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Best Buy : 2 100 personnes formées à écouter et répondre aux clients sur Twitter

Best Buy : 2 100 personnes formées à écouter et répondre aux clients sur Twitter
Dans la droite lignée de nos derniers écrits successifs sur la digitalisation de la Relation Client, je pense que s’arrêter sur un exemple vaut le coup et qui de mieux que Best Buy pour illustrer nos derniers propos. Petit retour en arrière En effet, dans : Et si vous passiez à la Relation Clients sur Internet ? L’exemple Best Buy Best Buy est souvent pris en exemple pour montrer à la fois de la digitalisation de la Relation Clients chez un distributeur majeur. BestBuy implique plus de deux milles employés dans la gestion de son compte Twitter dédié au service clientèle. Facteurs clés de succès de la démarche de Best Buy Autre facteur clé de succès au delà de l’initiative individuelle d’un collaborateur est la volonté managériale d’activer la démarche. Troisième facteur clé de succès : la présence et l’utilisation par les clients du support. Related:  E-COMMERCE

- Le blog de Cash Money Turf Comment gagner 145 Euros en 1h30 Seulement ? Publié le 17 novembre 2011 par Clément Méthode de jeu sur Paris Hippiques – Ma preuve en video Voici comment j’ai gagné 145€ en 1h30 avec Cash Money Turf version gratuite – en jouant sur la réunion de FEURS le 10 octobre 2011.Les pronostics PMU en direct, résultats et rapports PMU des courses hippiques, tuyaux, programme, avec cash money turf vous n’en avez plus besoin. Notre logiciel de turf gratuit (d’aide aux paris hippiques) se base uniquement sur les probabilités. Comment gagner aux courses ? La réponse est dès plus simple : Utiliser Cash Money Turf (même en version gratuite) vous serez surpris du résultat. Utiliser notre méthode pour gagner au turf. N’attendez plus la prochaine course est peut être déjà GAGNANTE !

60 Insights from Experienced Community Managers eBook - Community Management  A few months ago, after receiving a number of questions for new Community Managers seeking mentorship, I found myself wondering what the one piece of advice or insight I would choose to share about Community Management. Having pondered the question for a while, I decided to put it to fellow Community Managers who I have worked with, admired from a distance or looked up to over my own career. A large number of these marvellous experienced practitioners turned out be game, and I am delighted to present the resulting compilation of insights from these Community Managers. It includes a foreword from Tamara Littleton (CEO at eModeration), and insights from the following: … And many many more! You’ll notice 4 icons bottom right of each page where I have included each person’s website, LinkedIn and Twitter account if you fancy following them. If you enjoy it, please feel free to share it with someone else you think would benefit from the pearls of Community Management wisdom found within.

Accepter les paiements par carte bleue & coût du paiement en ligne Et oui, c’est un sujet qui fait l’objet de beaucoup d’interrogations pour les jeunes e-commerçants, mais aussi les plus expérimentés, pour qui quelques centimes d’euros grappillés par transaction sera autant de marge en plus. Principe du paiement par carte bleue en ligne Accepter un paiement en ligne nécessite l’intervention de 2 entités : Le prestataire de service de paiement (PSP), qui est un prestataire de service qui gère la transaction technique,La banque acquéreur, qui est une institution financière qui collecte l’argent pour votre compte suivant les indications du PSP. Dans certains cas, les deux entités peuvent être groupées dans un unique service, comme par exemple Paypal, mais généralement, vous devez contractualiser avec deux sociétés. Banques Françaises et PSP Accepter des moyens de paiement étrangers Les cartes « internationales » Visa ou Mastercard sont acceptées par les banques Françaises, donc vous pouvez les accepter sans changer de partenaire. Combien ça coûte ?

