de son intervention :
Le community manager : un caméléon ? - Les fondamentaux du marketing - RESEAUX SOCIAUX Même s'il est difficile de dresser le portrait-robot du parfait community manager, on retiendra que le métier demande une formation en marketing ou communication de niveau bac + 4 (voire bac + 5), des qualités rédactionnelles indéniables, une très bonne connaissance des nouvelles technologies et d'Internet, une passion pour le partage d'informations et les échanges issus du Web 2.0 (blogs, forums, tchats, réseaux). Sans oublier la maîtrise indispensable de l'anglais. Comparable à un chef de projet junior, il assure les fonctions de veille, d'animation des communautés, de rédaction et de publication des contenus en relation constante avec le marketing, le service client, le département technique, etc. Parfois, il se spécialise. «Dans certaines grosses entreprises, on voit même arriver des «Facebook managers», spécialistes de l'animation sur Facebook», constate Ulrich Rozier, blogueur et responsable marketing de Surikate (société spécialisée en marketing mobile). Jeunes? Le sésame du web
L’intérêt du Community Management pour les entreprises | Blog SEV / Ouest-Communication.com Quels sont ses origines, sont but, ses techniques ? Nous allons vous expliquer en quelques mots les tenants et aboutissants de ce métier. D’où viennent ces communautés ? Depuis l’avènement du web participatif, discussions, échanges et commentaires se sont multipliés sur les différentes plateformes sociales (des forums à facebook en passant par mySpace, twitter…) formant des communautés diverses selon les centres d’intérêt. Ce qui se dit sur internet a aujourd’hui beaucoup d’influence sur la réputation d’une société, et les entreprises ont voulu rentabiliser ce potentiel avec le Community Management. La tâche du Community Manager Le CM est le porte-parole d’une institution sur la Toile et notamment sur les réseaux sociaux. Les entreprises donnent au Community Manager la tâche bien précise de : Comment opérer ? Pour mener une bonne stratégie éditoriale, il est nécessaire d’être en phase avec l’esprit de l’entreprise. Pour mener un tel projet : Quelques chiffres : * Crédit photo : Fotolia.com
5 Questions and Answers about Facebook Marketing For more mythbusting and social media science, don’t forget to register for my Science of Social Media webinar. Une future stagiaire dit son manque de motivation sur Twitter, elle est sermonnée par son employeur RÉSEAUX SOCIAUX - Les internautes doivent surveiller ce qu'ils publient sur les réseaux sociaux, les plateformes de blog, et autres sites de partage. En somme, suivre les conseils de la Première dame Valérie Trierweiler, selon qui il faut "tourner sept fois son pouce" avant de tweeter. Un conseil que n'a pas suivi une jeune utilisatrice française de Twitter. La veille du début d'un stage chez une enseigne de prêt-à-porter, la jeune femme dit sur le réseau social son manque de motivation. Demain premier jour de stage à Cyrillus Opéra, je ne suis pas motivée...— Justine Guedrat (@JustineGuedrat) Novembre 11, 2012 Quelques heures après, la marque en question lui répond, toujours sur le réseau social, en lui demandant de se référer à la charte de bonne conduite sur les réseaux sociaux. @justineguedrat Bonjour Justine, merci de prendre connaissance de la charte de bonne conduite sur les réseaux sociaux. Un zèle que plusieurs internautes ont trouvé quelque peu exagéré : Loading Slideshow
5 qualités que vous devez rechercher chez un community manager -#gt; Un gel traitant exfoliant à utiliser deux fois par semaine, avant le shampooing, pour éliminer les pellicules. Il évite leur réapparition et renforce l'efficacité du shampooing. -#gt; Une lotion antipelliculaire (non grasse, ne nécessitant pas de rinçage) à utiliser quotidiennement pour masser délicatement le cuir chevelu sec ou mouillé. A utiliser pendant 4 à 6 semaines pour calmer les démangeaisons, diminuer les rougeurs et favoriser l'élimination des pellicules. -#gt; Un masque pour absorber le sébum seulement lorsque le cuir chevelu est gras. DEUX TYPES DE PELLICULES Les conseils -#gt; Si le cuir chevelu est irritable, éviter absolument l'application de shampooings délipidants. CLASSIFICATION DES ACTIFS ANTIPELLICULAIRES Plusieurs éléments peuvent conduire à un état pelliculaire nommé Pityriasis capitis.
A quoi sert un community manager ? C'est l'un des métiers les plus en vogue du Web. Celui qui transforme vos clients en amis. Et vice et versa. Le community manager (CM) est né avec l'émergence des réseaux sociaux, obligeant à la fois les marques à organiser la gestion des commentaires et des avis. Le CM jouit d'une double casquette : porte-parole de la marque en externe, porte-parole des utilisateurs en interne. Maîtrise des réseaux sociaux Quelles compétences ? Le CM, valeur ajoutée de la stratégie de com' Difficile aujourd'hui de concevoir une gestion de communauté, sans maitriser les médias sociaux. " Il faut penser geek mais pas trop. Mais pour que la campagne soit efficace, il faut installer le lien entre le community manager et les internautes dans la durée. Polyvalent, réactif, ayant le sens du contact et des mots et curieux, la mission du CM ne se limite pas à publier et à gérer des commentaires sur Facebook. Mais des blogueurs influents (mode, cuisine, sport, voyages et même des mamans !)
