Le Marketing Expérientiel et la Mise en Valeur de l’Offre - TD - emycoke Synthèse: Le Marketing Expérientiel et la Mise en Valeur de l’Offre Comment et pourquoi le marketing expérientiel permet-il la mise en valeur de l’offre ? Il s’agit d’un concept très actuel, venant tout droit des États-Unis, et commence a devenir tendance en France. Le marketing expérientiel est une stratégie de marketing qui consiste à pousser le consommateur à l’achat, en lui faisant vivre une expérience psychologique, qui touche l’ensemble de ses sens, et joue de ses émotions, pour ainsi transformer l’acte d’achat en un moment agréable et mémorable. I) Méthodes et exemples du Marketing Experientiel: Méthodes de Marketing Experientiel: Le marketing expérientiel se decline en 5 facettes: SurprendreProposer de l'extraordinaireCréer du lienSimuler les 5 sensUtiliser la marque au service de l’experientiel C’est la « roue de l’expérientiel » de Hetzel. Surprendre le client en lui proposant une aventure particulière et inattendue, le sortant de l’achat habituel et quotidien.
Marketing expérientiel Le marketing expérientiel est un concept commercial de théâtralisation d'un lieu de vente ou de service qui implique l'usager dans une mise en scène de la marque et de ses produits ou services. Cette implication du client a pour but de générer en lui des émotions de bien-être, qui sont censées faciliter la création d'une relation particulière entre la marque et lui. Elle rejoint la communication événementielle dans son but, et le marketing sensoriel dans son approche. Le marketing expérientiel cherche à créer un univers en sollicitant les cinq sens du consommateur (notion d'expérience client), le but étant de lui faire vivre un moment unique, « il vise à différencier une offre en l'associant à un environnement ou à une sensation»[1]. Il a pour conséquence de plonger le consommateur dans l'hyperréalité[2]. Les différences entre le marketing traditionnel et expérientiel[modifier | modifier le code] Les principes du marketing expérientiel[modifier | modifier le code] Portail de l’économie
Le marketing expérientiel, une expérience inoubliable pour vos clients | Le blogue d'Image de Mark Pour vous démarquer de la forte concurrence, pour sortir de l’ordinaire, pour vendre un produit de façon originale, pour attirer différemment votre clientèle, pour fidéliser vos clients et améliorer la notoriété de votre entreprise.… Le marketing expérientiel est une excellente approche. Mais concrètement, en quoi consiste-t-il? En fait, il s’agit d’une façon de faire qui est de plus en plus populaire, conçue pour amener le consommateur à vivre une expérience unique reliée à une marque précise afin de lui faire développer une relation durable avec celle-ci. Des exemples? Une personne à l’entrée d’une boutique faisant tester son produit aux passants ou encore une odeur de café diffusée dans un magasin grande surface pour amener le client vers le rayon des cafetières. Le marketing grand format, c’est géant! En marketing expérientiel, on retrouve le concept des reproductions géantes de produits. Quand les sens font vendre plus Coup de théâtre! À vous de les rendre accros à votre marque! Psitt!
III – Marketing expérientiel, une réponse adaptée aux tendances des 18-26 ans A. Le marketing expérientiel : faire vivre une expérience au-delà du produit culturel 1. Créer un univers qui sollicite les cinq sens A la suite de la double analyse portée sur les nouvelles pratiques culturelles des 18-26 ans et sur les modes de communication utilisés actuellement par les différents profils de structures culturelles, il apparaît que les codes de communication instaurés dans le milieu culturel sont en pleine évolution. Afin de répondre aux difficultés rencontrées par certaines structures culturelles classiques pour attirer de manière plus régulière et plus importante les 18-26 ans, nous préconisons la mise en place d’une stratégie de marketing expérientiel. Le marketing expérientiel n’est encore pas – ou très peu- utilisé en communication culturelle. A travers cette implication des cinq sens, les 18-26 ans se sentiraient plus impliqués dans le processus de communication de la structure mais également dans l’acte de consommation culturelle qu’ils vivront. 2. 3. B. 1. 2.