Liste de gestionnaires de communautés du québec Voici la dernière version d’une liste [non-complète] de gestionnaires de communautés québécois! Si vous voulez en faire partie, écrivez-moi par courriel ! Les noms sont en ordre alphabétique, mais classés selon s’ils sont en agence, consultants ou en entreprise. Cela peut prendre de 24 à 72h avant que votre nom soit présent sur la liste ou que je modifie votre inscription! EN AGENCEAdrien Arnoux (@AdrienArnoux) pour Exacto Communications et ses clients Aïcha Cissé (@aicha_cisse) pour iProspect Alice Dawlat (@alicedawlat) pour la Brigade et ses clientsAlphonse Ha (@AlphonseHa) pour w.illi.am/ et ses clientsAmélie LeBel (@Amelie_LeBel) pour Kilovolt créativité stratégique et ses clients. Amélie Coulombe-Frigon (@CJEPlateau) pour le Carrefour jeunesse-emploi Plateau | Mile-End | Centre-Sud Anne-Marie Provost (@exovirtuelle) pour Québec Solidaire et quelques clients (à son compte) Francis Jetté (@frankjet7) pour Basketball Québec et Soccer Québec Kathy Béliveau

E-Commerce: Commerce 3.0: Online Research, Offline Buying The way consumers use the Internet has evolved, transitioning from Web-based sales to what Forrester calls "Web-influenced sales" -- sales in local stores that are generated through online marketing and research. These Web-influenced offline retail sales are growing by billions of dollars a year in the United States. Webinar: The New PCI 3.0 Standard Learn the steps to take to get your company ready for PCI DSS 3.0 changes coming January 2015. We cover all of the details you need to know as we head to the deadline to complete and pass your PCI DSS 3.0 audit. In an era when the sting of recession has not yet worn off, many consumers are continuing to look for ways to save a few dollars. So, how do they get the best of both worlds? This phenomenon has driven the explosion of commerce 3.0 -- the convergence of offline and online shopping. Web-Influenced Sales In addition to saving on shipping costs, the consumer of the 21st century has another important desire: instant gratification.

10 Questions to Ask Before Hiring a Digital PR Consultant This post originally appeared on the American Express OPEN Forum, where Mashable regularly contributes articles about leveraging social media and technology in small business. Research indicates businesses increasingly rely on the public relations industry to develop and implement innovative, cost-effective communication strategies. And, with the increased demand for social media marketing, consultants who can integrate traditional and digital communication strategies to deliver stronger results are in high demand. But, that begs the question: How do you find a PR firm that can bridge the traditional and digital divide to help you achieve your business goals? When researching and interviewing potential candidates, incorporate some — or all — of the following questions to separate the “doers” from the “talkers.” 10 Questions to Ask a Potential PR Consultant 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Other Things to Consider Seek a PR partner … not just another vendor.

More Free Excel Dashboard Templates | Blog The Excel template released in May last year for creating Performance dashboards has proven to be incredibly popular and successful. It was downloaded over 7,000 times by the end of 2011 with people using it within small & big companies around the world. The original blog post also hit some very high rankings in Google, around #2 for terms like excel dashboard templates. Given this success, I have created two new Excel dashboard templates. Many of the same features of the original template have been carried across to these new templates: But these are new templates with new features, designed for different purposes. Ecommerce Dashboard Template This dashboard template has been designed to be used with ecommerce websites. Marketing Dashboard Template This dashboard template has a very different format to the other two dashboard templates. Free Templates Downloads As with the original dashboard templates, these templates are available for free download. Get a Quote for Customised Dashboards

Facebook a-t-il déclaré la guerre aux community managers ? Les pages Facebook sont l’outil numéro un du marketing social de beaucoup de marques, mais elles étaient notoirement absentes de la dernière conférence F8. Pire, elles semblent de plus en plus absentes de nos newsfeeds. Zuckerberg leur aurait-il tourné le dos au profit des applications ? Sans vouloir jouer les Cassandre, ce ne serait pas le premier revirement brusque de la stratégie de Facebook, et on est en droit de se poser la question : Facebook va-t-il mettre les community managers au chômage ? Des pages qui disparaissent Il est bien trop tôt pour se prononcer définitivement, bien sûr, mais les administrateurs de page Facebook l’ont presque tous constaté : leurs deux indicateurs clés, le nombre de “like” et d’impressions sur chacun de leur statut a beaucoup fluctué depuis le lancement des nouveautés de la conférence F8.

