INTERSPORT, la course à la fidélisation - Zoom sur - DISTRIBUTION «Rassurer, conseiller et partager les joies du sport avec le consommateur, c'est la mission confiée à notre service client», affirme Jean-Louis Demnard, directeur de la communication d'Intersport France. Autrefois installé au siège d'intersport, à Longjumeau, le service client de l'enseigne est aujourd'hui entièrement externalise auprès de la société LaSer Contact, filiale du groupe LaSer Loyalty. Une transformation qui s'est imposée au fil des années, avec l'extension du réseau sur toute la France, la montée en puissance de la marque et la mise en place du site internet, en 2007, date à laquelle Intersport décide d'externaliser son service clients. «Nous n'étions pas capables de répondre rapidement sans risquer de nuire à la qualité des réponses», confie Jean-Louis Demnard. Le service clients au centre des décisions Tous les canaux convergent vers le client Enfin, à l'heure des réseaux sociaux, la stratégie d'Intersport est résolument tournée vers la web community. En chiffres Le groupe
Intersport, le nouveau dieu du stade Sur un parking de la banlieue de Caen, la portière de son coupé Mercedes à peine claquée, Jacky Rihouet fixe l’horizon. «Par là, vous avez un Go Sport. Et dans cette direction, un énorme Décathlon, un monstre.» Il y a deux ans, c’est dans cet environnement a priori hostile que le président d’Intersport France a choisi d’ouvrir un magasin : un temple de 2.650 mètres carrés, rempli de ballons de foot et de chaussures de fitness, qui lui a demandé plusieurs centaines de milliers d’euros d’investissement. Même pas peur ? D’accord, Jacky Rihouet est déjà rodé : des magasins comme celui-là, il en possède quinze en Normandie et en Bretagne. Depuis 2010, ses ventes ont progressé de 15%, à 1,4 milliard d’euros, poussant sa part de marché à 14,6% en 2012. Car Intersport, c’est d’abord l’histoire d’une association réussie de petits commerçants. Mais Intersport a réagi. Pour s’en convaincre, il suffit de pousser la porte d’un magasin. La présentation des articles, elle aussi, a été revue.
Comment Intersport espère détrôner Décathlon - LExpress.fr Intersport qui déloge BetClic des maillots de l'Olympique de Marseille ? La nouvelle en a surpris plus d'un. Depuis le 1er juin, le groupement coopératif, héritier de La Hutte, est devenu le sponsor principal de l'OM, symbole d'une reconquête à marche forcée. L'enseigne multiplie en effet les ouvertures de magasins et commence à se diversifier dans le lifestyle. Son chiffre d'affaires affiche d'ailleurs une belle progression (+ 7% au premier semestre 2012) malgré la crise. Une remise en question au bout de cinquante ans Pour devenir "l'enseigne préférée des Français", selon l'ambition de son président, le sémillant Jacky Rihouet, il fallait une vraie révolution. Le podium français Il a fallu attendre cinquante ans pour qu'Intersport se remette en question. En 2008, la coopérative, en perte de vitesse, démet son président et revoit sa stratégie. L'équipementier s'implante en Ile-de-France L'entreprise espère devenir, d'ici à 2015, "une alternative à Décathlon", scande son patron.
Intersport fait la course en tête Un chiffre d'affaires mondial qui frôle les 8 milliards d'euros en 2006, une croissance en France de plus de 10 % depuis 1998... Intersport tire remarquablement son épingle du jeu sur le marché pourtant difficile de la distribution d'articles de sport. Retour sur une stratégie gagnante. Challenger en France mais leader mondial Il est loin, le temps où La Hutte était la centrale d'achat des scouts de France. Aujourd'hui, avec 7,79 milliards d'euros de chiffre d'affaires, Intersport est le numéro un mondial et européen de la distribution d'articles de sport devant Foot Locker. En France, entre les concurrents, les rapports de force tendent à évoluer. Or selon Joël Armary, "très axé sur les prix, le modèle Décathlon commence à s'essouffler et peine à faire ses preuves hors de France. Des facteurs de réussite pérennes Pour son directeur général, l'une des principales clés de la réussite d'Intersport est son statut de coopérative.