Infographics: Everything You Need to Know Are you ready to use infographics in your social media marketing? Do you know how to get started? Creating infographics is getting easier. When you illustrate a concept with images, you’re likely to find a bump in social media visibility. In this article you’ll discover how to create and promote infographics to put your content front and center. Find out everything you need to know about creating and marketing infographics. Why Infographics? Infographic marketing offers vast potential for growing your audience, generating engagement, earning links, enhancing brand recognition and improving Google rankings. People seek out infographics for quick bites of information. Sounds pretty good, right? The most common model of infographic marketing is this: Research. Below I show how you can improve and streamline that model so you leave nothing to chance. #1: Determine Audience Interests If you’re looking to create an infographic that has audiences thinking, “Wow, that’s so cool! #2: Find a Killer Topic
La stratégie (parmi tant d'autres) de gestion de crise... Cet article a été publié il y a 2 ans 6 mois 23 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Qui n’a pas rêvé d’avoir une solution miracle lors d’un badbuzz sur la toile… sortir son entreprise d’une crise grâce à l’un des nombreux top 10 des conseils sur la gestion de son image et des menaces de son environnement que l’on peut trouver au sein de la communauté d’experts du web… Malheureusement, cette solution n’existe pas, la crise ne peut être réglée d’un coup de baguette magique, mais on peut tout de même chercher des pistes en amont pour préparer son entreprise à la gérer. Edouard Fillias et Alexandre Villeneuve, au sein de l’ouvrage «E-réputation stratégies d’influences sur Internet», reviennent sur l’importance de l’anticipation et de l’évaluation de la menace de la gestion de crise. Pour eux, il parait crucial pour une entreprise de détecter les signaux faibles qui peuvent annoncer une crise : Et vous qu’en pensez-vous?
Etat des lieux du Community Management en 2012 J’ai moins parlé en 2011 de Community Management que les années précédentes. Il faut dire que mes précédents articles avaient amenés de très nombreuses réactions constructives qui globalement allaient dans le sens de dire que la vision d’un Community Manager, mouton à 5 pattes, doit cesser, car les missions de gestion de communauté et plus largement d’animation de la présence d’une marque sur les médias sociaux impliquent de nombreux univers et métiers de l’entreprise : relation client, communication, innovation, produit. Dur dans ces conditions de confier les clés de la boutique sur Internet à une seule personne, qui plus est, lorsque celle-ci est externe à l’entreprise. Résultat, les cas de bad buzz se sont multipliés en 2011 et sur ce blog nous avons choisi de ne pas tirer sur l’ambulance des marques qui se faisaient chatouiller ou égratiner. Quelques constats tirés en 2011 ? Les formations diplômantes sur ces métiers vont arriver et vont tirer la profession vers le haut.
La face cachée du Community Management | Economie numérique “Vous cherchez une mission aux avant-postes de la communication d’entreprise ? Un poste où les relations humaines sont au centre de vos préoccupations et le sens de la formule primordiale ? Vous êtes passionné par les réseaux sociaux et la e-reputation ? Devenez Community Manager et découvrez les joies de ce nouveau métier en plein essor !” Depuis quelques années maintenant, les recruteurs 2.0 usent et abusent de la sémantique pour nous vendre le job idéal qui aurait été inventé pour et par la génération Y. Paye ta Caisse de Communauté ! L’un des aspects fondamental du métier serait de favoriser l’échange d’expériences au sein de la communauté. Qu’est-ce que la Community ? Elle se compose de plusieurs “nuages” de supports ou médias sur lesquels interviennent plusieurs types d’utilisateurs internautes. En porte-étandard, les Facebook, Twitter et autres Linkedin vous permettent de communiquer rapidement et directement avec vos fans ou followers. Allez en prison sans passer par la case départ.
13 Infographics to Improve Your Social Media Marketing Two of the main reasons social media marketing appeals to small businesses are the low cost of entry and the ability to interact with customers and prospects directly. Yet time and personnel resources are required to do it properly. These 13 infographics provide quick references to facts, tips, and strategies that will help small businesses streamline their social media marketing processes, increase online visibility, and foster customer engagement. 1. It’s all about the images. The use of images can help increase engagement on social media and in other forms of marketing as well. Not all businesses lend themselves easily to images, however. 2. Image and video size guidelines to 10 social media sites. Each social network has unique sizes for the best image display. 3. Customizable social media strategy and action plan checklist. Having a strategy and plan of action can make social media marketing more efficient. 4. Checklist for social media managers. 5. 6. 8. 9. 10. 13.
L'art de gérer son service client sur Twitter On le voit de plus en plus, les médias sociaux sont un nouvel espace pour les marques, en plus de leurs boutiques, de leur hotline et de leur présence traditionnelle, les marques disposent d’une toute nouvelle dimension pour échanger avec leur clients et adeptes. Mais au-delà de publier des actualités et d’organiser des concours pour les consommateurs, les plate-formes sociales ressemblent de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente. L’assistance se téléporte maintenant sur Twitter, et chacun y va de sa petite question, ou de son coup de gueule. Twitter du SAV d’Orange Tout le monde n’est pas sur Twitter, évidemment, et loin de là. La Harvard Business Review a affirmé que le service client est en mutation, et que face à l’émergence de nouveaux canaux de communication, les clients choisissent ceux qui sont les moins contraignants, c’est-à-dire les plus rapides, directs et accessibles. Réagir vite.