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Jonathan Yuen

Jonathan Yuen
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Musicovery Neatline.org | plot your course in space & time L'expérience client n'est pas l'expérience utilisateur | X+M Experience Marketing Récemment j’assistais à la Journée Design d’Expérience Utilisateur animée par Sylvie Daumal. Fondatrice d’ UX Paris, la communauté des designers d’expérience utilisateur français, elle est également très active dans le milieu UX européen, donnant régulièrement des conférences sur le sujet. Son livre est le premier à traiter, dans son ensemble, du design d’expérience utilisateur en langue française. Pourquoi je l’ai tout de suite adoré ? Le bon design est innovantLe bon design rend un produit utileLe bon design est esthétiqueLe bon design rend un produit compréhensibleLe bon design est discretLe bon design est honnêteLe bon design est durableLe bon design est attentif aux détailsLe bon design respecte l’environnementLe bon design comporte aussi peu de design que possible Pour y voir plus clair sur le sujet, j’ai interviewé Sylvie Daumal : 1 Une définition de l’expérience utilisateur et la différence avec l’expérience client Internet, c’est de l’information et du service. Laurence

AgencyNet 2.0 - Home The Art of FLIGHT Hieroglyphic Typewriter | Discovering Ancient Egypt Lostalgic Lostalgic This project is based on the entire ABC's LOST TV show scripts, 115 episodes in 7 seasons, that I managed to parse from Lostpedia. I also parsed this page with additional information about hidden characters relations. My aim for this project is not (only) to visualize some properties and patterns out of the script but actually to allow to read and enjoy the series in a different way. I plan to add new views (will inform through twitter), more aimed to reveal global patterns in the script, and I will include cliffhangers and writing teams information. Find more information about Lostalgic in this great article and interview by Greg J. This project is dedicated to the Lost writers, to the open culture and, in particular, to the community that built Lostpedia. created by Santiago Ortiz

Center for Customer Management (C|CM) | Experts en stratégies client Infomous Button Beats Make Music online. Play the Virtual Piano With Your Keyboard. Wind Map An invisible, ancient source of energy surrounds us—energy that powered the first explorations of the world, and that may be a key to the future. This map shows you the delicate tracery of wind flowing over the US. The wind map is a personal art project, not associated with any company. We've done our best to make this as accurate as possible, but can't make any guarantees about the correctness of the data or our software. If the map is missing or seems slow, we recommend the latest Chrome browser. Surface wind data comes from the National Digital Forecast Database. If you're looking for a weather map, or just want more detail on the weather today, see these more traditional maps of temperature and wind.

L’amélioration de l’expérience client : un défi pour les marques Selon une récente étude publiée par Satmetrix, le levier le plus efficace d’une stratégie de fidélisation client pour une marque est la mise en place d’un programme de gestion de l’expérience client ou CEM (Customer Experience Management), capable de mesurer, de contrôler et surtout d’améliorer le taux de fidélité. Comme il ne sert à rien de renflouer un navire dont la coque est percée, tenter de retenir les clients à coup de ristournes ou d’avantages divers d’un côté n’a pas grande efficacité si de l’autre la qualité de service qu’ils perçoivent se dégrade. Comment mettre en place un programme de gestion de l'expérience client ? L’expérience client se réfère aux impressions et aux perceptions qu’ont les clients à l’égard de l’ensemble de leurs interactions avec une entreprise. En fait, elle reflète l’intégralité du parcours client, au niveau du site web, de l’expérience d’achat, de l’interaction avec le centre d’appel, de l’assistance commerciale, de l’assistance technique, etc.

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