Social marketplaces : le nouveau challenge du Social Média Management ? Cet article a été publié il y a 1 an 6 mois 25 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Une invitation à sortir des sentiers battus… « Failing to plan is planning to fail ». En tant que responsable de l’activité Social Media, l’exercice peut prendre différentes formes en fonction de la maturité du marché et du secteur sur lequel vous évoluez, mais l’exercice a cela d’intéressant qu’il permet de se reconnecter avec la réalité des enjeux de l’entreprise, que le quotidien peut faire perdre de vue. Le SMM a participé et participe encore à l’évolution de nombreuses entreprises vers une nouvelle appréhension de la relation client et une vision élargie du capital marque. Mais comment repenser le SMM ? Le danger ? Il semble aujourd’hui que nous ayons dépassé la simple nécessité d’apprécier la performance d’une stratégie SMM au profit d’une approche plus pernicieuse d’une course à la performance. Et vous, qu’en pensez-vous ?
Community Management : Provoquer la Chance ! Cet article a été publié il y a 2 ans 9 mois 29 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. De nombreux articles parus sur le Web vantent les mérites du travail, de l’implication et du talent relatif aux community managers. Toutes ces variables sont bien évidemment importantes, mais on oublie bien souvent l’une d’entre elles : la chance. Un bon community manager a de la chance, ou du moins sait la provoquer. “La chance d’avoir du talent ne suffit pas ; il faut encore le talent d’avoir de la chance.”Hector Berlioz Comment peut-on définir le fait d’avoir de la chance ? Comment donc activer ses opportunités ? • Les “bonnes rencontres”. Nouer des liens avec plusieurs autres CM ou personnalités influentes/renseignées sur les réseaux ne peut être que bénéfique. • Travailler sa chance, c’est également aller sur les “bons territoires“, se positionner au bon endroit, suivre les bonnes infos, les bonnes personnes, les références.
Les 3 façons de valoriser vos fans sur Facebook Cet article a été publié il y a 3 ans 3 mois 28 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. L’approche publicitaire traditionnelle fonctionne mal sur le social média et sur Facebook en particulier. Alors que dans l’économie traditionnelle des mass média, le métier d’un bon publicitaire est de créer des slogans efficaces, les adapter aux formats des médias, et de laisser les médias faire le reste – c’est à dire : créer du contenu, captiver l’audience et la fidéliser – Facebook bouleverse ce partage des rôles. Sur leurs pages fans, il ne suffit plus aux marques de trouver « le bon slogan » ou « la bonne idée ». C’est désormais aux marques de créer du contenu qui leur ressemble et qui pourra fédérer leur communauté. Pour communiquer sur Facebook, une marque n’a donc pas d’autre choix que de jouer ce jeu là, et se mettre humblement à leur portée. -> De la valeur marchande-> De la valeur expérientielle-> De la valeur sociale
Pages Facebook : la guerre des doublons Cet article a été publié il y a 1 an 11 mois 23 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Kinder, Apple ok. Mais Kinder Bueno, Kinder Surprise, Kinder Chocobons, Iphone 3G, Iphone 4, Ipod Touch, Ipod nano… vous ne trouvez pas que ça fait beaucoup ? Moi si. Prenons l’exemple d’une entreprise que nous connaissons tous : le groupe Ferrero. La stratégie du groupe sur les réseaux sociaux est très simple : des pages pour tous ses produits et/ou marques phares. Life is life (la la la la la) ! En plein dans le mille ! Flood is bad. Les marques, elles nous marquent ! Les résultats de la stratégie de Ferrero sont plutôt impressionnants : Nutella : 15 127 973 fans – 92 588 personnes en parlentFerrero Rocher : 15 440 804 fans – 52 311 personnes en parlentKinder Bueno : 3 386 391 fans – 12 187 personnes en parlentKinder Surprise : 4 077 726 fans – 7 067 personnes en parlent Zoom sur les films Prenons l’exemple du film Intouchables.
