Le livret d'accueil des nouveaux salariés Dans une entreprise, le livret d’accueil est le premier signe donné au nouveau salarié du lien qui le relie à cette dernière, que celui-ci soit embauché en CDI, CDD ou en qualité d’intérimaire. L’accueil est la première étape de l’intégration. L’objectif poursuivi est de mettre à disposition du nouveau recruté et de chaque membre de l’entreprise un support d’information lui permettant de se guider au travers de l’entreprise. Cette information se justifie d’autant plus que l’entreprise fait fréquemment appel à des salariés temporaires. A ce titre, le livret d’accueil constitue un excellent outil de management auquel il convient de donner toute l’importance qu’il mérite. C’est pourquoi il est conseillé de ne pas minimiser la valeur du livret d’accueil. Attention : un livret d’accueil n’est pas un pseudo règlement intérieur, il vise à informer mais n’a pas de caractère réglementaire. Martine EMERIAUD – Consultante DRH grh@netpme.fr
QUELQUES TECHNIQUES D'ACCUEIL EN ENTREPRISE Phase1 : L’organisation de l’accueil Agissez pour donner envie à vos clients de venir vous rencontrer, de connaître vos produits et services. Pour cela, il faut préparer l’accueil : 1-Se situer dans l’organisation : ü S’informer sur la qualité des différentes personnes à accueillir ü S’approprier les procédures d’accueil 2-Organiser son espace de travail, le cadre condition l’esprit du client. 3-Préparer sa documentation et ses outils. Les points clés : § L’information du client, § L’utilisation de l’espace, § La mise en valeur de sa position de travail Phase 2 : Le premier contact Vous n’aurez jamais l’occasion de faire deux fois une bonne première impression ! 1- Saluer et recevoir l’interlocuteur. 2- Identifier l’interlocuteur 3- Repérer la nature de la demande § Le premier instant, § Le premier pas, § Le premier regard, § Le premier sourire, § Le premier mot. Phase3 : La gestion de l’attente § Accueillir chaque personne, § Occuper le temps d’attente, § Etre disponible, § Compatir. ü Gardez le sourire,
Le tutorat : comment réaliser un transfert de compétences efficace ? > Le tutorat : qu'est-ce que c'est ? C'est un dispositif qui favorise d'une part l'accueil et l'intégration, et d'autre part l'insertion professionnelle de stagiaires (ou apprentis) allant jusqu'à leur apporter une qualification (contrat en alternance ou de professionnalisation, par exemple). En clair, il s'agit de pratiquer le transfert de compétences.Le tutorat nécessite la mise en place d'une organisation adaptée aux deux parties (le tuteur et le tutoré) et d'outils pertinents. Votre rôle de tuteur est double :- Etre un tuteur technique : il s'agit d'un(e) futur(e) assistant(e) et vous lui apportez un soutien sur le plan technologique et technique de secrétariat ;- Etre un tuteur pédagogique : il s'agit de lui fixer des objectifs, de lui fournir un programme de travail, de veiller à son rythme de progression et d'assurer le suivi de l'acquisition de ses compétences. > Préparez votre rôle de tuteur en amont > La phase « Accueil » > Assurez l'accompagnement En savoir plus
Que peuvent demander les entreprises dans un rapport d’étonnement ? Rapport d’étonnement… qu’est-ce que c’est ? Le rapport d’étonnement est un outil de management utilisé par les ressources humaines d’une entreprise. Dans un rapport d’étonnement, la nouvelle recrue – en général stagiaire ou salarié en contrat à durée déterminée ou indéterminée - doit porter un diagnostic sur l’organisation de l’entreprise, les modes de fonctionnement, la manière dont les décisions sont prises, les modes de communication utilisés ou tout simplement l’onboarding…. Le tout avec un regard neuf non encore conditionné ni par son expérience, ni par son histoire dans la société. Le support du rapport d’étonnement peut être libre ou préparé à l’avance par le service RH. À lire aussi >> Comment faire un rapport d’étonnement ? Rapport d’étonnement : que peuvent demander les entreprises ? S'agit-il de juger et d'améliorer l'accueil au sein de l'entreprise ? Voici quelques exemples de questions que l’on pourrait vous poser : Qu’avez-vous pensé du process de recrutement ?
