4 idées reçues sur l'intelligence artificielle 77 % des entreprises françaises déclarent avoir un projet d'IA pour 2018 selon l'étude IDC commandée par Microsoft, menée auprès de 150 entreprises de plus de 500 salariés. Mais pour faire quoi, et comment ? L'enjeu de l'IA mérite mieux que de courir après un buzzword parfois mal compris. C'est une technologie qui vient d'émerger Non, l'IA n'est pas un cadeau qui vient de tomber du cloud! "À chaque révolution - car, oui, nous sommes face à un changement majeur et radical -, on surestime les conséquences à court terme et on sous-estime celles à plus long terme et notamment les usages", lance Arnaud de Lacoste, auteur du Seigneur des robots - Et si l'intelligence artificielle nous rendait plus humains? La bonne pratique de marque : early adopter, Burberry s'est construit une data puissante et intègre l'IA aussi bien pour lutter contre la contrefaçon que pour développer ses ventes, rajeunissant par la même occasion son image de marque. En supplantant l'homme, l'IA va tuer l'emploi
7 raisons de fidéliser vos clients Créer une relation durable avec vos clients comporte beaucoup d’avantages pour votre entreprise. Dans un contexte marqué par une concurrence féroce et la volatilité des consommateurs, la fidélisation client est une stratégie indispensable pour consolider vos parts de marché et développer votre activité. Les stratégies de fidélisation passent en amont par une meilleure connaissance client. Voici 7 raisons de chercher à fidéliser vos clients. 1 — Fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux C’est l’un des arguments les plus forts, souvent méconnu ou ignoré des marketeurs. C’est vrai, fidéliser un client, que ce soit par le biais de programmes fidélité ou d’avantages financiers divers et variés a un coût. 2 — S'adapter aux exigences clients plus fortes Selon une étude sur la fidélisation des marques réalisée par Vertone, 77% des clients souhaitent une approche relationnelle de la fidélisation basée sur les habitudes d’achat ainsi que sur leurs préférences.
Le Marketing Expérientiel : proposer une expérience unique à ses clients ! - Ankapi - agence conseil en marketing Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est difficile pour chaque marque de faire sa place et d’y rester ! C’est pourquoi une multitude de stratégies et d’outils sont utilisés afin de réussir à se démarquer et à être meilleur que ses concurrents. Le marketing expérientiel en est le parfait exemple. D’après Patrick Hetzel (2002), le marketing expérientiel est basé sur le fait que les consommateurs recherchent des univers qui les sortent de leur quotidien, qui les font rêver avec des concepts de plus en plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésents. Effectivement, lorsque l’on entre dans un magasin, on ne peut que constater les efforts en terme de design qui ont été effectués ces derniers temps. Ce même Patrick Hetzel identifie 4 leviers de la « roue expérientielle » qui permettent une parfaite stratégie de marketing expérientiel : Un parfait exemple de marketing expèrientiel est celui des enseignes Nature et Découvertes ou des enseignes Lush.
Pourquoi l'inbound marketing est le futur du marketing - NovoLaB Le marketing est mort ! Vive le marketing ! Enfin, l’inbound marketing, celui qui renverse la perpective et remet le client au centre des préoccupation. Le vieux marketing est mort ! Qui regarde encore les publicités à la télévision ? Qui voit encore les publicités sur internet ? Et le taux d’ouverture des emails publicitaires ? Les directions marketing doivent se résoudre à accepter que les consommateurs ne supportent plus les méthodes publicitaires traditionnelles. Comment adapter sa stratégie pour reconquérir les consommateurs ? L’inbound marketing renverse la perspective Auparavant les marques allaient au devant de leurs clients et prospects, mais ça c’était avant. L’inbound marketing a, lui, pour objectif de faire venir les clients et les prospects vers vous. L’inbound marketing est une technique de petits pas. Aussi, ce n’est plus votre marque qui est au centre de votre stratégie mais vos clients et futurs clients et surtout leurs besoins. Les étapes de l’inbound marketing
Avenir du chatbot, machine learning et intelligence artificielle L’année 2017 a été marquée par les “chatbots”, buzzword derrière lequel se sont rassemblées une myriade protéiforme de technologies à prétention et qualité variables. Jusque là peu vulgarisées, les acteurs de l’interprétation automatique du langage se sont rassemblés derrière ce mot emblématique, compréhensible des clients, des investisseurs, et même dans une certaine mesure, du grand public. La fin de l’année 2017 a aussi marqué pour les chatbots l’entrée douce mais significative dans le creux de la désillusion de la classique courbe de Gartner. Rescapés de cette déception, des enseignement précieux et un espoir solides pour leurs héritiers ont émergés. Mais pourquoi les chabots ont-ils perdu de leur crédibilité ? Le chatbot, un nouvel employé mais aux compétences limitées ? Alors que les technologies d’interprétation du langage apparaissent comme des outils, le chatbot s’est présenté aux entreprises comme un employé à part entière, aux fonctions spécifiques. (c) Ill.
