L'influence en ligne, c'est un vrai métier - commu Borey Sok, 26 ans, facture ses services 80.000 euros l’année. Il est community manager (CM) free-lance. Son job se situe quelque part entre VRP, animateur de colos, évangéliste et conseiller marketing en ligne. Borey Sok fédère les internautes autour des marques ou produits de ses clients. Sur Internet, les marques ont peur. "Le métier est très récent, il est difficile à définir", prévient Cathy Vauchelles, CM pour l’agence Mode d’emploi. En France, il n’existe pas de cursus, mais des formations très courtes, qui coûtent 1000 euros pour deux jours. Nolwenn Le Blevennnec - Le Journal du Dimanche
2010: The Year of the Community Manager By Mark Evans - Monday, December 28th, 2009 at 8:00 am ShareThis Within the social media ecosystem, the unheralded stars are the community managers who toil away behind the scenes. These are the people who spend countless hours on the Web (seemingly 24/7), engaging with customers, writing blog posts and leaving comments, tweeting, updating Facebook, uploading videos, and answering questions from the media/bloggers, customers, partners and investors. While the “A-List” social media bloggers capture the spotlight, community managers are walking the walk as opposed to just talking the talk. That said, I think 2010 is going to be the year of the community manager. As more companies start to embrace social media as a key part of their communications, marketing and sales strategies, they are going to realize that community managers play a crucial role. It’s a job that will require people with enthusiasm, expertise and experience. ShareThis Tags: community managers, customer service, Social Media
Surveiller Votre Marque Sur Internet Loic Le Meur blog [FR]: Les 15 commandements d'une marque pour l 1. ecouter (twitter search, google realtime et blog search) 2. repondre a chaque question en priorite 3. repondre aux critiques et aux compliments 4. assurer un service 24h/24 (l’investissement est similaire a un budget mensuel de RP ou une petite campagne de pub pour beaucoup plus de resultat 5. le faire de maniere transparente, reconnaitre les problemes sans tenter de les cacher, ne pas mentir ou faire de fausses promesses 6. regrouper le feedback sur un site comme uservoice (voir 7. rendre les demandes les plus demandees prioritaires sans oublier d’innover 8. creer une presence sur tous les reseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn) 9. creer votre propre reseau social pour votre communaute (voir teamseesmic.com sur ning) et une newsletter 10. mettre a jour avec des messages courts et photos en permanence ces reseaux (ping.fm et seesmic ont ete crees pour simplifier ceci) inShare0
Comment utiliser Twitter dans mon entreprise ? Très utilisé dans la sphère privée, Twitter est un service de "micro blogging" qui permet d'échanger des messages de 140 caractères avec son réseau social. D'abord réservé aux internautes, il est de plus en plus utilisé par les entreprises. « Twitter pourrait connaître un avenir aussi massif et brillant que le SMS dans les années 90 », estime Fabrice Epelboin, éditeur de ReadWriteWeb France, l'un des principaux blogs dédiés au web 2.0. Mais attention, « l'outil, sous une apparente simplicité, est particulièrement complexe », met en garde le spécialiste. Raison de plus pour explorer ses différents usages sans plus attendre. S'informer et suivre ses concurrents Le premier intérêt de Twitter est de s'informer en suivant les messages postés par un ou plusieurs utilisateur(s) du service. « On suit alors un fil Twitter comme on suivrait un fil Reuters sur un sujet précis. Alerter ses clients Tester des idées auprès de ses clients Fidéliser et vendre Trouver ou proposer un emploi Collaborer
