Le rôle majeur des réseaux sociaux dans l'expérience client Les réseaux sociaux ont pris le pouvoir d’un monde en perpétuelle mutation. Le succès de Snapchat est à ce titre emblématique. Malgré son arrivée tardive sur le marché en 2011, la plateforme se targue désormais de 200 millions d’utilisateurs actifs chaque mois – contre 180 millions pour Twitter et 140 millions pour Facebook. Mais la vieille garde n’a pas encore dit son dernier mot, et continue de s’adapter à grands coups de nouvelles fonctionnalités. Ainsi, pour contrer des startups comme Periscope ou Meerkat et leurs applications de streaming vidéo, Facebook autorise désormais ses utilisateurs authentifiés à diffuser des vidéos en live sur leur page. Mais peu importe la richesse fonctionnelle de telle ou telle plateforme, ce qui compte vraiment pour les marques, c’est d’asseoir leur présence sur les réseaux sociaux pour bâtir une relation avec leur clientèle cible, rester à l’écoute de ses besoins et résoudre ses problèmes. Être toujours plus à l’écoute Mesurer le pouvoir des données
Statistiques Facebook: les comprendre pour bien gérer sa page Aujourd’hui, beaucoup de blogueuses sont présentes sur Facebook. Je pense que c’est une bonne idée de privilégier Facebook puisque la plateforme est encore aujourd’hui la star des réseaux sociaux. On se sert généralement de notre page Facebook pour relayer les derniers articles du blog. Mais avez-vous déjà jeté un oeil sur vos statistiques de manière approfondie ? Je vous propose de faire un petit tour d’horizon des principales fonctionnalités de Facebook Insights (alias le service de statistiques Facebook). On va commencer avec l’évolution des mentions « j’aime ». Dans l’onglet « Mentions j’aime », vous trouverez l’évolution des nouvelles mentions j’aime. En dessous, vous pourrez voir les personnes qui ont décidé de ne plus suivre votre page ainsi que la provenance des j’aime plus bas. Un internaute pourra effectivement suivre votre page à partir de plusieurs points de contacts : La portée (aussi appelée le « reach ») représente le nombre d’internaute ayant vu votre publication.
VR social networks are here, and they feel like the future When Mark Zuckerberg donned an Oculus Rift on stage at the Oculus Connect conference last fall to show off a group of avatars playing cards in virtual reality, it was meant to be a peek at the future of social networking. But it turns out that future is already here: Even without Facebook's direct participation, social VR is quickly becoming a thing. Facebook's own Oculus Rooms social VR app (previewed last year) has yet to come to the Rift headset, but a wide array of social VR apps have already taken off, fostering vibrant communities of people coming together from around the world to interact as simple yet surprisingly effective avatars, facilitated by high-end VR headsets like the Rift and HTC Vive. Currently, most of the public's limited interest in VR is centered on where we know the money already is: gaming. But social VR is already beginning to deliver on VR's promise of an "empathy engine," using the medium to connect real people from around the world. It's an avatar world
Guide 2016 de la taille des images sur les réseaux sociaux Nous rassemblons sur cette page toutes les dimensions des images sur les réseaux sociaux. Les tailles des photos sur Facebook, Twitter, Instagram et consorts viennent d’être mises à jour. Vous pouvez conserver cette page en favori pour accéder plus facilement à toutes les dimensions des images et des photos. Quelle est la taille d’une photo de profil sur Facebook ? Pour faciliter la tâche des community managers et des designers, retrouvez ci-dessous toutes les tailles à connaître sur les réseaux sociaux. Facebook Facebook conseille de télécharger des photos JPEG avec un profil couleur sRGB, sauf pour les photos de profil et couverture comprenant un logo ou du texte (PNG). NDLR : en cas de différence entre le texte ci-dessus et l’image ci-dessous, privilégiez les données indiquées dans le texte ci-dessus (plus régulièrement mis à jour). Twitter Instagram YouTube LinkedIn Google+ Pinterest Tumblr Recevez nos meilleurs articles
[Cas pratique] Les réseaux sociaux et l’univers des transports #logistique #transport : la mobilité 2.0 Depuis quelques années, l’évolution des transports urbains fait preuve d’un développement sans précédent. Entre le lancement de Vélib’ ou d’Autolib’ à Paris, mais aussi l’incroyable succès d’Uber, les citadins n’ont jamais autant eu le choix pour se déplacer ! On pourrait alors croire que les transports en commun ont peu à peu été mis à l’amende… Faux ! Les applications mobiles n’ont jamais autant été présentes sur nos claviers tactiles et les campagnes de communication incitant le grand public à emprunter le métro ou le bus redoublent de créativité. Mais quelle est la meilleure manière d’offrir à votre communauté un service social media clé en main ? L’idée lumineuse : créer une chaîne YouTube pour humaniser davantage vos services et dévoiler aux internautes les différents aspects de votre métier. Les réseaux sociaux : une stratégie idéale pour la communication de crise
Tailles des images et astuces utiles sur les réseaux sociaux - Dans Ta Pub Retrouvez dans cet article le guide de toutes les tailles des images sur les réseaux sociaux et autres astuces utiles pour rendre vos publications performantes. On se retrouve tous dans la même situation lorsqu’il faut créer une photo de profil pour sa page ou un visuel twitter pour son client : on ne connait pas par coeur les tailles des images sur les réseaux sociaux. Heureusement, nous allons vous compiler tout ça dans cet article que vous pouvez dès à présent ajouter en favoris. Ici, vous retrouverez donc : Toutes les tailles des images sur Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Instagram, LinkedInLes meilleures horaires/jours pour publier sur chaque plateforme (ce n’est pas une science exacte)Les meilleurs outils à utiliser sur les différents réseauxDes astuces pour rendre vos publications plus performantesLes nouveautés sur chaque réseau socialLes dernières tendances 2017 sur chaque plateforme 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2. 1. 2. 3. 4. 5. 5. Les outils de LinkedIn 4. Source