Expériences de consommation et marketing expérientiel Depuis les années 1960-1970, la consommation s’est progressivement désengagée d’une conception essentiellement utilitariste, basée sur la valeur d’usage. Selon J. Baudrillard (1970), la consommation est devenue une activité de production de significations et un champ d’échanges symboliques : les consommateurs ne consomment pas les produits, mais, au contraire, consomment le sens de ces produits. Ainsi, que l’objet remplisse certaines fonctions est tenu pour acquis par le consommateur; c’est son image qui fait la différence. Comme le note Maffesoli (1990, p. 234) : « s’il peut paraître étonnant de parler de signification et de symbole là où le marketing et la finalité commerciale tendent à dominer, c’est malgré ou au-delà d’une telle finalité que l’objet s’impose comme vecteur d’esthétique ». La rupture paradigmatique est importante. L’expérience de la consommation a des caractéristiques spécifiques qui la distinguent clairement comme paradigme alternatif. « Un rituel sans compromis.
Le marketing expérientiel et sensoriels sont les nouvelles formes de stratégie marketing Avec la prolifération d’offres et de marques de toutes sortes soucieux de se différencier les uns des autres, les consommateurs sont exposés de plus en plus à des stratégies de diffusion de l’information extrêmement subtiles. Inconsciemment ou consciemment, ils sont exposés à des stratégies marketing et commerciale qui influencent largement leurs comportements d’achat. Aujourd’hui, le marketing expérientiel et le marketing sensoriel font parties de ces nouvelles stratégies qui révolutionnent les méthodes de suggestion commerciale et même comportementales. Dans cet article, on définira les deux termes, ensuite on verra comment les entreprises les implémentent sur le terrain, avant d’examiner les pièges à éviter lorsqu’on s’en sert. Qu’est-ce que le marketing expérientiel ? Voici la question qui justifie l’implémentation des stratégies de marketing basées sur l’expérience : « Comment est-il possible de stimuler l’expérience de consommation des clients ? L’expérience d’achat.
MARKETING EXPERIENTIEL : définition, exemple de marketing expérientiel Marketing expérientiel : Définition Le marketing expérientiel est une nouvelle approche du client nécessitant d’importants investissements. Cette approche est principalement basée sur l’expérience du client avec le produit ou le service de l’entreprise. Le principal objectif est de faire vivre au client une expérience unique (marquante et qui lui laissera une vision positive de l’entreprise). Cette expérience va permettre d’associer à la valeur intrinsèque du produit (caractéristiques propres du bien ou du service), une émotion et une sensation de bonheur, de plaisir. Le marketing expérientiel peut se décliner de 5 manières différentes : Les finalités du marketing expérientiel sont : Exemple de marketing expérientiel L’événement organisé par Sprite est une déclinaison du marketing expérientiel. Ainsi, les possibilités de choisir « Sprite » lors d’un futur achat de boissons gazeuses, sont décuplées. Lire en intégralité 2 documents sur Marketing expérientiel Replier
Le Marketing Expérientiel Le marketing expérientiel semble donc pouvoir répondre à ce besoin d’émotion, d’irrationnel et d’accomplissement. Le vrai problème est de savoir comment l’intégrer cette nouvelle approche dans une organisation traditionnelle. Nous analyserons dans un premier temps les conditions d’avènement du marketing expérientiel, avant d’en voir ses composantes. Enfin, nous étudierons les étapes nécessaires à l’implantation de cette nouvelle approche de la relation consommateur-marque. Plan du document : I. Partie 1 :Les nouvelles attentes de consommateurs A. Dans l’histoire économique, on peut remarquer que la création, l’imagination et le développement de nouveautés se sont étendues du secteur secondaire au secteur tertiaire. Si l’on considère que le consommateur attribuera plus d’intérêt à l’entreprise qui développera une offre expérientielle, alors, on peut affirmer que la création d’une offre expérientielle est capable d’augmenter significativement la création de valeur des firmes. B. C. A. B. C.
