60 Insights from Experienced Community Managers eBook - Community Management A few months ago, after receiving a number of questions for new Community Managers seeking mentorship, I found myself wondering what the one piece of advice or insight I would choose to share about Community Management. Having pondered the question for a while, I decided to put it to fellow Community Managers who I have worked with, admired from a distance or looked up to over my own career. A large number of these marvellous experienced practitioners turned out be game, and I am delighted to present the resulting compilation of insights from these Community Managers. It includes a foreword from Tamara Littleton (CEO at eModeration), and insights from the following: … And many many more! You’ll notice 4 icons bottom right of each page where I have included each person’s website, LinkedIn and Twitter account if you fancy following them. If you enjoy it, please feel free to share it with someone else you think would benefit from the pearls of Community Management wisdom found within.
De l’urgence d’intégrer la sphère sociale dans votre relation clients Les médias sociaux sont plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises et des médias (notamment avec les bouleversements induits par le nouveau Facebook et l’intégration d’offres musicales et de social news). Bon en tout cas, je prends ça comme postulat de départ de mon article sinon je vais encore devoir vous ressortir des statistiques et chiffres très rébarbatifs. Donc il faut faire du “social”. OK, mais la tâche n’est pas si simple dans la mesure où le web est devenu social. De plus, comme nous l’avons vu dans un précédent article, nous commençons à observer un phénomène de maturation du marché (cf. Vers un second stade de maturité pour les médias sociaux). À partir de ce constat, l’attitude la plus saine pour une marque lambda est de se dire qu’elle ne peut décemment pas entrer en compétition avec ce type de contenus. Le dénominateur commun de ces trois fonctions est le client. Les moyens sont différents, mais les fonctions sont les mêmes.
Liste de gestionnaires de communautés du québec Voici la dernière version d’une liste [non-complète] de gestionnaires de communautés québécois! Si vous voulez en faire partie, écrivez-moi par courriel ! Les noms sont en ordre alphabétique, mais classés selon s’ils sont en agence, consultants ou en entreprise. Cela peut prendre de 24 à 72h avant que votre nom soit présent sur la liste ou que je modifie votre inscription! EN AGENCEAdrien Arnoux (@AdrienArnoux) pour Exacto Communications et ses clients Aïcha Cissé (@aicha_cisse) pour iProspect Alice Dawlat (@alicedawlat) pour la Brigade et ses clientsAlphonse Ha (@AlphonseHa) pour w.illi.am/ et ses clientsAmélie LeBel (@Amelie_LeBel) pour Kilovolt créativité stratégique et ses clients. Amélie Coulombe-Frigon (@CJEPlateau) pour le Carrefour jeunesse-emploi Plateau | Mile-End | Centre-Sud Anne-Marie Provost (@exovirtuelle) pour Québec Solidaire et quelques clients (à son compte) Francis Jetté (@frankjet7) pour Basketball Québec et Soccer Québec Kathy Béliveau
1 : la mise en oeuvre Pour ouvrir notre série d’articles, nous commençons avec un focus sur la mise en oeuvre ! La première étape c’est quoi ? Comme souvent, l’important est bien entendu de savoir pourquoi et surtout quels sont les enjeux & objectifs attendus. Rien de nouveau sous le soleil bien entendu mais clairement, c’est le point à traiter en priorité car de lui va dépendre les orientations que vous allez donner à votre projet. Exemples d’enjeux : - Connaître sa réputation, écouter les clients, consommateurs et concurrents - Prolonger votre relation client sur les Réseaux Sociaux, aller à leurs rencontres - Faire en sorte que les Réseaux Sociaux soient un vecteur de Business et de développement commercial « direct ». Derrière ces enjeux se positionnent des organisations, solutions et délais de mise en œuvre différents, et donc, des impacts et coûts spécifiques. La eRéputation : Déployer la social relation client : Où a lieu ma social relation client ? Les profils : Les processus de traitement : Processus 1 :
10 Questions to Ask Before Hiring a Digital PR Consultant This post originally appeared on the American Express OPEN Forum, where Mashable regularly contributes articles about leveraging social media and technology in small business. Research indicates businesses increasingly rely on the public relations industry to develop and implement innovative, cost-effective communication strategies. And, with the increased demand for social media marketing, consultants who can integrate traditional and digital communication strategies to deliver stronger results are in high demand. But, that begs the question: How do you find a PR firm that can bridge the traditional and digital divide to help you achieve your business goals? When researching and interviewing potential candidates, incorporate some — or all — of the following questions to separate the “doers” from the “talkers.” 10 Questions to Ask a Potential PR Consultant 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Other Things to Consider Seek a PR partner … not just another vendor.
Facebook a-t-il déclaré la guerre aux community managers ? Les pages Facebook sont l’outil numéro un du marketing social de beaucoup de marques, mais elles étaient notoirement absentes de la dernière conférence F8. Pire, elles semblent de plus en plus absentes de nos newsfeeds. Zuckerberg leur aurait-il tourné le dos au profit des applications ? Sans vouloir jouer les Cassandre, ce ne serait pas le premier revirement brusque de la stratégie de Facebook, et on est en droit de se poser la question : Facebook va-t-il mettre les community managers au chômage ? Des pages qui disparaissent Il est bien trop tôt pour se prononcer définitivement, bien sûr, mais les administrateurs de page Facebook l’ont presque tous constaté : leurs deux indicateurs clés, le nombre de “like” et d’impressions sur chacun de leur statut a beaucoup fluctué depuis le lancement des nouveautés de la conférence F8.
