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Best Buy : 2 100 personnes formées à écouter et répondre aux clients sur Twitter

Best Buy : 2 100 personnes formées à écouter et répondre aux clients sur Twitter
Dans la droite lignée de nos derniers écrits successifs sur la digitalisation de la Relation Client, je pense que s’arrêter sur un exemple vaut le coup et qui de mieux que Best Buy pour illustrer nos derniers propos. Petit retour en arrière En effet, dans : Et si vous passiez à la Relation Clients sur Internet ? L’exemple Best Buy Best Buy est souvent pris en exemple pour montrer à la fois de la digitalisation de la Relation Clients chez un distributeur majeur. BestBuy implique plus de deux milles employés dans la gestion de son compte Twitter dédié au service clientèle. Facteurs clés de succès de la démarche de Best Buy Autre facteur clé de succès au delà de l’initiative individuelle d’un collaborateur est la volonté managériale d’activer la démarche. Troisième facteur clé de succès : la présence et l’utilisation par les clients du support. Related:  E-COMMERCE

3 : interview avec Patrick Antoine (TOTAL Tout d’abord je tiens à m’excuser de ne pas avoir pu publier la semaine dernière comme convenu une nouvelle interview. Aujourd’hui nous avons le plaisir d’accueillir Patrick Antoine, Community Manager du Groupe TOTAL et ancien Responsable du service consommateurs TOTAL (qui d’ailleurs a été élu pour la troisième fois consécutive "Service Client de l’année"). J’ai trouvé personnellement très intéressant le point de vue de Patrick sur l’appréhension des réseaux sociaux comme de nouveaux canaux de relation client à distance (avec certes des spécificités :) avec sa conséquence directe sur la nature des partenaires potentiels pour les entreprises. De même, je partage son analyse quant au "flou" qui continue à perdurer sur le périmètre des CM en dépit d’une fiche de poste "officialisée". Question numéro 1 : Pouvez-vous présenter ? Le mot « client » est le pilier de toute mon histoire professionnelle. Ils apportent leur lot de nouveaux usages qui se sont imposés à nous. Like this:

- Le blog de Cash Money Turf Comment gagner 145 Euros en 1h30 Seulement ? Publié le 17 novembre 2011 par Clément Méthode de jeu sur Paris Hippiques – Ma preuve en video Voici comment j’ai gagné 145€ en 1h30 avec Cash Money Turf version gratuite – en jouant sur la réunion de FEURS le 10 octobre 2011.Les pronostics PMU en direct, résultats et rapports PMU des courses hippiques, tuyaux, programme, avec cash money turf vous n’en avez plus besoin. Notre logiciel de turf gratuit (d’aide aux paris hippiques) se base uniquement sur les probabilités. Comment gagner aux courses ? La réponse est dès plus simple : Utiliser Cash Money Turf (même en version gratuite) vous serez surpris du résultat. Utiliser notre méthode pour gagner au turf. N’attendez plus la prochaine course est peut être déjà GAGNANTE !

60 Insights from Experienced Community Managers eBook - Community Management  A few months ago, after receiving a number of questions for new Community Managers seeking mentorship, I found myself wondering what the one piece of advice or insight I would choose to share about Community Management. Having pondered the question for a while, I decided to put it to fellow Community Managers who I have worked with, admired from a distance or looked up to over my own career. A large number of these marvellous experienced practitioners turned out be game, and I am delighted to present the resulting compilation of insights from these Community Managers. It includes a foreword from Tamara Littleton (CEO at eModeration), and insights from the following: … And many many more! You’ll notice 4 icons bottom right of each page where I have included each person’s website, LinkedIn and Twitter account if you fancy following them. If you enjoy it, please feel free to share it with someone else you think would benefit from the pearls of Community Management wisdom found within.

How Best Buy Uses Social Media to Connect with Customers Social media has really changed the way brands are connecting with their customers. More and more companies are starting to realize the value of social media and are quickly adapting this new form of communication. However in order to have a successful social media strategy, it is important to have an internal culture that is ready to accept and learn. Best Buy has been a brand at the forefront of social media, using blogs, social networking tools, forums, and video to build brand awareness and keep consumers up-to-date with Best Buy news. A number of large corporations are benefiting from social enterprise solutions to help manage their customer relations and improve their social media strategy. Let’s take a look at all of the different social outlets Best Buy uses to communicate with customers. Barry Judge Blog Even Barry Judge, the Chief Marketing Officer, is getting in on the mix. Best Buy Forums Best Buy on Facebook Best Buy on Twitter Best Buy Connect Best Buy IdeaX Best Buy Using Video

Facebook et Twitter au cœur des nouvelles stratégies de la relation client Lundi 24 octobre 1 24 /10 /Oct 14:27 A l’occasion de la 15ème édition du salon de la vente à distance et du e-commerce, la Fevad et CCA International publient les résultats d’une étude réalisée par CCM Benchmark sur la digitalisation de la relation client. Cette étude menée auprès d’un panel d’entreprises de commerce électronique (sites grand public, e-tourisme, banque-assurance) permet de faire le point sur l’évolution des pratiques en matière de relation client. Selon l’étude, les entreprises continuent de multiplier les moyens permettant aux consommateurs d’entrer en contact avec les sites de commerce électronique. A côté du téléphone et de l’e-mail, les entreprises développent de nouveaux moyens de contact. Les sites de e-commerce sont de plus en plus nombreux à avoir investi les réseaux sociaux : 89% des entreprises interrogées déclarent avoir déjà mis en place une stratégie d’intégration des réseaux dans leur stratégie de relation client. En savoir plus ?