Accueillir un nouveau salarié L’accueil du nouveau salarié est une étape décisive de sa fidélisation, qu’il soit jeune en formation ou professionnel confirmé. Dans un contexte de métiers en tension, il est d’autant plus important que le nouvel arrivant ait rapidement une bonne image de l’entreprise, de son organisation, de la communication entre collègues, etc. En facilitant son intégration, en lui donnant une information complète sur les modes de fonctionnement de l’entreprise, on lui permet également de devenir rapidement opérationnel sur son poste. 1- Préparer l’arrivée du salarié : Connaître les objectifs et les modalités de l’accueil dans l’entreprise (établir avec sa hiérarchie un cahier des charges)Se procurer le livret d’accueil ou constituer une documentation à destination du salariéVérifier les aspects matériels de l’accueil (vêtements, outils…) 2- Accueillir le salarié : 3- Présenter le salarié Les missions du tuteur : Télécharger la fiche de suivi du contrat de professionnalisation
Intégration des nouveaux employés Ressources humaines Intégration des nouveaux employés Un nouvel employé qui se sent le bienvenu Après avoir investi effort, temps et argent à la recherche de la meilleure recrue disponible, il faut maintenant s’assurer de lui offrir un accueil à la hauteur de ses attentes et aspirations. Détail Formation offre également des ateliers et conférences en ressources humaines, dont l’intégration des nouveaux employés, renseignez-vous! Module IV : Accueil et intégration (19562) IntroductionObjectifs de l'accueil et de l'intégrationÉtapes de l'accueil et de l'intrégration Étape 1 : Préparation à l'accueil Étape 2 : Accueil Étape 3 : Intégration Étape 4 : SuiviOutils Outil no 14 - Modèle de programme d'intégration Outil no 15 - Grille d'entraînement à la tâche Outil no 16 - Formulaire d'évaluation de la période de probation On observe une augmentation de l'utilisation de programmes structurés d'intégration visant à faciliter l'adaptation de l'employé à son nouvel environnement de travail. À titre d'exemple, dans le secteur des technologies de l'information (TI), les statistiques démontrent que les organisations qui n'ont pas de programmes d'accueil perdent un plus grand nombre d'employés dans les neuf premiers mois suivant leur embauche. (Carpitella 2002) En somme, il semble bien que la qualité de l'accueil influence directement la rétention des recrues. >> Haut de la page Étape 1 -Préparation à l'accueil Que devrait contenir l'intégration à l'emploi? Outils
Intégration des salariés, un enjeu stratégique pour l’entreprise Intégration des salariés : un enjeu stratégique pour l’entreprise La rentrée rime souvent avec nouveau départ et intégration de nouveaux salariés dans l’entreprise. Une fois le processus de recrutement finalisé avec succès, les entreprises doivent être attentives et favoriser une bonne intégration des nouveaux collaborateurs. Quels enjeux représente l’intégration pour l’entreprise et les salariés ? Comment la réussir ? Un enjeu stratégique pour l’entreprise L’intégration des salariés renvoie au concept de socialisation organisationnelle. Les entreprises ont tendance à associer la période d’essai avec la période d’intégration. L’intégration est un enjeu économique. Gage d’engagement pour les salariés Plus un salarié sera intégré, plus il sera engagé dans l’entreprise. Cette intégration est d’autant plus importante quand il s’agit de la nouvelle génération. Comment réussir l’intégration des salariés ? Aucune obligation légale n’existe en matière d’intégration des salariés.
Recrutement du personnel Ressources humaines Recrutement du personnel Trouver des employés est une chose. Malgré les difficultés économiques, le marché du travail favorise largement les chercheurs d’emploi dans plusieurs domaines. Le recrutement a donc deux objectifs : Trouver les meilleurs candidats disponibles au moment où vous en avez besoins;Vendre votre entreprise auprès de ces candidats intéressants. Vous trouverez ici une foule d’information pour vous aider à trouver la perle rare. Détail Formation offre également des ateliers et conférences en ressources humaines, dont le recrutement du personnel, renseignez-vous! Fouille-moi.
Le livret d'accueil en entreprise - Fiche pratique Les objectifs du livret d'accueil en entrepriseLe livret d'accueil est donné au nouvel employé lors de son premier jour dans l'entreprise. Ce guide est destiné à faciliter les démarches du salarié au sein de sa nouvelle structure. Si le contenu du livret d'accueil dépend de chaque entreprise, il doit néanmoins présenter l'organisation dans les grandes lignes et proposer des éléments utiles et pratiques pour que le salarié puisse s'orienter dans son nouvel environnement. Le livret d'accueil doit être une boîte à outils dans laquelle le nouveau membre du personnel peut se plonger pour trouver des réponses à ses questions. Le contenu du livret d'accueil en entrepriseSi la réglementation en vigueur n'impose pas un plan détaillé du livret d'accueil, les entreprises cherchent néanmoins à y inscrire des informations indispensables pour une bonne intégration de son personnel arrivant.