Fiche pratique : les intermédiaires dans le marketing hôtelier La relation qui unit un hôtel restaurant avec un intermédiaire est une relation d'affaire (échange d'argent contre un service). Pour un hôtelier, la recherche d'intermédiaires est une opération délicate, car elle doit tenir compte de plusieurs facteurs : 1. Vous devez veiller à maintenir une relation équitable, où chacun est gagnant-gagnant. 2. 3. Au même titre que le client final, l'intermédiaire représente un vrai marché qui doit être travaillé, dynamisé. On retrouvera dans ce type de circuit : - les agences de voyages. - les sociétés de coffrets cadeaux (Smartbox, Wonderbox…) ; - les autocaristes. Votre plan d'action 1. Les comités départementaux ou régionaux du tourisme pourront vous communiquer les coordonnées des autocaristes et des agences réceptives qui sont présents dans votre département. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Le digital a changé la donne de l’expérience client L’expérience client, levier de différenciation de la marque D’une marque à une autre, les produits ou services de même catégorie présentent des qualités quasiment identiques. Comment se différencier alors ? Par l’expérience client. Le digital a multiplié les points de contact entre le consommateur et la marque, façonnant à chacune de ces interactions, un ressenti qui joue dans l’évaluation globale de la marque, et détermine la préférence du consommateur. Dernièrement, notre étude réalisée aux Etats-Unis sur 7 secteurs, a encore confirmé la prédominance de l’expérience dans les critères de choix ou de fidélité à une marque. Les technologies numériques ont modifié radicalement les attentes des consommateurs et relevé leur niveau d’exigence. De la satisfaction fonctionnelle à l’engagement émotionnel La connaissance client pour améliorer l’expérience client Qui sont les clients ? Le luxe aussi a fait entrer le digital dans l’expérience client
Consommation : les 4 révolutions de la confiance qu’attendent les clients Retrouver la confiance dans les produits À qui se fier ? Les crises se succèdent dans tous les secteurs. Cette prise de distance se retrouve naturellement dans les décisions d’achats. Cette tendance trouve des traductions extrêmes. Sans atteindre de tels extrêmes, les pratiques « do it yourself » ont le vent en poupe en France. Même s’il est défendu par de grandes enseignes comme Leclerc ou Système U, le créneau de la transparence sur la composition et la provenance des produits est surtout occupé aujourd’hui par des marques « neuves », comme « C’est qui le patron ? Retrouver la confiance dans les avis clients À qui se fier ? De fait, près de 8 Français sur 10 (77 %) consultent les avis des internautes avant d’acheter un produit ou un service, d’après une étude publiée début février 2018 par Pages Jaunes et OpinionWay. Mais gare aux avis frauduleux ! Mais le phénomène ne se cantonne pas à l’Asie. Retrouver la confiance dans les publicités À qui se fier ? À qui se fier ?
Les Tarifs de la Presse Bientôt de la publicité segmentée à la télévision ? Le petit écran nourrit de grandes ambitions vis-à-vis d'une possible modification de la législation qui lui permettrait de diffuser des publicités ciblées, à l'instar de ce qui se fait sur le numérique. "Segmenter ou mourir". Cette phrase, prononcée par le data evangelist Avinash Kaushik au sujet des web analytics, pourrait tout autant s'appliquer au marché de la publicité en télévision. Potentiel marché de 200 millions d'euros 200 millions d'euros. En effet, sur les 58% de téléviseurs français reliés à un Internet, 80% d'entre eux utilisent une box d'après l'étude réalisée par Médiamétrie pour le CSA au premier semestre 2017. Pour l'instant, seuls les FAI et en particulier Orange font partie de "la réflexion commune et globale engagée par le SNPTV avec l'ensemble des régies publicitaires à leur demande" précise Virginie Mary. Au nom de la convergence Le rôle clé de la géolocalisation Point législation
Fidélité-fidélisation : le grand écart… jusqu’où ? Les consommateurs se disent de moins en moins fidèles aux marques… Et pourtant, il n’y a jamais eu autant de cartes de fidélité en circulation ! Selon une étude publiée en décembre 2016 par L’Échangeur by BNP Paribas Personal Finance, 77 % des foyers détiennent au moins une carte émise par un magasin. Et elles sont de plus en plus nombreuses dans les portefeuilles : alors qu’en 2010, chaque foyer français détenait en moyenne 4,7 cartes, la moyenne est passée, en 2016, à 6,7 cartes ! Une boulimie qui devrait se poursuivre si l’on regarde la situation aux États-Unis : en moyenne, un ménage américain adhère à plus de 21 programmes de fidélité… Pourquoi un tel engouement pour les cartes de fidélité ? Tout irait donc pour le mieux ? Fidélisation n’est pas fidélité Accorder des récompenses aux clients ne génère pas nécessairement de fidélité. Il n’y a pas besoin de programme de fidélité pour susciter cette préférence de marque. Trois tendances pour booster les programmes de fidélité
Fidélisation des clients - comment fidéliser ? Qu'est-ce que la fidélisation ? Définition : un client fidèle est un client récurrent à moyen et long terme. Un client qui passe régulièrement de nouvelles commandes sur une longue période sans céder aux sirènes de la concurrence. Fidéliser est un axe stratégique partagé. Cette préoccupation relève d'une conscience collective au sein de la structure pour élever le client au plus haut niveau de la hiérarchie des priorités. Fidéliser : les principaux bénéfices Côté client baisse de la sensibilité au prix : un client fidèle a moins tendance à changer de fournisseur dès la moindre modification de prix. En interne économies en termes de communication : s'adresser à des prospects coûte cher (achat de fichiers, etc.)... Les piliers de la fidélisation Fidéliser ne se limite pas à la conduite de programme de fidélisations. Une connaissance client affutée Que veulent vos clients ? Site e-commerce, marketing digital, crm... Engagement à travers une relation client aboutie et fiable Articles
Les ruses de la pub pour continuer à vous cibler demain Oubliée la réclame à papa ! Désormais digitalisée, la pub se veut intelligente et personnalisée. Passage en revue des innovations les plus prometteuses. “Une bonne publicité, c’est le bon message livré à la bonne personne au bon moment.” Dans l’immédiat, ces jeunes entreprises ont pourtant à régler quelques problèmes plus pratiques, comme imaginer des moyens moins intrusifs et déjouer les blocages antipubs qui se multiplient, en particulier chez les millennials devenus totalement “adlergics”. Slogans sur trottoirs La pub qui ne laisse pas de trace ? >> À lire aussi - Pour ou contre la pub sur les trottoirs ? La “pause-pipi” monétisée En créant Little Corner en 2014, Efraim Clam a réussi une percée originale dans le monde encombré de l’affichage. Avec déjà 2.000 écrans installés dans 700.emplacements haut de gamme (salles de concerts, cafés, bars, restaurants chics), la “pause-pipi” est bien monétisée. Les vitrines redeviennent une valeur sûre Si tu veux lire, choisis ton spot