Enquête : les community managers en France, édition 2011

Marques et réseaux sociaux : les best practices en une infographie AYTM vient de publier les résultats de leur dernière étude sur les marques et les réseaux sociaux via une infographie rappelant les best practices. 2000 utilisateurs de Twitter et Facebook américains ont été interrogés sur la relation qu’ils entretiennent avec les marques, voici ce qu’il faut en retenir… Informations à retenir : Privilégiez Facebook,Participez de façon quotidienne,Concentrez vos efforts sur les 10% des utilisateurs ayant le plus de contacts afin d’avoir le plus de chance de toucher une cible la plus large possible,Etonnant : la plupart des posts liés aux marques sont positifs,Les utilisateurs ayant déjà liké des marques font souvent parti des plus influents, concentrez vous sur eux,Distribuez des coupons de réductions ou des bons plans à votre communauté, c’est ce qui marche le mieux… Voici l’infographie :

Le métier de community manager décrypté Le community management recouvre de nombreuses réalités. Il est né de l’émergence des médias sociaux dans la sphère web 2.0, à l’heure ou Facebook, Twitter et autres LinkedIn ont une influence directe sur notre monde. Car le web n’est plus le monde virtuel d’autre fois, cet univers « parallèle » à l’univers réel ! Le web est aujourd’hui un outil, une extension du monde lui-même et de l’activité humaine sociétale sur Terre. Le community manager est devenu, en quelques années, un des piliers du marketing web. Best Buy : 2 100 personnes formées à écouter et répondre aux clients sur Twitter Dans la droite lignée de nos derniers écrits successifs sur la digitalisation de la Relation Client, je pense que s’arrêter sur un exemple vaut le coup et qui de mieux que Best Buy pour illustrer nos derniers propos. Petit retour en arrière En effet, dans : Et si vous passiez à la Relation Clients sur Internet ?

Community Management : les bonnes pratiques pour bâtir sa communauté 1- Cinq règles d’or pour créer un lien avec le lecteur - Répondre aux commentaires Il faut répondre à tout le monde, mais vous pouvez faire une réponse groupée en cas d’afflux de questions sur un même sujet. Ne laissez pas de question sans réponse, c’est assez mal perçu des lecteurs. Au contraire, chaque fois que vous prendrez le temps de répondre de façon circonstanciée à un commentaire, vous contribuerez à consolider votre image. Liste de gestionnaires de communautés du québec Voici la dernière version d’une liste [non-complète] de gestionnaires de communautés québécois! Si vous voulez en faire partie, écrivez-moi par courriel ! Les noms sont en ordre alphabétique, mais classés selon s’ils sont en agence, consultants ou en entreprise. Cela peut prendre de 24 à 72h avant que votre nom soit présent sur la liste ou que je modifie votre inscription!

Community management : état des lieux « Si vous demandiez à 10 personnes évoluant dans le milieu des médias sociaux ou du digital de vous expliquer ce que fait un community manager, vous obtiendriez certainement 6 réponses différentes », tel est l’un des préambules de cet excellent rapport The State of Community Management in 2011 réalisé par The Community Roundtable. En quoi consiste cette discipline du community management en 2011, comment cette discipline a évolué pour devenir un des « hot topics » du marché, et quelles sont les leçons que l’on peut retenir sur le sujet ? Ce sont les questions auxquelles les membres de The Community Roundtable tentent de répondre au sein de ce document, que je vais essayer de vous résumer et de commenter. La discipline du community management est ainsi un élément majeur dans la réussite d’une stratégie sociale, et devient donc l’un des sujets préférés des marketeux, puisque de plus en plus d’organisations se lancent dans les médias sociaux.

Facebook a-t-il déclaré la guerre aux community managers ? Les pages Facebook sont l’outil numéro un du marketing social de beaucoup de marques, mais elles étaient notoirement absentes de la dernière conférence F8. Pire, elles semblent de plus en plus absentes de nos newsfeeds. Zuckerberg leur aurait-il tourné le dos au profit des applications ? Sans vouloir jouer les Cassandre, ce ne serait pas le premier revirement brusque de la stratégie de Facebook, et on est en droit de se poser la question : Facebook va-t-il mettre les community managers au chômage ? Des pages qui disparaissent Il est bien trop tôt pour se prononcer définitivement, bien sûr, mais les administrateurs de page Facebook l’ont presque tous constaté : leurs deux indicateurs clés, le nombre de “like” et d’impressions sur chacun de leur statut a beaucoup fluctué depuis le lancement des nouveautés de la conférence F8.

Le community manager doit-il travailler 24h/24? Dans des moments de détresse, le besoin d’informations et d’attentions est énorme de la part des victimes. Les médias sociaux sont un des moyens de communication qui peuvent permettre d’aider simultanément un maximum de personnes. Les outils existent donc mais Air France a visiblement préféré voir ce dimanche comme un autre alors que la situation est grave pour certains. Canoë - Techno-Sciences - Réseaux sociaux: une entreprise dans la mire Les réseaux sociaux ont encore sévi et une autre entreprise s'apprête à en faire les frais. Mais elle pourrait ne pas être la seule, cette fois. Depuis trois jours, les internautes ont lâché leur verve contre un concessionnaire Kia de Montréal qui a menacé sa cliente de ne pas lui rembourser un dépôt de 500$.