Les règles de TVA à l’international pour le e-commerce Bon, fini de rire, vous avez bien développé votre site en France, il est temps de passer à l’international : le monde attend vos produits ! Super ! Mais, comment on fait pour la TVA ? D’où ce billet ! Tout d’abord, il faut savoir que ces taxes ne sont pas du tout les mêmes, d’un pays à l’autre. Même en europe, la TVA n’est pas harmonisée : En Europe Deux cas de figure : vous réalisez un chiffre d’affaires, dans un pays donné, assez bas, en dessous d’un seuil donné (35 000 € pour la plupart des pays). Dans ce cas, vous payez la TVA en France, comme si vous aviez vendu le produit en France donc. Soir vous dépassez le seuil. Dans ce cas là, vous devez payer la TVA à l’aide d’un représentant légal du pays. Vous devez donc payer la TVA locale, du pays en question. Bon, pour vous aider dans cette démarche, et surtout ne pas avoir à faire cette démarche pour chaque pays (et dans chaque langue), des boites se sont montées pour proposer de mutualiser cette représentation fiscale.

Shaquille O’Neal’s All-Star Twitter Coach Amy Jo Martin makes men—grown men, tough men, professional athlete men—do incredibly stupid things. She got Shaquille O’Neal to pose as a living statue for an hour in Harvard Square while fans took photos. She got UFC President Dana White to tweet his cell-phone number so fans could talk to him about an upcoming fight. She got golfer Bubba Watson to post a video of himself hitting a ball from inside his house, over his pool, and into a bucket before jumping in the water fully clothed—just to persuade Ellen DeGeneres to book him on her show. Martin, 32, is the kind of person male athletes listen to. Sitting on the balcony at the Los Angeles outpost of Bouchon, barely touching her food, Martin is trying not to check her phone too often. Her company, Digital Royalty, has come up with social networking strategies for clients such as the Chicago White Sox, the Ultimate Fighting Championship, Nike, Fox Sports, Dwayne “The Rock” Johnson, and her original star client, Shaquille O’Neal.

Comment formuler des hypothèses de tests efficaces ? | AB Tasty On s’imagine souvent que, faire des tests A/B pour améliorer les performances de son site e-commerce passe, par exemple, par un rapide changement de couleur du bouton « acheter ». On pense alors, à tort ou à raison (parfois !), que modifier le rouge de l’icône, par du vert, contribuera à accroître de manière drastique son taux de conversion. Or, c’est en réalité une erreur que de s’imaginer que des modifications basiques et rapides apportées au niveau du design de vos pages, conduiront à une amélioration significative de vos résultats ! En effet, encore bien trop peu de gens s’interrogent sur les vraies origines du succès (ou de l’échec !) Aussi, plutôt que de foncer tête baissée et trouver une solution « bricolée », il est bien souvent préférable de savoir prendre du recul pour : 1/ Identifier le véritable problème à la source de mauvaises performances (Exemple : un taux de rebond élevé sur votre landing page, ou un taux d’abandon élevé au moment de la facturation sur votre site)

Canoë - Techno-Sciences - Réseaux sociaux: une entreprise dans la mire Les réseaux sociaux ont encore sévi et une autre entreprise s'apprête à en faire les frais. Mais elle pourrait ne pas être la seule, cette fois. Depuis trois jours, les internautes ont lâché leur verve contre un concessionnaire Kia de Montréal qui a menacé sa cliente de ne pas lui rembourser un dépôt de 500$. L'humoriste Gabriel Roy s'est chargé de l'affaire. Le hic, c'est que l'entreprise a subi de très lourds dégâts tôt mercredi matin, en raison d'un incendie criminel. Kia a l'oeil ouvert Le manufacturier surveille le trafic de près. «L'entreprise a bien raison de prendre les choses en main, considère directeur des communications numériques du cabinet de relations publiques National, Bruno Guglielminetti, car la réputation d'une entreprise peut vite être entachée sur le Web. Le Web abonde de commentaires acerbes à l'encontre du service de certaines entreprises. En mars dernier, l'animateur Guy A. Air Canada a également eu pour son grade en août 2010. Petit jeu dangereux

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