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Les canaux du parcours client passés au crible

Les canaux du parcours client passés au crible
Découvrez combien de canaux peut visiter un internaute avant de passer à l'acte et la différence entre un levier passeur ou buteur. Multicanal, le parcours client est devenu beaucoup plus compliqué à étudier. Site de la marque, application ou site mobile, page Facebook ou même newsletter… Les points de contact se multiplient et occasionnent un sérieux casse-tête pour les spécialistes de l'attribution qui ont du mal à mesurer l'apport de chacun. Plus de la moitié des parcours de conversions (accomplissement de l'action recherchée par l'annonceur) résultaient d'un parcours avec plusieurs contacts (54%), selon une étude menée par Mazeberry au dernier trimestre 2015. De quoi vite cerner les limites de la méthode d'attribution qui prévaut aujourd'hui, le last clic, qui attribue tous les bénéfices de la vente au dernier clic. Un client peut utiliser deux canaux différents en l'espace d'une semaine Sans surprise, il apparaît que l'affiliation joue un rôle majeur de buteur à 43%. Méthodologie

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Encore un logo alimentaire, en fait-on trop Cet article de la loi santé, les industriels de l'agroalimentaire ont eu du mal à le digérer ! Instauration d'une nouvelle taxe ? Interdiction d'utiliser un additif ? Bien pire que ça : le texte de la ministre Marisol Touraine prévoit la pose d'un logo nutritionnel simplifié sur les emballages, pour permettre de repérer en un clin d'œil les produits sains et ceux chargés en graisse, en sucre ou en sel.

Fidéliser autrement avec le marketing émotionnel L’importance des émotions est-elle trop souvent négligée dans le marketing client ? Le marketing émotionnel est négligé car les entreprises sont essentiellement dans une relation transactionnelle. Elles ne voient pas leurs clients comme des individus mais pensent à la facture, aux coûts générés par la relation client… Le marketing émotionnel consiste au contraire à accorder la priorité à l’humain, à essayer de comprendre le fonctionnement de leur cerveau. C’est une question de culture : les entreprises américaines, par exemple, disent à leurs employés qu’ils sont payés par leurs clients et non par leur employeur. Service, conseils des vendeurs, livraison... le palmarès des meilleures enseignes Alors qu'Ikea compte 328 magasins dans 28 pays, c'est en France, à Plaisir (78) et à Lille (59), que l'enseigne suédoise teste ses prochaines innovations, mises au point par une start-up tricolore, Keyneosoft. La première ? Une application pour smartphone «click and drive», qui permettra d'acheter en ligne ou en magasin et de retrouver sa marchandise chargée dans une camionnette de location sur le parking, le tout pour un tarif inférieur à une livraison classique. La seconde, sur un modèle «click and collect», proposera un retrait des achats, y compris de gros volumes, dans des casiers accessibles 24 heures sur 24 avec un code envoyé par SMS. Rien d'étonnant en fait à ce que la France ait été choisie par le champion mondial de l'ameublement pour y peaufiner ses services du futur.

Snapchat vend ses lunettes connectées dans des distributeurs éphémères Snap Inc. a commencé à vendre ses fameuses lunettes "Spectacles", mais uniquement via des distributeurs qui restent 24 heures au même endroit. Quand Snapchat, récemment renommé Snap inc., sort son premier produit, il le fait d'une manière... différente. Le principe fondamental du réseau social, c'est l'éphémère. Les 3 parties du dossier Les consommateurs attendent des marques une relation qui ne soit pas uniquement marchande. Ils veulent être considérés dans leur globalité et cherchent une attention qui dépasse la simple délivrance d’un produit ou la seule exécution d’un service. Les marques qui arrivent à instaurer cette relation bienveillante gagnent leur préférence. Exemples et témoignages. > Retour au sommaire navigation contenu La bienveillance génère de la préférence de marque Dans son nouveau magasin parisien, Leroy Merlin mise sur la relation humaine, à la fois dans le management des équipes et dans le service apporté aux clients.

