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Best Buy : 2 100 personnes formées à écouter et répondre aux clients sur Twitter

Best Buy : 2 100 personnes formées à écouter et répondre aux clients sur Twitter
Dans la droite lignée de nos derniers écrits successifs sur la digitalisation de la Relation Client, je pense que s’arrêter sur un exemple vaut le coup et qui de mieux que Best Buy pour illustrer nos derniers propos. Petit retour en arrière En effet, dans : Et si vous passiez à la Relation Clients sur Internet ? L’exemple Best Buy Best Buy est souvent pris en exemple pour montrer à la fois de la digitalisation de la Relation Clients chez un distributeur majeur. BestBuy implique plus de deux milles employés dans la gestion de son compte Twitter dédié au service clientèle. Facteurs clés de succès de la démarche de Best Buy Autre facteur clé de succès au delà de l’initiative individuelle d’un collaborateur est la volonté managériale d’activer la démarche. Troisième facteur clé de succès : la présence et l’utilisation par les clients du support.

60 Insights from Experienced Community Managers eBook - Community Management  A few months ago, after receiving a number of questions for new Community Managers seeking mentorship, I found myself wondering what the one piece of advice or insight I would choose to share about Community Management. Having pondered the question for a while, I decided to put it to fellow Community Managers who I have worked with, admired from a distance or looked up to over my own career. A large number of these marvellous experienced practitioners turned out be game, and I am delighted to present the resulting compilation of insights from these Community Managers. It includes a foreword from Tamara Littleton (CEO at eModeration), and insights from the following: … And many many more! You’ll notice 4 icons bottom right of each page where I have included each person’s website, LinkedIn and Twitter account if you fancy following them. If you enjoy it, please feel free to share it with someone else you think would benefit from the pearls of Community Management wisdom found within.

De l’urgence d’intégrer la sphère sociale dans votre relation clients Les médias sociaux sont plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises et des médias (notamment avec les bouleversements induits par le nouveau Facebook et l’intégration d’offres musicales et de social news). Bon en tout cas, je prends ça comme postulat de départ de mon article sinon je vais encore devoir vous ressortir des statistiques et chiffres très rébarbatifs. Donc il faut faire du “social”. OK, mais la tâche n’est pas si simple dans la mesure où le web est devenu social. De plus, comme nous l’avons vu dans un précédent article, nous commençons à observer un phénomène de maturation du marché (cf. Vers un second stade de maturité pour les médias sociaux). À partir de ce constat, l’attitude la plus saine pour une marque lambda est de se dire qu’elle ne peut décemment pas entrer en compétition avec ce type de contenus. Le dénominateur commun de ces trois fonctions est le client. Les moyens sont différents, mais les fonctions sont les mêmes.

How Best Buy Uses Social Media to Connect with Customers Social media has really changed the way brands are connecting with their customers. More and more companies are starting to realize the value of social media and are quickly adapting this new form of communication. However in order to have a successful social media strategy, it is important to have an internal culture that is ready to accept and learn. Best Buy has been a brand at the forefront of social media, using blogs, social networking tools, forums, and video to build brand awareness and keep consumers up-to-date with Best Buy news. A number of large corporations are benefiting from social enterprise solutions to help manage their customer relations and improve their social media strategy. Let’s take a look at all of the different social outlets Best Buy uses to communicate with customers. Barry Judge Blog Even Barry Judge, the Chief Marketing Officer, is getting in on the mix. Best Buy Forums Best Buy on Facebook Best Buy on Twitter Best Buy Connect Best Buy IdeaX Best Buy Using Video

