Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media - Social Media, Social CRM, Community Management, Stratégie Internet par Cédric Deniaud
Aujourd'hui, rares ne sont pas les marques qui, fort du succès du Web Social et des réseaux sociaux, souhaitent tirer profit de ce formidable carrefour d'audience pour lancer leur communication sur les plateformes sociales. Malheureusement, investir les réseaux sociaux et vouloir faire du communautaire nécessite une vraie stratégie et ne doit pas se faire dans une vision "campagne à court terme". Le marketing communautaire ne s'envisage pas, non plus, dans une simple démarche publicitaire comme je l'avais présenté dans Marketing communautaire sur Internet et publicité sont-ils incompatibles ? Campagne vs Stratégie
Community management : état des lieux
« Si vous demandiez à 10 personnes évoluant dans le milieu des médias sociaux ou du digital de vous expliquer ce que fait un community manager, vous obtiendriez certainement 6 réponses différentes », tel est l’un des préambules de cet excellent rapport The State of Community Management in 2011 réalisé par The Community Roundtable. En quoi consiste cette discipline du community management en 2011, comment cette discipline a évolué pour devenir un des « hot topics » du marché, et quelles sont les leçons que l’on peut retenir sur le sujet ? Ce sont les questions auxquelles les membres de The Community Roundtable tentent de répondre au sein de ce document, que je vais essayer de vous résumer et de commenter. La discipline du community management est ainsi un élément majeur dans la réussite d’une stratégie sociale, et devient donc l’un des sujets préférés des marketeux, puisque de plus en plus d’organisations se lancent dans les médias sociaux.
Comment débuter dans les médias sociaux
Faisons comme si vous veniez d'assister à une de mes conférences sur les médias sociaux et que vous décidiez de vous lancer officiellement dans ce nouvel espace de communication en explosion. Voici mes 5 conseils pour débuter efficacement dans le monde des médias sociaux : 1. Lire, lire, lireIl sera difficile de réussir dans l'univers des médias sociaux si vous ne commencez pas par vous familiariser avec le savoir disponible sur ce sujet.
Comment savoir quand vos amis sur Twitter sont en ligne
Tweriod est une application pour Twitter très pratique qui va vous montrer quand vos followers sont en ligne. En effet, la durée de vie d'un tweet est très brève même s'il est beaucoup retweeté, le message est très éphémère. Il convient donc de poster un tweet lorsqu'il a la possibilité de toucher le plus de monde possible. Tweriod après authentification sur votre compte Twitter analyse à quels moments vos followers sont le plus actifs et donc quand un tweet a le plus de chance d'être lu et donc retweeté. Selon le nombre de followers, cette analyse prend de quelques minutes à quelques heures.
xeres.com
Je participais l'autre jour à une réunion chez un client. Le sujet était son redéploiement global sur Internet et quelqu'un a déclaré "le site n'est pas un sujet". Dans le contexte des échanges, cela signifiait: "les sites Internet sont un sujet 'ancien' par rapport à des thèmes plus récents tels que les medias sociaux. Les projets de création ou de refonte de site représentent un exercice parfaitement maîtrisé, sur lequel il n'y a pas lieu de s'appesantir." S'il est vrai que les projets de création ou de refonte de sites Internet ont une certaine ancienneté, je crois que nous sommes loin d'en faire un "non sujet".
Social media, les impacts dans les entreprises.
Vous qui utilisez Twitter, Facebook et lisez des blogs assez régulièrement, avez-vous une idée du bouleversement qu’a provoqué les médias sociaux dans les stratégies d’entreprises. Voici une illustration simple et précise de 10 chiffres clés sur le succès des médias sociaux auprès des entreprises, réalisée à partir des résultats de l’étude de econsultancy. Bonnes nouvelles ! : 71 % des compagnies ont crée une équipe dédiée aux médias sociaux et 83 % prévoit une augmentation de leur investissement publicitaire sur les médias sociaux. 32% des annonceurs intègrent les relations bloggeur influenceurs dans leur campagne web. Ainsi, le web 2.0 s’intègre petit à petit dans les stratégies des entreprises. Cependant, mauvaises nouvelles : seulement 7 % des entreprises intègrent leur activité social media dans leur campagne télé et la radio.
La rémunération des Community Manager
Pour un nouveau métier, il est parfois compliqué de connaître, mais aussi d’appliquer une rémunération adaptée. C’est une notion difficile à déceler pour les Community Manager, car la rémunération en France reste un sujet tabou contrairement à bon nombre de nos homologues étrangers. Afin de nous aider à créer une rémunération justifiée il est important de s’inspirer des métiers de la communication et de la stratégie, véritable mission d’un Community manager. À partir de l’idée que le métier pourrait se décomposer en 3 sections par rapport aux missions et que chaque section reprend les missions des sections précédentes, on pourrait imaginer un métier divisé :
Les Ateliers du Community manager – Blog
Les communautés, Twitter, Facebook,… Vous en entendez beaucoup parler autour de vous. Vous êtes peut-être sans doute membre dans l’une d’entre elles, que ce soit sur un site sur la cuisine, le sport, l’actualité ou le cinéma. Vous avez sans doute un compte Facebook, grâce auquel vous avez retrouvé d’anciens collègues ou amis… Les plus « geeks » d’entre utilisent certainement Twitter, pour s’informer et partager des informations. Et forcément, vous avez envie d’embarquer votre entreprise, association, fondation ou ville dans l’aventure.
