Qu'est-ce que CRM Customer Relationship Management
Qu'est-ce que le CRM ? Définition : CRM, Customer Relationship Management désigne un ensemble de méthodes, de pratiques et d'outils technologiques qui judicieusement mis en oeuvre et bien utilisés assurent une gestion plus efficace dans la durée des relations avec les clients et les prospects. En français, on préfère parler de Gestion de la Relation client (GRC). Une seconde définition pour préciser le propos
Papiers à conserver
Votre abonnement a bien été pris en compte. Vous serez alerté(e) par courriel dès que la page « Papiers à conserver » sera mise à jour significativement. Vous pouvez à tout moment supprimer votre abonnement dans votre espace personnel.
Comment établir un plan de prospection ?
Pour être efficace, il convient de bien organiser votre campagne de conquête de nouveaux clients. Définir un plan de prospection vous aidera à vous poser les bonnes questions et mettre en oeuvre des actions sur le terrain, efficaces et rentables. Nous vous proposons ci-dessous un modèle afin de vous aider à construire le vôtre. Cet exemple est aussi bien utilisable si vous êtes vous commercial que si vous êtes manager des ventes. C'est juste une question d'échelle de moyens et de suivi. Objectifs de prospection
Optimisation de Processus : Industrie-transport-négoce-édition-distribution
Aujourd’hui la maturité de l’offre « progiciel » pour les entreprises et les organismes privés et publics invite à remodeler les organisations à partir des bonnes pratiques de gestion prédéfinies dans les progiciels exemple : la réorganisation d’une fonction achat / approvisionnement / réception de marchandise / contrôle facture dans une entreprise industrielle ou de négoce va pouvoir se réaliser à l’occasion de la mise en place des modules achat/approvisionnement d’un ERP qui, s’il est bien choisi, contient déjà l’ensemble processus dont l’entreprise a besoin, dans une organisation qui correspond justement à celle que l’on souhaite mettre en œuvre. La mise en œuvre de cette démarche nécessite des compétences « métier » et « systèmes d’information » ainsi qu’une bonne connaissance de l’état de l’art du marché des progiciels. Nous savons la déployer dans les secteurs suivants : Secteur industriel : optimiser les processus de Supply chain et de Production
Chapitre 4: La Gestion des flux d’entrée et de sortie dans l’Unité Commerciale
Les flux d’entrée et de sortie dans les GSS ou les GSA sont énormes, le manageur de l’Unité Commerciale doit suivre les flux pour régulariser l’écoulement de marchandise du fournisseur au client Partie 1 : le suivi des stocks 1.1 Justification et utilité des stocks Les stocks : ensemble des marchandises conservées en magasin et en réserve, dans l’attente d’être vendues. Ils se justifient par le décalage qui existe entre les rythmes d’approvisionnement et de vente.
Plan Statégique du Système d'Information
Stratégie et Informatique Le Système d'Information est partie prenante de la mise en oeuvre de la stratégie d'une entreprise ou d'une organisation privée ou publique : « Orientation stratégique de l'entreprise » et « Évolution du système d’information » sont étroitement liés.
Chapitre 3: les Achats et les Approvisionnements
Partie 1 : les Achats 1. Définition et typologie La fonction achats rassemble toutes les procédures qui conduisent à sélectionner des fournisseurs et à leur passe commande pour assurer l’approvisionnement dans tous les domaines pour lequel, l’entreprise n’est pas autonome.
Rendons le SI cohérent avec la stratégie de l’entreprise
Outil efficace dans les fonctions administratives de l’entreprise, l'informatique n’est pas toujours perçue comme levier indispensable aux fonctions plus stratégiques. Selon certaines études, elle est même plutôt ressentie comme un frein aux évolutions. Les enquêtes réalisées ces dernières années (Gartner, ITGI-2005, AFAI/INEUM-2006, IDC-2006) font apparaître que l'informatique fonctionne généralement bien mais que son adaptation aux besoins de l'entreprise est difficile. Elle est plutôt ressentie comme un frein aux évolutions. Outil efficace dans les fonctions administratives de l'entreprise, elle n'est pas toujours perçue comme levier indispensable aux fonctions plus stratégiques, à la communication et à la réactivité de l'entreprise. Schéma directeur, un terme générique qui recouvre des réalités différentesToutes les entreprises ne sont pas dans la même situation face à la nécessité du changement, aussi convient-il :
Chapitre 2: Les Opérations de règlement dans l’UC
Partie 1 : les éléments de la facturation 1. Les éléments de la facturationLa facture fait office de document obligatoire établi par le vendeur pour consigner ses conditions de vente et obtenir du client son règlement.Dans le commerce de détail, le ticket de caisse fait office de facture pour le client particulier, elle doit toujours faire apparaître clairement la TVA.2.
Gestion du projet système information
Manager un projet Système d'Information ne consiste pas uniquement à sélectionner des solutions sur étagères, puis à en confier la mise en oeuvre à des prestataires compétents par définition. Par principe, un projet système d'information se déroule rarement comme prévu. Voyons 5 recommandations pour conduire le projet système d'information, et être ainsi mieux armé pour prendre les décisions d'orientations. Le Manager du projet SI est un entrepreneur Pour assurer sa mission, le manager sera non seulement aux aguets des dérives, mais il anticipera à toutes les péripéties du déroulement.
La TVA dans les échanges intracommunautaires LégiFiscal
Afin de faciliter les échanges entre partenaires intracommunautaires, l’Union européenne (UE) a adopté des normes spéciales d'application de la TVA pour toutes les transactions commerciales réalisées entre les entreprises siégeant dans différents États membres. Ainsi, si votre entreprise entretient des relations commerciales avec des fournisseurs ou des clients situés dans d’autres Etats membres de l’UE ou envisage de le faire prochainement, nous vous recommandons de consulter ce dossier pratique sur les règles de TVA applicables aux échanges intracommunautaires, c’est-à-dire aux opérations réalisées au sein de l’Union européenne. En effet, la TVA intracommunautaire s’applique sur la vente de biens et de services entre des entreprises basées dans différents pays membres de l'UE.
Strategie du systeme d'Information
Stratégie du système d'information, stratégie d'entreprise Optimisation de la chaîne de valeur orientée client Les technologies de l'information (TI) disponibles actuellement sont tout à fait à même d'assurer une rationalisation efficace des processus.