Shaquille O’Neal’s All-Star Twitter Coach Amy Jo Martin makes men—grown men, tough men, professional athlete men—do incredibly stupid things. She got Shaquille O’Neal to pose as a living statue for an hour in Harvard Square while fans took photos. She got UFC President Dana White to tweet his cell-phone number so fans could talk to him about an upcoming fight. She got golfer Bubba Watson to post a video of himself hitting a ball from inside his house, over his pool, and into a bucket before jumping in the water fully clothed—just to persuade Ellen DeGeneres to book him on her show. Martin, 32, is the kind of person male athletes listen to. Sitting on the balcony at the Los Angeles outpost of Bouchon, barely touching her food, Martin is trying not to check her phone too often. Her company, Digital Royalty, has come up with social networking strategies for clients such as the Chicago White Sox, the Ultimate Fighting Championship, Nike, Fox Sports, Dwayne “The Rock” Johnson, and her original star client, Shaquille O’Neal.
Canoë - Techno-Sciences - Réseaux sociaux: une entreprise dans la mire Les réseaux sociaux ont encore sévi et une autre entreprise s'apprête à en faire les frais. Mais elle pourrait ne pas être la seule, cette fois. Depuis trois jours, les internautes ont lâché leur verve contre un concessionnaire Kia de Montréal qui a menacé sa cliente de ne pas lui rembourser un dépôt de 500$. L'humoriste Gabriel Roy s'est chargé de l'affaire. Le hic, c'est que l'entreprise a subi de très lourds dégâts tôt mercredi matin, en raison d'un incendie criminel. Kia a l'oeil ouvert Le manufacturier surveille le trafic de près. «L'entreprise a bien raison de prendre les choses en main, considère directeur des communications numériques du cabinet de relations publiques National, Bruno Guglielminetti, car la réputation d'une entreprise peut vite être entachée sur le Web. Le Web abonde de commentaires acerbes à l'encontre du service de certaines entreprises. En mars dernier, l'animateur Guy A. Air Canada a également eu pour son grade en août 2010. Petit jeu dangereux
Métro: un nouveau venu | Émilie Bilodeau Métro est un nouveau venu dans l'univers des médias sociaux. L'épicier a fait coïncider le lancement de son programme de loyauté Métro & Moi à celui de son nouveau compte Facebook, en septembre dernier. Et les offres sont plus variées les unes que les autres sur les nouvelles pages Facebook de Métro: des promotions pour les fans, des produits gratuits, des discussions sur l'alimentation, des vidéos, des recettes, des points Métro & Moi et des concours. En se lançant dans les réseaux sociaux, Métro voulait renouveler régulièrement son contenu et répondre rapidement aux consommateurs. Mais lorsqu'on s'ouvre aux médias sociaux, il faut avoir le courage de faire face à l'opinion de ses clients. L'épicier enregistre des transactions d'environ 2,4 millions de dollars par semaine et il compte 46 073 fans sur Facebook.
Des RP aux médias sociaux : la vie n’est pas un long fleuve tranquille… 25 millions de blogs en France, 5,2 millions d’utilisateurs de Twitter, 25 millions pour Facebook. Au delà des chiffres, les médias et réseaux sociaux ont considérablement changé l’échiquier des RP qui doivent désormais composer avec ces nouveaux influenceurs. Lors de l’atelier marketing du jeudi 02 février, Gildas Piquet-Friboulet, fondateur de Buzzpress et Overcom, Fanny Bouton, organisatrice des fameuses Fanny’s Party et fondatrice de l’agence 1000110, et Yaëlle Teicher, responsable du Community management de Voyages-sncf.com, ont fait un état des lieux de ces nouvelles stratégies de communication et offert leurs conseils. Entretien avec Fanny Bouton, fondatrice de l’agence 1000110 Entretien avec Yaëlle Teicher, responsable du Community management de voyages-sncf.com Voici la présentation de Gildas Piquet-Friboulet Inscrivez-vous aux prochains ateliers FrenchWeb !
How to Build an In-house Social Media Team Last year, you educated yourself about social media and the opportunities that it offers you as a business owner. Your efforts and needs have grown dramatically since then. You now need a team of social media experts in-house. Your team needs to be chosen very carefully and very deliberately. What is the ultimate goal of your social media team? Establishing finite goals Before you can figure out whom you want as part of your team, you need to figure out why you need a social media team. In addition to your team of experts using social media in the most effective manner for your business, they also need to interact with and assist your prospective and existing customers. Have a social media policy in place from the beginning Any business that is involved with social media on any level at all should have a policy. It is critical that you know up front how you want your brand to be conveyed by your team. Should you choose your team among already existing employees or hire from the outside?
Kim Auclair » Ebook «Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec» C’est avec fierté que je lance aujourd’hui le livre électronique (ebook) «Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec» . Il fait suite à une série d’entrevues publiées entre le 10 novembre 2009 et 5 janvier 2010 sur le blogue du community management : www.managerunecommunaute.com . Gestionnaire de communauté au Québec Qu’ils soient « gestionnaire de communauté » ou qu’ils se revendiquent «catalyseur», «jardinier» ou «animateur», les personnes que j’ai questionné avec Dominique Dufour ont tous un point commun : elles ont une approche personnelle et enthousiasmante des communautés. Ebook «Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec» Je tiens à remercier Dominique Dufour, pour avoir accepté de participer à ce projet avec moi et pour son aide dans l’élaboration des interviews et du ebook. Bruno Boutot : Consultant en stratégies médias sur le web et les communautés participatives. Consultant en stratégies médias sur le web et les communautés participatives.