Gestion de crise - Infographie Les réseaux sociaux ne sont pas toujours au cœur des stratégies de communication des entreprises québécoises: 46% avouaient même ne pas les utiliser en 2013. Pourtant, 97% des internautes entre 18 et 44 ans y sont présents. Certaines marques ont transformé Facebook, Twitter et autres réseaux en véritables services après vente, comme Asos par exemple. Les commentaires et avis deviennent alors primordiaux dans la gestion de crise, que cette crise soit née sur les réseaux sociaux ou qu’elle s’y soit seulement propagée. Dans le cadre d’une crise sur les réseaux sociaux, quelques conseils simples s’appliquent. Dans la gestion de crise, il est primordial de garder son calme et de prendre en considération chaque internaute individuellement. En tant que marque ou entreprise, avez-vous dû faire face à une crise sur les réseaux sociaux?
Ce que vous devez savoir sur les hashtags Le hashtag, vous en avez surement entendu parler. Sur la sphère des réseaux sociaux, impossible de passer à côté. Quand est-il apparu ? #1 Qu’est-ce qu’un hashtag ? Nommé « mot dièse » en français ou « mot-clic » au Québec, le hashtag (représenté par ce symbole #) est défini comme un marqueur de métadonnées. Exemple d’un tweet : Ici, 3 hashtags ont été utilisés pour compléter le partage de l’article. Le #Penguin et le #Google rappellent la thématique principale de l’article (à savoir le domaine d’internet et du référencement) alors que le #AieAieAie exprime l’état d’esprit de l’auteur du tweet. Actuellement, le hashtag est très célèbre sur les réseaux sociaux. #2 Les origines du hashtag A l’origine, en 1988, le hashtag était utilisé dans un protocole de communication (Internet Relay Chat). A partir des années 2000, le hashtag apparaît sur des réseaux de partage de photos comme Flickr. Mais il faudra attendre 2007 pour voir apparaître le hashtag tel qu’on le connaît aujourd’hui. 1. 2. 3. 4.
Cartographie des réseaux sociaux Cette cartographie met en avant 9 réseaux sociaux que vous connaissez tout : Facebook, youtube, twitter, périscope, pinterest, vine, instagram, tumblr et Snapchat. Ils présentent des chiffres très intéressants comme le nombre d’utilisateurs actifs, la cible, les usages ou bien d’autres… Comme vous le savez, les réseaux sociaux sont devenu tellement important dans la vie des entreprises et des particuliers. D’un côté, nous avons les sociétés qui se battent à coup de publicités, de vidéos, d’actions de communication pour déclencher un potentiel retour. Les sociétés l’ont bien compris, il faut communiquer et être présent. La dernière infographie de novembre 2015 vous avait intéressé alors voici la version 2016 infographie chiffres réseaux sociaux 2016
20 banques d'images pour vos publications sur les médias sociaux Tous les responsables des médias sociaux ou du marketing de contenu savent que l’une des tâches les plus difficiles est de trouver l’image parfaite pour compléter une bonne publication. C’est indéniable, les images sont l’un des vecteurs les plus importants de l’engagement sur les réseaux sociaux, mais à moins que vous ne soyez prêt à payer des sommes importantes pour accéder à une bibliothèque d’images, cela peut peut prendre un temps de trouver des images pour les médias sociaux qui soient gratuites et originales. Pour vous faciliter la tâche, nous avions déjà rédigé un article sur les 15 ressources incontournables pour créer rapidement de belles images pour vos médias sociaux. Creative Commons Zero Mais avant de commencer, revenons d’abord sur les différents types de droits d’auteur et de licences appliqués aux images disponibles. 20 banques d’images pour vos médias sociaux #1 – Gratisography #2 – IM Free #3 – Pixabay #4 – Picjumbo #5 – Unsplash #6 – Morguefile #7 – Stockvault #12 – StockSnap
Des photos au top avec un smartphone En community management, 80% du succès d’une publication réside dans son illustration. C’est pourquoi il est primordial de soigner vos photos. Voici quelques règles à respecter pour réaliser des photographies de qualité professionnelle avec votre smartphone et améliorer votre community management. La règle des tiers Crédit photo © Pixabay. La règle des tiers est utilisée en photographie (mais aussi en peinture, au cinéma…) dans le but de réaliser des clichés agréables à l’œil et mettre ainsi en évidence les éléments importants. L’image est ainsi découpée en 3 parties horizontales et 3 parties verticales qui forment 9 parties égales. Le principe de la règle des tiers stipule que chaque ligne correspond aux lignes de force de l’image et que les intersections de ces lignes représentent les points forts. Par exemple : si vous voulez prendre un paysage en photo et mettre le ciel en avant, vous cadrerez votre image avec la ligne d’horizon axée sur la ligne inférieure de la grille.