Ce que l’expérience client signifie vraiment Chroniques d’experts Marketing Le 21/11/2016 Temps de lecture : 8 minutes Elle est primordiale, car elle construit la fidélité et la recommandation. Le concept de « customer experience » est né à la fin des années 1990 avec l’ouvrage de Joseph B. L’expérience client est donc, selon leur définition, la trace laissée dans la tête du client par l’ensemble des interactions que ce dernier a pu avoir avec la marque ou l’entreprise lors de son parcours d’achat ou de consommation. La digitalisation des parcours et la multiplication des opportunités de mesure ont conduit ces acteurs à consacrer l’expérience client comme le nouveau Graal de la performance. L’expérience, un terme polysémique Employé par tous indistinctement, le mot expérience a plusieurs sens, qui décrivent des réalités distinctes selon les cadres de référence de chacun : Emetteur versus récepteur. Parcours versus résultat. La customer experience à 360° Derrière ces quadrants se trouvent quatre métiers (anciens et nouveaux) : 1. 2. 3.
Comment les entreprises chouchoutent leurs clients L'"expérience-client", ce n'est pas seulement l'attente interminable aux hotlines, les services après-vente inefficaces, ou les processus d'achats complexes et peu sécurisés. C'est aussi le sens du service, le goût de faire plaisir, et jusqu'au désir "d'enchanter" le client, comme le proclame depuis des années l'ex-apôtre de la "religion" Apple, Guy Kawasaki. Mais en France, les entreprises ont du pain sur la planche pour améliorer leur relation avec leur clientèle: selon Eric Lestanguet, président de l'INRC (Institut national de la relation-client), une enquête internationale d'Ipsos indique qu'en France, seules 7% des personnes interrogées se déclarent satisfaites de la relation vécue avec les marques ou les entreprises. Du 10 au 12 septembre, plus de 200 professionnels de cette science -ou plutôt de cet art- se sont retrouvés à La Baule pour le deuxième forum "Expérience-Client". La société B2S s'approvisionne chez la concurrence pour satisfaire ses clients Les Taxis Bleus à la carte
Expérience clients : 3 mn pour l'expliquer à mon boss – Different FactorY Et en quoi l’Expérience Clients change-t-elle fondamentalement la manière de faire du marketing ? Plus encore, l’Expérience Client change la manière de considérer l’écosystème clients, sa stratégie clients, sa relation aux employés et acteurs, ses mesures d’efficacité et finalement la vision de faire du “business”. Comment ? Concrètement, on parle de tous les aspects du vécu et des émotions clients au cours de tous ses parcours. Le champ des disciplines est à ce titre plus large que le marketing car il touche à des leviers de la stratégie de l’entreprise. On verra là que cela “dépasse” le domaine de l’optimisation et fluidification des parcours clients généralement pris en compte: La stratégie de l’entreprise elle même. En maturité ultime de l’entreprise, l’Expérience clients doit être intégrée dans la vision de la marque. Par exemple, Holiday Inn a défini une stratégie surnommée “The Social Hub” . La Culture de l’entreprise : orientée clients ou pas ? Compréhension et écoute de ses clients
Le Marketing Expérientiel : proposer une expérience unique à ses clients ! - Ankapi - agence conseil en marketing Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est difficile pour chaque marque de faire sa place et d’y rester ! C’est pourquoi une multitude de stratégies et d’outils sont utilisés afin de réussir à se démarquer et à être meilleur que ses concurrents. Le marketing expérientiel en est le parfait exemple. Quoi de mieux que de livrer à ses consommateurs une expérience unique ! D’après Patrick Hetzel (2002), le marketing expérientiel est basé sur le fait que les consommateurs recherchent des univers qui les sortent de leur quotidien, qui les font rêver avec des concepts de plus en plus sophistiqués, où l’esthétique et l’ambiance sont de plus en plus omniprésents. Effectivement, lorsque l’on entre dans un magasin, on ne peut que constater les efforts en terme de design qui ont été effectués ces derniers temps. Ce même Patrick Hetzel identifie 4 leviers de la « roue expérientielle » qui permettent une parfaite stratégie de marketing expérientiel :