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Comment réagir en cas de commentaire négatif d’un Fan ?

Comment réagir en cas de commentaire négatif d’un Fan ?
Tout Community Manager peut craindre d’avoir des avis négatifs sur son entreprise. Ces commentaires sont affichés de manière publique sur Facebook, mais ne sont pas une fatalité. Il existe certaines méthodes qui permettent de gérer l’insatisfaction de l’internaute pour que celui-ci soit rassuré, après quelques échanges avec vous. Vous devez respecter les étapes suivantes : 1) Répondre au commentaire négatif rapidement Il est très important de montrer à l’internaute mécontent que vous avez bien pris en compte sa revendication. De plus, toute votre communauté va voir cette publication négative à votre égard. 2) Contacter l’internaute en privé A cette occasion, vous aurez la possibilité de faire d’une pierre deux coups. D’autre part, vous pourrez lui offrir des promotions et des offres spécialement réservées pour cet internaute, afin de le dédommager. 3) Prouver aux internautes que vous avez répondu à l’insatisfaction client Plus d’informations sur cette page. Related:  Gérer sa réputation

Un Community Manager pour les réseaux sociaux Langues à l’Université — Actualité internationale : Titres de l'actualités Interview d’une Community Manager dans un réseau social Langues Campus Education Université) Les community managers ou animateurs de communauté sont à la mode sur le web actuel. Les nouveaux espaces de communication des entreprises et des institutions éducatives ont besoin de ces nouveaux métiers qui surveillent les échanges, créent du contenu et maîtrisent les outils et les enjeux des réseaux sociaux. Odile Ventoux (Twiter : !/radioFLE) community manager du célèbre réseau Campus FLE Education (Langues – Communication – Ressources – Projets – Web 2.0) URL : et stagiaire à l’Université de León, dans le projet FLENET, Français langue étrangère et Internet URL : nous parle dans cet entretien de ses pratiques et expériences. Q. R. Q. R. Q. R. Q. R. Q. R. Q. R. Q. R. Q. R.

9 étapes clés pour répondre avec tact aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux Auteur : Pierre Ricard, Digital Project Manager @GetApp Constat : lorsqu’ils sont mécontents, les internautes sont cinq fois plus enclins à publier leur avis à l’encontre de votre marque. De nos jours, que vous soyez designer freelance ou mécanicien, votre travail est susceptible d’être évalué et critiqué publiquement sur les réseaux sociaux. Mais alors, quel intérêt à y rester ? Comment répondre avec tact ? Voici plusieurs pistes pour vous aider à gérer ces plaintes et avis négatifs en public. Puis-je tout simplement me passer d’avis et critiques publiques ? En soit, la question n’est pas insensée. Alors écoutez vos clients et vous serez surpris de la manière dont vous éviterez l’exécution sur la place publique digitale. 6 raisons de répondre aux plaintes et critiques négatives Et je ne parle pas simplement de vous risquer à échanger sur des forums potentiellement nuisibles, mais surtout d’entretenir une présence sur vos réseaux sociaux. Répondre à une critique négative en 9 étapes

L'"écriture" Twitter, nouvelle source d'inspiration pour la presse écrite Tweets-chroniques, tweets du jour (ou de la semaine / du mois, au choix), et même tweet-interview.. C'est incroyable à quel point Twitter est devenu une source d'inspiration pour la presse écrite depuis quelques semaines. Bon bien sûr il y a eu une floraison d'articles pratiques ("On vous donne les clés" sur Europe1.fr, "Mode d'emploi - Le tweet c'est chic" dans Elle il y a 15 jours...) sur ce formidaaable outil qu'est Twitter, plateforme de micro-blogging qu'ont découvert nombre de journalistes lors de l'affaire DSK, qui a consacré Twitter comme canal d'information immédiate. Ou à propos de son impact sur les pratiques journalistiques. Mais aussi, des formats de rubriques commencent à fleurir dans la presse écrite, qui s'imprègne inévitablement des pratiques issues du Web. Il y a quelques semaines, j'ai tilté en découvrant le "tweet du jour" en der des Echos, où sont aussi présentés quelques papiers et billets à lire sur son site Web. Repéré via @vincentglad Twitter, c'est branché.

The 2011 State of Community Management TRIBUNES - Pas de Community managers sans formations tribunes Pas de Community managers sans formations Mardi 4 octobre 2011 | 06h58 Mettre en place un pôle de community management est un projet complexe qu'il convient de parfaitement préparer avant de lancer ses premières initiatives, explique Hubert Barkate, président d'Adhara. Facebook, Linkedin, blogs…autant de nouveaux médias qu’il est important d’intégrer dans sa stratégie de promotion dans un contexte professionnel. Mettre en place un pôle de community management est donc un projet complexe qu'il convient de parfaitement préparer avant de lancer ses premières initiatives. Hubert BARKATE Hubert Barkate est président d'Adhara.