Pourquoi vous aimez manger des cookies avec votre café «Une nouvelle étude prouve que la combinaison café-cookies est profondément ancrée dans votre cerveau», signale Extra Crispy. D’après une étude menée par des chercheurs suédois, l’odeur des cookies pourrait en effet stimuler les ventes de café. Pour cette expérience de marketing sensoriel, 100 personnes ont été équipées de lunettes suivant leurs mouvements oculaires... Ce qui permet de savoir exactement ce qui attire leur attention, et pendant combien de temps. Pourquoi le CRM va changer votre vie (ou presque) Le CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion de la Relation Client) est, comme son nom l'indique, un logiciel dédié à la gestion de la relation client. En optimisant le traitement et l'analyse des données relatives aux prospects et aux clients, le CRM permet de mieux les satisfaire. Pour beaucoup d'entreprises, ces logiciels restent encore synonymes de " machins compliqués et inutiles " plutôt que d'efficacité commerciale. Pourtant, la satisfaction client est l'un des éléments essentiels que souhaitent développer les entreprises. Il serait dommage de se passer d'un outil qui y est spécialement dédié. Car, ne l'oublions pas, un client satisfait est un client fidèle, et qui dit fidélité de la clientèle dit augmentation de la marge et du chiffre d'affaires !

E-commerce : transformation du shopping en ligne Le e-commerce, qu’est-ce que c’est ? Le e-commerce, ou commerce en ligne, est l’achat et la vente de biens, services et données par le biais d’un réseau électronique. Réserver un billet de train, acheter une place de cinéma ou encore transférer de l’argent d’un compte à un autre via Internet sont des formes de e-commerce. Ces transactions commerciales effectuées à partir d’une interface digitale, que ce soit un ordinateur, une tablette, un smartphone, une télévision ou une montre connectée, sont de plus en plus courantes et connaissent une évolution croissante, avec des ventes qui ont augmenté de 14% au premier trimestre 2015. « Le nombre de transactions a atteint 193 millions au cours du premier trimestre 2015, ce qui représente 25 transactions par seconde. » – FEVAD, Fédération e-commerce et vente à distance. Bien que les ventes en ligne se soient démocratisées, on assiste maintenant à une véritable course à l’innovation et à l’idée entre les différents sites marchands.

Devenir un commercial 2.0 : les 7 changements stratégiques à opérer Si vous disiez à un commercial du siècle dernier comment ceux d’aujourd’hui fonctionnent, à l’ère du numérique, ils n’en croiraient pas leurs oreilles : et c’est tant mieux ! Les méthodes de ventes traditionnelles ont tendance à péricliter d’autant plus vite que le digital croît. Comme chacun sait, le pouvoir n’est plus aujourd’hui entre les mains du vendeur, mais dans celles de l’acheteur : le client se trouve dorénavant au centre de toutes les attentions. Alors, comment transformer vos commerciaux en as de la prospection digitale ? Investir (sérieusement) dans le social selling. Aujourd’hui, les objectifs marketing majeurs dans toutes les entreprises sont : • De réussir à mieux convertir leurs contacts en leads ; • D’augmenter le trafic sur leur site web ; • De faire venir les clients vers elles et non plus l’inverse.

Marketing mix c'est quoi ? Mettre en place son marketing mix, c’est devenu extrêmement compliqué. Combien de P ? 4 ? 7 ? [#MarketingA20ans] Le marketing du futur à l'heure de l'expérience client augmentée - 20 ans de Marketing! Plus que jamais, les nouvelles technologies permettent aux marques de placer le client au centre de leur stratégie marketing. La conversation qui s'engage en temps réel doit notamment permettre de renouveler l'expérience client. Les 4 idées-clés PDG du groupe Carrefour Réaction (0) Georges Plassat, PDG du groupe Carrefour, est le grand témoin du figaro cette semaine Réagir à cette vidéo

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