Infographie : les nouveaux usages mobiles dans le voyage Près d'une réservation en ligne de voyage sur 4 passe par le mobile, sur le marché français. Mais hôtels, séjours et vols ne sont pas logés à la même enseigne. 23% des réservations en ligne passsent désormais par le mobile en France*, ce qui représente une hausse de 15% en un an. C'est ce qui ressort d'une étude de Criteo, réalisée auprès de 1000 sites marchands du voyage dans le monde, entre novembre 2014 et juin 2016. Le smartphone perce dans le vol sec Sans surprise, cette croissance est générée par nos compagnons de poche : "Le smartphone passe de 9% à 14%, alors que la tablette recule de 11% à 9% dans le même temps", a relevé Daniele Beccari, Head of Travel Product de Criteo. Le consommateur est définitivement multi-device. Les freins au smartphone Dans son étude "Travel Flash Report" présentée ce matin, Criteo a également étudié les raisons incitant les voyageurs à réserver sur le desktop plutôt que sur le mobile, auprès cette fois de 1 000 voyageurs aux États- Unis.
Une réservation de voyage en ligne sur cinq se fait désormais sur smartphone Les voyageurs ont de plus en plus tendance à utiliser leurs smartphones pour réaliser des réservations de dernière minute. Aujourd'hui une réservation de voyage en ligne sur cinq se fait ainsi sur smartphone, contre 14% au second trimestre 2015, d'après les résultats de l'étude Travel Flash Report de Criteo. Réalisée à partir de l'analyse de données collectées auprès de plus de 1 000 annonceurs du secteur du voyage dans le monde, et de plus de 1 000 voyageurs américains, l'étude s'est intéressée à l'évolution des comportements d'achat des voyageurs, en particulier sur mobile. Une réservation d'hôtel en ligne sur cinq réalisée sur smartphone Premier enseignement de l'étude, les réservations de voyage en ligne sur mobile, tous terminaux confondus, sont en hausse. Elles concernaient près du tiers des réservations au deuxième trimestre 2016, contre 24% à la même période l'année dernière. La France rattrape son retard Le smartphone pour les réservations de dernière minute et les séjours courts
Infographie : le top 10 des sites marchands de voyage Découvrez le palmarès des sites de tourisme, et son évolution depuis un an. Même le podium a changé. Le cabinet de mesure d'audience Médiamétrie a publié son nouveau palmarès des sites marchands de tourisme. Nous avons comparé son top 10 sur un an (du 2e trimestre 2015 au 2e trimestre 2016), pour identifier quelques tendances clés, qui traduisent l'évolution des comportements d'achat : - Airbnb chasse Air France de la 3e place, même si l’audience de la compagnie aérienne reste quasi stable sur une année. Le spécialiste de la location d'hébergements entre particuliers était bon 9e au second trimestre 2015. - Blablacar et Vente-Privee Voyages perdent chacun une place, et se positionnent respectivement au 5e et 6e rang respectivement. - Abritel quitte le top 10, alors qu'AccorHotels revient.
Les réservations sur mobile dans le tourisme - étude Criteo Les réservations via un smartphone sont de plus en plus importantes dans le tourisme. Selon Criteo, une réservation sur cinq de voyage en ligne est effectuée sur un mobile (source : Travel Flash, A la rencontre du voyageur mobile, octobre 2016.). Criteo souligne ainsi que les professionnels du tourisme doivent simplifier les processus de réservation afin de profiter pleinement de ces nouveaux comportements d’achat. Selon Criteo, pour les voyages de dernière minute, les réservations pendant le séjour et les voyages de courtes périodes les consommateurs utilisent plus leur smartphone. En France, près d’une réservation en ligne sur quatre (23 %) est désormais effectuée sur mobile en France contre 27 % dans le reste du monde, soit une hausse de 15 % en un an. Part des réservations en ligne effectuées sur navigateur mobile par pays Part des réservations en ligne effectuées sur smartphone par pays Ainsi, l’écran plus petit des smartphones ne facilite pas la réservation.
Quand Google compare les sites mobiles de voyage Le géant de la recherche a réalisé un banc d'essai sur 316 sites de voyage, de vente au détail et de finance. Booking, Expedia et autres Voyage Privé en font partie. Google a évalué 316 sites mobiles de voyage, de vente au détail et de finance de 7 pays européens différents dont la France. - 61% des utilisateurs qui visitent un site mobile mal conçu basculeront certainement vers un site concurrent. - 30% des utilisateurs escomptent un chargement des pages d'une seconde ou moins, tandis que 18% souhaitent un chargement instantané. - Booking.com est le site le plus facile d’utilisation, dans chacun des pays concernés par l’étude. - En termes de web "multi-appareils et multi-canaux", Trainline réalise l'une des meilleures performances, avec un score de 100%.
