Communication de crise

Les fondamentaux de la communication de crise pour éviter les badbuzz - Bureau digital Il existe deux écoles : technicienne (on met en avant le concret) et symboliste (on met en avant d’abord le registre émotionnel) On distingue deux types de crise : sur les produits ou sur les valeurs. Bien évidemment, sur une crise « produits », l’école symboliste ne sera pas suffisante. Le parti pris du Bureau digital: une communication adéquate et une bonne gestion de crise ne résout pas tout. Il y a des crises plus profondes qui nécessitent d’autres choix stratégiques et opérationnels. Concrètement : la communication concerne plusieurs services, elle ne peut être gérée que par la cellule communication. 1. Et si on anticipait la crise ?! 2. Dans cette phase, il faut avoir des réflexes, une méthode déjà en place car la crise a éclaté et vous subissez ! 3. C’est ici que votre stratégie est diffusée.

En période de crise, pensez à communiquer en interne Communication interne En période de crise, pensez à communiquer en interne Par Phénélope Sémavoine Alors que nous vivons une crise sans précédent qui touche tous les secteurs de l’économie, nulle organisation n’est à l’abri. Restructurations, fusions-acquisitions, remplacement de cadres dirigeants et plans de rigueur budgétaire sont autant de changements qui suscitent de nombreuses inquiétudes à tous les niveaux de l’entreprise. Il est alors important de renforcer les dispositifs de communication en interne afin de préserver la réputation des organisations, maintenir la motivation des collaborateurs et rétablir la confiance des équipes. Si les entreprises sont prêtes à communiquer auprès de leurs collaborateurs, trouver la bonne stratégie représente un casse-tête. Evitez la naissance de rumeurs dans l’organisation : communiquez ! Les responsables de filiales, de pays ou d’usines souhaiteront alors communiquer à leurs équipes pour clarifier certains aspects des annonces reçues.

Communication de crise : Les trois stratégies possibles Cette première stratégie consiste à accepter la crise et ce, le plus rapidement possible. "Dans cette stratégie, explique Didier Heiderich, si la presse dévoile la crise en devançant l'entreprise, c'est que la communication de celle-ci est mauvaise et que la crise ne lui appartient déjà plus. Pour mener l'opération, l'entreprise doit donc aller vite et être en mesure de déterminer rapidement si elle est compétente par rapport au moteur de la crise. Ce moteur peut être interne, par exemple lié aux produits de l'entreprise, ou externe, par exemple lié à un contexte politique. Dans chacun des cas, l'axe de communication ne sera pas le même." De manière générale, la stratégie de la reconnaissance s'appuie sur une communication claire et ferme. Encore peu employée, cette stratégie de la reconnaissance est pourtant "l'une de celle qui fonctionne le mieux", selon Didier Heiderich.

5 conseils pour gérer efficacement une communication de crise – Dans Ta Pub Dans une entreprise, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Il peut arriver, parfois, qu’un élément vienne bouleverser l’image d’une marque (généralement négativement). Lorsqu’un tel élément vient perturber l’image d’une marque (par exemple la viande de cheval pour Findus ou encore le naufrage du Costa Concordia), il est essentiel pour l’entreprise de réagir. On parle alors de communication de crise. Pour y faire face, il existe plusieurs solutions : faire appel à des professionnels de la communication politique ou agences spécialisées en gestion de crise (comme l’agence LaFrenchCom par exemple) ou de gérer cela en interne. 1. Comme son nom l’indique, cette stratégie consiste à reconnaître l’erreur, à l’accepter et à communiquer sur celle-ci en se nommant fautif. Il existe deux types de stratégies de reconnaissance : Reconnaissance totale : Le but de cette stratégie est de clore la crise par la désignation de son responsable. Reconnaissance partielle : 2. Déplacement du débat : 3. 4.

Hyperconnectés : le cerveau en surcharge | Sciences, environnement, technologies Grâce aux smartphones, ordinateurs et autres tablettes, nous sommes reliés au monde en continu. Mais ce déluge d'informations menace notre bien-être. Alliant témoignages de cadres victimes de burn out et explications de chercheurs en neurosciences, en informatique ou en sciences de l'information et de la communication, ce documentaire captivant passe en revue les dangers de cette surcharge sur le cerveau. Hyperconnectés : le cerveau en surchargeLa connexion permanente apporte un déluge d'informations qui menace notre bien-être. Chaque jour, cent cinquante milliards d'e-mails sont échangés dans le monde.

