Neatline.org | plot your course in space & time L'expérience client n'est pas l'expérience utilisateur | X+M Experience Marketing Récemment j’assistais à la Journée Design d’Expérience Utilisateur animée par Sylvie Daumal. Fondatrice d’ UX Paris, la communauté des designers d’expérience utilisateur français, elle est également très active dans le milieu UX européen, donnant régulièrement des conférences sur le sujet. Son livre est le premier à traiter, dans son ensemble, du design d’expérience utilisateur en langue française. Pourquoi je l’ai tout de suite adoré ? Le bon design est innovantLe bon design rend un produit utileLe bon design est esthétiqueLe bon design rend un produit compréhensibleLe bon design est discretLe bon design est honnêteLe bon design est durableLe bon design est attentif aux détailsLe bon design respecte l’environnementLe bon design comporte aussi peu de design que possible Pour y voir plus clair sur le sujet, j’ai interviewé Sylvie Daumal : 1 Une définition de l’expérience utilisateur et la différence avec l’expérience client Internet, c’est de l’information et du service. Laurence
Marabouts de Papier The Art of FLIGHT Lostalgic Lostalgic This project is based on the entire ABC's LOST TV show scripts, 115 episodes in 7 seasons, that I managed to parse from Lostpedia. I also parsed this page with additional information about hidden characters relations. My aim for this project is not (only) to visualize some properties and patterns out of the script but actually to allow to read and enjoy the series in a different way. I plan to add new views (will inform through twitter), more aimed to reveal global patterns in the script, and I will include cliffhangers and writing teams information. Find more information about Lostalgic in this great article and interview by Greg J. This project is dedicated to the Lost writers, to the open culture and, in particular, to the community that built Lostpedia. created by Santiago Ortiz
Center for Customer Management (C|CM) | Experts en stratégies client ILLUSIONS OPTIQUES …si, si, ces lignes sont bien parallèles… Elles sont droites leurs lignes? Non, non, c'est pas celle d'Herman! Ici il y a des points qui disparaissent! Coupe ou têtes? Celui-ci est traître! Regardez deux fois plutôt qu'une! La belle et la sorcière! Celui-ci est pour les pros seulement! Bon allez! Infomous Wind Map An invisible, ancient source of energy surrounds us—energy that powered the first explorations of the world, and that may be a key to the future. This map shows you the delicate tracery of wind flowing over the US. The wind map is a personal art project, not associated with any company. We've done our best to make this as accurate as possible, but can't make any guarantees about the correctness of the data or our software. If the map is missing or seems slow, we recommend the latest Chrome browser. Surface wind data comes from the National Digital Forecast Database. If you're looking for a weather map, or just want more detail on the weather today, see these more traditional maps of temperature and wind.
L’amélioration de l’expérience client : un défi pour les marques Selon une récente étude publiée par Satmetrix, le levier le plus efficace d’une stratégie de fidélisation client pour une marque est la mise en place d’un programme de gestion de l’expérience client ou CEM (Customer Experience Management), capable de mesurer, de contrôler et surtout d’améliorer le taux de fidélité. Comme il ne sert à rien de renflouer un navire dont la coque est percée, tenter de retenir les clients à coup de ristournes ou d’avantages divers d’un côté n’a pas grande efficacité si de l’autre la qualité de service qu’ils perçoivent se dégrade. Comment mettre en place un programme de gestion de l'expérience client ? L’expérience client se réfère aux impressions et aux perceptions qu’ont les clients à l’égard de l’ensemble de leurs interactions avec une entreprise. En fait, elle reflète l’intégralité du parcours client, au niveau du site web, de l’expérience d’achat, de l’interaction avec le centre d’appel, de l’assistance commerciale, de l’assistance technique, etc.
An Overview of the Euro Crisis - Interactive Graphic Arrows show imbalances of debt exposure between borrowers in one country and banks in another; arrows point from debtors to their bank creditors. Arrow widths are proportional to the balance of money owed. For example, French borrowers owe Italian banks $50.6 billion; Italian borrowers owe French banks $416.4 billion. The difference — their imbalance — shows France's banking system more exposed to Italian debtors by about $365.8 billion. The risk to countries’ debts and economies is indicated by color: More worrisome Greece amassed a huge debt that it has scant hope of repaying. If there is no firewall or if it is inadequate, it would be easy to imagine a run on banks. If no preventative measures are taken, a chain of events like this could unfold: In reaction to a Greek collapse, investors become worried about their exposure to other risks in the region. Italy may not be able to protect its banks if there is a loss of confidence.
La corrélation entre Fidélité Client et Expérience Client démontrée grâce à une étude de Forrester Forrester a effectué une étude auprès de 2 793 consommateurs et 628 acheteurs professionnels aux Etats-Unis et en Europe sur 3 familles de produits : Produits financiers,Produits de téléphonie mobile,Matériels informatiques et électroniques. Face à l’importance de la place qu’occupe Internet dans les achats et surtout la préparation des achats, Forrester a estimé qu’il était judicieux de s’intéresser à ce canal de vente & d’interaction client. Forrester a donc ciblé cette étude sur ce canal. Le résultat de cette étude est que : autant les consommateurs que les acheteurs considèrent vivre, tout au long du cycle d’achat en ligne (processus de recherche d’infos produits, d’achat et de service clientèle ou SAV) une expérience de piètre qualité. De leur côté les entreprises ou fournisseurs de produits & services avouent, lorsqu’on les interroge, avoir un ressenti négatif, au regard de l’expérience client délivrée, quand bien même, ils tentent d’y remédier. Cette insatisfaction s’exprime par :