10 points pour améliorer son expérience client et la fidélisation Nous l’avons vu, la fidélisation est un travail quotidien pour les entreprises. Créer de l’attachement à une marque et ses produits prend du temps et nécessite d’être centré sur les attentes de ses clients en permanence. Aujourd’hui, nous allons aborder l’expérience client. Globalement, je définirais l’expérience client comme étant l’ensemble des moments (émotions, sentiments) qu’il vit dans son parcours avec une société : de la prospection à la consommation régulière des produits et services proposés. Cette expérience est basée sur un élément fondamental : ses attentes et la façon dont vous aller y répondre ou les dépasser. On comprend rapidement que plus la connaissance client est importante dans une société, plus l’expérience client a des chances d’être bonne voir excellente et sa fidélité plus forte. L’expérience client est une composante majeure de la fidélisation : la concurrence est importante, les clients sont exigeants et volatiles, au moindre écart vous risquez de les perdre.
Marketing et consommation expérientiels:Amazon.fr:Livres Marketing sensoriel : Une démarche globale pour les produits et les services:Amazon.fr:Livres Définition Marketing sensoriel Le marketing sensoriel regroupe l’ensemble des techniques marketing visant à utiliser un ou plusieurs des 5 sens pour favoriser l’achat d’un produit ou service. La sollicitation des sens chez le consommateur se fait essentiellement au niveau du produit ou du point de vente, mais elle joue également un rôle important dans la fidélisation par le biais de l’expérience utilisateur. La vue, le toucher et le gout (produits alimentaires) sont évidemment depuis longtemps partie intégrante du marketing produit. Le terme de marketing sensoriel est surtout apparu avec l’utilisation de sens "moins évidents" tel que l’odeur et le son pour les produits et les points de vente. Sur le même sujet, voir : identité sensorielle analyse sensorielle marketing olfactif marketing sonore marketing expérentiel marketing haptique théatralisation point de vente Un exemple d’utilisation du marketing sensoriel dans le domaine du luxe : Le potentiel de contribution des sens à la fidélisation :
marketing sensoriel | Marketing Sensoriel & Expérientiel Dunkin’Donuts est une entreprise américaine spécialisée dans la vente de donuts. L’entreprise s’est implantée sur le sol coréen en 1992. La raison de son implantation s’explique par le fait que la marque cherche à s’imposer sur le marché du café à emporter tels que Starbucks, The Coffee Bean & Tea Leaf…. étant donné que c’est un marché en pleine croissance en Corée du Sud. L’entreprise a lancée une campagne publicitaire en Corée du Sud qui fut très plébiscitée. Ainsi, pour marquer les esprits, la marque a insufflé une senteur qui rappelle l’odeur du café dans les lieux publics. La technique mise en place est nommée Flavor Radio. Ce que l’on remarque est plutôt surprenant puisque on peut ensuite observer un phénomène intéressant entièrement calculé par la marque : les personnes présents dans le bus vont à leur sortie du bus se dirigé tout naturellement vers un point de vente Dunkin’Donuts le plus proche pour consommer du café. LUX est une marque leader sur le marché asiatique. J'aime :
Comment intéresser les clients dans un monde d’hyperconsommation Le marketing a été théorisé dans le courant des années 1960, mais en fait a commencé vers 1880 avec l’apparition de la production de masse de marchandises de grande qualité et une baisse des prix. On invente alors le packaging et l’individualisation du produit, au lieu de la vente en vrac. Sont également créées de grandes marques qui lancent les premières campagnes nationales de publicité. Aujourd’hui nous sommes dans un monde d’hyperconsommation et l’on voit se développer le multi-équipement des ménages. On observe la montée d’une consommation émotionnelle, expérientielle. Enfin il n’y a plus de normes ou de volontés qui s’opposent à la satisfaction des besoins. Dans toutes les sphères de la vie s’imposent les principes du libre-service et le calcul individuel des coûts et bénéfices. Dans un tel contexte les approches marketing ne peuvent être qu’hyperpersonnalisées. Pour aller plus loin sur les Big Data vous pouvez utilement lire mes différents articles sur le sujet : cliquez ici