Comment utiliser les hashtags sur Twitter ? | Agorapulse Les hashtags sont des outils très puissants : ils permettent en particulier de cibler une audience de curieux, sur un domaine précis. Utiliser des hashtags de la bonne manière vous permettra d’avoir une meilleure visibilité et attention des internautes. Voici comment tirer le meilleur parti des hashtags sur Twitter. Les bonnes raisons d’utiliser les hashtags sur Twitter Les hashtags sur Twitter ne sont pas juste faits pour faire de l’humour ou inspirer les comédiens Ils sont aussi là pour référencer et connecter les conversations et les tweets entre eux. Si vous organisez un événement, que vous mettez en place une campagne de levée de fonds ou que vous essayez de viraliser quelque chose, une stratégie de hashtag doit obligatoirement faire partie de votre scope d’actions de communication. La question fatidique : “Combien” de hashtags sur Twitter ? Contrairement à Instagram où plus l’on met de hashtag, mieux c’est, Twitter agit autrement. Source de l’image : Quicksprout
A quelle heure publier sur les réseaux sociaux ? Publier au bon moment c’est un des commandements community management à respecter pour avoir du succès sur les réseaux sociaux. Dans cet article je vous donne les heures idéales pour publier sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Tumblr, Google+. Publier à la bonne heure vous permettra d’atteindre mieux votre audience ! Quelque soit le contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux : photos, texte, lien, vidéo,etc, vous le publiez à une heure précise et pendant un jour de la semaine. Quelle est l’heure/le jour idéal(e) pour publier sur Facebook, Twitter et LinkedIn ? Facebook : entre 13h et 16hTwitter : entre 13h et 16h du lundi au jeudiLinkedIn : du mardi au jeudi Quand a lieu le pic d’audience sur Facebook, Twitter, LinkedIn ? Facebook : mercredi à 15hTwitter : du lundi au jeudi de 9h à 15hLinkedIn : 12h et de 17h à 18h Quand est-ce le pire moment pour publier sur Facebook, Twitter, LinkedIn ? Quelques faits à connaître sur Facebook, Twitter et LinkedIn : 5 (100%) 2 votes
Votre entreprise et Twitter Twitter est un média social encore très peu utilisé au Québec. Seulement 6%[1] de la population possède un compte et c’est sans compter ceux qui y sont « inactifs ». Il demeure tout de même très populaire auprès des professionnels du domaine des communications et de la technologie, et pourrait s’avérer profitable pour plusieurs autres secteurs d’activité. Bien que la plupart des grandes entreprises possèdent un ou plusieurs comptes Twitter, encore très peu de PME s’intéressent à cette plateforme sociale. Quels sont les utilisateurs de Twitter au Québec? Les principaux utilisateurs de Twitter sont les internautes âgés entre 18 et 34 ans qui gagnent entre 20 000 $ et 79 999 $ par année. Que recherche-t-on sur Twitter? Les gens sur Twitter désirent avant tout s’informer sur l’actualité, faire des découvertes et enrichir leurs activités de réseautage. La plupart des journaux ont maintenant une version en ligne de leurs articles. Où utiliser Twitter? Combien de fois dois-je publier? Sources
Persona en marketing Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le . Glossaires : Etudes / Consommateur Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d’une activité marketing prise dans sa globalité. Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques. Plusieurs personas peuvent être utilisés pour un même projet de développement. Le persona peut être même parfois représenté sous forme de story board en situation d’utilisation du produit ou service. Un persona créé pour le développement d’un nouveau modèle de voiture citadine pourrait être par exemple : – Caroline – 40 ans – 2 enfants – urbaine – cadre supérieur – suit de très près la mode – etc.. Les personas sont, entre autres, pris en compte pour le développement des caractéristiques produits / services et des contenus d’un site web. Crédit Image Symposium Adobe.