L’année 2009 étant définitivement derrière nous, il est temps de mettre à jour les chiffres de vos pitch et autres présentations avec les dernières statistiques datant de 2010. Il y a tout d’abord cette très intéressante vague 4 de l’Observatoire des réseaux sociaux de l’IFOP où l’on apprend que Facebook est le réseaux à la plus forte notoriété (ce n’est pas une surprise vu qu’il y a plus de 15 millions de comptes ouverts en France) et que Twitter est celui qui a le plus progressé : Facebook est donc en tête avec 97% de notoriété spontanée et est talonné par CopainsDavant avec 93%. Beaucoup plus surprenant, cette étude réalisée sur un échantillon de 1.000 individus nous révèle par contre que CopainsDavant domine en nombre d’utilisateurs : Heu… je ne sais pas pour vous mais là j’ai comme du mal à comprendre… Première hypothèse : L’échantillon n’est pas représentatif (dans ce cas il faut revoir le principe même d’échantillonnage - improbable). (via TheNextWeb) Laissez un commentaire
Les médias sociaux continuent de s'ancrer dans notre quotidien | Une nouvelle publication après quelques temps d’absence, la fin d’année a été particulièrement active, je n’ai donc pas eu beaucoup de temps pour alimenter le blog. J’en profites donc pour vous souhaiter une bonne et heureuse année 2010, mieux vaut tard que jamais Aujourd’hui, je vous propose d’analyser les évolutions en terme d’usages des médias sociaux entre 2007 et aujourd’hui sur la base du Social Technographics Ladder proposé par Forrester. État des lieux réalisé par Forrester en 2007 : En 2007, Forrester nous présentait son Social Technographics Ladder. Un graphique sous forme d’échelle pour présenter les différents groupes d’internautes en fonction de leurs degrés d’implication sur les médias sociaux. Au moment de sa publication, cette segmentation était plutôt pertinente mais aujourd’hui les choses ont évolué. Les conversations gagnent du terrain : Ajoutons y quelques données démographiques : Quelles sont les évolutions majeures ? Source : Forrester – New Social Technographics Ladder
Les Médias Sociaux et l'évolution d'Internet : Infinidad Les réseaux sociaux sont-ils rentables pour une entreprise ? - L De plus en plus de marques utilisent des réseaux sociaux pour promouvoir leur image et pas seulement. Les réseaux sociaux grand public tels que Facebook et Twitter sont aussi un bon moyen de développer des relations B2C et de capter une nouvelle clientèle. Utiliser Facebook ou Twitter pour faire du marketing, est-ce rentable ? Boris Saragaglia, le PDG de Spartoo.com nous dévoile tout dans une interview qu'il a accordée à Comment ça Marche. Quel impact en termes de marketing ? Selon une étude publiée en 2007 par le cabinet IDC, il était jusque là difficile de monétiser l'offre des réseaux sociaux et d'attirer les annonceurs. Cependant, le potentiel commercial des réseaux sociaux grand public s'est vite révélé avec 350 millions d'inscrits dans le monde rien que sur Facebook (15 millions en France) et 50 millions sur Twitter ! Retour sur investissement ? Facebook et Twitter - pour parler des réseaux sociaux qui remportent le plus de succès - ne sont pas qu'un effet de mode. A voir également
E-Marketing : réseaux sociaux et e-réputation,... L’édition 2010 de forum E-Marketing a accueilli 11 500 visiteurs, soit 15% de plus que l'an dernier. Preuve en est que les outils de marketing et de commerce en ligne s'installent dans les entreprises et entrent dans l'économie réelle. Les plateformes communautaires et la gestion de l'image sont les grandes tendances de l’année. Sans surprise, le forum du E-Marketing qui s'est tenu les 26 et 27 janvier 2010 au Palais des Congrès de la Porte Maillot à Paris, a recueilli un franc succès auprès des professionnels du marketing et du commerce en ligne. Plus de 200 exposants étaient présents, 125 conférences ont eu lieu permettant aux nouveaux arrivants sur le web comme aux professionnels chevronnés d'y participer en fonction de leurs besoins et de leur niveau d'équipement. Réseaux sociaux et e-réputation, deux tendances fortes « En un an les préoccupations ont bien évolué. Une révolution qui gagne l’entreprise Le temps réel allié à la géolocalisation prend ses marques Sibylle Lhopiteau