Communication de crise : de la relation à la légitimité Communication de crise : de la relation à la légitimité Par Myriam Delouvrier et Didier Heiderich On a pour coutume de dire, à juste titre, qu’une communication de crise réussie ne se voit pas. Pourtant, la communication de crise est à l’origine d’un malentendu qu’il nous faut dissiper d’emblée : réduite aux opérations « médias », la réputation, la « e-Réputation » ou encore les fameux « éléments de langage », nombre d’acteurs s’égarent dans le choix d’une stratégie de communication en situation de crise. Elle ne peut en aucun cas se limiter à des messages clés, du mediatraining et quelques tweets devant lesquels s’émerveille l’amateur. Une affaire sérieuse Car la communication de crise est affaire sérieuse et ne peut être confiée à l’urgentiste, venu toutes sirènes hurlantes éteindre un feu médiatique, pour en final négliger l’essence syncrétique des objectifs de la communication. Définir ce qui est à protéger L’interne : une priorité en communication crise Relations et légitimité 1.

« Méta-Media décrypte » : Snapchat | Meta-media | La révolution de l'information Après onze cahiers de tendances, près d’un millier de billets de blog et d’innombrables tweets pour partager chaque jour avec vous la mutation de notre secteur, nous vous proposons une nouvelle série: "Méta-Media décrypte" ! Notre vocation est la même : scruter, analyser, explorer et questionner les transformations des médias et du journalisme en vous guidant pour mieux saisir l’impact des nouveaux outils qui les bouleversent. A l’heure de la révolution numérique, les médias d’information sont chahutés, défiés, souvent enrichis. A tous les stades de la fabrication de l’info, de la vérification des faits à la conception de nouveaux formats, la technologie est désormais présente et se met au service des journalistes pour les aider à mieux informer le public. Pas facile toutefois de s’y retrouver parmi la profusion de nouveaux outils qui apparaissent chaque jour. Cette semaine, nous vous parlons de Snapchat, LA plateforme d’information des jeunes.

Communication de crise : gestion et stratégie | LaFrenchCom Communication de crise : quel impact pour votre image ? Dans le pire des scénarios, une crise peut détruire votre marque ou l’image de votre entreprise. Dans des cas de figure moins graves, une crise peut nuire à la réputation de votre entreprise et, à tout le moins, occasionner de l’incompréhension, une perte de revenus et la perte de confiance de vos clients et des consommateurs. On ne peut jamais prévoir quand une crise va survenir ou sous quelle forme, mais il faut s’être préparé aux imprévus. LaFrenchCom’ a forgé sa réputation grâce aux succès rencontrés sur des cas de gestion de crises en entreprise de grande ampleur. Nous avons l’expertise et l’expérience nécessaires pour intervenir lors d’une crise et compléter les conseils d’un avocat pour vous aider à gérer la situation de manière à en sortir pleinement et bien souvent plus fort encore qu’avant la crise. Les premières minutes d’une crise sont cruciales. Comment communiquer durant une crise ou une période sensible ?

Digital : 5 profils émergents que l'on va s'arracher en 2016 : Data Manager Security Avec l'explosion du numérique, "il y a une augmentation du nombre de postes dédiés à la sécurisation des données", a pu observer Robert Half, qui parle d'un "vrai appel d'air" sur le marché de l'emploi pour les spécialistes de la sécurité informatique. Certaines entreprises, les grandes notamment, emploient des RSSI (responsables de la sécurité des systèmes d'informations). Ce sont des profils expérimentés de managers qui conseillent la DG et la DSI, et qui peuvent parfois, dans des cas assez rares, voir leur rémunération dépasser les 100 000 euros. Mais toutes les entreprises ne se dotent pas de RSSI, surtout les PME, et un Data Manager Security peut alors mieux leur convenir (dans les grandes entreprises, le Data Manager Security peut aussi être employé sous le RSSI). De profil technique, le Data Manager Security devra en tout cas aider l'entreprise à relever ses nouveaux défis numériques en prévenant et réduisant des risques.