55 Tips to Get Retweeted on Twitter Retweets, you have heard about them, you know what they are but you aren’t gettin’ them. For some reason you just can’t seem to get the engagement you are seeking, desiring and yearning for in social media and Twitter. You may be new to Twitter and simply don’t know what the heck you are doing, how to get a retweet or why the retweets even matter. This post won’t teach you what Twitter is but provides good tips for tweetable content which you need regardless if you know what you’re doing or not (joking). Or you may be a Twitter and social media veteran who just wants to boost your ego, increase your Klout score or simply show off for Grandpa this weekend how popular you are on the social waves? Retweets are good in that they help spread your message, can increase brand awareness, visits to your blog, and help you meet business and marketing objectives if you have properly integrated social media into your business. 55 Tips to Increase Retweets on Twitter 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
[Nouveauté] Quelles autres pages vos fans aiment-ils ? Cet article a été publié il y a 2 ans 5 mois 13 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Avez-vous vu apparaître un nouvel encart sur la droite de votre page d’accueil facebook lorsque vous êtes connecté en tant que page ? Vous retrouvez également cet encart lorsque vous naviguez en tant que page et que vous affichez une autre page. Quel est l’intérêt de cet encart ? Vous l’avez compris, son but premier est donc de vous inciter à « aimer » d’autres pages en tant de page. D’ailleurs, il existe une fonctionnalité similaire pour les utilisateurs puisque sur votre fil d’actualité des pages que vos amis aiment vous sont proposées grâce à l’actualité sponsorisée. Mais alors où est la révolution ? Au-delà de ce renseignement qui peut s’avérer très utile pour trouver de nouvelles sources d’information, cette nouvelle fonctionnalité vous permet surtout d’en savoir plus sur vos fans ! La limite de cette nouvelle fonctionnalité
Facebook améliore les statistiques des statuts en mode admin Cet article a été publié il y a 2 ans 4 mois 14 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Les pages Fan Facebook ne s’affichent pas de la même manière pour un administrateur et pour un fan. L’administrateur a en effet certaines informations qui s’affichent pour chacune des publications qu’il fait, informations non affichées pour le fan. Ces informations peuvent êtres par ailleurs toutes consultées de manière agrégée via les statistiques (insight), sous divisées en 3 pages différentes en plus de la page “résumé” : les “j’aime” (likes), la “portée” (reach) et la valeur “On en parle” (talking about). Il y a quelques mois, le nombre d’impressions total et le feedback (% d’intéraction) étaient affichés (voir cette image). A partir d’aujourd’hui elles commencent à être visibles également sur chaque publication pour l’administrateur, en moyenne 24 heures après publications.
Stratégie Médias Sociaux, cibler les influenceurs et échouer Avoir sa page Facebook, son compte Twitter, faire une opération « influenceurs », créer un site collaboratif ou participatif. De nombreux exemples d’actions menées sur les médias sociaux ont été diffusés mais ce genre d’opérations reste trop ponctuel et non coordonné avec le reste de l’entreprise. Ce qui les rend facilement critiquables, que cela soit à cause de leur coût, de leur risque et de leur impact limité sur l’entreprise. Une faiblesse légitime à cause d’un usage trop restreint et restrictif : cibler les « influenceurs » et agir autour d’un événement au lieu d’en faire un dispositif durable. Un influenceur ? quel influenceur ? L’influence est définie par le process par lequel une personne fait adopter un point de vue sensiblement différent de celui qu’une autre personne aurait eu sans son intervention. L’influence se joue ailleurs, sur les forums et magazines de conseil d’achat, dans les commentaires qui sont écrits sur les sites d’achat comme Amazon.
Community Management : utilisez la méthode QQOQCCP pour répondre aux internautes Cet article a été publié il y a 3 ans 8 mois 15 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. 1-. La méthode QQOQCCP Selon Wikipédia, “L’acronyme QQOQCCP (pour « Qui fait Quoi ? Cette méthode dont vous avez déjà probablement entendu parlé a, quelque soit le contexte, pour objectif de permettre de poser l’ensemble des questions relatives à une problématique dans l’optique de la résolution de celle-ci. 2-. 3-. L’auteur d’un post, d’un Tweet ou d’un commentaire est bien évidemment un élément d’une importance primordiale. Différents cas de figure se présentent : L’auteur est une personnalité. QUOI ? Est-ce une critique ou une erreur que vous avez commise ? OU ? Est-ce un billet sur son blog ? Quand le message a-t-il été posté ? Comment le problème est-il survenu ? Comment en avez-vous été informé ? Qu’attend l’internaute de la part de l’entreprise ? Si un problème est à l’origine du Post ? 4-. S’il s’agit d’une critique. source 5-.