Intersport lancé à toute allure - Sport, Articles sportifs Jusqu’où ira Intersport ? Si vous posez la question à son patron depuis bientôt six ans, Jacky Rihouet, il vous répondra qu’il espère passer le cap des 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires et des 25% de part de marché d’ici à 2020. L’incroyable courbe ascendante de ces cinq dernières années pourrait lui donner raison et lui permettre de doubler en dix ans la taille d’un groupe, dont l’activité a passé la barre du milliard d’euros en 2010. Car les chiffres donnent le tournis : depuis 2010, Intersport a gagné 500 millions d’euros de chiffre d’affaires supplémentaires, soit l’équivalent de Go Sport ou de Sport 2000, et cinq points de part de marché, passant de 13,3 à 18%. Alors bien sûr, l’élargissement du gâteau s’est fait grâce à l’ouverture de magasins. Deux fois plus de croissance que le leader Decathlon Bref, tous les indicateurs sont au vert pour un patron – propriétaire, par ailleurs, de 18 magasins entre Caen et Lorient –, dont le mandat arrive à échéance en 2017.
L'entreprise - Un peu d'histoire Ouverture du 1er magasin en 1976 à proximité de Lille. Le concept, novateur à l'époque, était d'offrir une large de gamme de produits sportifs en libre service et à bas prix. Création de l'Ecole Internationale des Métiers.Lancement de l'actionnariat pour les collaborateurs. Création de "DECATHLON Production".Ouverture du 1er Magasin à l'international en Allemagne. Ouverture du premier magasin en Espagne. Cap des 5.000 collaborateurs et de 100 Magasins ouverts. DECATHLON renforce son sens de l'accessibilité au sport par la création des "Événements Clients acteurs". DECATHLON ouvre son premier magasin à Moscou et renforce son implantation et ses projets dans les pays de l'Europe de l'Est. DECATHLON devient une enseigne du réseau Oxylane. Création des premières Marques Passions : Tribord pour les sports d'eau, Quechua pour les sports de montagne. Ouverture du premier Village Oxylane, dont l'objectif est de développer un environnement dédié au sport autour du magasin DECATLON.
Intersport, une coopérative devenue numéro un mondial de son secteur De l’association liée au scoutisme jusqu’au groupement international Crédits photo : Droits réservésIntersport compte aujourd'hui plus de 580 points de vente en France qui ont, en 2009, réalisé 1,130 milliard d’euros de chiffre d’affaires. Pionnier du secteur Jamais la création de La Hutte en 1924 n’aurait laissé présager qu’en moins d’un siècle, elle deviendrait l’un des leaders de la vente d’articles de sport. A cette époque, les Scouts de France donnent naissance à une association chargée de les approvisionner en matériel et uniformes. Rapidement, La Hutte se dote d’une coopérative d’achats (1946) et s’ouvre au reste de la société. International dès l’origine Face aux prémices de la construction européenne, « les fondateurs de La Hutte comprennent que le marché dépasse désormais les frontières nationales », raconte Philippe Jayet. Crédits photo : Droits réservésJacky Rihouet, président d'Intersport depuis juin 2010. Une centrale d e concepts Place à Intersport Leader au niveau mondial
Analyse du champ concurrentiel du distributeur sportif Intersport Actuellement il existe de nombreux distributeurs sur le marché du sport. Nous pouvons les décomposer en trois catégories : les enseignes spécialisées, les enseignes généralistes et les industriels intégrés en aval. Il y a 30 ans, le petit commerce spécialisé dans le sport détenait la quasi-totalité du marché français. Mais de nos jours, on constate que de multiples formes de distribution se partagent l’activité : grandes surfaces, vente par correspondance, magasins mono marques, enseignes spécialisées Qu’elles soient spécialisées ou non, ce sont les enseignes de la grande distribution qui fonctionnent le mieux. Dans ce contexte, les hypermarchés du sport tels que Décathlon, Go Sport, Intersport ou Sport 2000 ont contribué très fortement à l’évolution de la consommation sportive en rendant l’activité sportive accessible à tous grâce aux quantités de produits proposés à bas prix. [...] [...] [...]