Le Club Med teste le paiement sans contrainte Pour simplifier la gestion des dépenses complémentaires effectuées par le client dans ses villages et resorts, le Club Med expérimente la solution de paiement omnicanal d'Ingenico. Ingenico Group est un spécialiste des solutions de paiement intégrées. Il était déjà partenaire du Club Med qui utilise sa technologie sur Internet et les terminaux fixes et portables dans ses sites en France, au Portugal, en Italie et en Suisse. Un système de jeton Sa nouvelle solution de paiement omnicanal complète le dispositif et "doit encore améliorer l'expérience client" en simplifiant la gestion des dépenses complémentaires effectuées pendant le séjour. . A l'arrivée d'un client, le terminal de paiement transmet les données de sa carte bancaire à Ingenico de manière sécurisée. Plus de check-out À la fin de son séjour et à l'initiative de Club Med, le client peut être débité de toutes ses dépenses effectuées dans le village sans que cela nécessite pour lui un passage à la réception.
Les 5 tendances de requêtes Google et de réservations La saison hiver s’annonce prometteuse. Le point sur les tendances avec Google, qui a analysé les recherches des Français, le Club Med et la Fevad pour les réservations en ligne. C’est un outil imparable pour prendre la température. L’analyse des requêtes Google brosse un tableau des attentes des Français vis-à-vis des vacances d'hiver et de l'évolution du marché pour le ski comme pour les destinations au soleil. Un éclairage complété par un point sur les réservations avec le Club Med d'une part, et la Fevad d'autre part pour le e-commerce. Voici les 5 tendances pour l’hiver 2016-17. 1- Ski et soleil en croissance Les Français rêvent d’évasion, davantage encore cet hiver. 2- Des destinations au soleil clés en mains Sur le soleil lointain, les recherches de séjours sur Google sont de plus en plus précises. 3- Le mobile, un outil clé des réservations de voyage Les requêtes voyage sur smartphone ont bondi de 50% par rapport à l’année dernière. 4- Une envie de luxe à la neige
Tourisme connecté: les professionnels n’ont qu’une vision partielle des opportunités Un quart de l'audience des sites de e-tourisme provient du mobile (soit 6 points de plus qu'en 2015), selon le dernier Observatoire des décideurs du e-tourisme KPMG et Next Content publié en mai dernier. Les professionnels du secteur interrogés dans le cadre de l'étude, des acteurs privés (comme le Club Méditerranée ou encore VVF Villages) mais aussi des institutionnels, estiment que ce chiffre va doubler d'ici 2020, et que le mobile sera alors leur premier point de contact avec leur audience. Et pourtant en termes de génération de revenus, le mobile ne pèse à l'heure actuelle que pour 14% des ventes réalisées en ligne (pour les opérateurs privés). Les professionnels du secteur s'attendre à voir ce chiffre grimper à 33% d'ici 2020. Quelle stratégie envisagent-ils de mettre en place pour augmenter leurs taux de conversion sur mobile? Seuls 15% des répondants intéressés par une solution de paiement mobile Enrichir l'expérience voyageurs grâce au mobile
Trophées de l'innovation : les lauréats sont... Découvrez tous les gagnants de la 5ème édition des Trophées organisés par L'Echo touristique. Cette année, 96 candidats ont concouru dans l’une des 11 catégories de notre événement, les Trophées de l’innovation, qui récompensent des projets et des entreprises nés en 2015. Internautes et jury ont contribué, à parts égales, à départager les finalistes. Quant à la personnalité de l’année, c’est sur proposition de la rédaction que le choix s’est imposé de lui-même. Découvrez tous les résultats de cette cinquième édition, dévoilés mardi 5 juillet lors d'une soirée-événement au Shangri-La Paris. Catégorie animation points de vente Pour son nouveau concept d’agence de voyages, privilégiant le digital et l'expertise des conseillers au service de la clientèle grand public. Catégorie offre affaires Pour sa solution Optim’R qui permet d’effectuer une veille tarifaire sur les vols depuis la réservation jusqu’à l’émission des billets. Catégorie site BtoB Catégorie nouvelles technologies Catégorie start-up
Infographie : le top 20 des sites de voyage Pour la première fois, nous publions en exclusivité le top 20 des sites de voyage en termes d'audience sur tous les supports, incluant les smartphones. Jusqu'à maintenant, L'Echo touristique a diffusé des palmarès d'audience d'après les seules consultations depuis des ordinateurs fixes, ce qui occultait le trafic issu des tablettes et smartphones. Pour la première fois, nous partageons un top 20 des sites de voyage qui comprend, aussi, les consultations depuis des terminaux mobiles, d'après Médiamétrie//NetRatings. TripAdvisor talonne VSC Sans surprise, le classement de décembre 2016 reste dominé par Voyages-sncf.com, dont le trafic est fortement tiré par son métier de distributeur de billets de train.