Tout sur le taux d’engagement sur les réseaux sociaux Le taux d’engagement est le principal outil pour mesurer la pertinence d’une campagne menée sur les réseaux sociaux. Savoir calculer ce taux est indispensable pour ensuite mesurer l’efficacité d’une campagne et pouvoir en tirer des leçons pour corriger les campagnes à venir. Définition du taux d’engagement sur les réseaux sociaux Le taux d’engagement diffère d’une marque à l’autre. Il mesure la disposition des utilisateurs à interagir avec une marque sur les médias sociaux. A chaque marque/objectif, son taux d’engagement. Il ne faut pas s’attendre à un taux d’engagement sur les réseaux sociaux élevé. Le taux d’engagement moyen dépend du secteur d’activité. De la même façon, le taux d’interaction avec les marques dépend aussi du réseau social envisagé. Les 7 étapes de l’engagement L’engagement envers les marques suit le principe de l’entonnoir. Connaitre son audience cible Il s’agit là de définir avec précision sa cible. Déterminer votre stratégie Du contenu régulier
État des lieux du marketing sur les réseaux sociaux en 2018 La façon dont les consommateurs utilisent les réseaux sociaux est en constante évolution. Les marketeurs doivent s’adapter à ces changements afin de mieux toucher leurs cibles. Pour mieux comprendre ces évolutions, Buffer et Social Media Week se sont associés pour collecter des données et créer un état des lieux du marketing sur les réseaux sociaux. L’étude a mobilisé plus de 1700 professionnels du marketing et traite de leur utilisation des réseaux sociaux dans le cadre de leurs campagnes. Seuls 20% des marketeurs utilisent les messageries pour leurs campagnes Les plateformes de messagerie se sont considérablement développées en l’espace de quelques années. L’engagement, meilleure façon de mesurer le ROI des publicités sur les réseaux sociaux 42% des sondés affirment que l’engagement est la meilleure façon de mesurer le ROI des campagnes d’advertising sur les réseaux sociaux. Facebook, toujours la plateforme numéro 1 pour les marketeurs Les stories en hausse sur les réseaux en 2018
Envoyez de l'argent en Europe sur Messenger via TransferWise. Google déploie le RCS dans le monde entier avec Orange et d'autres opérateurs. Projet lancé avec les opérateurs internationaux il y a de ça quatre mois, Google déploie le RCS pour tous les utilisateurs Android. Pour rappel, le RCS vaut pour ‘Rich Communication Services’. C’est un protocole qui a pour vocation de supprimer le SMS en permettant aux utilisateurs de retrouver les mêmes fonctionnalités que sur iMessage. Envoyer des éléments interactifs comme des cartes depuis Google Maps, des billets de trains pour la SNCF ou d’autres choses qui étaient alors impossibles avec le SMS vont le devenir. Il y a à peine quelques jours, Google annonçait une extension du protocole sur des pays d’Asie et d’Europe grâce au réseau du fournisseur Telenor. Pour d’autres utilisateurs, Google est en train de travailler avec les constructeurs de smartphones pour mettre en RCS nativement dans Android Messages. Pour les entreprises, la firme de Mountain View lance un programme pour leur permettre de créer des connexions avec le RCS. Le SMS a mis le temps pour commencer à disparaitre.
5-minutes-pour-comprendre-la-strategie-de-facebook.html# Facebook est au centre de nombreuses discussions qu’on l’aime ou qu’on le déteste. Certains pour ses atteintes à la vie privée, son intransigeance vis-à-vis de ses utilisateurs lorsque son business est en jeu, d’autres pour l’indigence des contenus publiés par ses membres ou son irresponsabilité face à la libre circulation de vidéos djihadistes. On ne compte pas les semaines sans qu’une nouvelle critique n’émerge et que des visionnaires auto proclamés n’annoncent les prémices de son inexorable déclin. Facebook s’est donné pour mission de connecter les gens : connecter les individus qui se connaissent, de gré à gré, en one-to-one comme on dit en jargon marketing. Facebook est une plateforme qui s’enrichit de services en dupliquant les usages du Web. Facebook a voulu être un Web dans le Web dans un premier temps. Fort de son profil de développeur programmeur, Zuckerberg a fait de Facebook un Cheval de Troie. Facebook veut être un mobile dans le mobile et remplacer les applications.
Les marques américaines, pionnières du social media - Social marketing Avant-gardistes sur les médias sociaux, les marques américaines n'hésitent pas à s'y mettre en scène, à grands coups de "magic middle" ou de "content marketing". Le point sur les tendances en vogue en 2017 aux États-Unis. Facebook, Snapchat, Pinterest ou, encore, Instagram... possèdent un point commun : ces mastodontes du social media sont... tous nés aux États-Unis. La conséquence ? La nouvelle tendance du "micro-influencing" En novembre dernier et pour la troisième année consécutive, le célèbre créateur de mode Marc Jacobs a lancé sur Instagram "#CastMeMarc" un casting international pour trouver la future égérie "sociale" de sa marque de cosmétiques. Aux États-Unis, la question de faire appel à des influenceurs sur les réseaux mainstream, ou plus spécifiques comme Musical.ly (appli qui permet de chanter en play-back) ou Younow (un tchat vidéo en live) pour une campagne marketing ne se pose plus. Un taux d'engagement plus élevé La prime au "content marketing"