9 erreurs à ne pas commettre sur les réseaux sociaux ! L’infographie réalisée par Jason Squires regroupe les 9 erreurs les plus courantes commises sur les réseaux sociaux : 1. Se concentrer sur la quantité de fans (ou followers) plutôt que sur la qualité C’est un bon début d’avoir des centaines de followers mais ils vous seront inutiles s’ils ne sont pas intéressés par votre entreprise. 60% des gens partagent des articles sur Facebook, alors vous devez trouver des personnes intéressées par la vôtre. 2. Vos publications doivent être utilisées pour dire quelque chose d’intéressant et créer de l’engagement. 3. Les conversions sont très importantes pour les professionnels. 4. A moins d’avoir quelqu’un qui gère l’ensemble de vos réseaux sociaux, il est primordial de concentrer vos efforts sur les réseaux sociaux où sont vos cibles (LinkedIn, Facebook, Twitter…) 5. Si vos abonnés (ou followers) pensent que vos messages sont trop génériques et/ou ennuyeux, ils seront moins susceptibles de faire un achat. 6. 7. 8. 9.
Les 9 Réseaux Sociaux qui comptent en 2017 Quel réseau social choisir en 2024 ? Quels sont les réseaux sociaux majeurs ? Quels médias sociaux pour votre entreprise ? Note de Rudy : Si vous êtes expert en marketing, vous pouvez proposer vos articles en me contactant sur la page dédiée. Avant de débuter votre tutoriel, récupérez mon système et mes stratégies pour générer +100 000 visiteurs et des 100aines de prospects et clients chaque mois : Testez également les outils que j'utilise pour ajouter des 1000iers d'abonnés emails à ma newsletter chaque mois et générer des 100aines de rendez-vous clients par téléphone : Votre entreprise génère du chiffre mais votre développement ralentit ou a du mal à décoller ? Les tendances des réseaux sociaux Quels sont les réseaux sociaux majeurs ? 1. Le plus grand réseau social du monde frôle désormais les 3 milliards d’utilisateurs actifs. 1. Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Facebook 2. 1. Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Instagram 3. 1. 4. 1. 5. 1. 6. 1. 7. 1. 8.
Communication de crise : quand le silence tue… Le temps est aujourd’hui révolu, où une entreprise ou une organisation pouvait parer les attaques publiques en se plantant la tête dans le sable, telle l’autruche! Nous sommes en 2017, et ces attaques fusent aujourd’hui à la vitesse de la lumière, portées par ces vecteurs que sont l’Internet et les réseaux sociaux. Le silence n’est aujourd’hui plus une option et la proactivité est désormais de mise en telle situation! Parlez-en aux dirigeants de la chaîne américaine Nordstrom qui, tout récemment, a goûté à la présidentielle colère de Donald Trump, furieux que cette dernière ait retiré de ses étals la ligne de vêtements et d’accessoires de la First Daughter Ivanka Trump. Ce navrant épisode met toutefois en lumière l’impérieuse nécessité, pour toute entreprise ou toute organisation, de prévoir le coup en cas d’attaque publique. À ce titre, une bonne gestion de crise à l’ère des réseaux sociaux nécessite… de la lumière, portées par ces vecteurs que sont l’Internet et les réseaux sociaux.