Accepter les paiements par carte bleue & coût du paiement en ligne Et oui, c’est un sujet qui fait l’objet de beaucoup d’interrogations pour les jeunes e-commerçants, mais aussi les plus expérimentés, pour qui quelques centimes d’euros grappillés par transaction sera autant de marge en plus. Principe du paiement par carte bleue en ligne Accepter un paiement en ligne nécessite l’intervention de 2 entités : Le prestataire de service de paiement (PSP), qui est un prestataire de service qui gère la transaction technique,La banque acquéreur, qui est une institution financière qui collecte l’argent pour votre compte suivant les indications du PSP. Dans certains cas, les deux entités peuvent être groupées dans un unique service, comme par exemple Paypal, mais généralement, vous devez contractualiser avec deux sociétés. Banques Françaises et PSP Accepter des moyens de paiement étrangers Les cartes « internationales » Visa ou Mastercard sont acceptées par les banques Françaises, donc vous pouvez les accepter sans changer de partenaire. Combien ça coûte ?

Liste de gestionnaires de communautés du québec Voici la dernière version d’une liste [non-complète] de gestionnaires de communautés québécois! Si vous voulez en faire partie, écrivez-moi par courriel ! Les noms sont en ordre alphabétique, mais classés selon s’ils sont en agence, consultants ou en entreprise. Cela peut prendre de 24 à 72h avant que votre nom soit présent sur la liste ou que je modifie votre inscription! EN AGENCEAdrien Arnoux (@AdrienArnoux) pour Exacto Communications et ses clients Aïcha Cissé (@aicha_cisse) pour iProspect Alice Dawlat (@alicedawlat) pour la Brigade et ses clientsAlphonse Ha (@AlphonseHa) pour w.illi.am/ et ses clientsAmélie LeBel (@Amelie_LeBel) pour Kilovolt créativité stratégique et ses clients. Amélie Coulombe-Frigon (@CJEPlateau) pour le Carrefour jeunesse-emploi Plateau | Mile-End | Centre-Sud Anne-Marie Provost (@exovirtuelle) pour Québec Solidaire et quelques clients (à son compte) Francis Jetté (@frankjet7) pour Basketball Québec et Soccer Québec Kathy Béliveau

16 case studies that prove Social CRM Posted on January 13, 2011 by Rob Petersen inShare13 Many expect Social CRM to be a hot phrase in 2011. It should be because the three most influential factors a person uses to decide whether or not to do business with a company are: Personal experience (98%)Company’s reputation or brand (92%)Recommendations from friends and family (88%) Source: Cone Business in Social Media Study, 2008 Since Social media amplifies all three, it makes sense the terms, “Social” and “CRM,” belong together. I’m a big believer in Social CRM but I think the phrase is still being defined. Paul Greenberg, author and leading authority on SCRM, stated that Social CRM is “…designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide a mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. I favor a more matter-of-fact definition: Social CRM = a 1-to-1 sales relationship that occurs through social media and is profitable, sustainable and built on trust.

Exploiter Efficacement vos Bases de Données Commerciales Droit Marketing Entrepreneuriat Contact Exploiter Efficacement vos Bases de Données Commerciales septembre 25, 2011 leboncommercial No comments Poster dans: Marketing Tags: base de données commerciale , exploiter base de données commerciale Tweet E-Commerce: Commerce 3.0: Online Research, Offline Buying The way consumers use the Internet has evolved, transitioning from Web-based sales to what Forrester calls "Web-influenced sales" -- sales in local stores that are generated through online marketing and research. These Web-influenced offline retail sales are growing by billions of dollars a year in the United States. Webinar: The New PCI 3.0 Standard Learn the steps to take to get your company ready for PCI DSS 3.0 changes coming January 2015. We cover all of the details you need to know as we head to the deadline to complete and pass your PCI DSS 3.0 audit. In an era when the sting of recession has not yet worn off, many consumers are continuing to look for ways to save a few dollars. So, how do they get the best of both worlds? This phenomenon has driven the explosion of commerce 3.0 -- the convergence of offline and online shopping. Web-Influenced Sales In addition to saving on shipping costs, the consumer of the 21st century has another important desire: instant gratification.

10 Questions to Ask Before Hiring a Digital PR Consultant This post originally appeared on the American Express OPEN Forum, where Mashable regularly contributes articles about leveraging social media and technology in small business. Research indicates businesses increasingly rely on the public relations industry to develop and implement innovative, cost-effective communication strategies. And, with the increased demand for social media marketing, consultants who can integrate traditional and digital communication strategies to deliver stronger results are in high demand. But, that begs the question: How do you find a PR firm that can bridge the traditional and digital divide to help you achieve your business goals? When researching and interviewing potential candidates, incorporate some — or all — of the following questions to separate the “doers” from the “talkers.” 10 Questions to Ask a Potential PR Consultant 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Other Things to Consider Seek a PR partner … not just another vendor.

e-commerce: les avis consommateurs impactent les ventes Permettez-vous à vos clients de commenter les produits qu'ils viennent d'acheter ? Si c'est une pratique que vous ne faîtes pas encore sur votre site, la réflexion menée par Bazaarvoice, plateforme de services permettant de collecter, consolider et traiter les avis clients devrait vous faire changer d'avis... Bazaarvoice a ainsi constaté un lien direct et positif entre le nombre d'avis attribué à un produit et le nombre de produits commandés. L'ajout d'un seul avis sur la page d'un produit permettrait d'augmenter les commandes de 10 %. Et la société de constater une augmentation médiane des commandes de 25 % sur les produits passant de 0 à 30 avis. Cette progression passerait même à 37 % pour les produits passant de 0 à 100 avis.

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