Comment réagir face à 7 types de commentaires négatifs courants sur les réseaux sociaux ? Les réseaux sociaux reposent sur la liberté d’expression de chacun. Cela suppose pour les marques d’accepter le fait que les commentaires les concernant ne soient pas toujours positifs. En formation, on nous demande souvent dans quels cas supprimer un commentaire négatif ou y répondre quand cela est nécessaire / pertinent. Cela met en évidence une forme d’inquiétude de la part des entreprises concernant la gestion de leur e-réputation sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi nous avons choisi d’aborder aujourd’hui avec vous différents types de commentaires négatifs et les bonnes pratiques pour y répondre. Que faut-il effacer ? Autant de questions auxquelles nous vous proposons de répondre. 1) Le commentaire injurieux/spam/troll Autant les réseaux sociaux sont faits pour échanger librement, autant les propos injurieux ou inadaptés nuisent à l’échange. Dans cette logique, n’ayez pas de scrupules à effacer un commentaire déplacé. 2) Le commentaire lié à une incompréhension Conclusion

The Business of Social Media The astonishing growth of companies such as Facebook and Twitter has prompted many businesses to stake their claim on the social media landscape. Needless to say, these social networking platforms have shown some serious staying-power. However, with nearly 79 percent of companies owning a profile on a major social networking site, it is no longer enough to just have a Facebook Fan page, a Twitter handle or a LinkedIn group. Moving a company into a social business model today requires a solid commitment to a social media mindset – a new way of thinking – that impacts every marketing decision, interaction and conversation. Impact the long term value of your social media efforts by understanding the 5 ways your business can benefit from "thinking social." Social media is the fastest growing marketing channel in the world. From Fortune 100 to small and medium sized companies, marketers have found innovative ways to build out a social media presence in a few short years. But, is that enough?

Bouygues Telecom: un community management malin face à la tornade Free Mobile - Dossiers «Hello Benjamin, ne me fais pas ça, tu me brises le cœur, ne me quitte pas, tout peut s'oublier... Je t'offrirai des perles de pluie venues d'un pays où il ne pleut pas... Enfin, tout ça, quoi»... Inspirée de Brel, ce n'est qu'une des réponses déjà cultes aux menaces de résiliation d'un client mécontent, signée d'un certain Tanguy, sur le mur Facebook de l'opérateur Bouygues Telecom. Résultat? Capucine Cousin Sur le même sujet :Free chahute le marché«J'ai mis ma nouvelle carte SIM dans mon portable et j'ai appelé cette fille. Community management : comment bien gérer sa communauté C’est avec l’apparition du web2.0 qu’est apparu un nouveau métier : celui de community manager. Un community manager est une personne chargée de développer la présence des marques sur Internet et notamment sur les réseaux sociaux. Faire grossir sa communauté, c’est sortir du cercle des inconditionnels de la marque. C’est s’élargir à une audience qui paradoxalement sera moins « fan » et s’exposer à un public plus critique. Voici les règles d’or pour bien bâtir et gérer sa communauté. Comment construire un lien avec le lecteur ? Répondre aux commentaires Il est important de répondre à tout le monde. Valoriser sa communauté : La meilleure des solutions est de mettre en avant les commentaires représentatifs ou constructifs. Une reconnaissance sociale est (très) souvent rechercher par l’internaute. Solliciter de l’interaction : Le community manager doit proposer un partage : que ce soit des questions, un jeu, sondage, etc… Attention, il ne faut pas trop en demander ni être trop intrusif.

[Formez vous au métier de Community Manager] Exercice n°2 : répondre à des commentaires négatifs Afin d’accompagner les (futurs) Community Managers dans la mise en place d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, Pellerin-Formation proposera un exercice chaque mois avec une correction personnalisée. Dans le cadre de ce deuxième exercice, je vous propose de vous mettre en situation face à des commentaires négatifs. 1ère mise en situation Vous êtes le Community Manager d’une banque et vous recevez le message suivant sur votre page Facebook : Cela fait maintenant 3 semaines que j’ai réalisé un courrier recommandé pour résilier mon compte en mettant le chèque correspondant à la somme en débit sur mon compte. La semaine dernière j’ai eu un de vos conseillés (plateforme d’appel) qui m’indiquait que mon conseillé devait me rappeler pour prendre les informations et confirmer la résiliation de mon compte. Comment réagissez vous ? 2ème mise en situation

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