Email marketing : comment construire votre stratégie de segmentation ? « Diviser pour mieux régner » ! Si l'on traduit cette devise militaire en marketing, cela signifie : « Adressez-vous à des groupes plus petits pour avoir une meilleure efficacité générale ». Aujourd’hui, alors que les internautes français consultent à 94% leur boîte de messagerie au moins une fois par jour, l’email marketing est désormais ancré dans notre quotidien, n’en déplaisent à ceux qui prévoient depuis des années sa disparition ! Comment rendre sa campagne d’email marketing percutante et efficace ? Comment faire en sorte que votre taux d’ouverture soit suffisamment élevé pour garantir le ROI de vos actions ? Une stratégie de segmentation bien ficelée vous aidera à envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne. Voici trois bonnes pratiques pour construire votre propre stratégie de segmentation : 1. 1 - La base de données de contacts, la ruche où faire votre bon mail Si vous travaillez vos emails marketing, vous devez chouchouter votre base de données ! Comment y parvenir ? 1.
Net Promoter Score - calcul et application - CheckMarket Le Net Promoter ScoreSM (NPS®) s’agit d’un outil simple mais puissant pour mesurer la satisfaction client avec une seule question, pour ainsi obtenir une indication du potentiel de croissance de votre entreprise ou de votre produit. Jetons un coup d’œil au concept NPS. Qu’est ce que le Net Promoter Score ? Le Net Promoter Score est un indicateur de fidélité client développé en 2003 par le consultant Fred Reichheld de Bain & Company en collaboration avec l’entreprise Satmetrix. L’objectif était de déterminer un score uniforme et facilement interprétable pour la satisfaction client qui peut être comparé au fil du temps ou entre différentes industries. Le NPS évalue dans quelle mesure le répondant recommande une certaine société, produit ou service à ses amis, ses proches ou ses collègues. Concrètement, on pose au répondant la question suivante: Quelle est la probabilité que vous recommandiez entreprise/marque/produit X à un ami/collègue/membre de famille ? Calcul Application Conclusion
Comment organiser votre veille concurrentielle ? - NovoLaB Même si vous avez l’impression d’être seul sur votre marché, ce n’est pas le cas ! Ou, si c’est le cas, ce n’est pas vraiment une bonne nouvelle ! Cela veut dire qu’il n’y a pas de marché ! La veille concurrentielle prend ici toute son importance. Je ne vais pas vous expliquer ce qu’est la concurrence, 1001 Startup le fait très bien dans un article intitulé « Et si on arrêtait de dire qu’on n’a pas de concurrence ! Je vais vous dire comment organiser votre veille concurrentielle. Les différents types d’informations disponibles Parmi l’ensemble des différentes informations que l’on peut trouver, on en distingue habituellement 3 types. 1. Ces informations sont celles qui sont publiques, diffusées sur les sites internet de vos concurrents, des chambres de commerce, les blogs d’experts, sur wikipédia… Ces informations sont donc faciles à trouver et à exploiter. 2. Les informations grises sont des informations plus difficiles à se procurer et dont la découverte reste légale. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
L'intelligence artificielle porte 4 mythes Il existe aujourd’hui un certain nombre de mythes qui tournent autour de l’intelligence artificielle et de son rôle dans le domaine du marketing. Affirmer que l’intelligence artificielle n’est rien d’autre qu’un effet d’annonce ou un simple outil d’automatisation un peu plus poussé est pour le moins incorrect voire diffamatoire pour l’industrie high tech. La plupart des experts s’accordent sur le fait que d’ici 2050, il est quasi certain que l’intelligence artificielle exécutera d’elle-même la grande majorité des tâches marketing de routine. Et qu’elle a déjà commencé et continuera d’augmenter le degré d’intelligence sur lequel s’appuient les marketeurs, la quantité d’informations dont ils disposent, et le niveau de personnalisation qu’ils sont capables d’offrir aux clients dans leur communication avec eux. En fait, le débat autour de cette nouvelle technologie – alimenté par l’incertitude, le scepticisme et même la crainte, tourne autour de quatre questions : Puis vient “intelligence.”
Interview RGDP, Smart Data, G.-E. Dias sur mercator.fr (Dunod) Les interviews de Mercator-Publicitor Aujourd’hui encore, la relation client est à sens unique : c’est la marque qui dicte son mode de relation au consommateur. C’est un monologue, initié par la marque, subi par le consommateur, et qui n’a finalement rien de conversationnel. Il n’y a aucune écoute, aucune attention portée aux besoins de chacun, il y a juste une exploitation des données clients au sein d’un processus normé et souvent déconnecté des objectifs des clients. C’est l’inverse de l’hospitalité : le client n’est pas accueilli, il est digéré par l’organisation et ses données lui sont confisquées au seul bénéfice de la marque. Mercator : Quels sont les piliers sur lesquels les marques doivent s’appuyer pour transformer les prospects et clients en hôtes, au cœur du développement de la marque ? Georges-Édouard Dias : L’hospitalité des marques repose sur trois valeurs essentielles : la bienveillance, c’est-à-dire la capacité de donner avant de recevoir, © Dunod Éditeur, mai 2018.