Liste de gestionnaires de communautés du québec Voici la dernière version d’une liste [non-complète] de gestionnaires de communautés québécois! Si vous voulez en faire partie, écrivez-moi par courriel ! Les noms sont en ordre alphabétique, mais classés selon s’ils sont en agence, consultants ou en entreprise. Cela peut prendre de 24 à 72h avant que votre nom soit présent sur la liste ou que je modifie votre inscription! EN AGENCEAdrien Arnoux (@AdrienArnoux) pour Exacto Communications et ses clients Aïcha Cissé (@aicha_cisse) pour iProspect Alice Dawlat (@alicedawlat) pour la Brigade et ses clientsAlphonse Ha (@AlphonseHa) pour w.illi.am/ et ses clientsAmélie LeBel (@Amelie_LeBel) pour Kilovolt créativité stratégique et ses clients. Amélie Coulombe-Frigon (@CJEPlateau) pour le Carrefour jeunesse-emploi Plateau | Mile-End | Centre-Sud Anne-Marie Provost (@exovirtuelle) pour Québec Solidaire et quelques clients (à son compte) Francis Jetté (@frankjet7) pour Basketball Québec et Soccer Québec Kathy Béliveau

1 : la mise en oeuvre Pour ouvrir notre série d’articles, nous commençons avec un focus sur la mise en oeuvre ! La première étape c’est quoi ? Comme souvent, l’important est bien entendu de savoir pourquoi et surtout quels sont les enjeux & objectifs attendus. Rien de nouveau sous le soleil bien entendu mais clairement, c’est le point à traiter en priorité car de lui va dépendre les orientations que vous allez donner à votre projet. Exemples d’enjeux : - Connaître sa réputation, écouter les clients, consommateurs et concurrents - Prolonger votre relation client sur les Réseaux Sociaux, aller à leurs rencontres - Faire en sorte que les Réseaux Sociaux soient un vecteur de Business et de développement commercial « direct ». Derrière ces enjeux se positionnent des organisations, solutions et délais de mise en œuvre différents, et donc, des impacts et coûts spécifiques. La eRéputation : Déployer la social relation client : Où a lieu ma social relation client ? Les profils : Les processus de traitement : Processus 1 :

16 case studies that prove Social CRM Posted on January 13, 2011 by Rob Petersen inShare13 Many expect Social CRM to be a hot phrase in 2011. It should be because the three most influential factors a person uses to decide whether or not to do business with a company are: Personal experience (98%)Company’s reputation or brand (92%)Recommendations from friends and family (88%) Source: Cone Business in Social Media Study, 2008 Since Social media amplifies all three, it makes sense the terms, “Social” and “CRM,” belong together. I’m a big believer in Social CRM but I think the phrase is still being defined. Paul Greenberg, author and leading authority on SCRM, stated that Social CRM is “…designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide a mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. I favor a more matter-of-fact definition: Social CRM = a 1-to-1 sales relationship that occurs through social media and is profitable, sustainable and built on trust.

10 Questions to Ask Before Hiring a Digital PR Consultant This post originally appeared on the American Express OPEN Forum, where Mashable regularly contributes articles about leveraging social media and technology in small business. Research indicates businesses increasingly rely on the public relations industry to develop and implement innovative, cost-effective communication strategies. And, with the increased demand for social media marketing, consultants who can integrate traditional and digital communication strategies to deliver stronger results are in high demand. But, that begs the question: How do you find a PR firm that can bridge the traditional and digital divide to help you achieve your business goals? When researching and interviewing potential candidates, incorporate some — or all — of the following questions to separate the “doers” from the “talkers.” 10 Questions to Ask a Potential PR Consultant 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Other Things to Consider Seek a PR partner … not just another vendor.

e-commerce: les avis consommateurs impactent les ventes Permettez-vous à vos clients de commenter les produits qu'ils viennent d'acheter ? Si c'est une pratique que vous ne faîtes pas encore sur votre site, la réflexion menée par Bazaarvoice, plateforme de services permettant de collecter, consolider et traiter les avis clients devrait vous faire changer d'avis... Bazaarvoice a ainsi constaté un lien direct et positif entre le nombre d'avis attribué à un produit et le nombre de produits commandés. L'ajout d'un seul avis sur la page d'un produit permettrait d'augmenter les commandes de 10 %. Et la société de constater une augmentation médiane des commandes de 25 % sur les produits passant de 0 à 30 avis. Cette progression passerait même à 37 % pour les produits passant de 0 à 100 avis.