mariadiamantes Meilleurs moments pour tweeter et poster sur Facebook | Tyseo Un twit ou un partage sur Facebook peuvent ne pas rencontrer le succès espéré s’ils sont postés au mauvais moment. En effet, avec le volume important d’informations qui circulent sur ces deux outils, une information importante peut vite devenir invisible car recouverte par de nouveaux mini messages occupant le sommet de l’écran, puis la première page, puis les pages suivantes. Et publier une info qui ne sera lu par son auditoire 5 heures plus tard, c’est se priver d’un impact significatif. Le bon timing sur Twitter et FB Les utilisateurs de Twitter cliquent le plus durant le temps de midi et en fin de journée. Pour Facebook, samedi midi est le meilleur moment pour publier de l’information. Ces chiffres sont indicatifs et reflètent une moyenne américaine. Pour être bien vu sur les réseaux sociaux Republier la même information deux fois apporte un plus significatif pour la diffusion et l’impact de ses messages. Quand poster sur les réseaux sociaux ? Publier au bon moment avec les bons outils
Marketing sensoriel Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Le marketing sensoriel est une technique marketing qui sollicite un ou plusieurs des cinq sens du consommateur. Son objectif est de séduire le consommateur tout en accroissant son bien-être dans le but d’influencer favorablement son comportement vis-à-vis d’un produit ou au sein d’un point de vente. Historique[modifier | modifier le code] La théorisation relative au marketing sensoriel est relativement récente. 1973 : Kotler, au sein d’un article que l’on peut qualifier de précurseur, insiste sur la nécessité pour un point de vente de se différencier autrement que par les caractéristiques intrinsèques des produits qu’il commercialise. Les travaux récents montrent que l'utilisation du marketing sensoriel est efficace lorsqu'elle se fait en cohérence avec l'image du point de vente, ou du rayon. Enjeux et objectifs du marketing sensoriel[modifier | modifier le code] Le développement du marketing sensoriel a été encouragé par des évolutions : 18.
Première émission radio en direct La radio est célébrée dans le monde entier ce mercredi à l'occasion de la journée mondiale organisée par l'Unesco. Cette année, l'Organisation a choisi le thème "dialogue, tolérance et paix" : "La radio est le moyen idéal pour appeler à apaiser et contrer la violence et les conflits, en particulier dans des régions isolées, potentiellement plus exposées à de telles réalités", rappelle-t-elle sur son site. D'une technologie, la télégraphie sans fil (TSF), particulièrement utile et stratégique lors de la Première Guerre mondiale pour les soldats dans les tranchées, la radio est devenu média. Il est difficile de déterminer une "date de naissance", un premier jour précis, de la radio en France et dans le monde. La Marseillaise pour la première fois en direct Alors que le banquet bat son plein, l'ambiance à Sainte-Assise est celle des grands soirs de répétition générale. Écouter 53 sec "Je prenais part à l'expérience, j'étais dans le bain", témoignage d'Yvonne Brothier, la cantatrice 43 sec
Maintenir un cadre et une relation "scolaires" avec les outils numériques Il existe de nombreuses modélisations de la situation d’apprentissage. Celui de Marcel Lebrun est bien adapté à la mise en place d’un enseignement à distance. Il propose 5 facettes, résumées dans le tableau ci-dessous. Ce modèle est destiné à guider l’enseignant dans la conception des situations pédagogiques. Source : 5 facettes pour construire un dispositif hybride : du concret ! Ces facettes peuvent être replacées dans un modèle du processus d’apprentissage. Pentagone des apprentissages d’après Lebrun Que deviennent ces 5 facettes dans la situation actuelle de continuité pédagogique à distance ? Lorsque nous demandons à des élèves de traiter seuls à la maison des documents sous une forme polycopiée ou de pdf simples, nous avons fait notre travail de transposition didactique du savoir. Notre problématique est ici de recréer un cadre dans lequel l’élève pourra se retrouver et retrouver les interactions indispensables aux apprentissages. Voir le guide pédagogique Maskott Sciences Voir aussi :