Réagir à la crise : les principes-clés | Gestion de Crise Lorsqu’une crise survient, il faut travailler dans l’urgence et sous un stress permanent. Des conditions favorables donc aux erreurs de décision et de communication ; erreurs qui s’avèrent bien souvent irréparables pour l’entreprise. Voilà pourquoi, nous vous proposons notre assistance, des premières heures jusqu’à la fin de la crise, pour relever les nombreux défis qui se poseront à vous. Disponibilité en urgence L’assistance en situation de crise n’a de sens que si elle est quasi immédiate. C’est pourquoi, au moins un de nos consultants seniors est toujours disponible afin de répondre immédiatement à une urgence. Si la situation le demande, un consultant vous rejoindra dans la demi-journée. Coaching cellule de crise Une crise ne peut être bien gérée sans une cellule de crise qui le soit aussi. C’est pourquoi, nous pourrons participer activement à votre cellule de crise pour : Communication interne Lorsqu’une crise éclate, les employés sont souvent les premiers concernés par l’événement.

Comment les entreprises exploitent vos données de géolocalisation Grâce à son smartphone, un Français sur deux a un GPS entre les mains. Un outil qui localise chaque usager en temps réel. Trouver le cinéma ou le restaurant le plus proche est devenu un jeu d'enfant, et plus question de se perdre. Aujourd'hui, une application sur trois propose la géolocalisation. "Ça intéresse les publicitaires pour savoir comment lancer un produit au bon endroit", explique Paul Amsellem, expert en marketing mobile. Le JT JT de 20h du mercredi 4 février 2015 L'intégrale Les autres sujets du JT Votre avis est précieux. Aidez-nous à améliorer notre site en répondant à notre questionnaire. je donne mon avis

Communiquer en situation de crise Trois leçons à retirer du bad buzz New Balance Grosse galère. New Balance n'a pas fini de regretter l'imprudente déclaration d'un dirigeant suite à l'élection de Donald Trump. "Avec Trump les choses vont aller dans la bonne direction". Des propos sorties de leur contexte, mais le mal été fait. La SNCF s'excuse et s'explique: décryptage Le responsable de la ligne D du RER s'est fendu d'une lettre pour s'excuser platement des défaillances du service. Sept bonnes raisons de mentir à son équipe Fusion en cours, plan social en vue, oubli... Méga-rappel de barres chocolatées: Mars en fait-il trop? L'annonce choc d'un retrait massif est un bon réflexe, montrant que l'entreprise entend à tout prix éviter un scandale sanitaire. Subway paie sa négligence face aux dérives d'un employé Le porte-parole de l'entreprise de restauration rapide, Jared Fogle, a été arrêté cet été, soupçonné de pédophilie. Bad buzz sur les réseaux sociaux: les RH doivent s'impliquer Apple apprend l'humilité au fil des crises

Quelle différence entre Information et Communication Quelle différence y a-t-il entre Information et Communication ? La question pourrait paraître évidente, et pourtant jamais la frontière entre ces deux terminologies n'a été aussi mince. La défiance que rencontrent actuellement les journalistes ne doit pas y être pour rien. Dans le même temps, il y aurait aux États-Unis quatre fois de plus de communicants que de journalistes. Un combat perdu d'avance ? J'ai souvent été frappé lors de mes voyages par ce flou qui régnait dans la tête de mes interlocuteurs, qu'ils soient auditeurs, apprentis journalistes ou même journalistes confirmés. C'est en tombant sur cette image que j'ai trouvé un début de réponse. Il y aurait donc un début de réponse en faisant un exercice de définition, de sémantique. C'est ce qu'a fait Yvan Amar dans son émission " La danse des mots " sur RFI. Laissez-moi donner une définition personnelle : Information ≠ Communication/Journaliste ≠ Communicant "1 journaliste / 4 Communicants" Séparer le bon grain de l'ivraie

Communication de crise et maîtrise des risques dans les organisations 1Le 4 juin 1996, dans le ciel guyanais, explosait en vol le premier exemplaire d’Ariane 5, fleuron des ambitions européennes dans le domaine spatial. Face à cet événement, somme toute prévisible pour un prototype de cette nature, des millions de téléspectateurs restèrent incrédules. Ne leur avait-t-on pas répété des semaines durant que la principale caractéristique de ce lanceur était justement la fiabilité ? 2Outre des dysfonctionnements dans la gestion d’un programme technique à haut risque, cet exemple illustre les carences d’une politique de communication en période de crise. 3Beaucoup d’organisations ne prennent en effet conscience du caractère stratégique de la communication que lorsque la crise survient. 1 La Sûreté de Fonctionnement est une activité d’ingénierie souvent intégrée à la Qualité qui cherch (...) 2 Rey A. 3 Dérive stigmatisée par de nombreux auteurs (Morin E., 1976 ; Thom R., 1988 ; Barus-Michel, Giust-D (...) Figure 1 : Processus de maîtrise des risques