Facebook a-t-il déclaré la guerre aux community managers ? Les pages Facebook sont l’outil numéro un du marketing social de beaucoup de marques, mais elles étaient notoirement absentes de la dernière conférence F8. Pire, elles semblent de plus en plus absentes de nos newsfeeds. Zuckerberg leur aurait-il tourné le dos au profit des applications ? Sans vouloir jouer les Cassandre, ce ne serait pas le premier revirement brusque de la stratégie de Facebook, et on est en droit de se poser la question : Facebook va-t-il mettre les community managers au chômage ? Des pages qui disparaissent Il est bien trop tôt pour se prononcer définitivement, bien sûr, mais les administrateurs de page Facebook l’ont presque tous constaté : leurs deux indicateurs clés, le nombre de “like” et d’impressions sur chacun de leur statut a beaucoup fluctué depuis le lancement des nouveautés de la conférence F8.

Un déception pas une réclamation (à certaines conditions... - Avis de voyageurs sur Club Med Meribel l'Antares, Meribel) Rien de réellement mauvais durant ce séjour, mais beaucoup de points d'amélioration possible qui font que le rapport qualité / prix est plutôt médiocre. 1/ Départ ski au pied. L'Antarès est vendu comme tel sur le site du Club Med, c'est un petit mensonge - à la sortie de la ski room, il faut monter un escalier avec ses skis et ses chaussures aux...Plus Rien de réellement mauvais durant ce séjour, mais beaucoup de points d'amélioration possible qui font que le rapport qualité / prix est plutôt médiocre. 1/ Départ ski au pied. 2/ Ski room. 3/ Nourriture. 4/ Chambre. 5/ Spa, piscine, fitness. 6/ Staff. 7/ Cours de ski. Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.

Shaquille O’Neal’s All-Star Twitter Coach Amy Jo Martin makes men—grown men, tough men, professional athlete men—do incredibly stupid things. She got Shaquille O’Neal to pose as a living statue for an hour in Harvard Square while fans took photos. She got UFC President Dana White to tweet his cell-phone number so fans could talk to him about an upcoming fight. She got golfer Bubba Watson to post a video of himself hitting a ball from inside his house, over his pool, and into a bucket before jumping in the water fully clothed—just to persuade Ellen DeGeneres to book him on her show. Martin, 32, is the kind of person male athletes listen to. Sitting on the balcony at the Los Angeles outpost of Bouchon, barely touching her food, Martin is trying not to check her phone too often. Her company, Digital Royalty, has come up with social networking strategies for clients such as the Chicago White Sox, the Ultimate Fighting Championship, Nike, Fox Sports, Dwayne “The Rock” Johnson, and her original star client, Shaquille O’Neal.

Savoir s'excuser (Après 12 minutes d'attente au téléphone ... - Plaza Athenee, Paris) Son identité (luxueux, mythique...) et son emplacement unique sur l’avenue Montaigne sont certainement à l'origine de ce qualificatif de Palace de la Mode…J’ai déjà décliné tout le bien que je pensais de ce Palace il y a quelques mois (voir mes commentaires un peu plus bas).Cependant, il souffre du même problème que son « frère » situé sur la rue de...Plus Son identité (luxueux, mythique...) et son emplacement unique sur l’avenue Montaigne sont certainement à l'origine de ce qualificatif de Palace de la Mode…J’ai déjà décliné tout le bien que je pensais de ce Palace il y a quelques mois (voir mes commentaires un peu plus bas). Cependant, il souffre du même problème que son « frère » situé sur la rue de Rivoli que j’admire tout autant. En effet, Dorchester Collection propose des établissements prestigieux mais la CONSTANCE dans l’excellence de ses services et biens reste, apparemment, son talent d’Achille. Un palace est fait de détails, mais un détail peut changer un palace. A bientôt !

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