déclinaisons de l'expérience client : l'exemple de Starbucks Trivial. Simple. Voilà comment l’on pourrait décrire le parcours client. les nombreuses déclinaisons de l’expérience client Définir l’expérience à proposer sur chacune des étapes identifiées du parcours client est un travail où créativité fusionne avec rationalité. L'expérience éducatrice : le client apprend pendant l’expérience L’expérience divertissante : le client est distrait pendant l’expérience L’expérience esthétique : le client est émerveillé L’expérience d’évasion : le client vit l’expérience Ces quatre expériences reposent sur le degré de participation du client et son état de réception vis-à-vis de l’expérience vécue. l’exemple de Starbucks Concrètement, comment cela se traduit-il ? En revenant sur nos 3 axes (temps, espace et matière) nous savons que l’axe temps est essentiel ici car il s’agit d’enchanter Arthur dans une file d’attente. expérience esthétique La multinationale de café propose tout d’abord une expérience esthétique à Arthur. François Jouandet
Marketing sensoriel | Un monde expérientiel Qu’est-ce que le marketing sensoriel ? Le marketing sensoriel est un ensemble de techniques qui consistent à solliciter 1 ou plusieurs des 5 sens pour pousser un consommateur à agir ou à acheter. Vous ne voyez pas vraiment de quoi il s’agit ? Les supermarchés diffusent des musiques rapides pour nous pousser à faire nos courses plus vite et à craquer pour des achats impulsifsLes odeurs de viennoiseries et de pain chaud dans les couloirs du métro ou à proximité de points de vente dans les centres commerciaux visent à nous attirer vers les boulangeries ou points de vente en restauration rapide (le café-croissant du matin sur la route du bureau)Les dégustations d’échantillons dans un rayon de supermarché relèvent du marketing gustatif…Le choix des couleurs crée un univers ciblé (blanc clinique chez les opticiens, rouge et noir chez Sephora)Chez Nature & Découvertes, vous savez immédiatement où vous êtes grâce aux sons de nature diffusés et au parfum intérieur. Est-ce que cela fonctionne ? 1.