Procédure d'entreprise
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Une procédure dans le domaine de l'entreprise et des affaires désigne une manière spécifiée d'effectuer un ensemble de tâches. Elle représente la mise en œuvre de tout ou d'une partie d'un processus[1] et est destinée à être reproductible. Elle décrit ainsi étape par étape l'enchainement des tâches à réaliser, et les rôles et responsabilités associées. Le processus représente le Quoi, la procédure le Qui fait Quoi Quand, et les deux sont complétés par le mode opératoire qui définit le Comment[2] en suivant la grille d'analyse du QQOQCCP.
5 conseils pour une relation client de qualité
Atout majeur de la politique commerciale des entreprises, la qualité de la relation client leur permet d’être plus compétitives et de faire une véritable différence sur le marché. Cinq conseils pour une relation client de qualité, au service de leur satisfaction, de leur fidélisation et de leur enchantement, et donc de la performance des entreprises… Conseil n° 1 : misez sur la personnalisation pour fidéliser et enchanter votre clientèle
Procédures d'entreprise : comment créer une procédure d'entreprise ?
Les procédures d’entreprises sont de formidables outils pour développer sa société. Elles mettent une dose de formalisme (d’industrialisme ?) là où des actions étaient régies par l’exécution d’un savoir-faire transmis oralement.
10 règles pour améliorer la qualité de votre accueil client
Le pôle accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est à la fois la vitrine et la première image qu’un client se fera de l’entreprise. Un bon accueil client donnera à vos prospects et clients une première impression positive, élément qui a un impact crucial sur la qualité de la relation client. Découvrez, grâce à l’expertise de notre formateur-consultant, Yvon lhôtelier, 10 règles à suivre pour améliorer la qualité de l’accueil client, tant sur l’accueil physique que téléphonique.
Qu'est-ce qu'une procédure opératoire standardisée ? - Vidéo 5 min.
Nous avons réalisé une vidéo pour t’aider à comprendre ce que sont les procédures opératoires standardisées. Pour cela, nous avons interviewé Tania Schmit, notre responsable qualité. Article rédigé par la Société Pharmaspecific, spécialiste en recherche clinique Bonjour à tous, je suis Vanessa Montanari, gérante de la société Pharmaspecific. Je vous présente Tania Schmit.
Comment réaliser une enquête de satisfaction client
En quoi consistent les enquêtes de satisfaction clients ? Ce type de sondages permet d’établir un score de satisfaction client appelé score CSAT. Ce CSAT mesure la proportion de clientèle satisfaite des produits et services d’une entreprise ou de l’expérience globale vécue avec la marque. C’est un indicateur clé du ressenti des clients qui peut être utilisé pour déterminer les besoins des prospects, identifier les problèmes relatifs à un produit ou un service ou encore créer des segments de marché par rapport à leurs notes. Ces sondages sont souvent présentés sous forme d’échelles de notation de manière à pouvoir comparer les scores au fil du temps et observer les évolutions de la satisfaction des consommateurs.
Qualité - Pour une performance durable
Les freins rencontrés dans une démarche qualité La résistance au changement : Changer ses habitudes n’est pas facile, et chacun doit trouver dans la démarche qualité un intérêt au niveau collectif (nouveaux clients…) et individuel (amélioration de son quotidien, gain de temps…). Le client : Faire entrer la voix du client dans l'entreprise et l'écouter ne répond pas toujours à la logique de la production souvent dominante. Cela nécessite parfois un changement culturel important. Le manque de temps : Comment mettre en place une démarche qualité quand les rythmes de travail sont déjà élevés ? Le temps consacré la démarche qualité est un investissement qui va se traduire par des gains une fois aboutie.
La qualité un atout pour l’entreprise
La qualité un atout pour L’entreprise - Chapitre 1 : « Si nos fabriques imposent force de soins la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans le royaume » Colbert (1619-1683) . Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait plus vive en effet, le progrès de la productivité et le rythme de l’innovation génère une offre chaque jour plus importante et variée et le consommateur de bien, ou l’utilisateur de services peut désormais se montrer plus exigeant. De ce fait, les entreprises sont donc amenées à adopter des démarches qualités en intégrant, dans leurs stratégies les techniques modernes de management de la qualité. La stratégie qualité constitue alors pour les dirigeants de l’entreprise un impératif pour le maintien de la compétitivité sur les marchés aussi bien qu’interne qu’externe. La figure 1 : Evolution de la démarche qualité EVOLUTION
AFNOR - Normes & produits d'édition
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Comment mettre en place une démarche qualité utile ?
Comment mettre en place une démarche qualité utile ? Yvon Mougin - 23/05/2014 Avant de mettre en place une démarche qualité, il est utile de s’interroger sur son bien-fondé. Le respect des principes du PDCA consiste avant tout à planifier les résultats souhaités pour les clients et pour l'organisme. On constate très souvent que les démarches qualité sont entreprises pour obtenir une certification ISO 9001 sans se poser de réelle question sur leur bien-fondé et surtout l'intérêt d'une telle démarche.
Indicateurs qualité : concevoir un système de pilotage performant
On ne rappellera jamais assez l'importance des objectifs et des mesures associées pour le management en général. Pour le métier qui nous intéresse, les enjeux sont évidemment les mêmes que pour tout autre domaine : choisir des objectifs simples, SMART, en assurer un suivi opérationnel... Articles Adapter les modes de représentation des indicateurs aux différentes cibles de l'entreprise En matière de performance, beaucoup de publications abordent le fond (c'est-à-dire les mesures composant un TB), en revanche assez peu évoquent la forme.
Actualités HSE-QSE-QHSE-HSQE
Actualités Environnement Bilan de la Conférence environnementale 2012, présentation de la Conférence 2013 Le 11 septembre 2013 à l’occasion de la mise en place du Conseil national de la transition écologique (CNTE), instance de dialogue en matière de transition écologique et de développement... wk-hse, 24/09/2013
Gestion de la qualité
Le management de la qualité est constitué de quatre familles d'activités complémentaires : la maîtrise de la qualitél'assurance de la qualitéla planification de la qualitél'amélioration[1] Le management de la qualité est transversal à toute l'organisation, dont la direction en définit la politique. Enjeux et histoire du management de la qualité[modifier | modifier le code] Enjeux du management de la qualité[modifier | modifier le code] Le management de la qualité permet a priori d'améliorer la qualité et donc de satisfaire les besoins exprimés ou non des clients ou utilisateurs.
