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Journée de la fidélité

Journée de la fidélité
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article-42652 Même le client le plus satisfait n'est pas toujours fidèle à une marque; la consultante Bianca Barbucci donne quelques conseils pour l'encourager à le devenir. D'abord, en quoi le consommateur a-t-il changé au cours des dernières années?Sa relation avec les marques a changé. Il a plus de choix, plus d'occasions de comparer et d'aller ailleurs - son environnement de magasinage a évolué. Un client satisfait est nécessairement fidèle? En bref, une entreprise doit montrer que le client est important à ses yeux. On passe donc de connaissance à reconnaissance. Quelle forme prend, concrètement, cette reconnaissance? Le client à qui l'on donne plus se sent privilégié et s'attache à la marque, se sent fier de traiter avec elle. Bianca Barbucci offrira la formation Développer une stratégie d'expérience client pour renforcer la loyauté le 1er octobre prochain au Campus Infopresse.

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client Ann Inc.’s Loft breaks into mobile with loyalty-based site - Web site development Ann Inc.’s Loft is optimizing its loyalty card program via a mobile site that lets consumers pay bills and manage their account. The Love Loft loyalty program lets consumers earn points and rewards by shopping with a branded card. Loft is promoting the mobile launch through Web and direct mail initiatives. “Putting the client first is at the core of what we do at Loft,” said Deborah Cavanagh, senior vice president of marketing at Loft, New York. “We recognized that our client did not always carry her physical credit card with her and wanted to create a easy, safe and secure solution where she had access 24/7, so the mobile card was the logical solution,” she said. Mobile management Love Loft card members can manage their account online via a desktop or mobile site. The mobile portion of the program went live on Feb. 26 and is being promoted with a call-to-action on the back page of Loft’s spring catalog. The call-to-action prompts users to visit to learn more.

Conquérir et fidéliser de nouveaux clients - MARKETING Vous avez défini votre cible, établi une liste de prospects et souhaitez partir à la conquête de ces clients potentiels? Pour être efficace, la première étape consiste à se fixer des objectifs de campagne clairs et précis: vendre directement par le canal utilisé (e-mail, courrier, téléphone), amener à une rencontre physique, recueillir des informations, etc. Une fois le but de l'opération décidé, vous pouvez évaluer le nombre de clients à recruter, qui déterminera le nombre d'envois ou d'appels. Les seniors apprécient, en général, le mailing. Chacun de ces supports présente des avantages et des inconvénients. ZOOM Relation client: pourquoi ne pas externaliser? Gérer la relation client, c'est souvent une affaire de spécialistes. Bien connaître son interlocuteur Fini le message global, impersonnel et inefficace. Sur la forme, pour être attractif, adressez-vous directement au prospect. Enfin, il faut parfois donner pour recevoir. Pas de campagne sans test préalable Agest

Speedway mobile loyalty app reaps more than 100,000 downloads - Mobile Commerce Daily - Database/CRM Convenience store chain Speedway sped into mobile this fall with a mobile application for its loyalty program members that has already been downloaded more than 100,000 times. The Speedway mobile app features a gas price and store locator to help user find the closest location within a 50 mile radius and up-to-date gas prices. Additionally, members of the Speedy Rewards loyalty program can keep track of points and find out when their next free item is coming. “Customers are demanding more ways to interact with convenience stores, especially through loyalty programs for frequent shoppers,” said Beck Besecker, CEO and co-founder of Marxent Labs, Kettering, OH. “Customer demand is the best reason for convenience stores to have an app,” he said. Marxent Labs developed the app for Speedway. The Speedy Rewards loyalty program reportedly has more than 3.5 million active users. The app is available for iOS and Android. Final TakeChantal Tode is associate editor on Mobile Commerce Daily, New York

Trouver des clients grâce à internet - Interview Philippe Allard - Commerce Local, entreprise Passbook fidélise les clients Tobias Dengel is CEO of WillowTree Apps By Tobias Dengel When the history books and Harvard case studies on iOS6 are written, the innovation that likely will have had the most impact, especially on retailers and brands, will be Passbook. The concept behind Passbook is simple – give users a single place on their phone, right on the home screen, that stores everything they might typically have in their wallet other than payment systems such as cash and credit cards but including loyalty cards, coupons, deals, tickets and boarding passes. On board You might ask why this matters: does the Starbucks’ application not have a loyalty card section and does the United Airlines app not have a boarding pass function? Users want things that work in five seconds, maybe 10 seconds – once you get past 20 seconds, you are dead. So, what has Apple done? Sticky media Like any innovation, Passbook is starting out with its growing pains. Passbook loyalty cards can also be updated real-time. Like this article?

Le retailer doit donner encore plus envie de venir en point de vente : Interview de Marie Mercier Après Adeline Brogard, c’est Marie Mercier qui nous fait le plaisir de bien vouloir répondre à nos questions pour cette nouvelle interview Connected Store. Bonjour Marie, pouvez-vous vous présenter aux lecteurs de Connected Store ? Bonjour à tous les lecteurs ! Je suis Directrice Retail & Luxe au sein de Novedia Group. Je porte également la responsabilité de l’offre Digital Store. Mon rôle et plus largement celui de Novedia, agence digitale intégrée, est d’accompagner nos clients dans la définition et la mise en œuvre de leurs politiques digitales sur tous les canaux, tous les terminaux. Notre offre Digital Store vise à optimiser l’efficacité commerciale des points de vente et plus largement à accélérer la transformation des points de vente. Selon vous, comment peut-on définir le terme de “magasin connecté” ? Comment voyez-vous le futur des points de vente physiques ? Les défis de mes clients et plus globalement des retailers seront liés à des enjeux business. Articles similaires:

California Pizza Kitchen - Bons sur mobile California Pizza Kitchen is ramping up its digital initiatives for the holidays by encouraging users to buy digital gift cards on the company’s mobile site. California Pizza Kitchen is offering consumers a $20 gift card for buying digital and print gift cards this holiday season. Consumers can order and redeem the gift cards from their mobile devices. “Marketers love gift cards because they give the brand at least two consumer interactions [with a] buyer and redeemer,” said Marci Troutman, CEO of SiteMinis, Atlanta. “Holiday gift cards will produce more than $25 billion in sales, and each dollar spent on a gift card generates upwards to a $1.40 in actual transactions when spent at the register,” she said. “Additionally there is usually a 10 percent breakage from the cards on average — money not redeemed.” Ms. California Pizza Kitchen did not respond to press inquiries. Users can buy the gift cards from California Pizza Kitchen’s mobile site. Gift cards are then sent to users via email.

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